Creamos lealtad para tu marca y te dejamos bien claro que hacer que tu cliente regrese una y otra vez es tarea de profesionales.

1. hive communications, llc.
Monday, October 1, 2012

2. Programa de lealtad
hive
Monday, October 1, 2012

3. CONFIDENCIAL
Este documento es confidencial y
propiedad intelectual de HIVE
Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización
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4. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización
Objetivo de la presentación hive
• h ive communications, llc. realiza esta presentación para
ejemplificarun programa de lealtad en slideshare:
- Mostrar un Programa de lealtad que incremente el número de visitantes y
compradores a los centros comerciales, obteniendo clientes que regresen una y
otra vez. (Construimos Fidelidad).
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5. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización
La Tarjeta
Es de 7 a 10 veces más caro conseguir nuevos clientes
que mantener los clientes existentes
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6. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización
Lealtad es igual a experiencia
• Haciendo la experiencia más interactiva y más amigable con el cliente,
apoyando a la marca, haciendo esfuerzos para sensibilizarla con el cliente y
su cartera, cuidando cada aspecto del programa.
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7. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización
Experiencia de Marca
Maximización de los centros comerciales.
Evento de lanzamiento del programa de lealtad
ideas=fuentes de ingreso
Reconocimiento al cliente
Entrega de cupones especiales por lanzamiento con descuentos más fuertes
Dinámicas familiares en la que los clientes puedan ganar obsequios del centro
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8. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización
Innovación en Centros comerciales mediante 2 aspectos
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9. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización
Innovación en centros comerciales
1. Programa de lealtad con servicio de envío
de cupones promocionales, recompensas y beneficios
a cualquier teléfono o dispositivo móvil
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10. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización
2. La tradicional tarjeta de un programa de lealtad
• Se recurre a las promociones y ofertas para adquirir mejores
productos a menor precio.
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11. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización
La tarjeta
Es la cara más familiar de un programa de lealtad
Existen muchas opciones para un programa de lealtad pero la clave aquí es que
el lanzamiento de una tarjeta no hace un programa de lealtad, hay muchos programas que han fracasado
por la creencia de que una tarjeta hace sola el trabajo
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12. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización
Utilizando el conocimiento del cliente
Calidad por Se re define
Hábitos de Segmentación Mayor conciencia
encima de la la relación marca
Consumo de compra
marca consumidor
En virtud de la gran propuesta de los mismos productos con diferentes marcas, la lealtad del
comprador es con las características benéficas del mismo y su precio.
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13. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización
Idea de pertenencia
El vuelo de tu cliente es inevitable a menos que te puedas pintar en su pintura
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14. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización
Puntos del programa
Descuentos Lanzamiento Socios
Objetivos Procesos Beneficios Comunicación Retornos de
Métricas Reglas Privilegios Centros de Inversión
Distinciones atención presupuestos
Construir un programa de lealtad no solo requiere de pensarlo estratégicamente, su verdadero
éxito consiste en cubrir los más de 100 puntos que un verdadero programa de
lealtad requiere, uno no puede estar reaccionando
a las situaciones que se van presentando
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15. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización
El mago de la tarjeta
Es más que un truco con una tarjeta.
Los programas de lealtad son una excelente forma de tener los datos de nuestros clientes
y evitar que ellos se desaparezcan, no es solo lanzar una tarjeta, se debe de construir
una lealtad con el cliente y una relación solida y duradera.
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16. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización
Operación
Si la tecnología y el marketing no se dan la mano en un
programa de lealtad estamos hablando de que muy pronto
se tendrán que colgar las botas con todos los esfuerzos de lealtad que se hayan planeado
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17. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización
Tecnología y el software
El punto de ventas,
El software que bases de datos,
se desarrollará para bancos de puntos y
el programa de lealtad el managment de la
campaña
El software del que dependerá el programa necesita
ser diseñado cuidadosamente y debe de manejar todos
los aspectos del programa
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18. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización
Cupones y descuentos
Los programas de lealtad arrojan una gran cantidad de datos durante el manejo de sus campañas
Una buena campaña permite manejar cientos de
segmentos y tener comunicación simultáneamente
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19. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización
7. El reloj
Construir lealtad toma tiempo, dinero y esfuerzo tienes que tener en cuenta
que esto te llevará 1 ó 2 años para ver resultados, estas realmente preparado
para el largo plazo, realmente los estas?
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Creamos Lealtad y Fidelidad a tu marca desde 1992
Para mayores informes: 01 55 84 21 59 08 y cel. 5541303029
hcarrillo@hiveideation.com
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