1. ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001: 2008:
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad
en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema
de Gestión de laCalidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividadeses comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su
empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
1.ENFOQUE ALCLIENTE  Realizar un análisis de la sociedad, para verificar
las necesidad de se tenga y hacer frecuentemente
una serie de encuetas para estudiar su grado de
satisfacción en cuanto al producto que se ofrece.
2.PARTICIPACIÓN  Realizar continuamente una lluvia de ideas y así
escoger la mejor.

2. Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de
Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
DepartamentodecomprasdelaUniversidadBolivariana
Equipos de laboratorio
del programa de
Ingeniería
Agroindustrial
PLANEAR
Recibir las órdenes de compraproveni
entes de la dirección del programade
Ingeniería Agroindustrial, donde
seespecifican las características delpr
oducto que se desea comprar.
Analizar las órdenes de compra antes
deprocesarlas y definir el comprador d
elequipo requerido.
HACER:
Analizar y procesar las órdenes decom
pra de acuerdo a los requisitos
técnicos, de calidad, plazo
entrega, entre otros.
Aprobar la Compra de los equipos
pedidos: Conciliar la OFERTA que
deberá someterse a aprobación en el
Grupo de Aprobación de
Presupuestos, evidenciada con la
firma del cliente interno.
Transportar los equipos: Se recibe
anuncio de los proveedores se
guardan
encarpeta compartida, Se revisa la
documentación y si hay carencia de
información se solicita al proveedor.
VERIFICAR:
Monitorear sistemáticamente la
ejecucióny el estado de las órdenes
internas de compra

3. Monitorear sistemáticamente los
plazosestablecidos para cada una de
las etapas.
ACTUAR:
Reestructurar el Departamento de
Compras.
Acortar los cierres del ciclo de
compras,distribuyendo las actividades
de apoyo a un nuevo grupo de
especialistas, que se encargan de
gestionar la evaluación de los
proveedores, los contratos de comprav
enta, las reclamaciones a proveedores
ylos trámites para la extracción de las
mercancías del puerto o aeropuerto.
Acortar el cierre de la operacióncomer
cial e incrementar los niveles decompr
as sin afectar la calidad del proceso
d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.
Conclusión 1
El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a
la empresa en el momento de implementar un sistema de gestión de calidad; nos
permite visualizar todos los procedimientos que se vayan a realizar de manera
ordenada.
Conclusión 2
Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad los
cuales abarcan al cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte de
un trabajo conjunto y de una organización que pretende una mejora continua.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el
enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú

4. Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades
Unidad 1Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluación
Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodología PHVA.
Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.