Lässt sich der wirtschaftliche Erfolg von Wissensmanagement überhaupt nachweisen?

Lässt sich der wirtschaftliche Erfolg von
Wissensmanagement überhaupt nachweisen?

Keynote zum Workshop
quot; WIEM 2009 - Messen, Bewerten und Benchmarken des
wirtschaftlichen Erfolgs von Wissensmanagement /
Case Studies and Success Measurement of KM“
WM2009, 25.-27.03.2009, Solothurn
http://www.wm-konferenz2009.org/workshops/WIEM2009.php

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis
Unternehmensberater für Wissens- & Innovationsmanagement Design: Ron Hofer
Integriertes Management des Intellektuellen Vermögens -
Kompetenzen | Vernetzung | Information | Ideen | Patente | Standards

Partner, Amontis Consulting, josef.hofer-alfeis@amontis.com

Welche Frage! Lässt sich der wirtschaftliche Erfolg
von Wissensmanagement überhaupt nachweisen? (1)

 ROI-Story (letzte BITKOM Ak KEM-Sitzung*):
„4000 Vertriebsmitarbeiter  400 Mio Kosten
Durch WM: ½ Tag Einsparung/Woche ...“

~40 Mio €


und damit ins
Überzeugungsgespräch
für WM-Ressourcen beim
Mr. Money
Management magic
moment

Blind Freddy Stale Dale

* Fa. Bizsphere: mit adaptiven Mindmaps schneller Produkt-/Kunden-/Service-spezifische Info bereitstellen

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2009 - 2

aus weltweit gesammelten
Erfahrungsgeschichten zur Vollständiges Dokument:
http://www.actkm.org/userfiles/File/actkm2007conf/Day%202,%20Activity%2
Management-Einbindung in
01%20-%20Getting%20Knowledge%20Management%20Buy-In%20-
WM-Vorhaben %20Patrick%20Lambe.pps



 Wissen – Befähigung zum effektiven Handeln
 WM – Fitnessprogramm für Wissen / Intellektuelles Vermögen

 Wirkung auf den Geschäftserfolg?

 vergleiche: Programm zur körperlichen Fitness
 direkte Wirkung ??
 indirekte Wirkung !?


Managementprozesse
 Prozessdenken: Planung / Steuerung
Leistungsprozesse  Wertschöpfung
 Befähigung zur Geschäfts-
M&S*-Prozesse Leistungsprozesse Werte ...
erfolg
Wertschöpfung
Ressourcen- / Mittel-Bereitstellg.
Supportprozesse
 Wissensmanagement (WM) ist
 (Management- &) Support-Prozess / -Disziplin
 Meta-Prozess / -Disziplin ( nächste Folie)
 oft Teilbeiträge von WM-Partnerdisziplinen
 Einer unter den Supportprozessen
 Fast immer tragen gleichzeitig andere M&S-Prozesse / -Disziplinen auch aktiv bei

  Wie groß ist dabei der relative WM-Beitrag ??
* Management- & Support-Prozesse


Meta-Disziplin WM: Interdisziplinäres „orchestriertes“ WM
Integrationsfunktion und Partnerdisziplinen
Ideen-/Innovations-
Mgt., F&E-Mgt..
Technologiemgt.,
…
 Innovation &
Personalentwicklung Mgt. von Geistigem
Erneuerung
Lernen & Training, Eigentum, Standards
Talentmanagement und Regulierungen,
… …
 Professionalität WM ...  Wissensschutz
Wissenstiefe Mgt. des
Wissensmgt.
Intellektuellen Qualitätsmgt.,
Prozessmanagemt., WM-Partnerdisziplinen:
Kommunikation,
Vermögens
• teilweise WM-Prozesse
Org.-Entwicklung, Projektmgt.,
• eigenständige Prozesse
Kollaborationsmgt., …
Informationsmgt.,
… kombinierte
Content –Mgt., Info-
 Wissensvernetzg.. WM:
Ansätze
& Kommunikations-
• integrierende Funktíon
Systeme, …
• mächtige „mehrdimen-
 Wissens-
sionale“ WM-Prozesse
kodifizierung


Fazit:
Wissensmanagement (WM)
 wirkt nur indirekt auf Wertschöpfung und Geschäftserfolg (M&S-Prozess/-Disziplin)
 hat keinen mono-kausalen Zusammenhang damit (ein Beitrag unter anderen)
Hypothesen: Ausblenden/Herausrechnen
der anderen Beiträge so
Wirtschaftlicher Erfolg von WM-Maßnahmen lässt sich
gut es geht – glaubhaft?
 im Spezialfall quasi-mono-kausal nachvollziehen
 Success Stories 
Beispiel: in drei
 aber nicht im allgemeinen Fall schlüssig nachweisen Organisationen Lesson-
Learned-Sharing-Prozess
 und noch weniger sicher vorhersagen implementiert: gleiche
Erfolge?


