Social Software for Business Case Study - IBS Bulgaria
•Als PPTX, PDF herunterladen•
1 gefällt mir•419 views
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Andere mochten auch (11)
Ähnlich wie Social Software for Business Case Study - IBS Bulgaria
Ähnlich wie Social Software for Business Case Study - IBS Bulgaria (20)
Mehr von IBS Bulgaria
Mehr von IBS Bulgaria (11)
Social Software for Business Case Study - IBS Bulgaria
- 1. Корпоративна социална мрежа за бизнеса Успешен пример от Ай Би Ес България
- 2. Какво е социален софтуер за бизнеса
- 3. Какво е социален софтуер за бизнеса
- 5. Какво е социален софтуер за бизнеса Shared Bookmarks Communities Blogs Activities Profile Homepage Wikis Personal Files
- 7. Някой замислял ли се е за ROI на Е-мейла?
- 9. Отидете там където знаете за проблема
- 10. Търсене
- 11. Невъзобновимият ресурс в компанията
- 12. Времето …Тик-Так, тик-так… тече!
- 15. Email затвор... Имате нужда от още и още
- 17. Сигурни ли сте, коя беше вярната информация? •Original_offer_modified_by_Philip.docx •Offer_last.doc •Offer_last_final.doc •Final_original_offer_last.doc
- 18. 1. Email претоварване 2. Versioning аневризъм Симптоматика
- 19. Не може да намерите правилният човек?
- 20. 3. Синдром – кой-кой е? 1. Еmail претоварване 2. Versioning аневризъм Симптоматика
- 22. 4. TMI . . . изгубени в превода 3. Синдром – кой-кой е? 1. Email претоварване 2. Versioning аневризъм Симптоматика
- 23. Не знаете как да споделите добра идея?
- 24. 5. Иновациите – остават незабелязани и несподелени Симптоматика 4. TMI . . . изгубени в превода 3. Синдром – кой-кой е? 1. Email претоварване 2. Versioning аневризъм
- 25. Необходимо ви е правилното място?
- 26. 6. Разпилени хора, мисли идеи 5. Иновациите – остават незабелязани и несподелени Симптоматика 4. TMI . . . изгубени в превода 3. Синдром – кой-кой е? 1. Email претоварване 2. Versioning аневризъм
- 28. 7. Проектите и задачите изостават и се забравят 6. Разпилени хора, мисли идеи 5. Иновациите – остават незабелязани и несподелени Симптоматика 4. TMI . . . изгубени в превода 3. Синдром – кой-кой е? 1. Email претоварване 2. Versioning аневризъм
- 29. Какво е социален софтуер за бизнеса Shared Bookmarks Communities Blogs Activities Profile Homepage Wikis Personal Files
- 30. Това е социалния софтуер за бизнеса
- 31. Успешен пример в приложението на Социалния софтуер за бизнеса в IBS
- 32. Откриване на експертиза Профили: - тагове - за мен - background - създадено съдържание - бизнес визитка
- 35. Споделяне на знание Блогове Бързи връзки Форуми
- 39. Връзка и комуникация - Добавяне на контакт - Watch- листа - Дискусии - Изпращане/получаване на нотификации - Изпращане на съобщение до група хора - Важни съобщения
- 45. Даване и получаване на оценка - Препоръка - Коментар - Брой посещения - Брой свалени файлове - Неподходящо съдържание
- 49. Collaboration: Работя в екип и споделям Файлове Уикита Дейности и задачи Блогове
- 53. Участие в Общности от интереси. Информиран за новостите около работата и личните интереси. Общността обединява всички Уеб 2.0 услуги
- 58. БЛАГОДАРИМ
Hinweis der Redaktion
- Здравейте и от мен,Филип ви въведе в света на социалния софтуер за бизнеса и основните проблеми, които решава. Аз ще ви разкажа за това как ние от IBS се справихме с предизвикателствата на бизнеса с помощта на социалния софтуер за бизнеса. Преди да започна искам на кратко да ви представя профила на IBS, за да задам очертанията на цялостната картина:В IBS работим 50 служителяИмаме два офиса – София и ВарнаЗанимаваме се с хардуер и софтуерВ IBS работят голям брой тесни специалисти, разпределени в около 10-тина отдела.Имайки предвид изброеното, част от бизнес предизвикателствата ни бяха свързани с: вътрешните комуникации, управление и съхраняване на знанието, откриване на експертиза. Ето конкретно кои бяха те и как социалният софтуер за бизнеса ни помогна:
