Manual voz claro f

pasa la voz
tenemos razones para sonreír y crecer
guía para voceros

lo tengo todo
lo tengo Claro

pasa la voz
tenemos razones para sonreír y crecer

guía para voceros contenido

una voz que inspira
manejo de relaciones interpersonales.

los 5 argumentos que nos dan razones para sonreír
compromiso, equipo, beneficio, desarrollo, conocimiento.

la medición de nuestro progreso
indicadores para voceros y equipos.

descubriendo talentos con argumento
metodología de apoyo a voceros y concurso de motivación.

la hora Claro
metodología de reunión efectiva y desarrollo de proyectos.

la verdad sobre nuestros beneficios
posicionar nuestros beneficios es un apoyo para tu labor.

lo tengo todo
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conocimiento

lo tengo todo
beneficio equipo
compromiso desarrollo

lo tengo todo
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una voz que inspira uno

"El aprendizaje en equipo es el proceso de alinear y desarrollar la capacidad del
grupo para crear los resultados deseados por sus integrantes. Se construye
sobre la disciplina del desarrollo de una visión compartida. También se construye
con maestría personal"

Peter Senge

¿Qué tienen en común éstas personas?

Lance Armstrong Ferran Adrià Pablo Picasso

Madonna Charles Chaplin Thomas Alva Edison

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"La función de un líder es elevar las aspiraciones de las personas y liberar sus energías para
que traten de realizarlas"
David Gergen

Lance Armstrong Ferrán Adrià Pablo Picasso
Atleta y motivador Cheff y Empresario Artista Plástico

Superó un cáncer terrible, y Desde sus humildes inicios Enfrentó a los tradicionalistas
ganó 7 veces consecutivas el como lavador de platos, Adrià que no dejaban avanzar el
Tour de Francia, algo que siempre innovó, aprendió a arte y pensamiento.
nadie más ha logrado en la cocinar hasta hacer de la Introdujo el aporte de
historia. cocina un arte y convertir El culturas desconocidas en su
Era capaz de ganar compe- Bulli en el mejor restaurante época y así le dió inicio, con
tencias, y también de apoyar del mundo. otros vanguardistas, al arte
a sus compañeros para que lo Hoy se dedica a mejorar la contemporáneo.
lograran. vida de los demás enseñando.

Madonna Charles Chaplin Thomas Alva Edison
Artista pop y empresaria Director, actor, empresario. Inventor y Empresario.

Hija de inmigrantes, perdió a Muy joven perdió a su padre; Fué calificado en la escuela
su madre muy joven, tuvo que gracias a una compañía de como incapacitado para aprender.
encargarse de sus hermanos. teatro aprendió lo que luego Ése fué solamente el primer
Aprendió de otros, trabajó le daría el éxito. problema que resolvió en su
con gente valiosa, y llegó a Viajó a Estados Unidos, supo vocación por hallar soluciones.
ser la cantante más importante rodearse bien y así fundó Así, se hizo el inventor más prolífico
de la historia, solamente United Artists. Sus películas de la historia, siempre trabajando en
superada por los Beatles. son patrimonio cultural de la equipo, siempre aprendiendo de
humanidad. los demás.

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Todas estas personas, fueron capaces de superar sus impedimentos iniciales, así como situaciones adversas,
gracias a la autoestima que respiraban en cada acto de sus vidas.

También fueron muy inteligentes, y gran parte de esa brillantez consistió en saber trabajar en equipo y dem-
ostrar inteligencia emocional y social. Nunca trabajaron solos. Supieron rodearse e inspirar a la personas que
trabajaban y vivían con ellos.

Por otra parte, siempre tuvieron claro que de sus equipos de trabajo, siempre aprendían algo nuevo, lo cual
les permitía ser mejores, porque tenían claro que el crecimiento y la innovación son un compromiso con la
propia felicidad.

Comprometerse con mejoramiento e innovación permanentes
es comprometerse con tu crecimiento y felicidad.
Ésto se logra solamente con trabajo en equipo y liderazgo.

