El IMFOF tiene el placer de invitarte a participar del espacio para el intercambio de ideas, servicios y productos innovadores en los distintos subsectores de pequeñas y medianas empresas que trabajan, de manera directa o indirecta, en el sector turístico. PROGRAMA JORNADA 9h. Recogida de materiales y credenciales. 9.30h. Ponencia “El turismo que viene: ¿quién, cómo, cuánto y cuándo?” Introduce y modera: Jimmy Pons. Conferenciante y apasionado del mundo de los viajes y la experimentación con los medios sociales y la tecnología. Interviene: Antoni Costa, director del Centro de Conocimiento, Inteligencia e Innovación Turística, INTELITUR. 11h. Refrigerio. 11.30h. Ponencia “Mi hotel en Internet: radiografía del sector y tendencias de mercado” Introduce interviene y modera: Jimmy Pons. Interviene Juanjo Bonnemaison, Presidente ejecutivo de diversos productos hoteleros, entre otros Las Gaviotas Suites Hotel y director de Desarrollo de Negocio de la agencia ATIPIKA TOURISM especializada en e-marketing turístico. 12.30h. Taller de Networking y Fastmeetings entre los asistentes. 14h Clausura de la jornada. Dirigido a empresarios/as y trabajadores/as por cuenta ajena de las empresas turísticas

2. JIMMY PONS
Hosteltur Innova
jimmypons@hosteltur.com
@jimmypons
http://slideshare.net/jimmypons
http://twitter.com/jimmypons

3. ¿Estamos de acuerdo que en muchos casos nuestros
productos y como los diseñamos son el reflejo de una
gran parte de la sociedad y que su evolución nos
influye en muchos aspectos del negocio?
¿Estamos de acuerdo que en muchos casos nuestros
productos y como los diseñamos son el reflejo de una
gran parte de la sociedad y que su evolución nos
influye en muchos aspectos del negocio?
Si no tenemos claro y definido entre otras cosas,
nuestro perfil de cliente, un buen producto con una
buena relación calidad-precio y una buena estrategia
de marketing y comercialización on-off line, todo lo que
vamos a hablar hoy entra en una segunda fase.
Si no tenemos claro y definido entre otras cosas,
nuestro perfil de cliente, un buen producto con una
buena relación calidad-precio y una buena estrategia
de marketing y comercialización on-off line, todo lo que
vamos a hablar hoy entra en una segunda fase.
Nuestros clientes internos (empleados) forman parte
crucial del servicio o producto que ofrecemos
Nuestros clientes internos (empleados) forman parte
crucial del servicio o producto que ofrecemos

4. ANTES NOS VENIAN
A COMPRAR, AHORA
TENEMOS QUE
SALIR A VENDER
ANTES NOS VENIAN
A COMPRAR, AHORA
TENEMOS QUE
SALIR A VENDER

9. http://www.crytranslator.com/

15. NADA VA A SER
COMO ANTES

18. “Nunca se había vivido una crisis
igual, en el 92 vendiamos aunque
fuera a bajo precio, ahora no se
encuentran clientes…..”
Marisol Turró, Sercotel
NADA VOLVERA A SER COMO ANTES!!!

21. ¿Y AHORA QUE
HACEMOS?

22. ¿La solución a nuestros males?
I+D+i

23. ¿En qué aspectos debemos Innovar dentro de la empresa?
Personas
Procesos
Branding,
Marketing y
productos
Tecnología,
Instalaciones,

39. Perspectiva Financiera
Cliente
Procesos
Aprendizaje y Crecimiento
GOP, Ventas; Revpar, %
Ocupación, GOPpar,..
Satisfacción,
Fidelidad..
Rapidez Check
in, procesopisos..
Rotación,
clima laboral..
Visión Tradicional

40. Perspectiva Financiera
Proposición de Valor
Perspectiva Interna
Aprendizaje y Crecimiento
Invirtiendo el sentido
ESTRATEGIA, la cual nos llevará a lograr
los RESULTADOS FINANCIEROS
deseados.
Capital Humano: las habilidades, los talentos y
conocimientos de nuestros empleados
Capital de Información: sistemas de información,
bases de datos e infraestructuras tecnológicas
necesarios, ¿Facebook?
Capital Organizativo: la cultura, el liderazgo, el
trabajo en equipo, y el alineamiento de la
organización con los objetivos y la estrategia a
todos los niveles.
Podremos implementar los PROCESOS que
nos permitirán desarrollar la PROPOSICIÓN
DE VALOR de nuestra empresa, pieza clave
de nuestra gestión

41. SORPRENDER
FIDELIZAR
CONVENCER
CUIDAR EL DETALLE
FACILITARLE LA VIDA
DARLE SOLUCIONES
PONERNOS EN EL LUGAR
DEL CLIENTE

44. http://comunidad.hosteltur.com

45. ¿Sabemos lo que desea el cliente?
¿Sabemos quien es nuestro cliente?
¿TENEMOS UN PLAN
DE MARKETING?
¿Sabemos……?

46. ¿Y cual es el cliente?

48. ADvertiser
PROdrucer
ConSUMER
El ADPROSUMER se mueve como pez en el agua en las redes sociales

59. EH!!!!!
¡¡¡¡ESTOY
AQUÍ!!
EH!!!!!
¡¡¡¡ESTOY
AQUÍ!!

62. Cliente S.XXI
Empresa
Tenemos un serio problema…

66. Por si acaso, ¿Hay alguien
que NO tenga móvil?

69. ¿La Web como la conocemos ha muerto?

70. ADPROSUMER +

71. ¿Estamos preparados para
entender que ya no
tenemos el control? Y que
el cliente ha pasado de
reinar a gobernar

73. 76%de los
consumidores no creen
que las marcas digan la
verdad en los anuncios.
Yankelowich Monitor

76. Influencia de Internet en la decisión de
compra de un destino. Fuente TNS 2010
87%de usuarios
encuentran en los relatos de
los usuarios la influencia
que decide su modo de
consumo del turismo en la
red según datos de
PhocusWrite

78. Todo va demasiado rápido
“Nosotros
mejor que yo”

79. JUANJUAN
LLANTADALLANTADA
LASSELASSE
ROUIAHNENROUIAHNEN
TIRSOTIRSO
MALDONADOMALDONADO

80. JIMMY PONS
Hosteltur Innova
jimmypons@hosteltur.com
@jimmypons
http://slideshare.net/jimmypons
http://twitter.com/jimmypons
MUCHAS GRACIAS