We denken dat we shiny happy people zijn, en misschien zijn we dat ook wel tegen onze vrienden en family. Maar online is alles anders
Om te beginnen: wij internetgebruikers zijn geen leuke mensen. Ook u niet. In een winkel wachten wij geduldig en vriendelijk lachend op de verkoopster die maat 39 uit het magazijn moet halen. Online is alles ineens anders. We zijn zeer ongeduldig, gefrustreerd en snel afgeleid. En we rennen bij het minste geringste naar de concurrent. Geen gezellig bezoek dus. We wisten dit natuurlijk al. Toch wordt hier veel te weinig op ingespeeld. En dat kost conversie. foutmeldingen
U wilt uw bezoekers iets meegeven van uw bedrijf: Bezoekers komen ‘hun zaakjes regelen’ op uw website.
Communiceer uw doelen waar de bezoeker haar taken vervult.
Maak niet te lange alinea’s, maar breek deze liever op. Lezers gedragen zich op het internet als scanners. Lange alinea’s kunnen daarom als een muur van tekst op de lezer afkomen. Het opbreken van lange(re) alinea’s geeft rust en zorgt ervoor dat de lezer eerder geneigd is de tekst door te kijken. Zorg ervoor dat de lezer alert blijft. Dit geldt ook op zinsniveau. Maak niet te lange zinnen, maar breek deze ook liever op in 2 of 3 zinnen. Doordat de zinnen niet te lang zijn, worden moeilijke tangcontracties automatisch vermeden. Let wel op dat er gevarieerd wordt in zinslengte, anders wordt het staccato en saai.
Gebruik zoveel mogelijk de actieve vorm in plaats van de passieve vorm. De meest gangbare vorm van Nederlandse zinnen is onderwerp-persoonsvorm-lijdend voorwerp. In de passieve vorm worden onderwerp en lijdend voorwerp omgedraaid. De passieve vorm zorgt ervoor de tekst onnodig zwaar en formeel wordt en is veel minder dynamisch en heeft minder impact dan de actieve vorm.