Características que hacen líderes exitosos:

El verdadero líder lo es porque se ha preguntado en algún momento: ¿Cuál es mi función en
el mundo?

Un líder es un apasionado por ver el potencial de los demás. Así encuentra el desarrollo
propio.

Un líder no está obsesionado con ser el mejor, sino con dejar el mejor legado, ser la mejor persona
que puede llegar a ser, y descubrir lo mejor en los demás.

Un líder jamás entiende al liderazgo como un trabajo, sino como una forma de vida.

El líder es ante todo, un profesor que descubre el liderazgo que hay en las personas que lo
acompañan en su vida.

Un líder sabe reencontrar el mar azul cuando la mayoría se queda en las tormentas. Por ello
no solamente soluciona problemas: traza rutas.

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Requisitos y condiciones para formar equipos exitosos:

ventajas condiciones

En ambientes de confianza, la gente Un(a) líder se despoja del ego
innova, propone soluciones. y actúa con autoestima
Un equipo minimiza Un(a) líder seguro de sí mismo(a)
la debilidad de un líder se rodea de gente brillante.
Un equipo ofrece alternativas Un(a) líder competitivo(a)
y reúne conocimientos estimula a los demás a ser mejores.
Un equipo comparte la victoria Un(a) líder sabe que muchos
de cualquier miembro hacen más que una sola persona.
Un equipo soluciona el error Un (a) líder no es ingenuo.
en conjunto Sabe que enequipo es más fácil.
En equipo se crea comunidad Un (a) líder enseña a los
y sentido de pertenencia demás lo que sabe, para aprender más
Un equipo acompaña al (la) líder en Un (a) líder empodera a su gente, y
el alcance de metas mide los resultados como equipo.

Las personas somos como el agua: si
nos movemos nos oxigenamos. Si nos
detenemos nos convertimos en oscura
agua estancada.

La mejor forma de estancarse es proteger
lo que sabemos como si fuera lo único. La
mejor forma de fluir y crecer es enseñar
a otros para aprender algo nuevo y tomar
nuevos regalos de la vida.

El mundo empresarial es un río que no
deja de fluir y aprender.

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Competencias de comunicación para líderes de equipos.
Comportamientos que hacen líderes.
En primera instancia veremos algunos comportamientos del líder, para después revisar el procedimiento a
seguir y así ponerlos en práctica.

Comportamientos 5 x 3
5 aproximaciones x 3 profundidades.

Lo que la empresa puede ver y sentir: alinea.
Lo que tu equipo puede ver y sentir: motiva.
Lo que tú ves y sientes: convence.

Liga el reconocimiento a los valores de Claro. Conecta Transmite y enfatiza la causa común:
el reconocimiento a los argumentos, y liga esta acción un equipo necesita una visión y un propósito.
con el programa de la empresa.
Practica el respeto, promueve el saber escuchar, Promueve la competencia hacia indicadores,
impulsa la argumentación, el aprovechamiento de la diversidad. no hacia las personas. Cultiva la lealtad.

Cada error cometido deber ser una oportunidad 1 Un líder es autoestima: impulsa más líderes.
de aprendizaje. No confundas autoestima con ego.
6
Genera reconocimientos
humanos, no materiales. 11
Estimular es la mejor 5 2
forma de dirigir. 10 7
15 12
Reconoce el valor de aquellos
que saben trabajar en equipo.
la inteligencia emocional Transmite con claridad la importancia
debe ser destacada. 14 13 1 de la responsabilidad de cada persona.
Ello crea pasión en cada colaborador.
Reconoce la razón humana
9 8
por la cual cada uno Genera rituales de unión periódicos
trabaja en tu equipo. 4 3 y productivos. Sé accesible, busca
espacios para generar acuerdos.

Explica el beneficio de alcanzar un
Los colaboradores necesitan saber que resultado para cada persona del equipo.
son tenidos en cuenta. Empodéralos, enriquécelos.
Separa público y privado. Lo grupal se corrije en público.
Lo personal se corrije en privado. Lo positivo se aprueba en público.
Empoderar significa el mayor reconocimiento.
Delega y aclara lo que ello significa para tí.

