Resumen del artículo publicado por el profesor Eutivio Toledo en su blog www.logisticaalmaximo.blogspot.com/. El profesor Toledo es Ingeniero Químico egresado de la Universidad de Carabobo (Venezuela), con especialización en Administración de Operaciones (Technology Training Center - USA). Ha desarrollado carrera en el área de logística y de la cadena de abastecimiento en empresas nacionales y multinacionales. Como consultor gerencial brinda asesoría en la gestión de la cadena de suministros a través de su firma, Ingeniería Logística. Es parte del equipo de profesores del nuevo Diplomado en Gerencia de Operaciones del IESA.

1. La gestión de los proveedores
Profesor Eutivio Toledo
IESA
RIF:J-00067547-3
Fuente: http://logisticaalmaximo.blogspot.com/2013/01/la-gestion-de-los-proveedores.html

2. La actual gestión de la cadena de abastecimiento
o Supply Chain Management (SCM)
pasa por una acción de suprema importancia
y vital para su correcta operatividad

3. Las compras o procura es el paso inicial dentro de la misma,
pero es poco lo que tal función puede ejecutar con eficacia,
sin la activa participación de los proveedores de la organización.
Hace mucho tiempo ya que esta descripción superó el ámbito de los bienes
tangibles como lo fueron cajas, estuches, adhesivos, lápices, químicos
esenciales, elementos de acero o repuestos mecánicos o automotrices.

4. La información es un elemento tan o más importante
que los “hechos” palpables
• ¿Cuánto vale el conocer el momento correcto sobre cuándo nuestro cliente desea el
precio de venta?
• ¿Cuánto vale el conocer la fecha más acertada sobre cuándo arribará el buque con
los materiales que necesitamos para hacer frente a nuestra competencia.?
• ¿Cuánto vale el conocer el real estado de compromiso financiero que nuestros
canales de distribución pueden asumir?
Sin la gestión de quien provee esta información, es poco lo que se puede hacer,
aún cuando se posean los bienes.

5. Pero ¿es el proveedor quién nos lo debe decir,
por voluntad propia?
Sería lo más cómodo; pero los negocios no son cómodos o ideales.
Los negocios son expectativas que se han de convertir en hechos.

6. La relación con los proveedores no se puede tomar
como un compendio de buenas intenciones o buenos deseos.
Debe ser gestionada

7. Hagamos un ejercicio de nuestro día a día
• ¿Cuántas veces ha llegado la mercancía de forma extemporánea a nuestros
almacenes?
• ¿Cuántas veces los documentos que soportan la recepción de los materiales se
encuentran con errores o ausencia de datos?
• ¿Cuántas veces el transportista de la mercancía no puede ingresar a nuestras
instalaciones por no estar en condiciones, físicas y de seguridad aptas, de acuerdo a
nuestros protocolos de ingreso a la empresa?
• ¿Y cuántas veces llamamos a los proveedores reclamándoles tales problemas?

8. Pero analizando las causas, respondamos:
• ¿Cuántas veces hemos planificado la acción
contentiva para resolver estas situaciones?
• ¿Cuántas veces hemos descrito en las condiciones
de compra los protocolos que deben cumplirse
al momento de los envíos a nuestras instalaciones?
• ¿Desde cuándo no actualizamos los manuales de
gestión de proveedores?
• Y si lo hacemos, ¿los convocamos para saber a
ciencia cierta la posibilidad de que puedan cumplir
con las nuevas exigencias?

9. La gestión de proveedores no es
una acción táctica, ni consiste en
presionarlos hasta lo indecible
para que cumplan porque
nosotros somos sus clientes.
• Implica establecer las pautas de
cómo nos relacionaremos,
• Bajo cuál espectro de acción
coordinada,
• Empleando cuál canal de
comunicación,
• Y respetando los compromisos
mutuos derivados del
reabastecimiento contratado

10. Tan importante es que el proveedor nos cumpla, en tiempo,
calidad, oportunidad y precio, como que nosotros cumplamos
en pago, información y relación de negocios.
¡Pero cuidado! Si la relación se convierte en una acción
comercial, pues ese mismo tenor de trato recibiremos y por
ende no podremos conocer a ciencia cierta el potencial que el
proveedor nos puede brindar.

11. Si nuestro proveedor comprende la utilidad que tiene su servicio, evitará especular sobre
la base de nuestro propio desorden interno, nos apoyará, e incluso podría ser partícipe
activo en la búsqueda de ahorro en costos asociados con la compra.

12. No olvidemos que desde el principio de los tiempos,
existe un insumo -base de los negocios-
que debemos siempre fortalecer: la confianza

13. Si te interesan estos temas y deseas tener
conocimiento especializado en el área, no te pierdas
el Diplomado en Gerencia de Operaciones del IESA
Es tu oportunidad para reducir la incertidumbre,
maximizar la productividad y aumentar la rentabilidad de tu organización
RIF:J-00067547-3

14. Desarrollarás una visión integrada para el establecimiento de estrategias
y planificación; además conocerás las tendencias del sector de servicios en Venezuela
y el mundo, y cómo minimizar el desperdicio.
Adquirirás herramientas teórico-prácticas para transformar y agregar valor al
negocio desde el área de operaciones, a fin de construir ventajas competitivas
sostenibles para la organización.
¿Qué te ofrece?