- Кой кой е в организацията или Как да открием колегата, който ни е необходим, респ. знанието, което той носи?Както споменах в IBS работим близо 50 служителя в два офиса. В компанията работят тесни специалисти – както новопостъпили, така и дългогодишни служители. Всеки от нас има познания в точно определена сфера, притежава различни умения, опит и интереси. Освен на интервюто при постъпване на работа, където служителят споделя всичко, с което се е занимавал тази информация остава скрита и само за него.Често срещана ситуация в офиса беше: Търсене на колега с определено знание с разпитване или посредством препоръка от колега, който вече познаваме. Новопостъпилите биваха запознавани с част от колегите си, като резултатът накрая беше – Не помня кой с какво се занимаваше. Оставям настрана офиса ни във Варна, с който, разбира се, постоянно сме във връзка и се налага да работим в екип. Как социалният софтуер за бизнеса ни помогна в решаването на този проблем?
- Lotus Connections профилите - това е визитната картичка на служителя пред колегите. Lotus Connections е място, където посредством търсене по ключова дума, т.нар. тагове откриваме експертизата, която ни е необходима. Таговете в социалната мрежа за бизнеса са ключовия инструмент, който, ако се ползва правилно, бързо ни ориентира в правилната посока, в случая – знанието, експертизата, уменията, интересите. Профилите са мястото, където научаваме повече за опита на колегата, конкретните дейности, с които се е занимавал. Имаме достъп до съдържанието, което създава и от което се интересува. Не на последно място - достъп до пълната му визитка и контакти.
- Вторият по ценност фактор за една организация след служителите е Знанието. Знание, което ако не е споделено остава “запечатано” в главите на служителите, в пощенската кутия, на хартия… Как в IBS съумяхме да извадим знанието от главите на служителите?
- … Като осигурихме социалната платформа за бизнеса, където знанието може да се публикува, споделя и открива под различна форма. Най-често използваните инструменти за това са – блогове, споделяне на полезни бързи връзки, участия във форуми. Блоговете - вече доста навлезли в бизнес средата – са мястото, където наши специалисти споделят личния опит, но и опит, който не биха споделили с широката публика в интернет пространството. В социалната мрежа за бизнеса служителите могат да запазват и споделят бързи връзки, които считат, че ще бъдат от полза на бизнеса, професията, личните интересите.Дискусиите от своя страна, освен, че раждат истината в един спор, са извор на ценни идеи.
- И тъй като сме ИТ компания винаги имаме какво да оптимизираме. ..Въпреки че разполагаме с корпоративен чат, аудио и видео връзка, комуникацията и връзката между служителите бяха част от бизнес процесите, които искахме да оптимизираме.Зададохме си въпроса-Как да опростим процесите на комуникация в организация, така че всеки да получава нужната му информация. Нека да видим как стояха нещата преди внедряването на социалния софтуер за бизнеса? Имахме all@ имейл, който се използваше за изпращане на съобщения от всякакъв вид – от лични (ще отсъствам за деня) до корпоративни (спечелихме наградата на Апейрон за проект вътрешни комуникации). Резултатът - пълна пощенска кутия, несортирани съобщения, губене на време. Връзката между служители беше само посредством телефон, имейл, личен разговор. Нямаше как да “следиш” колега, който е от интерес – т.е знаеш, че от него можеш да научиш нещо. Нямаше я т.нар. мрежа от контакти. Нямахме информация за текущия статус на колегите – върху какво работят в момента, какво правят и пр. , съответно как можем да ги “достигнем”.Ето как с помощта на социалния софтуер за бизнеса решихме тези проблеми, а и други, свързани с връзката между колеги и комуникацията.
