Os presentamos el tercer ebook de la sección Turismo 2.0, Marketing y Empresa, que incorpora temas relacionados específicamente con Marketing y gestión de empresa, Recursos Humanos, comercialización, nuevas tecnologías, etc. La selección incluye posts de la Comunidad Hosteltur, posts de conocidos expertos en varias disciplinas y también vídeos, todos ellos publicados en www.hosteltur.com por su alto interés. Como en la anterior edición, el ebook es en realidad una puerta a todos esos contenidos, una especie de catálogo de material que el lector puede tener, a golpe de un clic, archivado y guardado como un único contenido.

1. Septiembre 2010
III EBOOK
Turismo 2.0,
marketing y empresa

2. Índice
Uso de las redes sociales en España (vídeonoticia) 3
¿Realidad virtual o aumentada? (post) 4
Las redes sociales y buscadores requieren “actitud offline” y algo más (post) 5
“Women Only”. Men Only too? (post) 6
Nueve recomendaciones para incrementar el valor de tu newsletter (post) 7
Cuando la publicidad genera en el turista expectativas ajenas a la realidad (post) 8
II Foro Turismo.as: Una master class de las Nuevas Tecnologías aplicadas al Turismo (post) 9
¿Cuál es el mejor hotel 2.0 de España? (post) 10
La reputación online como herramienta de diferenciación (post) 11
Geolocalización, una oportunidad para los negocios locales (post) 12
Social Networking for Local Business (slideshare) 13
Dieciséis pistas para intentar definir qué es la reputación online (post) 14
¿Cómo se fideliza al cliente 2.0? (post) 15
¿Por qué las empresas turísticas deben utilizar Social Media? (vídeonoticia) 16
Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2010 (vídeonoticia) 17
¿Por qué no quieres vender más? (post) 18
Web20Expo San Francisco 2010 (día 1) (post) 19
Web20Expo San Francisco 2010 (día 2) (post) 20
Cerrando el círculo (post) 21
Web20Expo San Francisco 2010 - Conclusiones (post) 22
Página 2

3. Uso de las redes sociales
en España
Presentamos un vídeo que resume en
cuatro minutos el uso que se hace en
España de las redes sociales. Se trata
de un vídeo resumen elaborado por la
agencia 101.es que plantea, al final,
una interesante pregunta: ¿puede ser
Facebook, con sus más de 350 millones
de usuarios, una amenaza para el negocio
de Google?
Fuente: Álvaro Carrillo
ver artículo
Página 3

4. ¿Realidad virtual o aumentada?
Con tanta novedad revoloteando por
nuestras cabezas, es fácil confundirse
o quedarse fuera de algunos términos o
aplicaciones. Una pregunta que la gente
me hace con frecuencia es cuál es la
diferencia entre realidad aumentada
y realidad virtual y la respuesta es
relativamente sencilla.
Fuente: Marco Taboas
ver artículo
Página 4

5. Las redes sociales y buscadores
requieren “actitud offline”
y algo más
A estas alturas debería estar claro (que
no lo está), que:
- Tener una página Web no va a hacer
milagros por tu negocio sólo por el hecho
de tenerla.
- Tener perfiles en Redes Sociales no va a
hacer milagros por tu negocio sólo por el
hecho de tenerlos.
- Llegar, empatizar y crecer con un perfil
corporativo requiere mayor esfuerzo que
con uno personal.
- Hace falta creatividad y naturalidad para
crecer en Redes Sociales y en la Web 2.0.
Fuente: Rafael Martínez
ver artículo
Página 5

6. “Women Only”.
Men Only too?
En la revista Hosteltur de abril 2010
tenemos el impecable artículo de Canalis
titulado “Servicios y productos turísticos
Women Only, una tendencia al alza” donde
se reflexiona sobre los servicios turísticos
para mujeres que viajan solas (o bien con
amigas, o bien con desconocidas) como un
target interesante para una nueva gama
de servicios específicos para ellas.
Fuente: Montse Ferrer
ver artículo
Página 6