15. A gerentes de variadas áreas operativas, así como a ejecutivos de otras áreas
que deseen obtener una visión global, para transformar el área de operaciones
en una herramienta de diferenciación.
Diplomado en gerencia de operaciones
¿A quién va dirigido?

16. ¿Cuál es el plan de estudios?
Estrategia y planificación de
operaciones
Gestión de inventarios
• Manufactura y competitividad
• Estrategia de manufactura de acuerdo a la visión
de Terry Hill
• Elementos ganadores y elementos calificadores
aplicados a manufactura y servicios
• Simulación de las operaciones logísticas de una
empresa
• Una visión integrada: el Juego de la Cerveza
• Los inventarios como herramienta para minimizar
la incertidumbre
• El impacto de los inventarios en los costos de la
empresa y los síntomas de dificultades en la
gerencia de inventarios
• Descripción de los elementos que inciden en los
costos de inventario. Procesos de optimización.
Principales modelos
• El nivel de servicio como indicador de la calidad
percibida por el cliente. El inventario de seguridad
• Indicadores gerenciales para comparar la
productividad de la gerencia de inventarios.
Diplomado en gerencia de operaciones

17. ¿Cuál es el plan de estudios?
Gerencia de servicios Gerencia de compras
• Tendencias del sector de servicios en Venezuela y
el mundo
• Características a considerar en el área de
encuentro cliente-servidor
• Ciclo de la calidad en organizaciones de servicio
• El manejo de la brechas: la diferencia entre lo que
se quiere y lo que se recibe
• Características de las organizaciones de servicio
con estándares de excelencia a nivel global.
• Tipos de compras y estrategias de atención
• Ciclos de efectivo, de compras y de materiales
• Los costos y la función de compras
• Tercerización
• Clientes y proveedores: relaciones clave,
desarrollo de proveedores, administración de
clientes (internos y externos)
Diplomado en gerencia de operaciones

18. ¿Cuál es el plan de estudios?
Gerencia de procesos Procesos de mejora continua
• Principios y Conceptos básicos
• Arquitectura de los Procesos de Negocios
• Análisis de Contexto/ Tablero de Control
• Levantamiento y Documentación de Procesos
• Herramientas de Pensamiento
Creativo/Innovación
• Identificación de Oportunidades de Mejora /
“Quick-Wins “
• Elementos que caracterizan a una empresa de
clase mundial
• Fundamentos y técnicas de la metodología del
proceso de mejoramiento continuo
• Metodología para la solución sistemática de
problemas. Aplicación en un caso práctico
• Implicaciones del mejoramiento continuo en el
desarrollo de ventajas competitivas sostenibles
Diplomado en gerencia de operaciones

19. ¿Cuál es el plan de estudios?
Redes logísticas Enfoque “Lean”
• La visión de redes y su contraste con la teoría de
las cadenas
• Diseño de redes: aplicaciones de modelos de
redes, data requerida, motivos para utilizar
modelos de redes
• Tercerización en logística
• Ejemplos de implantación exitosa de redes de
suministro.
• Los siete tipos de desperdicio
• Experiencia vivencial para ilustrar las prácticas
“lean”: Kaizen, Kanban, TPM, SMED, Poka Yoke, 5 S
• Principios que conforman el pensamiento “lean”:
valor, cadena de valor, flujo, halado, perfección
• Implantación del enfoque “lean” y su aplicación en
empresas de logística y servicios
Diplomado en gerencia de operaciones

20. ¿Cuál es el plan de estudios?
Sistemas de información Seis Sigma
• Sistemas de apoyo a la gestión operativa
• Principales sistemas para la integración de los
procesos de negocios en la cadena logística
Sistemas integrados ERP
CRM
• Impacto de la tecnología de información y redes
en los procesos de innovación
• Seis Sigma y la visión empresarial
• Impulsadores organizacionales. Metas &
proyectos
• Roles Seis Sigma vs otros roles
• Metodología Seis Sigma: definición y medición
• Desempeño de procesos vs especificaciones
Diplomado en gerencia de operaciones

21. ¿Cuál es el plan de estudios?
Gerencia de crisis
• Definición de gerencia de crisis y los factores
clave para su manejo
• Aspectos organizacionales de la gerencia de crisis
• Sistema de gerencia de crisis
• Amenazas y tipos de riesgos
• Vulnerabilidad, probabilidad e impacto en la
organización.
Diplomado en gerencia de operaciones

22. Lugar Fecha Horario
Centro IESA Valencia
Av. Eladio Alemán Sucre, entre
calles 137 y 130. Centro
Comercial Prebo, local S-01;
Urbanización Prebo. Valencia,
Estado Carabobo. Venezuela
Del 12 de septiembre
al 28 de noviembre
Jueves y viernes
2:00 p.m a 9:00 p.m
Sábados
8:30 a.m a 3:45 p.m
Diplomado en gerencia de operaciones
Detalles

23. RIF:J-00067547-3
Solicita más información
iesa.valencia@iesa.edu.ve
(0241) 8238775 / 8252132
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