LinkedIn Group KM Experts: “How do you determine , in numbers , the effect of a KM program?”
Nick Milton: Quantified KM success stories 03/2009
www.nickmilton.com/2009/03/quantified-knowledge-management-success.html

#1: Oil Refineries: We introduced … Peer Assists for each turnaround. Then we used Retrospects
and in-depth interviews to capture lessons learned after the turnarounds were over and we also
developed an online knowledge asset to capture and make visible the global knowledge of the
network. We also introduced After Action Reviews to learn day by day as the turnaround
progressed. …
Record-breaking results were achieved at Kwinana and Nerefco, and the other refineries showed
improvements attributable to KM. The benefits delivered at Nerefco were valued by the refinery
manager at $9.6 million, based on the lower costs, faster delivery and more robust solution than the
previous turnaround.

#2: Mining: The mine was considering a major investment …, but before they went ahead, they
wanted to access the knowledge and experience of the other mines.
They decided to access this knowledge through a peer assist, and engaged us to help plan and
facilitate the event. The process we used was a four step process - the host mine describing the
challenges they faced, the visiting peers describing the solutions they have used in the past, a series
of dialogue sessions where people broke into small groups to discuss the issues, and then a final
session where the attendees came back to the larger group with feedback and recommendations.
According to the knowledge manager at the mine, the Peer Assist has delivered in the order of 80
million Rand in value, in terms of improving their ordering and operating process for Earth Moving
Equipment.


Veranschaulichung der indirekte Wirkung: Vorschlag für
ein Schichtenmodell* Geschäft – Wissen – WM
* Einzelkonzepte, s. Folien am Ende
Plang &
Mgt.-P.

Geschäftsziele / -strategie
Wissen strategisch
Geschäftstransform.
BSC planen und steuern
Steuerg Planung, Steuerung, Controlling
Management

Geschäft Geschäfts- Geschäfts- Aufbau-
Leistungsprozesse

Aktion beziehungen prozesse strukturen

Wissen Befähigung zum Human-, Struktur-,
Intell. Vermögen effektiven Handeln Beziehungsvermögen

Wissensträger & ihr Wissen ist ein Zusammenspiel von
Zusammenwirken Individuum – Gruppe/Org. - Information
WM-Leistungsprozesse zur Verbesserung
W erfassen &
W vertiefen
WQualität In Wissensgebiet
transferieren vernetzen & zu-
der Wissensqualität (Tiefe, Vernetzg., Kodifg.)
W verteilen/vernetzen
verbessern sammenarbeiten
W lokaliseren
Supportprozesse

& lernen
W kodfizieren Wissensarbeiter

sozio-techn. sozio-technische WM-Systeme: Mensch –
WM-Systeme Organisation – Technik/Infrastruktur
(Wissen &) WM-
WM-Planung WM-System bereit-
Systeme strateg.
stellen/verbessern
WM-Steuerung WM-Planungs- und Supportprozesse
planen & steuern
WM-Support WM-Supportorg.
Management

Geschäft – Wissen – WM – Geschäftserfolg
im G-W-WM-Schichtenmodell
Plang &
Mgt.-P.

Wissen strategisch
Steuerg Management

Geschäft G-Erfolg
Werte
Leistungsprozesse

Aktion

Wissen
Intell. Vermögen

Wissensträger

W erfassen &
W vertiefen
W lokaliseren
Supportprozesse

& lernen
W kodfizieren

sozio-techn.
WM-Systeme

(Wissen &) WM-
Systeme strateg.
stellen/verbessern
WM-Steuerung planen & steuern
Management

Planung & Steuerung
Beispiel: von der Wissens-/WM-Planung zum verbessert?