7. Nueve recomendaciones
para incrementar el valor
de tu newsletter
Durante las últimas décadas las empresas
han confiado en la publicidad tradicional
como melodías pegadizas en la radio,
anuncios de televisión, anuncios en prensa
escrita, correo directo, telemarketing,
y muchas otras. La técnica consiste en
interrumpir al televidente, radioyente o
lector para convencerle de que compre
nuestro producto.
Fuente: José María Gil
Post extraído del blog Estrategias de Marketing Online
ver artículo
Página 7

8. Cuando la publicidad genera
en el turista expectativas
ajenas a la realidad
Después de leer varios de los artículos
publicados por toda una eminencia en
turismo y hotelería como es nuestro amigo
y maestro Miguel Angel Campo Seoane,
volví a llenarme de disyuntivas respecto a
la satisfacción de expectativas del turista.
Claramente Miguel nota una incongruencia
en la que todos hemos caído durante
la elaboración y ejecución de un plan
estratégico de marketing: La definición
de acciones orientadas a la consecución
de metas comerciales expresadas en
dinero (el fin de toda empresa por más
filantrópica que parezca).
Fuente: Alexis Argüello
ver artículo
Página 8

9. II Foro Turismo.as: Una master
class de las Nuevas Tecnologías
aplicadas al Turismo
La pasada edición del II Foro de Foro de
Turismo y Tecnología de Asturias, Turismo.
as, celebrado en Oviedo, el día 14 y 15
de Abril, y organizado por el Empresario
Asturiano, Juan Otero, ha sido mucho
más que una serie de ponencias, todos los
asistentes coincidían en la alta calidad de
las intervenciones, así como el innovador
contenido desarrollado en las mesas
redondas.
Fuente: Luz Martín
Puedes seguir el post de la autora Esencia Turística
ver artículo
Página 9

10. ¿Cuál es el mejor hotel 2.0
de España?
Un post de Javier Jiménez ha abierto
en la Comunidad Hosteltur un intenso
e interesante debate sobre qué
empresas hoteleras están trabajando
mejor su promoción, comunicación y
comercialización en la Web 2.0. Esos
serán precisamente los temas a tratar
en el VI Foro Turístico Hosteltur, y en el
preforo abierto también en Twitter.
Fuente: Javier Jiménez
ver artículo
Página 10

11. La reputación online como
herramienta de diferenciación
Que la reputación online es un tema
importante todos lo sabemos y en el
marco de las Jornadas Universitarias de la
Universidad Rey Juan Carlos tendremos la
oportunidad de hablar de ello a lo largo del
día de hoy.
Fuente: Jimmy Pons
ver artículo
Página 11

12. Geolocalización, una oportunidad
para los negocios locales
Si el 2009 fue el año de Twitter, todo
parece indicar que el 2010 será el de
los servicios basados en la localización,
impulsados por aplicaciones como
Foursquare. En este artículos analizamos
algunos de los retos y oportunidades que
esta tecnología tendrá para los negocios
locales.
Fuente: Antoni Febrer
Extraído del blog Context
ver artículo
Página 12

13. Social Networking
for Local Business
Esta presentación, en inglés, de Erica
Vautier, es una amplia introducción a la
Web 2.0 para las pequeñas empresas.
Fuente: Erica Vautier
ver artículo
Página 13

14. Dieciséis pistas para intentar
definir qué es la reputación online
Hace unos días, gracias a HOSTELTUR,
tuve la suerte de participar en las
IV Jornadas sobre la aplicación de
tecnologías en el sector hotelero español.
Mi aportación consistió en un repaso de
las 16 ideas que, para mi, definen lo que
debe ser la gestión de la reputación online.
El porqué de 16 y no 20 ó 10, o cualquier
otra cifra lo descubriréis a continuación.
Fuente: Rafael Martínez
ver artículo
Página 14

15. ¿Cómo se fideliza al cliente 2.0?
Llevo tiempo oyendo hablar de fidelizar a
los clientes, cómo hay que trabajar para
conseguir fidelizarlos, qué herramientas
seguir y qué debe de hacer un Revenue
Manager para fidelizarlos. Pero las cosas
han cambiado radicalmente.
Fuente: Juan Carlos Sanjuan
ver artículo
Página 15