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Comportamientos que hacen líderes.
Comportamientos 5 x 3
5 aproximaciones x 3 profundidades.

Lo que la empresa puede ver y sentir: alinea.
Lo que tu equipo puede ver y sentir: motiva.
Lo que tú ves y sientes: convence.

Metas de un líder: un líder inspira líderes.

autoestima.
hago mía la causa.

me uno a los demás

entiendo la causa.

inseguridad
narcisismo

líder que enseña
líder marca

líder inspirador

líder inductor

persona que teme

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Ruta del liderazgo.

En primera instancia veremos algunos comportamientos del líder, para después revisar el
método a seguir para ponerlos en práctica.

2. impresionar 3. hacer acuerdos 4. Animar
(sin sorpresas)

actuar: impulsar:
rituales de unión enfocarse
fijar metas mejora continua
comunicar lealtad
confiar reunión efectiva compromiso
satsifacción rendir cuentas

1. Anunciar 5. Éxito
la causa continuo

lo que tú haces lo que tú diriges lo que empoderas

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Ruta del liderazgo.
Recuerda definir tus comportamientos sabiendo qué debes hacer y qué debes evitar. Un líder es claro.

1. Anunciar 2. impresionar 3. hacer acuerdos 4. Animar 5. Éxito
la causa (sin sorpresas) continuo


Comparte la causa: Sigue estos pasos: Acompaña:

a. Fijar metas y a. Cuida que no se pierda
administrar el tiempo. a. Acordar sin sorprender. de vista el plan general.
b. Comunicarse. b. Todos deben saber en qué consiste b. Escucha a las personas
c. Confiar. su aporte. y sus ideas de mejora.
d. Dar Reconocimiento. c. Mantener encuentros periódicos y c. Rinde cuentas sobre
con objetivos claros que entreguen los indicadores.
resultados realistas: desglosar las
metas.
6t 6t 6t
Evita ésto: Evita ésto: Evita ésto:

a. Información pobre a. Poner metas que no aportan a la a. Es importante que la
para colaboradores empresa. gente siga un checklist,
b. No comunicar b. Saltar acuerdos, no informar pero no se debe simple-
responsabilidades cambios. mente cumplir tareas,
c. Acciones sin referencia c. Ignorar a las personas. por cumplirlas, ello
a los planes. d. Centrarse en lo negativo. genera pérdida de
d. Trabajar sin acuerdos pertenencia.
previos
1R 1R 1R

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Competencias personales.
Cuando un líder aplica los siguientes principios, logra los mejores resultados.



A. Fijar metas. (hacemos del trabajo algo que impresiona, que sorprende)

Se trata de saber hacia dónde vas y hacia dónde quieres que todos vayan. En éste caso, estamos enfocados
en 5 argumentos que queremos todos conozcan y compartan, para alcanzar 4 metas en cada uno de ellos:

1. Entender y aplicar los argumentos.
2. Divulgar los argumentos y enseñar su aplicación.
3. Ser un ejemplo viviente del éxito que trae aplicar cada argumento.
4. Compartirlos para generar liderazgo.

Al hacernos estas preguntas, vamos camino al entendimiento profundo de los argumentos.

1. ¿Cómo entendemos los argumentos, cómo los interpretamos en la vida de nuestro equipo?
2. ¿Cómo beneficia su aplicación, el clima y el desempeño de nuestro equipo?
3. ¿Cómo los podemos emplear para aplicar nuestros valores?
4. ¿Cómo nos hacemos responsables de su entendimiento y aplicación?
5. ¿Cómo nos sentiremos cuando todos apliquen los argumentos en Claro?

Es importante entender que los argumentos son metas que facilitan el enfoque de todos los equipos.

Al interior de cada grupo, dan razones para comprender que el crecimiento de todos es beneficioso para
cada colaborador, incluso en su vida privada.

Cada argumento nos ofrecerá una meta de comportamiento (el argumento mismo).

Cada argumento nos ofrecerá una meta cuantificable (sus indicadores).

