Marc Dedei, DG de Univers Paie, nous explique comment la mise en place d'un outil CRM a répondu à ses problématiques et comment elle a participé au développement de l'entreprise

1. Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer
l’efficacité de son entreprise ?
Témoignage Marc Dedei – Directeur Général d'Univers Paie filiale du groupe HR PATH.
Matinée CRM et ERP - CXP - 25 novembre

2. Titre
A propos d’INES
L’ENTREPRISE
Editeur français de logiciel de CRM et
de gestion commerciale disponible en
mode SaaS (Software as a Service) ou
en mode Intranet dédié à la
performance commerciale
SON OFFRE
Suite d'applications web destinée à
l'amélioration des processus de vente,
du marketing et du service clients.
INES couvre les domaines de la gestion
de la relation client mais également la
gestion commerciale et la gestion de
projets
INES EN CHIFFRES
2 500 clients
25 000 utilisateurs
15 années d’innovation à votre service
96% de satisfaction client
Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?

3. Titre
25 000 utilisateurs ont déja été conquis ...
Pourquoi pas vous !
Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?

4. Titre
Les fonctionnalités INES CRM
Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?

5. Titre
Présentation de Univers Paie
Marc Dedei
Directeur Général d’Univers PAiE
Filiale HR PATH
Création : 1996
Siège : Caen
Groupe HR-PATH : 400 salariés.
CA : 45 M€
Clients : PME et PMI
Notre philosophie : « Accompagner nos clients dans la transformation RH ».
Un des leaders français de l’externalisation de Paie et du SIRH pour les PME françaises
Le groupe HR Path est le leader français du SIRH
200 000 bulletins gérés en externalisation
Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?

6. Titre
Pourquoi mettre en place un CRM ?
Centralisation des données
Des bases diverses et décentralisées / agence / service & associé :
Salesforce pour les commerciaux,
Base emailing client SAP pour le marketing,
Fichier Excel des contacts prospects pour les avant-ventes chez les DR d’agence & associés,
Fichier Comptable sur la facturation avec des contacts financiers.
Croissance de la société HR Path
De 10 personnes en 2001 à 80 en 2008 à 400 salariés dont 100 à l’international aujourd’hui,
Devons avoir une vision du parc commercial pour faire face à la croissance en terme d’embauche et de
financement.
Partage des données
Passer d’une culture d’individualité à une culture d’entreprise
« 1er spécialiste du SIRH » grâce aux partages des informations entre les différents acteurs de l’entreprise :
services centraux, commerciaux, marketing, support » et les consultants agence.
Pérennité des données.
Conserver la richesse « commerciale » de la société lors de changements
Départ de collaborateurs, de certains associés, historiques …
Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?

7. Pourquoi INES ?
En 2009, deux éditeurs finaux :
Meilleure écoute commerciale chez INES
A l’époque module marketing pas assez opérationnel chez Salesforce
Un outil plus simple
Une mise en oeuvre efficace et maîtrisée
Tarification plus haute chez Salesforce
TQitruee faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?

8. Titre
Quelles pratiques avons-nous mis en place pour développer
notre efficacité ?
Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?

9. Gérer efficacement les campagnes de prospection et les ventes
Titre
Prospection et vente
Atouts du CRM
Base de données unique et collaborative
Vision à 360° du client
Mémoire commerciale
Suivi des affaires et du portefeuille
Best practices
Mettre à jour les données
Respect des usages par tous les collaborateurs
Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?

10. Intégrer les campagnes marketing au CRM
Titre
Marketing
Atouts du CRM
Disposer d’un historique des actions réalisées
Créer facilement des cibles en fonction de critères précis
Communiquer aux bonnes personnes au bon moment la bonne information
Mesurer le résultat et la performance des campagnes
Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?

11. Gérer simplement la relation client
Titre
Relation Client
Atouts du CRM
« Un client qui râle est un client que l’on a encore,
un client qui ne râle plus est un client que l’on a perdu »
Gérer facilement les réclamations de ses clients
Créer des alertes pour répondre rapidement aux demandes du client
Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?

12. Titre
Les risques d’un projet CRM
Contraintes techniques ?
Pas de contrainte technique grâce au SaaS
Contraintes de temps ?
Respect du planning de mise en oeuvre
Contraintes humaines ?
Réticence des régionaux à utiliser un CRM car ne voulaient pas partager l’information
Mais forte implication de la direction qui a permis de dépasser ce phénomène classique
Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?

13. Titre
Des évolutions d’utilisation ?
Aujourd’hui
Demain...
Gestion des devis
Etude pour la gestion de la facturation
Que faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?

14. Et concrêtement ?
INES CRM
TQitruee faut-il attendre d’un CRM pour améliorer l’efficacité de son entreprise ?

15. Merci de votre attention
Des questions ?

16. Pour plus d’informations
Marc Dedei
marc.dedei@hr-path.com
ou
02 31 46 13 84

17. Pour plus d’informations
Nicolas Ferreira
n.ferreira@inescrm.com
ou
06 50 31 94 77