16. ¿Por qué las empresas turísticas
deben utilizar Social Media?
Gary Arndt, noteamericano de 40
años, vendió su casa en 2007 y decidió
dedicarse a viajar, conocer países y
hablar de ellos en su blog “Everything
Everywhere”, que tiene 153.000 lectores
únicos mensuales y 200.000 páginas
visitadas. Arndt es un influyente bloguer
en el mundo de los viajes, y ha iniciado
en Valencia su recorrido para conocer
España. Estuvo presente en una jornada
organizada por la Agencia Valenciana de
Turismo, y Lasse Rouhiainen estuvo allí
para contárnoslo en vídeo.
Fuente: Lasse Rohuiainen
ver artículo
Página 16

17. Plan de Marketing de la
Comunitat Valenciana 2010
En este vídeo, Joantxo Llantada, de la
Agencia Valenciana de Turismo, habla de
la importancia del Plan de Marketing de
la Comunidad para este año y de cómo
está desarrollándose. Los Social Media
son parte fundamental de la estrategia de
promoción de este destino, con el doble
objetivo de atraer turistas y convertirse en
un referente.
Fuente: Lasse Rohuiainen
ver artículo
Página 17

18. ¿Por qué no quieres vender más?
¿Por qué es la sensación que tengo al
ver cómo no se le saca todo el potencial
posible a nuestro establecimiento
hotelero? En el área de alimentos y
bebidas o en los mismos restaurantes
independientes, se desperdicia día a día
la oportunidad de aumentar sus ingresos.
Está claro que esta crisis no ayuda
ahora mismo a subir ventas ni tener los
restaurantes llenos, pero de todas formas,
si sólo se utilizaran estas 2 técnicas,
os garantizo que los ingresos subirían
seguro! Trataré de transmitir lo que para
mi son los 2 pilares fundamentales para
aumentar las ventas.
Fuente: Erika Silva
ver artículo
Página 18

19. Web20Expo San Francisco 2010
(día 1)
He llegado a la conferencia con un retraso
del caballo. Cuando hago la crónica de
la jornada suelo ceñirme al contenido de
las sesiones, pero lo que me pasó ayer lo
tengo que explicar! Para empezar llegué al
aeropuerto 2,5 horas antes del vuelo y un
poco más y me quedo en tierra! Me había
olvidado de solicitar el ESTA (Electronic
System por Travel Authorization). La
persona encargada del control de US
Airways me advirtió que sin el ESTA no
podía emitir las tarjetas de embarque,
así que me envió al Business Center a
buscarme la vida.
Fuente: Tirso Maldonado
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Página 19

20. Web20Expo San Francisco 2010
(día 2)
Seguimos con la crónica que nos ofrece
Tirso Maldonado del evento de referencia
mundial en el mundo de las nuevas
tecnologías, el Web20Expo de San
Francisco. En este post se demuestra,
entre otras muchísimas cosas, que con un
Iphone en las manos puede hacerse casi
de todo!
Fuente: Tirso Maldonado
ver artículo
Página 20

21. Cerrando el círculo
En el largo tramo desde que recibimos
una petición de información (ya no digo de
reserva), hasta que despedimos a nuestro
huésped, hay muchos vacíos.
Comentaba con francescsoler que
habían pasado los tiempos en que los
establecimientos enviaban confirmación
de reserva propia. Ahora todo va
estandarizado, por motor de reservas,
plataformas... aireaireaire.
Fuente: Montse Ferrer Sans
ver artículo
Página 21

22. Web20Expo San Francisco 2010
- Conclusiones
Tirso Maldonado nos ofrece hoy las
conclusiones del encuentro que ha seguido
en San Francisco y que se ha convertido
en un referente mundial a nivel tecnológico
y de medios sociales.
- Facebook sigue predominando y lidera los
medios sociales. Es la empresa que está
haciendo las cosas mejor comparado con
el resto de empresas líderes en Internet
(Google, Amazon, Apple y Microsoft). Si la
tendencia en USA es de curva ascendente,
en España probablemente tendremos
Facebook para rato! Han pasado de un
proyecto inbound, concentrando todo
el tráfico y contenido hacia adentro, a
un proyecto outbound, donde colaboran
y se integran con un gran número de
jugadores, y eso les ha hecho muy fuertes.
Fuente: Tirso Maldonado
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Página 22

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reconocimiento de sus autores, no haga uso comercial de la obra y no realice ninguna modificación
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