concrete5 CMS「運用」ケーススタディ
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CMSに求められる役割を見直し、運用に必要とされるCMSの機能とは何かを考える。
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concrete5 CMS「運用」ケーススタディ
- 2. アジェンダ • 運用ファーストで考える • concrete5とは • 運用ケーススタディ • 残る課題への対処 • concrete5の未来
- 6. CMSというキーワードに対して、関連ワードが多すぎる • 本来は、デジタルコンテンツを配信できればよかったCMS • 「⃝⃝できなきゃCMSじゃない」本当にそうなのか？ • 長くなっていく機能比較表と、肥大化していく機能 • 便利さと同時に様々な課題 • CMSは本当に必要だったのか？
- 7. CMSは必要悪という考え方 • できることが増えれば、その分だけ課題も増える • 運用ファーストで考える • 「自社のビジネスのために必要な、顧客とのコミュニケーションの 目的で、必要とする部署が必要とする運用を回すためには、使わざ るを得ない」場合に、CMSを使う • 運用にストレスのないCMSを選びたいもの
- 8. ストレスのないCMSとは • 簡単 - 運用担当部署が特別なトレーニングなしに使える操作性を持 ち合わせていること • 十分 - 最低限コンテンツ配信にあるべき機能が っていること • 柔軟 - 自社の顧客に最適化した施策を打つための拡張性を持つこと • 自由 - 外部サービスとの連携開発がスムーズに行えること
- 10. concrete5とは • 2003年に商用CMSとしてアメリカで開発されたエンタープライズ CMS • 2008年にオープンソースとして公開、公式のマーケットプレイスを オープン。世界の開発者がテーマ／アドオンを販売。世界のエージェ ンシーパートナーが企業ユーザーをサポート • 2012年からコンクリートファイブジャパン株式会社がアジア唯一の 公認パートナーとして活動 • 企業ニーズを敏感に捉えた機能開発が継続されている
- 11. 運用に「使える」CMS • 代名詞とも言えるドラッグ＆ドロップによる直感的な操作 • ゼロITで自由にモバイル対応コンテンツを作成、HTMLは書かない • 複雑な組織、グローバルに点在した拠点からのコンテンツ更新 • オープンソースCMSとしては珍しい、標準で承認フローをサポート • コンテンツ配信のタイミングもきめ細かく設定可能
- 12. 開発に「使える」CMS • ページ内にブロックを積み上げていくブロック型CMS • 自由かつコンパクトな開発基盤 • ひとつのWYSIWYGエディタをカスタマイズするCMSでは、すぐ にバージョンアップが困難に • ブロックは独立したミニアプリケーション。メンテナンスも容易 • ブロック開発例：製品ドロップダウン検索、マイページ機能など
- 13. あるべき機能をあたりまえに • コンテンツのバージョン管理とロールバック • コンテンツ登録の効率化 = フォームコンポーザー • 登録フォームをGUIで作成、運用部門で日々改善できる • コンテンツの再利用 • クリップボードやブロックのシェア
- 14. CMSに求められる一般的な課題をフォロー • あらゆる組織に対応する柔軟なユーザー管理 • 高機能なファイル共有 • 多言語サイト対応 • レスポンシブWebデザイン対応 • SEO機能
- 15. #3 運用ケーススタディ コンクリートファイブジャパンが手がけた concrete5 活用事例を抜粋してご紹介します。 分かりやすさのため、一部複数案件をひとつにまとめているものがあります。
- 16. 情報通信業A社 • ３チームによるコンテンツ更新 • サービス情報 • ユーザーに訴求するサービスごとに最適化したページを作成 • ニュースリリース／IR • 定型フォーマット上場企業のため、配信時間のコントロールが 必須 • リクルート
- 17. 情報通信業A社 • concrete5のテーマ機能を活用 • サービスチームには、白紙の自由なテンプレートを提供 • ニュースリリースチームは、定型フォームに情報を入力するだけ • concrete5のスケジュール公開機能を活用 • 指定した時間で自動でリリースを配信
- 19. Point • HTML知識のある社員に集中していた運用上のボトルネックを解消 運用すべき部署がコンテンツを運用できる体制に • CMS上にコンテンツの運用ステータスを集約 • オープンソースCMSによる承認フローを活用することで、上場企業 のWebサイトとしてあるべきガバナンスを安価に確保
- 20. 医療法人B社 • 全国に医院を持つ業界大手 • 様々な施術の情報を顧客に適切に提供 • 複数の制作会社がコンテンツ更新を担当 • コンテンツ公開前には表現のチェックが必要 • プロモーションとも連動したレコメンド
- 21. 医療法人B社 • concrete5 のグループ機能を活用 • 制作会社ごとのアカウントと社内の査閲担当者を効率的に管理 • 承認ワークフローももちろん活用 • レコメンド表示ブロックを開発 • 外部のレコメンドエンジンとデータ連携 • ブロックとしてドラッグ＆ドロップで利用可能。運用チームに使 い易い形で提供
- 23. 電気機器メーカーC社 • 国内外の商社に向けた製品の情報提供 • グローバル拠点に向けた統一されたユーザーエクスペリエンスの提 供 • 様々なブランドの適切なマテリアルを各言語で提供 • 展示会からのフォローアップ • 会員登録、リードナーチャリング
- 24. 電気機器メーカーC社 • concrete5 標準搭載の多言語サイト構築機能を活用 • コンテンツツリーを言語ごとに独立して管理 • 言語間をまたいだコンテンツのマッピング • ユーザーインターフェースの翻訳表示 • 管理画面内から翻訳管理 • 進行中：外部の翻訳ソリューションとのAPI連携機能開発