Geschäftserfolg im G-W-WM-Schichtenmodell
nach Befähigung
Plang & Messung gehandelt?
Wissen strategisch
Steuerg Erfolg messbar?
Management

Geschäft G-Erfolg
Messung
Aktion

Wissen Messung WTräger wirken zus. –
Intell. Vermögen Befähigung erreicht?
Messung
Wissensträger
richtige Wissensträger
erreicht?
W erfassen &
W vertiefen
Messung
W lokaliseren
Prozesse laufen?
& lernen
W kodfizieren

sozio-techn. Messung
WM-Systeme
alle 6 Komponenten
(Wissen &) WM-
Systeme strateg.
funktionsfähig?
stellen/verbessern
WM-Steuerung planen & steuern
Management

Lässt sich der wirtschaftliche Erfolg von WM
überhaupt nachweisen? Schlussfolgerungen

(Erfolgreiches) Wissensmanagement (WM)

 befähigt zu Wertschöpfung und Geschäftserfolg
(stellt im allgemeinen selbst keine Wertschöpfung dar)

 hat keinen mono-kausalen Zusammenhang damit (ein Beitrag unter anderen)
messen  managen
Der (Befähigungs-)Erfolg von WM-Maßnahmen lässt sich

 von Zwischenstufe zu Zwischenstufe nachweisen ( WM- und Wissensziele)
Wirtschaftlicher Erfolg von WM-Maßnahmen lässt sich

 im Spezialfall quasi-mono-kausal nachvollziehen ( Success Stories)
 aber nicht im allgemeinen Fall schlüssig nachweisen/vorhersagen ( ROI)


Anwendung des G-W-WM-Schichtenmodells für Planung
von Analyse, Umsetzung und Controlling im WM

Gegenüberstellung von Beispielen aus drei Vorträgen im Workshop WIEM (Messung
und Bewertung der Wirtschaftlichkeit von Wissensmanagement), WM2009,
Solothurn, 26./27.3.09, durch Darstellung im Modell:

Fall 1 – Hertweck/Junginger:
Verbesserung der Produktkonfiguration

Fall 2 – Will/Wolf:
Vom Best-of-class Lernen über IC-Benchmarking

Fall 3 – Lehner/Almende et al: WM-Bedarfsanalyse durch Management &
Wissensarbeiter via KnowMetrix


Fall 1 – Hertweck/Junginger: S: Schmerzpunkt
A: Analyse
Verbesserung der Produktkonfiguration P: Planung
U: Umsetzung
Plang & Wissen strategisch
E: Einsatz
Steuerg Management

E10
Geschäft G-Erfolg
Aktion S1 E11
Success Story
Wissen U9
A2
Intell. Vermögen

U8
A3
Wissensträger
Ergebnis:
W vertiefen A4 W erfassen & Verbesserung der
W lokaliseren U7 sammenarbeiten
verbessern W kodfizieren U7 & lernen Prozessqualität in einem
A4
Leistungsprozess mit WM
sozio-techn. U6
WM-Systeme

P5 (Wissen &) WM- P5 WM-System bereit-
WM-Planung Systeme strateg.
stellen/verbessern
WM-Steuerung Prognose
planen & steuern
Management

Fall 2 – Will/Wolf: S: Schmerzpunkt
A: Analyse
Vom Best-of-class lernen über IC-Benchmarking P: Planung
U: Umsetzung
Plang & Wissen strategisch
E: Einsatz
Steuerg Management
QQS-Analyse & Gewichtg

Geschäft G-Erfolg
der Einflussfaktoren

Aktion
A3
Wissen
Intell. Vermögen A2

A1
Wissensträger S4
Ergebnis:
U7
A1 W erfassen &
Verbesserung an den
W vertiefen
verbessern kritischen IC-Defiziten,
sammenarbeiten
W lokaliseren
& lernen
W kodfizieren
S4 z.B. Innovationsprozess
Innov. sozio-techn. U6
A1
WM-Systeme

WM-Planung P5
(Wissen &) WM- P5 WM-System bereit-
Systeme strateg.
stellen/verbessern
planen & steuern
Management

Fall 3 – Lehner/Almende et al: WM-Bedarfsanalyse durch
Management & Wissensarbeiter via KnowMetrix S: Schmerzpunkt
A: Analyse
Plang & Wissen strategisch P: Planung
Steuerg U: Umsetzung
Management
E: Einsatz
Geschäft E10 G-Erfolg
Aktion E11
WM-Erfolgsfaktoren/-Indik.

