RSE experts-comptables

1. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
Pour les cabinets d’expertise comptable
Valeur des Réseaux Sociaux et Collaboratifs Internes
Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise
Hervé BEBIN, Directeur associé
hbebin@sdeconsulting.com
http://rse.sdeconsulting.fr

2. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
2
Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise
Sommaire
Changements
1. Le contexte de votre métier change
2. De nouvelles contraintes à intégrer
3. Les comportements évoluent
Opportunités
1. Les médias et réseaux sociaux sont là
2. Le Réseau Social d’Entreprise n’est pas
3. Le Réseau Social d’Entreprise doit être
4. Des nouvelles opportunités
professionnelles
5. Des gains quantitatifs
6. Des gains qualitatifs
7. Pourquoi faire dans mon cabinet ?
Solutions
1. Les solutions disponibles
2. Parvenir à la vision
3. Transformer la vision en projet

3. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
3
Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise
Le contexte de votre métier change
• Des menaces de déréglementation via l’UE
• Le nombre d’illégaux augmentent
• Les clients négocient
• Les tâches à faible valeur ajoutée se sous-traitent

4. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
4
Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise
De nouvelles contraintes à intégrer
• Moins de récurrence (maintenir le lien avec le client)
• Une productivité indispensable sur la tenue de compte
• Concurrence avec les « grands » cabinets
• Les digital natives arrivent dans l’entreprise et chez les clients

5. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
5
Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise
Les comportements se modifientLes comportements évoluent
• Les usages personnels tirent les usages professionnels
• Les personnes sont parfois mieux équipées que l’entreprise (Bring Your Own Device)
• Depuis l’Iphone, l’utilisateur est devenu central (user-centric)
• Les frontières entre le temps personnel et le temps professionnel bougent
• 1 milliard d’individus ne regardent plus la TV

6. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
6
Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise
Les réseaux et médias sociaux sont làLes réseaux et médias sociaux sont là

7. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
7
Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise
Le Réseau Social d’Entreprise n’est pasLe réseau social d’entreprise n’est pas :
• Un réseau social public (Google+,LinkedIn, Viadéo,Facebook) RSE = périmètre contrôlé
• Un intranet car les informations viennent à l’utilisateur (fil d’activité et moteur de recommandations)
• Un annuaire car il relie à la fois les personnes, les activités et les documents
• Une Gestion Electronique de Documents car il contextualise le document
• Un CRM car il implique tous les acteurs

8. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
8
Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise
Le Réseau Social d’Entreprise doit être :
• Le fil de vie de l’entreprise (l’email de demain)
• Avec une interface user-centric (l’information vient à moi)
• Contextualisé autour des objets business (le client, la facture, le partenaire…)
• Couplé avec un moteur de suggestions
• Interfacé avec les autres applicatifs de l’entreprise
• Accessible en mobilité

9. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
9
Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise
De nouvelles opportunités professionnelles
• Développer le conseil à valeur ajoutée
• Faire évoluer des collaborateurs vers le conseil
• Développer des partenariats y compris interprofessionnels (avocats par exemple)
• Maintenir une relation différente avec le client (communication soft permanente)

10. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
10
Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise
Des gains quantitatifsDes gains quantitatifs
• Gagner en productivité
personnelle et collective
Diminuer les coûts de
déplacement
• Diminuer les coûts de
communication
• Economiser des licences
sur d’autres logiciels
• Economiser des systèmes
(serveurs …)
• Réduire le temps
d’intégration des
collaborateurs
• Diminuer le temps de
réalisation des projets
• Augmenter l’efficacité des
services supports
(social, hotline
interne, RH…)

11. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
11
Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise
Des gains qualitatifsDes gains qualitatifs
• Retrouver de la visibilité et du
contrôle
• Gagner en stress et en
dispersion d’énergie
• Améliorer l’image de
l’entreprise
• Amélioration de la qualité des
prestations clients
• Transmission du savoir-faire
• Accès plus rapide à l’expertise
• Développement de la
créativité
• Motivation et satisfaction des
acteurs (salariés, associés)
• Confiance des collaborateurs
et des clients
• Attractivité pour le
recrutement
• Augmentation du taux de
succès des innovations
• Maintien de la visibilité
corporate ou institutionnelle
• Amélioration de la collaboration
transverse
• Gain en agilité
(feedback, réactivité)

12. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
12
Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise
Pourquoi faire dans mon cabinet ?
En finir avec la tyrannie de la messagerie électronique
Retrouver une vision dynamique du dossier du client
Arrêter de se perdre dans la GED
Eviter la dispersion des connaissances au détriment du service au client
Accéder aux savoir-faire parfois cachés

13. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
13
Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise
Source Gartner
Source Lecko
En 2012, SDE Consulting a identifié 80 solutions à
dominante collaborative ou « social »
Voir notre blog
Les solutions disponibles

14. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
14
Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise
Parvenir à la vision
Offre SDE : cadrage du projet RSE
La vision du manager est déterminante (elle permet de dépasser les obstacles)
Le sens est porteur pour tous (pas de sens, pas d’engagement)
L’investissement doit être cohérent (seuil d’efficacité)
Les gains doivent être identifiés (qualitatifs et quantitatifs)
La question du retour sur investissement doit être posée

15. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
15
Atelier du 11 juillet 2013 - Réseaux Sociaux d’Entreprise
Transformer la vision en projet
• Ce projet est-il adapté à notre
entreprise ?
• Comment exprimer les enjeux
et les objectifs ?
• Quels usages et
fonctionnalités faut-il
privilégier ?
• Le délai est-il réaliste ?
• Quel est le chemin critique du
planning ?
• Quelles ressources et
compétences doit-on mobiliser
en interne ?
• Comment calculer le retour sur
investissement ?
• Les risques ont-ils été
correctement évalués ?
• Quelles parades préparer face
aux risques ?
Offre SDE : cadrage du projet RSE

16. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
16
SDE EST UN CATALYSEUR DE VALEUR
 SDE Consulting assure un équilibre de communication
entre les acteurs :
 Direction Générale : formaliser les enjeux et évaluer le ROI
 Directions Métiers : identifier les gains opérationnels et les
nouvelles façons de travailler (Business Process)
 DSI : évaluer les solutions du marché et réfléchir aux
intégrations avec le Système d’Information existant
 Utilisateurs : valider les nouveaux usages, convaincre et
organiser l’animation du changement
 Editeurs : identifier dans leurs offres, celle qui correspond le
mieux au projet de l’entreprise
 Intégrateurs : anticiper les contraintes liées à ce type de
projet et sécuriser leurs interventions au bénéfice de
l’entreprise
 SDE Consulting apporte une méthodologie validée sur
des projets équivalents

17. COPYRIGHT © 2013 SDE CONSULTING. TOUS DROITS RÉSERVÉS.
17
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Visitez notre blog dédié aux RSE http://rse.sdeconsulting.fr
Contacter Hervé BEBIN hbebin@sdeconsulting.com Mob 06.15.56.78.23
Nous solliciter pour une offre de cadrage de projet RSE ,cliquez ici
Deux études en cours chez SDE Consulting
 « Evaluer le retour sur investissement d’un projet RSE » (avec un collectif
d’auteurs DSI et experts). Recevoir le livre blanc lors de sa parution prévue
en septembre 2013, cliquez ici
 Les solutions RSE adaptées aux associations dans le cadre du think tank
« Associations web 2.0 » porté par GENERALI / Génération en action et Le
RAMEAU. S’inscrire aux résultats de l’étude (fin 2013), cliquez ici