1. La gestione dei progetti di sviluppo software ed il controllo
degli interventi di assistenza:
due diverse attività, un’unica soluzione
Alessandro Rumi
Amministratore Delegato
Tecnoema s.r.l.

2. Chi è Tecnoema ?
• Consulenza organizzativa ed informatica
• Integrazione di software applicativi di terze parti
• Formazione
• Realizzazione di applicazioni software
• Help desk
• Rivendita HW e SW
una azienda del settore ICT che si occupa di :
• Assistenza sistemistica

3. • Help desk
• Progetti di sviluppo software
• Assistenza sistemistica
ATTIVITA’ PREVALENTI
NECESSITANO DI UNA PARTICOLARE GESTIONE

4. • Il controllo dello stato di avanzamento dei lavori
• L’utilizzo e la disponibilità delle risorse
• l’analisi puntuale dei costi / ricavi di ciascuna attività
I PRINCIPALI ASPETTI DA GESTIRE
• condividere alcune informazioni dei progetti con i Clienti
• gestire le richieste dei Clienti tramite ticket
• consentire al Cliente di seguire lo stato delle sue richieste
MA ANCHE

5. CERTAMENTE NON MENO IMPORTANTE
avere una processo di rendicontazione delle attività svolte con
generazione automatica delle relative fatture
analizzare i ricavi, ed i relativi costi, per commessa, per Cliente,
per reparto nel periodo temporale desiderato

6. MA COSA CI SERVE PER
REALIZZARE I NOSTRI SOGNI
la definizione dei PROCESSI interni legati ad ogni attività
la FORMAZIONE dei Clienti all’uso delle nuove procedure
la COLLABORAZIONE di tutto lo staff
un responsabile per il CONTROLLO e l’ANALISI dei dati
un SOFTWARE moderno, completo e efficace

7. • utilizzabile da tutte le risorse aziendali, anche remote
• accessibile in modo scalare a seconda delle funzioni rivestite in
Azienda dall’utente
Tecnoema ha scelto
• portale per i Clienti: apertura ticket e condivisione progetti
• un’unica applicazione dal CRM ai rendiconti per la fatturazione
• cruscotti riepilogativi e attività di analisi
• versione per dispositivi palmari
• possibilità di accedere della base dati

8. Progetti di sviluppo software
• Suddivisione in fasi ed assegnazione delle risorse

9. Progetti di sviluppo software
• Attraverso un cruscotto è possibile mantenere il
controllo dell’applicazione

10. Progetti di sviluppo software
• una semplice attività consente l’inserimento dei
tempi di lavorazione

11. Progetti di sviluppo software
• la pianificazione delle attività terrà conto dei permessi e
delle richieste ferie inserite tramite l’apposita funzione

12. Progetti di sviluppo software
• Tutta la documentazione di progetto può essere inserita
e resa disponibile, volendo ed in parte anche al Cliente

13. Progetti di sviluppo software
• Analisi Budget / Costi effettivi

14. Servizi di assistenza
• Attraverso il portale dedicato il Cliente potrà inserire
una richiesta di intervento tramite l’apertura di un ticket

15. Servizi di assistenza
• Attraverso il portale dedicato il Cliente potrà inserire
una richiesta di intervento tramite l’apertura di un ticket

16. Servizi di assistenza
• i ticket verranno assegnati alla «coda» competente in
base al cliente ed alla tipologia di problema in modo
totalmente automatizzato
• ciascuna «coda» prevede l’assegnazione di una risorsa
primaria e di uno più risorse secondarie

17. Servizi di assistenza
• Su ciascun ticket potranno intervenire più tecnici
il sistema verrà aggiornato inserendo i tempi impiegati,
eventuali costi sostenuti, delle note.

18. Servizi di assistenza

19. Servizi di assistenza
• Analisi del livello di servizio prestato

20. Tutta l’attività effettuata e contrattualmente fatturabile
viene resa disponibile per l’approvazione interna

21. Grazie alla possibilità di accedere ai dati gestiti da Autotask si è
deciso di intervenire realizzando un’apposita interfaccia con il
software applicativo in uso presso la nostra Azienda.
Fatturazione

22. Integrazione
Quanto è un software applicativo gestionale, prodotto da
Italsoft Sistemi di Milano, che soddisfa tutte le esigenze
della piccola/media Azienda.
Tecnoema è Partner di Italsoft Sistemi e si occupa della
rivendita e dell’avviamento di Quanto presso le Aziende.
Tecnoema utilizza Quanto all’interno della propria Azienda
e pertanto ha ritenuto opportuno condividere alcune
informazioni con Autotask.
Quanto

23. Integrazione
• Anagrafica Clienti
Quanto
• Anagrafica Articoli
• Beni Materiali, oggetto di assistenza, trasferiti al Clienti
Se richiesto, vengono trasferiti da Quanto a Autotask le seguenti
informazioni:
Se richiesto, vengono trasferiti da Autotask a Quanto le
informazioni relative alle attività di assistenza effettuate in un
determinato periodo con le tariffe definite per il Cliente.
In Quanto viene generato un documento di vendita che
raggruppa le attività da fatturare per ciascun Cliente.

24. Cantiere in corso
Completamento CRM : la parte relativa a gestione contatti,
opportunità e preventivi sarà operativa entro il mese di ottobre
2013.
Sono previste, anche per queste funzionalità, integrazioni con
il nostro software gestionale Quanto.
Modulo Outsourcing: entro la fine dell’anno 2013 sarà attivato
per consentire la condivisione di attività con altre Aziende che
collaborano con Tecnoema.
Knowledgbase per Clienti: entro fine anno 2013 sarà messa a
disposizione dei Clienti una «base di conoscenza» relativa alle
principali problematiche rilevate dall’analisi dei ticket
dell’ultimo anno.

25. Facciamo i conti
Aumento delle ore fatturabili : l’assoluta e tempestiva
documentazione dell’attività svolta per conto dei Clienti ci ha
consentito di fatturare nei tempi previsti il 100% del lavoro
svolto.
Sono emerse pochissime contestazioni, subito rientrate alla
presentazione del dettaglio delle attività svolte.
Monitoraggio dei progetti: le funzionalità messe a disposizione
da Autotask ci hanno permesso di monitorare settimanalmente
lo stato di avanzamento dei progetti a lunga durata
consentendoci interventi di ottimizzazione delle attività e dei
costi in tempo utile.

26. Vi ringrazio per l’attenzione e spero che l’esperienza di
Tecnoema possa darvi degli spunti utili a migliorare la gestione
della Vostra Azienda.
Quanto