Aula da Disciplina "Experience Marketing I" do i-MBA em Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - Professora Mayra Galha

1. I-MBA
Curso de Especialização em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu” em:
Uso da Imagem na
Planejamento Estratégico e Marketing Interativo
Planejamento Estratégico
e Marketing Interativo
Construção da Comunicação
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos
Mayra Galha
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - I-MBA
Experience Marketing
Mayra Galha

2. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
Agenda
• Experiência: Sentidos, Sensações, Emoções, Memória,
Ação
• Percepção de Imagem e Relacionamento com Marcas
• Público, Meios, Objetivos – Cenários Distintos,
Experiências Distintas.
• Novas Experiências Digitais – O desafio de trazer a
experiência para a relação cibernética

3. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
Pausa para Reflexão
Durante os próximos 5 minutos, cada espaço
educacional deverá discutir e listar 2 tópicos
relacionados ao tema da aula que gostaria que não
fosse deixado de ser abordado durante a aula.
• Por favor, postem os tópicos no chat.
Tempo: 5 mins.

4. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
Experiência:
Sentidos, Sensações, Emoções, Memória, Ação

5. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
Experiência EXPERIENCE
s.f. Ação ou efeito de experimentar; conhecimento adquirido pela prática da
observação ou exercício: ter experiência. / Ensaios, tentativas para verificar ou
demonstrar qualquer coisa: fazer uma experiência.

6. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Experiência EXPERIENCE
Visão Audição Olfato Paladar Tato
Sinestesia: s.f. Psicologia Associação espontânea (e que varia segundo os indivíduos)
entre sensações de natureza diferente mas que parecem estar intimamente ligadas.
(P. ex.: para certas pessoas, um som determinado evoca uma cor determinada ou um
perfume particular etc.) / Retórica Associação de palavras ou expressões que
combinam sensações distintas numa impressão única; cruzamento de sensações. (Ex.:
voz [sensação auditiva] doce [sensação gustativa] e macia [sensação tátil].)

7. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Experiência EXPERIENCE
Visão Audição Olfato Paladar Tato
Sensações
s.f. Impressão recebida pelo sistema nervoso central quando um dos órgãos dos sentidos
recebe um estímulo exterior / Vivência significativa que mobiliza afetos e emoções

8. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Experiência EXPERIENCE
Visão Audição Olfato Paladar Tato
Sensações
Emoções Emoção, numa definição mais geral, é um impulso
neural que move um organismo para a ação

9. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Experiência EXPERIENCE
Visão Audição Olfato Paladar Tato
Sensações
Emoções Memória

10. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Memória
Memória, segundo diversos estudiosos, é a base do conhecimento. Como tal, deve ser
trabalhada e estimulada. É através dela que damos significado ao cotidiano e acumulamos
experiências para utilizar durante a vida.
•Memória declarativa. É a capacidade de verbalizar um fato. Classifica-se por sua vez em
Memória Imediata, Memória de curto prazo e Memória de Longo Prazo
•Memória de procedimentos. É a capacidade de reter e processar informações que não podem
ser verbalizadas (Emoções). É a mais estável, mais difícil de ser perdida.

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Memória
Associações:
As memórias que incluem lembrança de odores têm tendência para serem mais intensas e
emocionalmente mais fortes. Um odor que tenha sido encontrado só uma vez na vida pode
ficar associado a uma única experiência e então a sua memória pode ser evocada
automaticamente quando voltamos a reencontrar esse odor. E a primeira associação feita
com um odor parece interferir com a formação de associações subsequentes (existe uma
interferência proactiva).
No caso das associações visuais ou verbais, há uma interferência retroactiva. Estas podem ser
facilmente perdidas quando uma nova associação surge (por exemplo, depois de
memorizarmos o novo número do nosso celular, torna-se mais difícil lembrarmo-nos do
antigo.)
Fonte: Wikipedia.org

12. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Experiência EXPERIENCE
Visão Audição Olfato Paladar Tato
Sensações
Emoções Memória
Ação

13. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Experiência EXPERIENCE
Visão Audição Olfato Paladar Tato
Sensações
Emoções Memória
Ação
EXPERIENCE
MARKETING

14. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Eu escuto e esqueço
Vejo e lembro
Faço e entendo
-- Confucius

15. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Tato: Vitrine Toutchscreen
Lançamento Crepúsculo: poster interativo

16. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
Tato: Utensílios Toutchscreen
http://gizmodo.com/5385469/touch+sensitive-faucet-is-absolute-kitchen-genius

17. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Tato + visão: Mesa Interativa
Sensores ópticos acionam luzes de led

18. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Experiência: sentidos, memória e bem-estar
Calor, som e balanço que imitam a sensação de estar dentro do útero: proporcionam
sono tranqüilo ao bebê em suas primeiras semanas.
http://www.easidream.com/

19. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
Sentidos x bem-estar
Calor: cor da roupa do bebê indica se
sua temperatura está acima de 37º.
Só de olhar pra ele, dá pra saber se está
com febre!
http://www.dailymail.co.uk/sciencetech/article-
1193678/Babyglow-The-suit-changes-colour-babys-
temperature-high.html

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Celular com Cheiro?
Envio de odores pelo celular
http://brunoaurelio.wordpress.com/2008/06/30/odor-pelo-celular/

21. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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KAIAK
Natura criou o banner sensorial.
Instalação de devices em lanhouses
que imprimiam pequenas faixas de
papel aromatizado.
Ao clicar no banner, o usuário podia
sentir o perfume.
CTR 17,2%
10.000 impressões em 1 final de
semana.

22. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
Exercício I
Pense nas experiências com marcas ou produtos que você já passou e
responda:
1)Qual a sua experiência pessoal de compra ou relacionamento com uma
marca que foi mais positiva?
2)Quais sentidos e emoções foram despertados em você?
3)Quando ela ocorreu e com que frequência é relembrada?
4)Que ações você tomou em relação a esta experiência?
10 min

23. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Percepção de Imagem
E
Relacionamento com Marcas

24. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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25. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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80% das empresas acreditam que provocam uma experiência superior
em seus consumidores, mas apenas 8% dos consumidores concordam.
Bain & Company, From Harvard Management Update

26. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Relacionamento Positivo com o Consumidor: 3Ds
Design
Formatar as ofertas e experiências certas para os clientes certos
Deliver value
Entregar, enriquecendo a experiência do consumidor de forma
completa e em todos os pontos de contato deste com a empresa.
Develop Capabilities
Desenvolver capacidades a fim de agradar o cliente sempre.
Constância e consistência.

27. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Relacionamento Positivo com Marcas
Quando todos os produtos parecem iguais,
as pessoas procuram mais os aspectos emocionais
Perspectiva mais pessoal e menos lógica
Admiração
Identificação
Ação – Compra
Ação - Divulgação

28. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Premissas Experience Marketing: 7 Is
• Involvement (Envolvimento)
envolvimento emocional com a marca, o evento e a experiência.
• Interaction (Interação)
com os embaixadores da marca, outros participantes ou representantes da
marca.
• Immersion (Imersão)
em todos os sentidos e de uma forma isolada.
•Intensity (Intensidade):
memorável, com grande impacto.

29. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Premissas Experience Marketing: 7 Is
•Individualityl (Individual)
único, oportunidades one-to-one, customização. Cada experiência é singular.
•Innovation (Inovação)
criatividade nos conteúdos, localização, timing, etc..
•Integrity (Integridade )
percebido como genuíno, autêntico, proporcionando benefícios reais e valor ao
cliente.
(Wood & Materman, 2007)

30. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Entendendo o Relacionamento com seu Consumidor
High-profit promoters
São o seu core. Você desenha suas ofertas e experiências de modo a
expandir este grupo e a conquistar novos compradores com as mesmas
características.
São seus clientes mais lucrativos e seus melhores divulgadores.
High-profit detractors
Tão importantes quanto os anteriores, permanecem por inércia ou por se
sentirem presos ao seu produto/marca.
São lucrativos, atrativos para sua concorrência, e raramente sofrem
quietos (ex: retaliação online). Perdê-los pode afetar seu market-share.
É preciso descobrir o que desagrada e corrigir rapidamente.

31. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Entendendo o Relacionamento com seu Consumidor
Low-profit promoters
Diamantes brutos: consumidores leais, porém não tão lucrativos e nem tão
pró-ativos.
Podem ser trabalhos de forma a comprarem mais ou se relacionarem
melhor com sua marca e se tornarem High-profit
Low-profit detractors
Você não pode agradar a todos.
Não existe uma maneira economicamente racional para resolver seus
problemas.

32. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Bradesco Vida e Previdência: Pais
Site racional e informativo

33. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Bradesco Vida e Previdência: Adolescentes
Evento: patrocínio High School Music – The Ice Tour

34. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Bradesco Vida e Previdência: Crianças
Hotsite divertido: linguagem infantil
www.turminhaprevjovem.com.br

35. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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As melhores empresas encontram meios de se conectar com seu
consumidor todos os dias.
James Allen, Frederick F. Reichheld, and Barney Hamilton

36. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Bubbaloo Bola de Cristal
O chiclete que pinta sua língua de laranja ou verde, mas você só sabe a cor depois que
come.
A brincadeira é fazer uma pergunta, se a língua ficar verde a resposta é SIM, se ficar
laranja é NÃO.

37. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Barbie
Precursora do Experience Marketing

38. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Pão de Açúcar
Gôndolas virtuais
Desde o dia 06/07, no Shopping Cidade Jardim, em São Paulo, é possível fazer suas compras com
apenas alguns cliques através de seu smartphone ou tablet. Basta baixar o aplicativo do Pão de Açúcar
para o seu aparelho e escanear os códigos de barra que estão abaixo de cada um dos 300 produtos
disponíveis nas prateleiras virtuais.

39. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Exercício II
1) De que forma o relacionamento com uma marca é positivo para a
marca?
2) E para o consumidor?
3) Dê 3 exemplos de experiências que você acredita que trouxe
retornos para a empresa e/ou marca? Esse retorno foi de imagem
ou de uso e compra?
10 min

40. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
Público, Meios, Objetivos.
Cenários Distintos, Experiências Distintas.

41. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Consumidor Consumidor
Passivo Ativo
Buyer Buyer +
Promoter

42. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
Promoter

43. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
Promoter
$
Consumidor Consumidor
Passivo Ativo
Buyer Buyer +
Promoter

44. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
Eventos
Alvo:
Consumidor final
Objetivos:
Branding, Identificação, Relacionamento
Experiências surpreendentes e enriquecedoras

45. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
U2
Palco 360º >> aproximação com o público
Nave espacial ou inseto?

46. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
SWU
Conjunção de interesses: verde + arte + música

47. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Rock in Rio 2011
Resgate histórico adaptado às novas tendências e novos consumidores:
axé, eletrônico, pop e rock.

48. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Porsche
Edição especial 911 GT3 R Hybrid model, para comemorar 1milhão de fãs no Facebook.
O carro foi coberto com os nomes dos fãs e exposto no Porsche Museum.

49. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
Skol Beats
Consumidor escolhe DJs, atrações, palcos e artistas
web + celular

50. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Skol Beats
Consumidor escolhe DJs, atrações, palcos e artistas
web + celular

51. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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PDV
Alvo:
Consumidor final, funcionários ou trade
Objetivos:
Branding, Relacionamento, Diferenciação, Ação
Experiências agradáveis, surpreendentes, facilitadoras

52. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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KLM

53. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Stella Artois n’ box

54. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Stella Artois n’ box
“O objetivo do projeto é reunir em um mesmo espaço obras de arte, entretenimento e
alta gastronomia que interajam entre si, possibilitando uma experiência
única ao visitante”.
Alessandro Jordão, idealizador
• projeto cultural itinerante ambientado em contêineres marítimos desativados;
• abriga lutas de sumô, shows de taiko, shamisen, teatro nô e kabu, DJ e arte digital.

55. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Stella Artois n’ box

56. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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ING: Café ou banco?
Agências transformadas em um café que oferece serviços
bancários: os atendentes do balcão são consultores financeiros à
disposição dos clientes.
• ING Café tem como proposta base melhorar a experiência do cliente ao ir ao banco.
•Maneira do banco se relacionar de forma mais acessível e informal com seus clientes,
quebrando a imagem sisuda e distante que essas instituições têm.
• Fazer com que o tempo passado no banco seja mais agradável e prazeroso.
•Você toma um café, enquanto avalia decisões de investimento.
Mundodomarketing.com.br

57. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
ING: Café ou banco?

58. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
ING: Café ou banco?

59. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
Dinner In the sky
http://www.dinnerinthesky.com

60. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Dinner In the sky + Brastemp
http://www.dinnerinthesky.com.br/brastemp/home.htm

61. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Oi Megarampa
A Megarampa, ou Big Air, como é chamada nos Estados Unidos, é a modalidade
mais nova e extrema do skate. É a maior pista do mundo, com 107 metros de
extensão e 27 metros de altura.

62. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Oi Megarampa
http://www.oimegarampa.com.br

63. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Oi Megarampa
http://www.oimegarampa.com.br

64. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Oi Megarampa
http://www.oimegarampa.com.br

65. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Viagens
Alvo:
Consumidor final, funcionários ou trade
Objetivos:
Branding, Relacionamento, Comprometimento, Treinamento
Experiências surpreendentes, interativas

66. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Viagens: Planejamento

67. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Viagens: Planejamento

68. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Viagens: Planejamento

69. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Viagens: Luxury Experience
• Participar de uma oferenda em um ritual budista com os monges em Bangkok
• Explorar Machu Picchu com arqueologistas especializados
• Safári na África do Sul com banquete sob as estrelas

70. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Viagens: Great Brazil Experience
• 80% dos assentos reservados a
estrangeiros
• 500 km em 7 dias
• Ponta Grossa > Cataratas do Iguaçu
• Conforto decoração: inspiração na fauna
brasileira, e as carruagens terão ar
condicionado, bar, televisão, música
ambiente, cadeiras com estofos em
couro, sofás e janelas panorâmicas.
• U$ 3.500
http://www.tesouros.net/2008/04/great-brazil-express-viagens-de-luxo-no.html

71. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Viagens: Training Experience
• Florida sailings:
curso de liderança para executivos
http://www.outwardbound.org

72. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
Viagens: Integração
• Integração
• Formação de times
• Fusões & Aquisições
• Posturas e Atitudes
• Mudança Cultural
http://www.outwardbound.org

73. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Viagens: “Fakestatic”
Agendamento de vôos espaciais comerciais desde 2005, porém sem
data de lançamento

74. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Exercício III
• Você acabou de assumir a gerência de marca da Red Bull, produto
com longo histórico de relacionamento com o público.
• O produto é focado no público jovem, ativo, praticante de
esportes. No ano anterior a marca promoveu diversas experiências
interessantes para seus clientes e promotores. Você está diante do
desafio de surpreender cada vez mais o seu público, oferecendo
experiências inusitadas que promovam a aceitação,
experimentação, conhecimento, conceituação e identidade com o
produto e a marca. Sua primeira ação deve ser focada nos
corredores de rua, modalidade com expressivo crescimento de
adeptos nos últimos anos.
• Crie uma ação baseada na experiência para este público.
10 min

75. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Novas Experiências Digitais.
O desafio de trazer a experiência para a relação cibernética.

76. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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O Buraco no muro

77. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Delta Airlines

78. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Redes Sociais

79. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Redes Sociais: Twitter x apagão
mobilidade, autonomia, independência
3 palavras mais citadas às 23:55h
apagao
itaipu
blackout
Estatísticas da palavra “apagao”
http://webinsider.uol.com.br/index.php/2009/11/12/no-dia-em-que-o-brasil-parou-o-twitter-decolou/

80. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Redes Sociais: mobilização política
alternativa

81. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Coca Cola
Festival de Verão
Festival YouPix.

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Entretenimento: XBOX Kinect
O Guinness World Records nomeou oficialmente o Kinect para Xbox 360 como sendo o eletrônico de consumo de
vendagem mais rápida da História, vendendo uma média de 133.333 unidades por dia e totalizando 8 milhões de
unidades nos seus primeiros 60 dias de comercialização, entre 4 de novembro de 2010 e 3 de janeiro de 2011.

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Tatuagem eletrônica
bluetooth tecnologia touchscreen
Tatuagem de interface digital permite mostrar vídeo ou imagem na pele do tatuado.
Permite interagir com telefones celulares via bluetooth. Dá até para atender a uma
chamada usando o dispositivo implantado no corpo. E quando a ligação acaba, o
display pode ser desligado.

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Doritos Lovers
Em cada embalagem do novo Doritos Sweet Chili
tem um Doritos Lover aprisionado. Todos loucos para
sair e dar uma volta na web.

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15/04: declaração dos executivos da empresa declararam como uma marca construída em 50 anos foi destruída em 5 minutos. O
presidente da companhia gravou um vídeo com um pedido de desculpas e o postou no YouTube.

88. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Julho: Domino’s lança uma ação inusitada: um painel gigante na Times Square, com comentários bons e ruins dos
usuários feitos via Twitter. O painel também trackeava o serviço de delivery, onde os usuários poderiam ver real-time o
status de seus pedidos.

89. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Inamo Bar Hi-Tech
Mesas hi-tech que permitem que o freguês
escolha a toalha de mesa que preferir, veja o
menu projetado ou pré-visualize o prato que
vai pedir.
Os clientes podem fazer seus pedidos no
“touch panel” e assistir à preparação dos
mesmos, através de uma webcam colocada
na cozinha.
Na hora de pagar a conta é só colocar os
cartões de crédito, sobre a mesa que a conta
é automaticamente dividida e as transações
são feitas.

90. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
Oprah flash mob
O maior flash mob do mundo
Flash Mobs são aglomerações
instantâneas de pessoas em um
local público para realizar
determinada ação inusitada
previamente combinada, estas se
dispersando tão rapidamente
quanto se reuniram.
A expressão geralmente se aplica
a reuniões organizadas através de
e-mails ou meios de comunicação
social.

91. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
BMW Realidade Aumentada
Desenvolvimento e manutenção de automóveis com instrução virtual
http://www.youtube.com/watch?v=P9KPJlA5yds&feature=related

92. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
Exercício IV
Na sua opinião, qual das novas tecnologias apresentadas é capaz
de gerar uma melhor experiência nos usuários e consumidores, e
como você acha que se dará a evolução desta ou de uma nova
tecnologia que supere esta experiência?
5 min

93. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
FIQUE ATENTO

94. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
O Consumidor É A PRÓPRIA TENDÊNCIA
Tudo começa e termina com consumidores.
Entender as motivações, vontades, necessidades e desejos deste
consumidor é crucial entender o que, por que e como
consumidores estão se comportando agora e vão se comportar
amanhã e depois.

95. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos Mayra Galha
O Consumidor É A PRÓPRIA TENDÊNCIA
Expectativas econômicas
A arena de consumo está agora habitada por consumidores
experientes e bem informados, que têm uma longa lista de
expectativas para cada produto, serviço ou experiência
oferecidos.
Suas expectativas são baseadas em anos de auto-treinamento
em hiper-consumo, grande disponibilidade de fontes de
informação, filtradas de acordo com seus interesses.
Isso ajuda os consumidores a trackear e esperar não apenas
pela qualidade básica, mas pelo “best of the best”.

96. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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O Consumidor É A PRÓPRIA TENDÊNCIA
TENDÊNCIAS
INSIGHTS
INSPIRAÇÃO
INOVAÇÃO
NOVOS PRODUTOS, SERVIÇOS E EXPERIÊNCIAS
PARA E COM OS CONSUMIDORES

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Mercados emergentes
O crescimento da prosperidade nos mercados emergentes está
salvando as marcas dos mercados desenvolvidos, que estão
saturados e até recessivos.
NO BRASIL:
ATENÇÃO À NOVA CLASSE C

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Mercados emergentes
China se tornou o maior mercado de automóveis no mundo,
desde 2009.

99. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Mercados emergentes
Unilever anunciou lucros mais altos em 2010 vindos de maior
volume de vendas para os mercados emergentes

100. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Urbanização non-stop
Consumidores mais experientes, mais exigentes, mais
sofisticados e também mais abertos a experimentações
INOVAÇÃO: nascimento de novos carros: pequenos, baratos e
eco-friendly

101. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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OXIGÊNIO ONLINE
As novas gerações não ficam online – isso já é obsoleto.
Não é possível imaginar como viver offline, assim como não se
imagina viver sem oxigênio ou gravidade.
Como?
VIA MOBILE

102. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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ON=OFF=ON
Crowdedlink + Ellos Post
Twitter

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ON=OFF=ON
Electrolux: aspirador silencioso, ecológico e com
caixas acústicas integradas ao ipod:
• diversão durante as atividades “mundanas”
• queima mais calorias
• reduz o nível de stress
• completa a tarefa mais rápido

104. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Geração G
Captura a crescente importância da Generosidade como uma
mentalidade de liderança social e de negócios.
Para muitos, dar, dividir e então ser reconhecido substituiu o
“ter”como novo símbolo de status.
>> conseqüências profundas nas empresas que, por décadas, se
devotaram ao eu, comigo e pra mim.

105. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Geração G
“67% dos consumidores esperam que as empresas considerem os
interesses sociais igualmente aos seus interesses comerciais”.
Edelman, 2010
80% dos consumidores americanos declararam que o marketing
social os deixou suscetíveis a mudar de marca.
19% estão dispostos a pagar mais por uma marca que participa
de uma causa social ou ambiental. E-marketer, 2010

106. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Geração G
Marcas inovadoras convidam seus consumidores a co-decidir e
co-doar, utilizado tecnologias mobile e online para provocar o
direcionamento impulsivo e social para levantar recursos a causas
ambientais ou sociais.
Cynthia Rowley and Johnson & Johnson: band aids cuja parte da
venda vai para associações locais eleitas pelos próprios
consumidores/ estudantes.

107. I-MBA Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Experience Marketing
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Geração G

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Bibliografia
MARKETING EXPERIMENTAL: Sua empresa e suas marcas conquistando o sentir e o
pensar o agir e o identificar-se dos clientes. Bernd Scmith.
ESTÉTICA DO MARKETING: Como criar e administrar sua marca, imagem e identidade.
Bernd Scmith
GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: Uma revolução no relacionamento com os
consumidores. Bernd Scmith
Scmith Blog: http://meetschmitt.typepad.com/
MARKETING DE EXPERIÊNCIAS – Como o consumo está atravessando a fronteira da
racionalidade para entrar na terra encantada das emoções e do imateria. Ricardo César
Martins Cobra Editora & Marketing
TREND REPORT 2011

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Obrigada!
Mayra Galha
mayragalha@gmail.com