Chez Direct Energie, l'analyse prédictive éclaire le comportement des clients
L’enjeu pour Direct Energie : Avec une activité largement fondée sur la qualité de sa relation clients, Direct Energie veut consolider sa clientèle en maîtrisant le risque d’attrition. La solution Prévoir et comprendre les comportements des clients grâce à l’analyse prédictive. Les bénéfices Une meilleure connaissance des clients qui permet de prendre des décisions immédiates et d’en améliorer la pertinence : • Être en capacité de réduire de 10 % le nombre de résiliations de contrats (« churn rate » ou taux d’attrition). • Puissance de l’outil : analyse de fichiers massifs beaucoup plus rapide qu’avec un tableur. • Identification de nouveaux types d’analyses prédictives possibles. Page référence ibm : ibm.biz/BdXthH Plus d'informations sur IBM SPSS : ibm.biz/BdXthZ