Wissen U9
Intell. Vermögen

U8
Wissensträger
Ergebnis:
U7
W erfassen &
S4 Verbesserung des WM
W vertiefen
WQualität A3 In Wissensgebiet
verbessern W kodfizieren in ausgewählten
sammenarbeiten
W lokaliseren
& lernen
Erfolgsfaktoren und
sozio-techn. Indikatoren
S4 U6
A3
WM-Systeme
P5
A2 (Wissen &) WM- A1 WM-System bereit-
WM-Planung Systeme strateg.
stellen/verbessern
planen & steuern
P5 WM-Supportorg.
WM-Support Management

Kontakt
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis
Unternehmensberater für Wissens- & Innovationsmanagement
Integriertes Management des Intellektuellen Vermögens -
Kompetenzen | Vernetzung | Information | Ideen | Patente | Standards
Post: Josef-Sterr-Str. 4, 81377 München
T +49 89 85661623
F +49 6221 141693
M +49 173 9775943
Email josef.hofer-alfeis@amontis.com
Skype JHofer-Alfeis
BrainGuide http://www.brainguide.de/dr-ing-josef-hofer-alfeis/persondetail,1,,,,,69354.html
XING https://www.xing.com/profile/Josef_HoferAlfeis

Partner
Competence Center Knowledge | Innovation | Intellectual Capital
Management
Amontis Consulting AG
Kurfürsten Anlage 34
D-69115 Heidelberg
Germany
www.amontis.com


Weitere Quellen zum Thema Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2008
Eigene aktuelle Publikationen: www.amontis.com  Publikationen  Mngt
Bücher:
des Intellekt. Vermögens
 Boisot, Max H.: Managing Knowledge Assets – Securing competitive advantage in the information economy.
New York: Oxford University Press, 1998, ISBN: 0-19-829607-X Eigene Veröffentlichungen und Beiträge in Büchern:
 Knowledge Management in Organisations: a critical introduction – Nov 2004 Donald Hislop, ISBN: 0199262063
 Hofer-Alfeis, J.: Das virtuelle Aktivitätstal bei sozialen Netzwerken -
 Learning to fly: practical knowledge management from leading and learning organisations – Nov 2004, Chris Diagnose und Therapie - In: KnowTech Konferenzband 2008,
Collison, Geoff Parcell, ISBN: 1841125091 www.knowtech.net
 Working knowledge: how organisations manage what they know – 2000 Thomas H. Davenport, Laurence  ~: KM solutions for the Leaving Expert issue. JOURNAL OF KNOWLEDGE
Prusak, ISBN: 1578513015
MANAGEMENT j VOL. 12 NO. 4 2008, pp. 44-54,
 Doz, Yves, et al: From Global to Metanational. Harvard Business School Press, 2001. ISBN: 0-87584-870-2
 ~: Was leistet WM? Wissensmanagement, Heft 1/2008, S. 38-39;
 Davenport, T. H., Probst, G.: Knowledge Management Case Book. Publicis Corp. Publishing ,2002. ISBN:
 ~, Keindl, K.: Die Prozess-Systematik im Unternehmenseinsatz.
3895781819
Wissensmanagement, Heft 2/2008, S. 38-39
 Auer, T.: ABC der Wissensgesellschaft, Doculine-Verlag D-72766 Reutlingen, ISBN 978-3-9810595-4-0
 ~:, Keindl, K.: WM-Prozess-Systematik als WM-Taxonomie und Instrument
Empfohlene Links:
für …. In: KnowTech Konferenzband 2007, www.knowtech.net
 www.knowledgebusiness.com

 ~, Keindl, K. und BITKOM Ak KEM: BITKOM Leitfaden WM-Prozess-
www.wimip.de
 Systematik, 2007,
www.knowledgeboard.com
 www.cibit.com/site-en.nsf/p/-News http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_45785.aspx
 www.APQC.org

