L’hyperconflit : plusieurs en ont entendu parler, en revanche peu sauraient le définir de façon précise et encore moins l’identifier. Daniel Faulx nous présente le fruit de ses études sur ce phénomène et plus particulièrement, une analyse des 24 indicateurs qu’il a mis au point pour le reconnaître.
Gestion des conflits par la Méthode Thomas-Kilmann
L’hyperconflit : le reconnaître, le comprendre, le résoudre, Daniel Faulx, professeur, Université de Liège (Belgique)
1. L’hyperconflit
au travail … et ailleurs
Le reconnaître, le comprendre, le
résoudre
Unité d’Apprentissage et Formation continue des Adultes
Université de Liège
Daniel Faulx
3. Unité d’Apprentissage et
de Formation des Adultes
Université de Liège
L’hyperconflit : première lecture
Un conflit dysfonctionnel, pathogène
Un incapacité du conflit à créer du progrès
4. Unité d’Apprentissage et
de Formation des Adultes
Université de Liège
L’hyperconflit : deuxième lecture
Une captation d’énergie au niveau des trois
processus de base
– Emotionnels
– Cognitifs
– Comportementaux
5. Unité d’Apprentissage et
de Formation des Adultes
Université de Liège
L’hyperconflit : troisième lecture
Les indicateurs d’hyperconflit
– La logique générale : une présence dans tous les
conflits mais…
– Un outil de diagnostic (dépistage et prévention) et
d’intervention
6. Unité d’Apprentissage et
de Formation des Adultes
Université de Liège
Petit dialogue du quotidien
Tu manges ce soir avec moi ?
Oui oui, ok
A quelle heure tu rentres ?
Disons, vers 19 heures
Pas plus tard ...
Non non, 19 heures
9. Unité d’Apprentissage et
de Formation des Adultes
Université de Liège
L’espace
Isolement
Effet Urbicande
Communication
réticualire
Attraction
clanique
Médiatisation
10. Unité d’Apprentissage et
de Formation des Adultes
Université de Liège
Le temps
Durée
Enracinement
Répétition
cyclique
12. Unité d’Apprentissage et
de Formation des Adultes
Université de Liège
Les processus cognitifs
Univers
conflictuel
Dissociation
cognitive
Biais
d’attribution
hostile
Stabilité
cognitive
Centre de
gravité
13. Unité d’Apprentissage et
de Formation des Adultes
Université de Liège
Les processus comportementaux
Surcompli
ance
Sous-
complianc
e
Limites
comportementales
circonstanciées
Passage à
l’acte
Escalade
Tiers
communi
quant
14. Unité d’Apprentissage et
de Formation des Adultes
Université de Liège
Les processus affectifs
Impact émotionnel
Exportation
émotionnelle
Histoire
préconflictuelle
15. Unité d’Apprentissage et
de Formation des Adultes
Université de Liège
Apport à l’intervention
Optique diagnostique
Optique d’action : intervention et prévention
– Quelques exemples d’application….