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B. Comunicar. (significa saber enviar y recibir mensajes para crear una comunidad)

La comunicación es la clave de la innovación. Permite enfocar el avance de los equipos cuando nos sabemos
expresa. También nos permite innovar, cuando aprendemos a escuchar, a observar.

1. Ser sinceros y respetuosos. Nos permite identificar problemas y soluciones.
2. La libertad para compartir ideas es consecuencia de conocer las metas comunes.
3. Permite a los compañeros aprender y hace del equipo un ser viviente con un conocimiento propio.
4. Permite mejorar el clima, porque las personas sin dudas, son personas motivadas.
5. Las promesas que se hacen deben ser razonables: sumamos poco a poco, pero siempre sumamos.
6. Permite a la gente admitir errores y ello facilita tomar correctivos. Un error permite aprender.
7. Necesita espacios especiales para su desarrollo: rituales de mejoramiento por reunión efectiva.
8. Exige reconocer. Los mejores reconocimientos son humanos, son emocionales y generan pertenencia.
9. Enseñar a reconocer a los demás es importante.
10. Informa a todos sobre el sentido de su trabajo, la razón de ser de su esfuerzo, su importancia no sólo para
Claro, sino para la sociedad.

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B. Comunicar. (continuación)

Nunca hay demasiada comunicación, porque ella constituye la base del éxito. Emplea los medios que la
empresa te ofrece y sugiere nuevos canales que nos puedan servir a todos. Estas preguntas te ayudan a
encontrar un camino para establecer una interacción efectiva.

1. ¿Mis reuniones tienen sentido y valoran el uso del tiempo?
2. ¿Mi gente se siente tranquila y confiada para proponer mejoras?
3. ¿Soy claro para comunicarme, transmito con facilidad lo que quiero?
4. ¿Soy agudo con las ideas y suave con la gente?
5. ¿Dispongo de medios de comunicación adecuados y suficientes?
6. ¿Conozco el servicio que ofrece el departamento de comunicación interna de Claro?

Es importante entender que un líder es, ante todo, alguien que sabe comunicarse, que es sincero y respetuoso con
las personas, pero asertivo para decir lo que necesita para ayudar y dar su aporte.

Un líder anima a las personas en su equipo, para que expresen su talento, porque sabe que ello sirve a todos, y le
confiere autoridad.
.

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B. Confiar. (generar confianza nos da un presente único y un futuro Claro)

La confianza es la vitamina que dispara el rendimiento de un equipo. Pero debes evitar asumir que ya confían
en tí. Uno de los mayores obstáculos es temer a las personas que son diferentes de nosotros, y asumir que ya
sabemos cómo son, sin darnos la oportunidad de conocerlas.

1. Mi equipo y yo sabemos pedir y ofrecer ayuda e información.
2. Mi equipo y yo admiramos y aprendemos de la gente que quiere brillar con buena actitud.
3. Mi equipo y yo estamos dispuestos a ayudar un poco más allá de nuestor deber por alcanzar una meta.
4. Mi equipo y yo nos comportamos con tranquilidad y felicidad.
5. Mi equipo y yo asumimos nuestros errores, porque de otra forma, sabemos que no podemos mejorar.
6. Mi equipo y yo asumimos riesgos aceptables que no hagan peligrar la empresa, y que no trasgredan sus
valores y argumentos.
7. Mi equipo y yo decidimos respetando nuestros valores y argumentos; nunca los contradecimos.
8. Mi equipo y yo evitamos hablar negativamente de las personas ausentes.
9. Mi equipo y yo reconocemos primero lo bueno, antes de hacerle una observación a alguien.
10. Mi equipo y yo respondemos con vocación de servicio y agilidad cuando se pide nuestro apoyo.
11. Mi equipo y yo somos fanáticos de compartir ideas sobre los temas que desarrollamos.
12. Mi equipo y yo nos comprometemos con poner esas ideas en marcha y llevarlas a buen término

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B. Confiar

Los negocios de hoy dependen de la capacidad de generar confianza: la confianza nos permite tener
seguidores, adeptos y admirador@s. Cree en los demás, mide con objetividad, cree en tí mism@.

