Dicen que la primera impresión es la que cuenta y saber como utilizar esta oportunidad es básica para la consecución de muchos de nuestros objetivos. [ El camino al éxito, empieza con la mejor formación ] IDE-CESEM, Instituto Directivo de Empresas, Madrid. Masters, MBA, Cursos y Formación para Empresas. 

- @ide_cesem 
- Facefook: https://www.facebook.com/escuela.negocios.idecesem 

 - Visita nuestra oferta formativa en: http://goo.gl/sio6oS 
 - Más información en: www.ide-cesem.com 

 [ Programas Formativos ] 

- Masters: 
http://www.ide-cesem.com/Master/masters.asp 

- Cursos: 
http://www.ide-cesem.com/Cursos/cursos.asp 

 - Formación para Empresas: 
http://www.ide-cesem.com/empresas.asp

1. INNOVACIÓN EMPRESARIAL www.ide-cesem.com
NOVIEMBRE-DICIEMBRE 2008 - ENERO-FEBRERO 2009 NÚMERO 24
LA IMAGEN SÍ QUE IMPORTA
Imagen de marca, imagen personal, imagen profesional

2. RECURSOS HUMANOS
ESMERALDA BLANCO, EXPERTA EN PROTOCOLO
La imagen “Sí” importa
Dicen que la primera impresión es la que cuenta y saber como utilizar esta oportunidad es básica
para la consecución de muchos de nuestros objetivos. Con la intención de conocer esos trucos que
nos permitan contar con ventaja en nuestros próximos compromisos sociales, hemos consultado con
Esmeralda Blanco, experta en protocolo y asesoría de imagen además de profesora del curso que
lleva el mismo nombre en IDE-CESEM. Ella nos da las claves.
Al primer golpe de vista podemos detectar cómo es una en la corrección lineal. Así las líneas horizontales ensan-
persona, su carácter, su personalidad e incluso la civiliza- chan y las verticales alargan, reduciendo o ampliando las
ción o religión a la que pertenece. Es su imagen global la proporciones reales. Los tejidos y sus texturas dan lugar
que nos aporta esta información. De ahí que en el ámbito también a sensaciones. Los vaporosos, sedas, muselinas,
laboral deba ser cuidada minuciosamente para no emitir encajes, cintas... crean un efecto suave, juvenil y frágil y los
mensajes erróneos o no deseados. pesados, terciopelos, brocados… impresionan por su gra-
vedad y dignidad. También los colores tienen
Pero a mantener la imagen personal se aprende. La dan su papel, de forma que los calientes muy
las ropas, los colores, el cabello, los gestos, el tono y mo- luminosos, ofrecen fuerza y acción; y los
dulación de la voz, el saber estar e incluso los movimientos grises, negros y colores neutros expresan
corporales. tristeza, seriedad y rigurosidad. Las com-
binaciones del negro con otros colores,
La indumentaria descubre el carácter del individuo y re- como el rojo, proyectan poder, en este
vela su personalidad. La vestimenta acoge gusto, senti- caso físico, buena salud.
miento y espiritualidad. Está al servicio de lo moral e inclu-
so de lo inmoral. Establece diferencias sociales e incluso El lenguaje corporal y en especial los
transforma o disfraza el carácter personal. Embellece, afea movimientos de extremidades y ca-
y distorsiona. El vestido permite la representación del pa- beza – cara, cuanto más comedidos
pel deseado en la escena social. Y se recurre a él porque más seriedad, serenidad y confianza
manifiesta lo que el individuo pretende ser, no lo que real- proyectan del individuo. Lo contra-
mente es. rio genera desconfianza en el inter-
locutor.
Con el traje y el peinado –o incluso sombrero o tocado- se
pueden alterar todas las características de la figura perso- El volumen y la modulación de
nal. Las ilusiones ópticas son fenómenos que intervienen la voz tienen un papel importan-
te en el juego de la persuasión
personal o comercial. También la
Esmeralda Experta en Relaciones Públicas y velocidad en el habla, en su jus-
BLANCO Protocolo. Autora de “El libro de las to punto, sin comerse palabras ni
bodas”, manual de protocolo y organización dormirse en la retórica.
de las ceremonias matrimoniales, ha
sido Directora General de la Escuela de El sentido positivo del individuo y
Comunicación y Empresa E.B. Profesora el saber estar y adaptarse, obser-
de Protocolo Oficial y Empresarial para vando, escuchando e interviniendo
Universidades, Organismos Públicos en la misma medida son sinónimo
y empresas privadas además de jefa de de inteligencia y proyectan esa cua-
protocolo de varias embajadas. Actualmente lidad de la persona
imparte clases en IDE-CESEM
Un adjetivo: perseverante La buena imagen, se consigue co-
Perfil en corto: Un verbo: Reflexionar nociendo todos los defectos y cua-
Un lugar: una dehesa al lado del mar lidades de la apariencia personal
Un momento: la media tarde y sólo así, corrigiendo los defectos
Complete la frase: “El futuro es... consecuencia de lo que hagas en y poniendo en relieve sus atracti-
el presente” vos, se logra, sin duda, el recono-
Un sueño: vivir cerca de toda mi familia cimiento público y la elegancia,
La frase que cambio su vida: “si no lo haces ahora, no lo harás sinónimo de unidad y armonía.
nunca”
19

