Offre de formation gestion administrative des patients (GAP) : La qualité à portée de main. journée de la créativité managériale HUG 2014.

1. Etre les premiers pour
vous
Etre les premiers pour
vous
17.06.2014
5ème journée
de la créativité
managériale
C15
« Offre de formation
GAP :
La qualité à portée
de main »

2. La GAP et ses interlocuteurs
Gestion administrative des patients (GAP)
 Edicter d’une manière transversale toutes les procédures et règles
administratives
 Assurer une facturation exhaustive et de qualité
 Satisfaire nos divers partenaires
Les interlocuteurs de la GAP
 Réceptionnistes
 Facturistes
 Secrétaires médicales
 Toutes personnes impliquées dans le processus d’admission, de
facturation et de réclamation
Contexte / Cadre
 Le domaine de la santé est en constante évolution
 Les évolutions législatives alourdissent les exigences et les processus
administratifs
 Le besoin constant de formation et de mise à niveau des connaissances

3. Situation actuelle et résultats escomptés
Réclamations HUG 2013
 Délai de traitement moyen 37.67 jours
Formation pilote : traitement des DRM
 Avant la formation : période du 01.05.2013 au 31.10.2013
 Après la formation : période du 01.11.2013 au 30.04.2014
 Potentiel d’amélioration de 50% selon l’expérience menée avec le
département de chirurgie
Nombre Montant (CHF)
Réclamations en cours 2882 8’184’823
Réclamations terminées 29467 110’994’954
Groupe montant facture Délai de traitement
moyen (jour)
Nbr de
factures
Nbr de WF
Facture < 10'000 CHF 44.2 312 395
Groupe montant facture Délai de traitement
moyen (jour)
Nbr de
factures
Nbr de WF
Facture < 10'000 CHF 21.4 316 399

4. Accessibilités et perspective d’amélioration
Accessibilités
 Plateforme « e-formation »
 Catalogue d’offre de formation continue des HUG
Indicateurs
 Cibler les axes d’améliorations
 Evaluer l’impact des formations
Amélioration des formations
 Evaluation online des formations
 Satisfaction des collaborateurs