1. Customer Experience
Management
Det behøver ikke være svært
Jannik Devantier, Sitecore

3. Udfordringen
• Forstå de besøgende
• Forstå deres behov og adfærd
• Være der for dem
• På det rigtige tidpunkt
• På det rigtige sted
• Med et personligt “touch”

4. Missionen
• Skab en relevant dialog

5. When done right, personalization
is a win-win initiative for the
customer as well as the organization
Source: Forrester

6. Source: Forrester

7. Customer Experience
Management
• Er det svært?

8. +$100 BN
Source: eMarketer

9. Det Digitale Fingeraftryk
OS
Campaign Device
Keywords
Language
IP adress Region
IP Owner City
Visitor identification Country
Day
Time Referrer

11. Sitecore. Compelling Web Experiences
Print Engagement
Page 11 www.sitecore.net

16. Det digitale kropssprog
Relevant indhold
Formål
Fase i beslutnings-
processen Hvilket produkt/service

20. Brug hvad du allerede
ved/eller kan få at vide
Køn Alder
Status
Historik
Facebook Likes

24. • A ‘double digit’ increase in visitor conversions
• Sale was our best-ever, with five sales per second,
or the equivalent of filling two planes per minute

25. Take Aways
• Tænk på kunden, det er kunder der er i
centrum
• Tænk relevans
• Jo højere relevans, jo højere konverting
• Tænk crosschannel
• Tænk test og målbarhed