Unas preguntas que te permitirán revisar tu situación frente a la confianza.

1. ¿Siento yo mism@ o permito los celos al interior de mi grupo?
2. ¿Permito los rumores malintencionados o yo mismo los causo?
3. ¿Soy suficientemente seguro de mí mism@ como para aprender de los demás?
4. ¿Cumplo lo que prometo?
5. ¿Respeto los acuerdos y el empoderamiento que delego?
6. ¿Soy persistente en el alcance de mis metas o las abandono con frecuencia?

Es importante entender que un líder es, ante todo, alguien que sabe confiar, que sabe generar relaciones humanas
con calidad y permanencia en el tiempo.

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C. Rendir cuentas.

La gente responsable es un líder natural. El liderazgo se alcanza cuando aprendemos a hacernos responsables por
nuestro progreso. No buscamos culpables, solamente medimos los resultados objetivamente y ubicamos
oportunidades de mejora, entendiendo que la gente debe estar en el lugar que corresponda a su talento, y
que como líderes, encontrar ése espacio, es responsabilidad compartida con otras personas.

1. ¿Comunicas o entregas resultados o mediciones solamente cuando las cosas están mal?
2. ¿Tiendes a revisar a los individuos antes que a los procesos o equipos cuando algo sale mal?
3. ¿Das la oportunidad a tu gente de participar en el desarrollo de procesos sobre los cuales les pedirás cuentas?
4. ¿Siento envidia o temor frente a un colaborador que entrega grandes resultados?
5. ¿Haces líder de su ejecución a quien te da una idea?
6. ¿He superado la falsa creencia de que alguien siempre “tiene la culpa”?

Es importante entender que un líder es, ante todo, alguien que no pierde el tiempo en manipular, y sabe impulsar
con asertividad. Un líder utiliza un lenguaje positivo, busca siempre ver el panorama verdadero sin prejuicios.

Un líder sabe que la objetividad valida sus decisiones, aunque sean duras, porque son justas y su equipo
reconoce su actitud de mejoramiento por el bien de todos.

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Los 3 secretos para formar equipos de alto nivel.



1. Lo tengo Claro, soy capaz de impresionar
Define con tu equipo qué hará cada uno para impresionar a los demás aplicando los 5 argumentos.

cómo demostraré
mi meta lo que tengo mi comportamiento mi compromiso
para lograrla para lograrla con mi meta

Impresionar con
mi disciplina y
compromiso

Impresionar con
mi carisma y
compañerismo

Impresionar con
mi calidez y
vocación de servicio

Impresionar con
p
mi capacidad de
p
innovar y aprender

Impresionar con
p
mi confiabilidad
y respeto a los acuerdos

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2. Lo tengo Claro, soy capaz de crear acuerdos
Cuando innovamos, a veces estamos en desacuerdo, pero siempre argumentamos, y participamos en la
creación de metas compartidas. Quien participa en el diseño de una meta, confía en ella y se hace confiable.

lo que voy a lo que me falta cómo demostraré
mi meta
hacer para lograrlo mi confiabilidad.

Respaldar con
argumentos 1 idea
que propongo
Respaldar
con acciones la idea
aprobada
de alguien más
Respaldar con
tres servicios extra
a los demás

Respaldar mi
p
necesidad de apoyo
p y
asumiendo un error

Respaldar a mi equipo
p q p
siendo el ejemplo
j p
a seguir en algo.

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3. Lo tengo Claro, animo a mi gente
Al dar ánimo a los demás permitimos que nos den información de calidad, y nuestro equipo se convierte en
un placer, nuestro lugar de trabajo se convierte en un espacio encantador.

cómo haré sentir
lo que haré mi comportamiento
mi aporte mi actitud de
para lograrlo para lograrlo
apoyo

Apoyar el
compromiso de
mi equipo

Apoyar el
buen ambiente
de mi equipo

Apoyar los
servicios que
presta mi equipo

Apoyar el
p y
aprendizaje
p j
de mi equipo

Apoyar con hechos,
una promesa
p
de mi equipo

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Rasgos del líder.


