Die Verknüpfung von
Kundenmagazinen und Weblogs
Die Kurzvorstellung.

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    Mandanten dabei unterstützt, geziel...
Willkommen in der Blogosphäre.


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Vorab: Zahlen, Daten, Fakten.

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Vorab: Zahlen, Daten, Fakten.

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Eine differenzierte Sicht auf Weblogs.

•     Weblogs sind ein additives und kein alternatives Medium:
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Welche Faktoren machen ein
Corporate Blog erfolgreich?
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Welche Faktoren machen ein
Corporate Blog erfolgreich?
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Welche Faktoren machen ein
Corporate Blog erfolgreich?
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Welche Faktoren machen ein
Corporate Blog erfolgreich?
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Weblogs
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Chancen

•     Schweizer Berghilfe – Kombination bringt zusätzliches
      Spendenaufkommen
•     Saftblog – Solidarisieru...
Risiken

•     GHP Express – Die Ohnmacht der Chefetage
•     Kleinfeld CEO-Blog – Wenn Bloggen einfach nicht zur
      Un...
Fazit und Ausblick

•     Weblogs sind da und haben sich etabliert
•     Nun ist es an den Unternehmen, diese…
       • Zu...
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Dirk Ploss, Geschäftsführer

© 2007 Cubic Consulting GmbH
Rothenbaumchaussee 1
20148...
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Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