3. RECURSOS HUMANOS
DECÁLOGO PARA PROYECCIÓN DE UNA BUENA IMAGEN
1.-Puntualidad absoluta.
2.-Mantener la palabra dada, en negocios, en invitaciones, en ofrecimientos desinteresados.
3.- Ser una proyección de la imagen implantada por la empresa o institución. Si dicha línea es clásica, la
imagen personal ha de ser clásica; si es línea vanguardista, dicha imagen se ajustará a sus connotaciones. Por
tanto, se debe distinguir la imagen propia de la imagen pública o profesional.
4.- Escrupulosa higiene corporal. Limpieza y mantenimiento del vestuario y calzado
5.- No utilizar gestos exagerados en la comunicación interpersonal
6.- Actuar con el principio de generosidad: paciencia para escuchar, desprendimiento para enseñar y
voluntad diplomática para el acuerdo.
7.-Aplicar los principios protocolarios en la mesa: en la ubicación de los invitados, en la selección de
alimentos (para propios y de otras civilizaciones) y en las buenas maneras.
8.- Conocer y aplicar la etiqueta según el acto, el lugar y la hora.
9.- Distinguir el protocolo en los vehículos.
10.- Saber estar en cualquier situación.
El protocolo dentro de los muros de la empresa
El protocolo empresarial en estos últimos años se ha con- quedarse atrás en la proyección de su imagen corporativa
vertido en una disciplina que suscita gran interés. y vela por evitar la pérdida de impactos visuales positivos,
que un simple evento o gesto puede producir.
“Protocolo” es igual a comunicación, a impacto visual, a
perfección, a sincronización y cronometría, a orden, a em- El Protocolo empresarial abarca el conocimiento de las
patía y agrado, a exquisitez en la correspondencia y en el reglas básicas de la legislación de protocolo, no porque
trato, a etiqueta según el acto, a celebración…. en sí se vea en la obligación de aplicarla en su seno, sino
por la necesidad de recurrir a ella, cuando a cualquier acto
Lejos del origen del término, vinculado exclusivamente al de la propia empresa, acudan varias personalidades que
mundo oficial, en la actualidad el protocolo es presa del puedan ofrecer dudas de colocación en relación a su je-
mundo privado y empresarial, aunque muchos todavía no rarquía.
deseen evidenciarlo.
Abarca la acogida y reci-
Disfrazado de “protocolo bimiento de invitados o
empresarial” “protocolo en clientes. Esto es, el trato en
los negocios”, “protocolo so- la recepción, sala de espera
cial”…, agrupa técnicas que o al teléfono; las fórmulas
pertenecen al mundo oficial de cortesía para hacer pre-
y otras a las relaciones de sentaciones o para iniciar
buena convivencia, que al conversaciones incluso con
fin y al cabo son la clave del personas de otras culturas y
saber estar. costumbres.
La empresa moderna, ávida A veces estos primeros con-
de mejorar su actuación de tactos han de efectuarse vía
forma constante, quiere no escritos –papel o Internet- y
20

4. RECURSOS HUMANOS
es aquí dónde el estilo, la claridad, pulcritud y las frases conocedor del lenguaje no verbal se coloca en posición
hechas de cortesía obran milagros y denotan profesiona- aventajada respecto de su interlocutor al poder descifrar
lidad. su pensamiento o deseo antes de que éste lo manifieste
verbalmente –si es que lo hace-.
También las relaciones entre los departamentos de pro-
tocolo y los medios de comunicación han de ser excelen- Pero casi siempre la primera idea de protocolo empresarial
tes, dentro de un respeto mutuo y una generosidad que que viene a la mente de cualquier persona es la relacionada
permita a cada parte desempeñar su función sin suponer con la comida: qué lugar elegir, cómo sentarse , qué menú
una complicación para y vino seleccionar,
la otra. No se debe ol- cómo comer los
vidar que algunos ac-
“Protocolo es igual a comunicación, a impacto alimentos, cuándo
tos empresariales a los visual, a perfección a sincronización y fumar, cuando de-
que acude la prensa, cronometría, a orden, a empatía y agrado...” cir “unas palabras” o
conllevan movilidad, re- brindar… e incluso
corridos de personas o cuando se trata de
personalidades y que están sujetos a tiempos que han de banquetes es la selección del aperitivo, de la forma de las
cumplirse. De no haber previa coordinación, la cobertura mesas, el número de personas a invitar, su correcta con-
y los mensajes visuales emitidos por el evento pueden ser ducción hasta su puesto en la mesa y allí, su ubicación
desafortunados. en una mesa ornamentada y con un servicio personal de
plato completo…. la que suele ofrecer más dudas.
Son precisamente estos eventos los que requieren una
planificación que se plasma en un programa y sus apén- Como se puede observar, el protocolo empresarial es co-
dices y que en muchos casos, están sujetos a cronometría. nocimiento útil para hacer más sencilla la convivencia y
Suelen abarcar invitaciones y su seguimiento, alojamien- para mejorar la imagen de la empresa
tos, montaje de presidencia, escenarios,
decoración y ornamentación; colocación
de banderas; obsequios y regalos; selec-
ción de música y aromas, colocación de
los participantes; preparación de libro de
firmas; moderación del acto, nota de pren-
sa...
El protocolo en los negocios, como ya se
dijo, también incluye la imagen personal
y su forma de expresarse, extensible esto
último a cómo hablar en público y al cui-
dado del lenguaje no verbal.
Las técnicas de expresión oral, la impos-
tación de la voz, la pronunciación, for-
man parte de ese estilo personal. Y el
21