 ~: Wissensmanagement im prozess-orientierten Unternehmen. Beitrag in:
www.eknowledgecenter.com
 KnowTech Konferenzband 2006, www.knowtech.net
http://www.hrm-auer.ch
 http://www.pwm.at/
 ~: Entwicklung und Umsetzung einer Wissensstrategie. In: Richard Pircher
 http://www.c-o-k.de/index.htm
(Hrsg.): Wissen wirkt. 2006 www.donau-uni.ac.at/wuk/wm (-> Projekte)
 https://www.xing.com/net/wm
 http://www.wissenmanagen.net/
 ~: Mehrwert und Zukunft von Wissensmgt. liegen im trans-disziplinären
Wissenmanagen/Navigation/Werkzeugkasten/Anwender/instrumente,did=73392.html
Vorgehen. In: KnowTech Konferenzband 2005, www.knowtech.net
Empfohlene Fachzeitschriften:
 ~: Effective Integration of KM into the Business Starts with a Top-down
 Wissensmanagement (Fokus Anwenndung, Beratung, Anbieter)
Knowledge Strategy. J. of Universal Comput. Science, vol. 9, no. 7 2003,
 Journal of Knowledge Management (Fokus Forschung; englisch) 719-728
 KM Review (Fokus Anwendung; englisch)  ~ in: Deking, I, Management des Intellectual Capital, Gabler Verlag, 2003
Gremien und Tagungen:  ~ in: T. Davenport, G. Probst (eds): Siemens KM Case Book, 2nd edition,
Wiley/Publicis, 2002
BITKOM ArbKreis Knowledge Engineering & Mgt.; KnowTech-Konferenz

 ~ in: M. Bellmann, et al (Hrsg): Praxishandbuch Wissensmanagement,
Ges. für WM (GfWM); mit WM-Stammtischen zum Erfahrungsaustausch in vielen Städten
Symposion, 2002
Tagung Wissensmanagement, z.B. WM2009 / 5th Conf. Professional KM in Solothurn
 ~ in: C. W. Holsapple (ed.): Handbook on KM, Springer, 2002, pp. 443-466

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis: Beratungsangebot zum Wissens-
management und Management des Intellektuellen Vermögens

 Moderation der Erarbeitung einer quot;Wissensstrategie“ zum Geschäft durch das Managementteam:
fokussiert auf das geschäftskritische Wissen, konzertiert mit beteiligten Supportdisziplinen und ausgewogen in den
verschiedensten Lösungswegen werden die effektivsten Maßnahmen für Weiterbildung & Methodenentwicklung,
Expertenvernetzung & Prozessmanagement sowie Erfahrungsdokumentation & Informationsmanagement definiert.
In der Wissensstrategie werden die wichtigsten Handlungsräume (Wissensgebiete) beplant und damit wird oft erst die
anstehende Geschäftstransformation gemeinsam verstanden und präzisierbar.
 Unterstützung bei der Wissensstrategie-Umsetzung und effektivem Controlling, z.B. mit professionellen
Instrumenten, geeigneten Organisations- und Projektstrukturen, Messungen oder einer Wissensbilanz.
 Erweiterung der Wissensstrategie auf eine integrierte Strategie für das gesamte Intellektuelle Vermögen
(Wissen, Ideen/Innovation, Patente, Standards).
 Coaching mit Erarbeitung einer individuellen Wissensstrategie und Beratung zum persönlichen Wissensmanagement
 Einsatzunterstützung bei Detail-Instrumenten des Wissensmanagements – Beispiele:
- Debriefing von Teams oder ausscheidenden Experten, d.h. gezielte Wissenstransfer-Maßnahmen planen
und umsetzen, damit wertvolle Erfahrungen und Methoden nicht verloren gehen,
- Auf- und -Ausbau von Experten-Netzwerken in wichtigen Fachgebieten zur Förderung der
Zusammenarbeit und Wissensvernetzung mit zeitgemäßen Methoden und Technologien.
 Analyse und Verbesserung von Wissensmanagement- und Ideen-/Innovationsmanagement-Prozessen und –Systemen.
 Integration von Wissens- und Innovationsmanagement mit bestehenden Geschäftsprozess-Management-Ansätzen.
 Integration von bewährten Wissens- und Ideenmanagement-Instrumenten in das bestehende Projektmanagement.
 Weiterbildung zur Zukunftsdisziplin quot;Management des Intellektuellen Vermögensquot;,
 die das Management von Wissen, Ideen/Innovation, Geistigem Eigentum und Standards integriert.


