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Relation Client 2.0 : connectés en toute intimité

  • 1. Révolutions Commerciales : Les Webinars Relation Client : Connectés en toute intimité 2.0
  • 2. INES est le leader français des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS/Cloud, dédiés à la performance commerciale. INES propose aux entreprises une suite d'applications collaboratives pour améliorer leurs processus de vente, marketing et service client. 29 janvier 2015 S ébastien Henrot | Directeur Commercial | INES CRM
  • 3. T oute entreprise qu’elle soit issue du monde du service, de l’industrie, du commerce en ligne, B to B ou B to C … doit désormais intégrer dans sa stratégie l'expérience client. 29 janvier 2015
  • 4. « Création d’expériences qui permettent d’engager le consommateur dans une relation positive, riche en sens et en sensations, avec une marque » L’ expérience client ? 29 janvier 2015
  • 5. 29 janvier 2015 L es enjeux stratégiques de l’expérience client Satisfaire ses clients Accroître sa valeur client Acquérir de nouveaux clients
  • 6. 29 janvier 2015 L'intimité véritable demande des échanges, de la transparence, de la réciprocité. L’intimité se rapporte à une connexion familière avec d’autres en résultat à un certain nombre d’expériences communes L expérience client passe par l’intimité
  • 7. Le digital permet de personnaliser la relation 29 janvier 2015 A ttention aux idées reçues Chaque client ou prospect peut devenir unique grâce au digital Mais COMMENT ? Développement de la confiance Humanisation des relations
  • 8. R elation Client 2.0 omnicanale en toute intimité... Emails Documents Echanges Taches Contacts Réclamations Transformer les données en valeur - Créer du capital client CENTRIC CUSTOMER 29 janvier 2015 Webinar Salon Evénement Contenu ERP, GPAO Outils métiers Suite comptable et financière Site internet RS Blog Mobile Tablette Marketing Automation
  • 9. 29 janvier 2015 CRM Emails Documents Echanges Taches Contacts Réclamations R elation Client 2.0 omnicanale en toute intimité... Transformer les données en valeur - Créer du capital client CENTRIC CUSTOMER
  • 10. Stratégie client| Stratégie prospect R évolutions Commerciales : Les Webinars 29 janvier 2015
  • 11. 29 janvier 2015 O bjectifs Optimiser la relation 2.0 Accroitre la valeur du Client + up sell et/ou cross sell Optimiser la Relation 2.0 Transformer un client en ambassadeur + recommandation + faire de vos clients votre commercial leader
  • 12. Révolutions Commerciales : Les Webinars - Relation Client 2.029 janvier 2015 Q uelques chiffres pour vous convaincre 5% Taux de rétention des meilleurs clients 25 à 55% d’augmentation des bénéfices (Cf Bain & cie) Plus coûteux de conquérir un nouveau client Des clients quittent une entreprise par manque de communication et non à cause de problèmes (Cf Sage France) Comment y parvenir ? 7 * + 68%
  • 13. S e connaître sur le bout des doigts De quel type de client il s’agit ? Son parcours client ? Quels sont les produits possedés ? Ses achats en cours ? Paie-t-il ses factures ? Fait-il parti d’une campagne marketing ? Est-il une cible Upsell / Cross sell ? Est-il satisfait ? Est il un ambassadeur ? Est il un détracteur ? Avec qui est-il en contact ? Quels sont les échanges ? 29 janvier 2015
  • 14. Stratégie client | Stratégie prospect 29 janvier 2015 R évolutions Commerciales : Les Webinars
  • 15. 29 janvier 2015 O bjectifs Optimiser la relation 2.0 Accroitre la productivité + d’efficacité commerciale. + de ventes et - d’efforts. Optimiser la relation 2.0 Vendre + + améliorer la conversion de ventes
  • 16. 29 janvier 2015 Q uelques chiffres pour vous convaincre Les acheteurs BtoB ont effectué 57% à 70% de leur démarche avant de contacter un commercial. Publier 1 à 2 fois par mois génèrent 70% de leads que de ne pas avoir de blog. Les réseaux sociaux ont un taux de conversion 2 fois plus élevé que l'outbound marketing. Les entreprises ont une croissance de 55% en nombre de leads en passant de 11 à 15 landing pages. Utiliser le marketing automation pour nourrir leurs prospects ont une croissance de 451% en nombre de leads qualifiés.
  • 17. 29 janvier 2015 Les entreprises qui excellent en lead nurturing génèrent 50% de leads acheteurs à un coût 33% moins élevé. Les prospects accompagnés dépensent 47% de plus que les autres. 95% des prospects qualifiés sur votre site sont pas encore prêts à discuter avec un commercial, mais 70% achèteront à vous ou à vos concurrents. 50% des leads sont qualifiés mais ne sont pas prêts à acheter. Sources des statistiques : Corporate Executive Board, eConsultancy, MarketShareHitsLink.com, HubSpot, Content Marketing Institute/MarketingProfs, The Annuitas Group, Forrester Research, DemandGen Report, Brian Carroll, Gleanster Research. Q uelques chiffres pour vous convaincre
  • 18. Cibler Scoring démographique et comportemental Intéresser Gestion de contenus Tracker Analyse des interactions Diffuser Outils et supports de communication 29 janvier 2015 R encontrer ses prospects – tirer le meilleur parti des canaux digitaux Suivre Suivi commercial via le CRM
  • 19. 29 janvier 2015 L es outils indispensables pour créer de la valeur en 2015 Supports digitaux : Site internet, blog, réseau sociaux, landing pages, … Contenus : Livre blanc, témoignage client, vidéo démo (2min) Solutions : CRM, Marketing Automation, veille commerciale
  • 20. Jeudi 26 février de 11h à 11h30 Marketing 2.0 : une histoire de séduction Jeudi 26 mars de 11h à 11h30 Prospection 2.0 : échec et mat 29 janvier 2015 L es prochains webinars de la Révolution Commerciale
  • 21. Sébastien Henrot Directeur Commercial | INES CRM s.henrot@inescrm.com 06.37.34.13.82 29 janvier 2015 Merci de votre attention R évolutions Commerciales : Les Webinars