- 25. 電気機器メーカーC社 • concrete5 のファイルマネージャーを活用 • ファイルのバージョン管理、メタ情報の統一管理 • ファイルを差し替えると関連ページ全てで自動でリンクがアップ デート • concrete5 のファイル配信機能をカスタマイズ • 署名付きURLの発行 - 許可されたユーザーだけがアクセス • ダウンロード時に利用規約に同意させる
- 26. 電気機器メーカーC社 • concrete5 の会員登録機能を活用 • ログインアカウントを持つユーザーだけが利用可能なサイトを、 カスタマイズなしで実現 • ユーザーごとのタイムゾーンをサポート • グローバル拠点に向けた適切なコンテンツスケジューリング
- 27. 電気機器メーカーC社 • concrete5 の表示権限機能を活用して、会員・非会員向けのコンテ ンツをコントロール • ページ単位だけでなく、ブロック単位でもGUIでコントロール • ランディングページからの会員登録促進施策を、プログラミング 知識のない運用チームだけで回す • 会員の中でも、会員の所属企業によってアクセスできるコンテン ツをコントロール
- 28. Point • 言語もタイムゾーンも所属も違う様々なステークホルダーに適切なコ ンテンツを適切な形式で提供する • CMSの機能をフル活用し、運用は社内で完結 • イニシャル、ランニングともに圧倒的なコスト減を実現
- 29. 情報通信業D社 • ユーザー向けポータルサイトの開発 • 既存ユーザー管理システムとの連携 • ユーザーはマイページで購入履歴、個人情報を閲覧
- 30. 情報通信業D社 • ユーザーは既存のシングルサインオンシステムにログイン • concrete5 では擬似的なペルソナアカウントにログイン • Webサーバーに個人情報を持たずに、ユーザー属性に応じたCX施策 を実施
- 33. サポートプラン • コンサルティング • バックアップ、冗長化、DR、メンテナンスを見越した開発プラン • システム保守 • 操作方法のサポートデスク • 開発の技術サポートデスク
- 34. 特に開発技術サポートが増加中 • 自社内で継続的な開発を行うためのプラットフォームとして、 concrete5 を採用する企業が増加 • オープンなプラットフォームとしての安心感 • ベンダーロックインしない • 開発者コミュニティで共有された標準的な開発手法 • 技術者向けのトレーニング、実装手法のコンサルティング
- 35. セキュリティへのサポート • バージョンアップのサポートプランを提供 • 定期的な脆弱性調査サービスを提供 • WAFの導入支援を提供 • 脆弱性を自動発見できる開発体制作り • 小規模サイトであれば、静的HTML出力機能（別売・有償）
- 36. 表示高速化 • インフラ構成のコンサルティングの提供 • サイトの性格と費用対効果をもとに最適な構成の提案 • アプリケーション調査サービスの提供 • concrete5のキャッシュ設定、機能実装やデータベースの状態の 調査、コードの修正、チューニングの実施 • CDN
- 37. 外部ソリューションとうまくつなぐ • クラウド環境でサーバーインスタンスはいくつでも用意できる時代 • １台のサーバーに巨大戦艦をおく時代ではない。ソリューションを うまく組み合わせる • カスタマーマネジメントのためのツールをCMS主導で決めていいの か？もっと得意な製品に任せるべきでは？
- 38. 統合すべきものは何か • 企業のデジタルマーケティングにおいて統合すべきものは、 プロダクトではない • 意思決定プロセスと開発リソースの統合を行う • オープンな開発プラットフォームを採用する意義を企業が感じ始め ている • 開発資産の共有
- 39. 統合事例：concrete5 + Mautic • オープンソースのマーケティングオートメーションツールとの統合 • 共通の開発プラットフォーム（Symfony） • concrete5のユーザー認証機能との統合で、顧客の正確な行動履歴 を可視化 • ログインや、デジタルマテリアルのダウンロードといった具体的な顧 客の行動をマーケティングキャンペーンに活かせる • アイディア次第でどのような統合もできる Mautic is a registered trademark of David Hurley.
- 40. その他の統合例 • 各種BIツール • CRM • アクセス解析
- 42. concrete5 ロードマップの中から、 重要度の高い追加機能を抜粋 • イベント情報の管理 • ページにしばられない集中的な コンテンツ管理 • eコマース • フォーラム • ユーザーごとのタイムライン • フォームコンポーザーの強化
- 43. 究極のCMSとは？ • デバイスに依存しない、 抽象化されたコンテンツ を純粋にデータベースに 格納する • それって、結局ただのデー タベースだよね • データベースをGUIで定義 する機能を開発中
- 44. 究極のCMSはない • ただのデータベースでは運用できない、CMSにはなれない • concrete5 の編集機能とどう統合していくか • エンタープライズ要件と使いやすさのジレンマ • 正解を出しているCMSはまだない • 忘れたくないのは、CMSが提供出来る価値はどこまでも 企業と顧客のコミュニケーションということ
- 45. だから、運用ファーストで考える • 現時点で必要な運用とは何かを見極め、余計な機能表にとらわれな い • 今後もCMSの機能は変わりづつける • 企業の運用ケーススタディの積み重ねが、これからのCMS、 これからの concrete5 を作っていく
- 46. 終わりに • コンクリートファイブジャパン株式会社では、concrete5 をはじめ としたCMS等デジタルマーケティングの専門知識と技術力をベース に、幅広いパートナーシップと併せて、成果につながるCMS導入を サポートしております。 • まずは、ご相談ください。お問い合わせは concrete5.co.jp から