- Networking - всеки служител изгражда своята мрежа от контакти. Търсейки по ключова дума, той може да разшири контакт листата си и да създаде т.нар. Watchlista, където да следи тези колеги, които го интересуват.Можем да проследяваме какво става в организацията от т.нар. стена (позната ви от доста публични социални мрежи) – т.е кой какво е направил, с какво се занимава и пр. Комуникацията в социалната мрежа за бизнеса е целенасочена, а именно можем да изпращаме нотификации:До точно определени хорадо общност от хора, които се интересуват от точно определени неща или Да изпращаме/публикуваме официални съобщени, които се отнасят до цялата организация.Да участваме в дискусии и даваме коментари.
- Тъй като в компанията ни част от задачите са свързани с това да четем новости около бизнеса и технологиите, често започвахме да преглеждаме едно съдържание и когато стигахме до средата разбирахме, че то не струва. Трябваше ни вътрешен инструмент, който да отсява споделеното, публикуваното.А това най-лесно става с помощта на инструменти за оценка на съдържанието като например:
- IBS корпоративната социална мрежа разполага с разнообразни инструменти за отсяване и сортиране на качествено съдържание. Такива са: най-добри публикацииНай-препоръчвано съдържаниеНай-коментираноНай-посещаваноС най-много свалянияСъдържание, което не е подходящо за четене.
- Ето едно от най-големите предизвикателства – постигане на ефективна съвместна работа.Кое породи да потърсим решение на тази проблем?:-Първо – препълнените пощенски кутии с прикачени файлове и текстове, които се разменяха и препращаха между служителитеВторо – Неустановения ред в организацията и изпълнението на нека ги нарека мини проектиТрето – Изгубеното знание, забравено в пощенските кутии, на хартия, на личния компютър в папка “X” и пр. С кои услуги социалният софтуер за бизнеса ни помогна да решим споменатите проблеми?
- Файлове.Както споменах преди Lotus Connections, файловете стояха на личния компютър, на файловия сървър, на флашка, в пощенската кутия. Това възпрепятстваше достъпа и работата до файлове, от които се интересуват повече от един човек. Lotus Connections Files ни улесниха в това да споделяме, достъпваме и организираме файлове. Освен това можем да направим съпоставка кой документ, презентация са най-качествени посредством инструментите за оценка. Уикитата са чудесен инструмент за съвместна работа върху съдържание. Ще дам пример, който винаги съм споделяла – Lotus Review.Lotus Connections Activities или т.нар. Дейности. С тяхна помощ организираме последователността на задачите при изпълнение на някой проект – например… Ние ежегодно организираме събитието LCTY – използваме Lotus Connections Activities, за да разпределим задачите , за дадем сроковете, съберем материалите и следим изпълнението. Използвахме го и за тезвечершното представяне.
- С този последен слайд не искам да покажа конкретен проблем, пред който сме били изправени, а да завърша с една всеизвестна истина – хората са социални същества и имат нужда да комуникират и споделят помежду си – било то по повод работа или личен интерес. Именно затова хората формират т.нар. Общества – групи, посредством които споделят информация под различна форма, подчинена на една тема.
- В IBS имаме сформирани различни по вид Общества – най-висшата форма за комуникация, която обединява всички споменати до момента услуги – профили, блогове, бързи връзки, дискусии, уикита, файлове, задачи. Една част от Обществата в IBS са изцяло насочени към ежедневния живот в компанията – като Общността IBS Corporate Affairs. Тук ръководството и мениджъри на екипи публикуват и споделят съдържание, което се свежда до знанието на всички служители в организацията. По този начин всеки е информиран за издадени заповеди, спечелени награди, организирани събития и пр. Друга част са насочени към работата и интересите на отдел или група хора – като например – Lotus Connections.А трети са насочени към личните интереси.