Organisationsmodell und Schlüsselakteure im WM
das erweitere Unternehmen (+Kunden, Lieferanten, Partner, ...)

Unternehmen / Organisation

Geschäftsbereich / Org-Einheit

Geschäftsverantw. und Mgt.-Team

WM-Support-Organisation

Wissensarbeiter


Allgemeines Referenzsystem für Geschäftsprozesse
Beispiel: Siemens Referenz- Prozesshaus

Source: Siemens AG

Rohstoff und Ressource „Wissen“ –
umfassend betrachtet im Wissensmanagement (WM)

Kunden, Lieferanten, Partner, ... die Welt
Beziehungen ... Wissen

Unternehmen

Wissen
Ideen / Inno-
vationspotentiale
• individuelle Kompetenzen
Patente ...
• organisationale Fähigkeiten
Standards, • kodifiziertes Wissen /
Vorschriften ... Information

anderer gleichwertiger Begriff: „Intellektuelles Vermögen“


Erweiterung des Wissensbegriffs: Intellektuelles
Vermögen – Wissenswerte-Perspektive

 (Existierendes) Wissen mit seinen wesentlichen Dimensionen:
 Individuelles Wissen (Ausbildung, Erfahrung und persönliche Fähigkeiten),
 Organisationales Wissen, verteilt und/oder vernetzt in Teams, Communities,
Kompetenzzentren und anderen Organisationsformen (z.B. Fähigkeiten einen
komplexen Geschäftsprozess zu betreiben, was die Kooperation von einer Reihe von
Experten und Informationssystemen erfordert),
 Dokumentiertes, kodifiziertes Wissen in Form von Information, in
Informationssystemen und in anderen Artefakten,

 Ideen als Vorstufe für Innovation und Keimzelle für neues Wissen, z.B.
Verbesserungsideen, emergente Technologien oder Ideen für neue Geschäfte,

 Rechte am Geistigen Eigentum, z.B. Patente und Marken (rechtlich geschütztes
Wissen),

 Standards und Regularien (firmen-intern oder firmen-übergreifend stark
kodifiziertes Wissen).


Intellektuelles Vermögen – Vermögens-/Kapitalklassen-Perspektive

HC: Human Capital
SC: Structural Capital
RC: Relationship Capital


Wissensmanagement-(WM)-Kernprozesse
Die drei Prozessgruppen der BITKOM WM-Prozess-Systematik

Handlung (Prozess, Vorgehen, Aktion, …),
Wissen und WM:
die Wissen (Befähigung zum effektiven Handeln) erfordert
Fokussieren wir auf das geschäfts-
kritische Wissen und das richtige WM?
Wissen und WM-Systeme
 ja
strategisch planen und steuern

Wissen:
Management
Haben wir das Wissen dazu in
adequater Qualität (Tiefe, Vernetzung,
Soll-
Beschreibung)?
Wissen
Sozio-technisches WM-System:
X nein
Haben wir das richtige WM-System?
Ist-
Wissensqualität
WM-System bereit- Wissen
anpassen/verbessern
stellen/verbessern

Wissensarbeiter
WM-Supportorg.


BITKOM-Leitfaden Wissensmangement-Prozess-Systematik
Wissenskarte für WM-Prozesse/-Instrumente

Wissensqualität
verbessern:
Wissen
• vertiefen

ein-D
• kodifizieren
• verteilen &
vernetzen
• lokalisieren &
aufnehmen
• erfassen &

mehr-D
transferieren
• In W-Gebiet
vernetzen & zus.-
arbeiten


Wissensqualität
WM-Prozess-Systematik:
verbessern:
Weitere Unterteilung in WM-Instrumente
Wissen
• vertiefen
• kodifizieren
• verteilen &
vernetzen
• lokalisieren &
aufnehmen
• erfassen &
transferieren
• In W-Gebiet
vernetzen & zus.-
arbeiten


Mensch
Referenz-Aufbaustruktur:
Organisation Infrastruktur/Technik
Sozio-technische WM-System

Führung, Zusammenarbeit, Kultur
WM-Prozesse
W&WM Planen & Überw.
Wissensgemeinschaft
W-Qualität verbessern
WM-
Support -
WM-System bereitstellen
Organi-
Wissen / Inhalte
sation

Wissensmarktplatz


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