Gestão de Comunidades e Negócios Interativos

i-MBA
Curso de Especialização em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu” em:
Gestão de Comunidades
Planejamento Estratégico e Marketing Interativo
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos
Interativos Rene de Paula
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - I-MBA

Nós 2.0
ou: power to the people
Rene de Paula

i-MBA Gestão de Negócios, Mercados e Projetos

@renedepaula

www.usina.com
rene@usina.com


Nós 2.0

3


ou... power to the people

4


ou... a internet é A resposta

5


mas qual era a pergunta mesmo?

6


antes de mais nada...

7


quem sou eu?

8


como a gente se define?

9


o que eu faço

10


11


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que deu em algo desse tipo

13


um bilhão de pessoas online

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15


incluindo eu e o que eu faço :)

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publicar era coisa pra poucos

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hoje eu sou canal :)

18


criei comunidades

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compartilho meu conteúdo

20


21


22


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mas voltemos a falar da gente
aqui...

26


A Pessoa do Ano é Você

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quem é você?

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temos algo em comum

• nós gostamos de definir
– o que queremos
– da maneira que queremos
– onde queremos
– quando queremos

29


quem você é interessa

30


o que você faz interessa

31


COMO a gente faz o que a gente
faz?

32


cenário atual

33


quer comprar um iPod?

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mas é só o iPod?

• imaginemos a compra de um carro
– Como sabemos que tipo de carro queremos (sedan, SUV, popular, luxo, etc)?
– Como ficamos sabendo das opcoes disponiveis (lancamentos, line-up, etc)?
– Como decidimos pelo tipo de veiculo? o que nos influencia mais?
– Como decidimos a marca? o que nos influencia mais?
– Como decidimos o modelo? o que nos influencia mais?
– Como decidimos onde comprar?
– Como decidimos se e ou nao o momento adequado ou a maneira adequada de
se comprar?

49


Exercício 1

• como você comprou seu último
carro?

Copyright by Amyris Fernandez, 2005.


comunidades

• Por afinidades, e não só proximidade
• Pertencimento simultâneo

51


falabilidade 24/7

• Celular = pessoa
• Instant messengers
• Email
• Scrapbooks
• Skype

52


busca

• Adeus navegação
• Busca pelo que está na tua cabeça

53


comparadores

• Via mobile: o inferno do vendedor

54


a vez da voz do usuário

55


56


UGC: o conteúdo gerado pelos
usuários

57


Comunidades a favor... ou contra

58


Os usuários que todos ouvem

59


Tecnologia se infiltrando em
todos os momentos

60


tecnologia se infiltrando em
todos os pontos de contato

61


pesquisa-se o tempo todo

• qual marca?
• qual produto?
• qual loja?
• compro ou nao compro?

62


em suma: e agora, José?

• Hora do break!

63


Ponto pacífico: tudo mudou

64


O que mudou?

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Mudou não "o quê", mas o
"como"

66


Como nos informamos

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Como nos comunicamos

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Como compramos

69


Como votamos

70


Como nos definimos

71


como construímos nosso digimundo

• Ning
• sites sociais
– Spaces.live.com
– Facebook
– My Space
– Yahoo! Grupos
– Yahoo! 360
– Yahoo! Mash
– Orkut
• Live e suas API's abertas
72


Exercício 2:

• pense numa marca: onde está o
target?


por quê peopleware

74


por que mudarmos nossa maneira de
pensar?
• antes nos tínhamos o queijo e a faca na mão
• hoje os usuários têm mais talheres do que
nós... e fazem seu próprio queijo
• marcas não são mais uma promessa vazia
• fidelidade pode sumir em um clique
• Se trabalharmos direito, o usuário há de
trabalhar a nosso favor

75


design centrado no usuário

76


UAU... ou não

77


78


79


A three-year study of more than 40
Fortune 500 companies by the
research firm Peer Insight found
that companies focused on
customer-experience design
outperformed the S&P 500 by a
10-to-1 margin from 2000 to 2005

80


Personalização versus
customização

82


como fazer, então?

