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Das Monitoring-Projekt „Pharma-QuickCheck – Wie gut ist meinPharma-Referent“ ist darauf ausgerichtet, die Betreuungsqualit...
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IFABS Exploration "Die Betreuungsqualität des Pharma-Außendienstes bei Fachärzten"
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IFABS Exploration "Die Betreuungsqualität des Pharma-Außendienstes bei Fachärzten"

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Da Ärzte nur über ein beschränktes Zeitkontingent für Referenten-Gespräche verfügen, kommt es Praxisinhabern – unabhängig von der Güte der persönlichen Beziehung zu den Beratern – entscheidend darauf an, von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besucht zu werden, die in den Bereichen “Gesprächsführung”, “Kompetenz” und “Serviceorientierung” ein Maximum an Leistungsqualität offerieren. Mit Hilfe des validierten Systems der Regionalen Kundenzufriedenheitsanalyse (RKA http://bit.ly/IGCQDU ) führt das Institut für betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung (IFABS) seit zwei Jahren ein kontinuierliches Monitoring durch, wie ausgeprägt diese Leistungsqualität tatsächlich ist und wie sie sich im Zeitablauf entwickelt. Eine Exploration bei 263 zufällig ausgewählten Fachärzten des Monitoring-Pools gibt einen Einblick in die Beurteilung dieser Arztgruppe.

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IFABS Exploration "Die Betreuungsqualität des Pharma-Außendienstes bei Fachärzten"

  1. 1. Pharma-QuickCheckWie gut ist mein Pharma-Referent? Exploration bei Fachärzten © IFABS – Institut für betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung – Dipl.-Kfm. Klaus-Dieter Thill Homberger Str. 18, 40474 Düsseldorf, Tel.: 0211-451329, Fax: 0211-451332, Internet: www.ifabs.de, E-Mail: post@ifabs.de
  2. 2. Das Monitoring-Projekt „Pharma-QuickCheck – Wie gut ist meinPharma-Referent“ ist darauf ausgerichtet, die Betreuungsqualitätdes Pharmazeutischen Außendienstes aus der Sicht niedergelassenerÄrzte zu bestimmen.Die folgenden Ergebnisse stammen aus einer Exploration bei 263zufällig ausgewählten Fachärzten, die ihre Außendienstmitarbeitermit Hilfe eines validierten Fragebogens beurteilt haben.Die Werte der Abbildungen geben an, in welchem Umfang die Anfor-derungen der Ärzte an ihre Betreuung durch die Leistung der Pharma-Berater erfüllt wurden. Alle Resultate, bei denen die Erfüllungs-quote (Betreuungsqualitäts-Indikator BQI) unter 50% liegt, sind rotmarkiert. © IFABS – Institut für betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung – Dipl.-Kfm. Klaus-Dieter Thill Homberger Str. 18, 40474 Düsseldorf, Tel.: 0211-451329, Fax: 0211-451332, Internet: www.ifabs.de, E-Mail: post@ifabs.de
  3. 3. Gesprächsführung © IFABS / Thill
  4. 4. Kompetenz © IFABS / Thill
  5. 5. Service © IFABS / Thill
  6. 6. Gesamtergebnis

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