  1. 1. Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs
  2. 2. Die Kurzvorstellung. • Cubic Consulting ist eine Unternehmensberatung, die ihre Mandanten dabei unterstützt, gezielt Einfluss auf die Wertentwicklung ihrer Kunden – und damit des Gesamtunternehmens – zu nehmen. • Wir bieten analytische, strategische und konzeptionelle Beratungsleistungen und übernehmen bis hin zu Implementierung und Controlling die gesamte Prozessverantwortung. • Cubic Consulting bietet dabei tiefgreifende Expertise in der Entwicklung, Umsetzung und Anwendung sowohl von Online- als auch von Offline-Instrumenten. 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 2
  3. 3. Willkommen in der Blogosphäre. You are here. Zur Zeit existieren etwas über 100 Millionen Weblogs. Ein paar davon müssen einfach gut sein.
  4. 4. Vorab: Zahlen, Daten, Fakten. Warum lesen Sie Weblogs? Selbst diskutieren Öffentliche Diskussionen Autorenmeinung Exklusive Informationen Aktuelle Informationen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% • Aktualität und Exklusivität von Informationen bilden die Top- Nutzungsmotive Quelle: Studie „Corporate Blogging – Chancen für den Dialog; Proximity, 2006“ 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 4
  5. 5. Vorab: Zahlen, Daten, Fakten. „Diese Informationsmöglich- Weblogs keiten sind für meine Meinungsbildung Chats wichtig oder sehr wichtig“ Meinungsportale Foren Websites Newsletter 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Internetnutzer Weblog-Nutzer • Weblog-User sind die informationsaktiveren Konsumenten, die das Internet generell stärker zur Meinungsbildung heranziehen Quelle: Studie „Corporate Blogging – Chancen für den Dialog; Proximity, 2006“ 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 5
  6. 6. Vorab: Zahlen, Daten, Fakten. „Aufgrund eines Weblogs habe ich Produkt / Service gekauft oder schon einmal…“ nicht gekauft Produkt / Service empfohlen oder davon abgeraten Unternehmens- oder Produkt- Website besucht Mit anderen Personen über den Inhalt diskutiert Eine Meinung über eine Marke / ein Unternehmen gebildet 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Quelle: Studie „Corporate Blogging – Chancen für den Dialog; Proximity, 2006“ 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 6
  7. 7. Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition? • Weblogs sind… • Persönlich und subjektiv – und damit nicht nur Träger von Informationen, sondern vor allem auch Träger von Emotionen • Interaktiv – sie laden zum Dialog ein und ermöglichen diese auf schnelle, unkomplizierte Art • Vernetzt – Die so genannte Blogosphäre (= Gesamtheit aller Blogs) ist in hohem Maße selbstreferenziell und damit als potenziell virales Medium einzustufen 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 7
  8. 8. Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition? • Weblogs sind… • Schnell – Kaum ein anderes Medium bietet die Möglichkeit, schneller auf aktuelle Ereignisse zu reagieren • Direkt – Weblogs brauchen keine Informationsvermittler oder Trägermedien 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 8
  9. 9. Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition? • Die andere Seite: Populäre Vorbehalte • Weblogs erzielen keine Reichweite • Stimmt. Dies passiert mit jedem Medium, wenn man es zu 100% auf Relevanz trimmt und jegliche Streuverluste eliminiert 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 9
  10. 10. Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition? • Die andere Seite: Populäre Vorbehalte • Weblogs sind nicht kontrollierbar • Blogs sind sehr wohl kontrollierbar – was nicht kontrollierbar ist, ist die Meinung des Kunden. Auch ohne Weblogs! 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 10
  11. 11. Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition? • Die andere Seite: Populäre Vorbehalte • Corporate Weblogs ziehen Nörgler und Stänkerer an • Mal anders betrachtet: Weblogs konzentrieren allerleih Kundenmeinungen und ermöglichen es Unternehmen, gezielt zu reagieren – was bei unkontrollierter Kommunikation nicht möglich ist. Oder sitzen Sie an jedem Stammtisch der Republik und „korrigieren Missverständnisse“? 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 11
  12. 12. Eine differenzierte Sicht auf Weblogs. • Weblogs sind ein additives und kein alternatives Medium: • Sie ergänzen andere Formen der Unternehmenskommunikation um die Faktoren Dialog und Aktualität • Weblogs sind ein zusätzliches Instrument im Beschwerde- und Kundenbindungsmanagement • Sie sprechen vor allem stark involvierte Verwenderkreise an – sowowhl positiv involvierte als auch negativ involvierte • Sie binden Kunden in die Unternehmenskommunikation mit ein 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 12
  13. 13. Welche Faktoren machen ein Corporate Blog erfolgreich? • Aktualität • Gerade im schnellsten aller Medien ist es ein beinahe unverzeihlicher Fehler, wenn zu aktuellen Ereignissen nicht oder verspätet Stellung genommen wird. 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 13
  14. 14. Welche Faktoren machen ein Corporate Blog erfolgreich? • Transparenz • Niemand hat etwas gegen kommerzielle Absichten oder Werbung – es sei denn, es wird versucht, diese Intentionen zu vertuschen. 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 14
  15. 15. Welche Faktoren machen ein Corporate Blog erfolgreich? • Authentizität • Blogs sind Gespräche. Gespräche finden zwischen Menschen statt. Menschen reden nicht wie Pressemitteilungen. 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 15
  16. 16. Welche Faktoren machen ein Corporate Blog erfolgreich? • Glaubwürdigkeit • Wenn LTTV zur Kommunikationsleitlinie gehört, sollte man die Finger vom Bloggen lassen. Blogger merken alles. 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 16
  17. 17. Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs • Das Kundenmagazin… • Liefert Hintergründe • Betrachtet das Ganze • Bietet Ausführlichkeit • Schafft Interesse • Das Corporate Weblog… • Bietet Kurznachrichten • Öffnet den Dialog • Befriedigt Interesse • Betrachtet Details 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 17
  18. 18. Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs • Das Kundenmagazin… • Liefert Hintergründe • Betrachtet das Ganze langsam • Bietet Ausführlichkeit • Schafft Interesse • Das Corporate Weblog… • Bietet Kurznachrichten schnell • Öffnet den Dialog • Befriedigt Interesse • Betrachtet Details 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 18
  19. 19. Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs • Das Kundenmagazin… • Liefert Hintergründe • Betrachtet das Ganze ausführlich • Bietet Ausführlichkeit • Schafft Interesse • Das Corporate Weblog… • Bietet Kurznachrichten oberflächlich • Öffnet den Dialog • Befriedigt Interesse • Betrachtet Details 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 19
  20. 20. Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs • Das Kundenmagazin… • Liefert Hintergründe • Betrachtet das Ganze Monolog • Bietet Ausführlichkeit • Schafft Interesse • Das Corporate Weblog… • Bietet Kurznachrichten Dialog • Öffnet den Dialog • Befriedigt Interesse • Betrachtet Details 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 20
  21. 21. Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs • Das Kundenmagazin… • Liefert Hintergründe • Betrachtet das Ganze unternehmerisch • Bietet Ausführlichkeit • Schafft Interesse • Das Corporate Weblog… • Bietet Kurznachrichten menschlich • Öffnet den Dialog • Befriedigt Interesse • Betrachtet Details 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 21
  22. 22. Chancen • Schweizer Berghilfe – Kombination bringt zusätzliches Spendenaufkommen • Saftblog – Solidarisierung, Viralmarketing, Imageplus • FROSTA – Identifikation wertvoller Lead-Konsumenten, authentische (nicht repräsentative!) Marktforschung 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 22
  23. 23. Risiken • GHP Express – Die Ohnmacht der Chefetage • Kleinfeld CEO-Blog – Wenn Bloggen einfach nicht zur Unternehmenskultur passt… • CK In2U – Blogger lassen sich nicht vera… 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 23
  24. 24. Fazit und Ausblick • Weblogs sind da und haben sich etabliert • Nun ist es an den Unternehmen, diese… • Zu beobachten (Monitoring) • Zu integrieren (Management) • Zu nutzen (Marketing) • Nicht „Dabei sein ist alles“, aber auch nicht „Nicht dabei sein ist alles“ • Weblogs können komplementär – nicht substituierend! – wertvolle Beiträge zu Marketing, Management und Public Relations leisten 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 24
  25. 25. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Dirk Ploss, Geschäftsführer © 2007 Cubic Consulting GmbH Rothenbaumchaussee 1 20148 Hamburg Telefon: +49(0)40 35 70 13 04 Telefax: +49(0)40 35 70 13 03 Internet: www.cubic-consulting.de E-Mail: dirk.ploss@cubic-consulting.de 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 25

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