83


O que esperamos, afinal?

• Métricas se definem antes
• Desastres:
– como prevenir?
– como remediar

84


O que podemos esperar

• Como funciona o target?
• Qual o engagement possível?

85


O que os usuários esperam

• Que papel eles atribuem a sua marca?
• Como eles enxergam o relacionamento com a
sua marca?

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O que os usuários não esperam

• Quais são os "noli me tangere" desse target?
• Qual a linha entre privacidade e invasão
• Surpresas positivas e surpresas negativas
• Respeitando o território arduamente
conquistado

87


Tipos e tipos de usuários

• Reconhecendo as especificidades
• Change is good? por quê, cara-pálida?

88


A contribuição de quem não contribui

• Ruído não e ruim
• O target do seu target
• Três pesos, três medidas
– Publicar
– Comentar
– Consumir
• Definindo áreas
– Pública
– Logada
– Personalizada
89


Comunidades e comunidades

• Ambientes sociais
• Como cada um enxerga o todo
• Comunidades brotam, mas não se plantam
• Auto-gestão ou auto-indigestão
• Lideranças, moderação, democracia
• A guerrilha e os estranhos no ninho
• Comunidades morrem, mas matá-las jamais

90


people-power

91


– liberdade.
.. é
reação
em cadeia
:)

92


Exercício 3:

• como usar a mídia social para
melhorar a imagem do Governo?


voltando à pergunta...

94


temos que fazer as perguntas certas

• como usuário
– por quê?
– por quê esse e não o outro?
– dá pra confiar?
– dá pra pular fora?
– tenho que casar?
– (se a resposta demorar milissegundos...)
• como cliente
– por quê sim?
– por que não... não?
– quanto $$$ pra abrir?
– quanto $$$ pra manter?
– quanto $$$ pra fechar?
– quanto $$$ se não fizer?
– e se der certo?
– o que se ganha com isso?
– quem ganha com isso?
– quem perde com isso?
95


façamos um exercício

96


para encerrar...

97


o que devemos levar conosco
dessas histórias todas?

98


temos que mapear tudo

• como é a descoberta?
• como se escolhe o produto?
• como é a escolha do canal de venda?
• qual o gatilho para a compra?

99


quais são os pontos de contato para
cada etapa?
• descoberta
• escolha
• onde comprar
• quando comprar

100


o que é possível fazer no digimundo

• mídia gráfica
• busca e links patrocinados
• ações especiais/ rich media
• patrocínios
• hotsites
• instant messengers
• ações via celular
• games online
• games via celular
• ringtones e temas para celular
101


o que é possível fazer no digimundo
(2)
• busca social
• ações virais
• email marketing
• newsletters
• formação de comunidades
• blogs e formadores de opinião

102


gatos não precisam de nós

103


um golpe na nossa auto-estima

104


gatos não precisam de nós, mas gente
sim

105


pessoas querem ser tratadas como
pessoas
• isso tem um pressuposto
– que identifiquemos cada um
– que aprendamos mais a cada relacionamento
– que consigamos traduzir esse conhecimento em um
relacionamento personalizado

106


pessoas hoje definem por conta
própria...
• o que querem
• como querem
• quando querem
• onde querem

107


pessoas precisam de nós

• só para aquilo que querem
• quando querem
• onde querem
• como querem

108


pessoas querem ajuda concreta, não
promessas vagas.
• a ajuda tem que acontecer quando elas
precisam
• onde elas precisam
• como elas precisam

109


se nós não ajudarmos, elas
BUSCAM ajuda em outro lugar

110


entender

111


fazer feliz

112


dar voz

113


ouvir

114


estar presente onde, quando e como
nossos clientes precisam de nós

115


116


muitíssimo obrigado : )

rené de paula jr.
rene@usina.com
@renedepaula

117

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