1. Diseña tu visión.
La meta es medible y es parte de un plan. La visión es la capacidad de lograr cambios sobresalientes.
Para iniciar pregúntate: ¿Cuál es tu sueño Claro? ¿Cómo lo transmitirás a tu gente?

1. Organiza pilotos de innovación.
2. Define cómo la innovación beneficiará a nuestros clientes y nos ayudará a hacer la diferencia.
3. LLeva una base de datos de ideas de innovación, aunque no siempre sean empleadas.
4. Prioriza esas ideas con base en tu visión: debes argumentar tu visión, no ser ingenu@.
5. Comparte y complementa la visión con tu equipo.

Ciclos de mejoramiento e innovación. implementar
piloto

aplicas inventa
el desarrollo recibir ciclo de decisión de
nuevas ideas innovación estandarización

asombrar y
acordar

aplicas evaluar ciclo de asignar y
mejoramiento perfecciona
el conocimiento y solicitar empoderar
ideas de mejora

medir

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Rasgos del líder.

2. Abre tu mente para creer

Visualiza claramente lo que quieres y genera el escenario para que todos comprendan lo que están haciendo:
¿Comunico que creo en mi visión? y ¿Cómunico los argumentos? ¿Comunico que creo en la gente?

1. Un líder es un coach: gana porque su equipo ejecuta para ganar: empodera según el talento.
2. Un líder juega a ganar, para vencer lo último que logró.
3. Un líder anticipa obstáculos y aprovecha a su gente para monitorear nuevas dificultades.
4. Un líder hace de su equipo una marca que bate marcas.
5. Un líder recolecta a los visionarios de su equipo para que sean voceros con los demás y no teme al talento.

Aplica los ciclos de mejoramiento e innovación
comparte y complementa
la visión con tu equipo:
asombra

comunica al resto de la compañía asegura que toda tu gente conoce
tus logros, obstáculos y soluciones los 5 argumentos y su aplicación
convierte a tu
equipo en una
marca con el

ponle un nombre a tu equipo escucha, oye, y convierte a tu gente
y reafírmalo con rituales periódicos en fanáticos del equipo

conoce los beneficios
que entrega Claro

Así entregas sifgnificado a tu visión hacia adentro y fuera.

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Rasgos del líder.

3. Tomar riesgos controlados para innovar y hacer investigación productiva
Cuando estamos enfocados en una visión, nuestra percepción se amplía. Estimula a la gente de tu equipo a
incrementar su percepción, ponles el reto de encontrar situaciones que puedan ser mejoradas y empodéralos
para que lo resuelvan, guíalos al principio, hasta que sepan autogestionarse.

La resolución de esos problemas es una gran oportunidad:

1. Normalmente nadie los ha visto, así que te permite asegurar un aporte valioso.
2. Te permite anticipar la solución a situaciones que más adelante pueden ser obstáculos.
3. Puedes aprovechar su solución como un entrenamiento al colaborador que te permite comprobar qué
potencial tiene.
4. Mejora el clima organizacional, porque la persona empoderada se siente valiosa .
5. Es una ocasión para que el equipo perfeccione la práctica de los ciclos de Mejoramiento y de Innovación.
6. Los elementos anteriores se reducen un dos palabras: Gestión Exitosa.
7. El riesgo es controlado al implementar un piloto innovador, de pequeña magnitud inicialmente (así evitas
desperdicios), que en que en el peor de los casos, entregará conocimiento.

“Acepta los riesgos, toda la vida no es
sino una oportunidad. El hombre que llega
más lejos es, generalmente, el que quiere y
se atreve a serlo.”

Dale Carnegie

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Rasgos del líder.

3. Tomar riesgos controlados para innovar y hacer investigación productiva (Continuación)

Tomar un riesgo controlado no significa trasgredir los intereses del equipo y de la empresa, y sobre todo los
propios. Significa en cambio ser fiel a nuestros valores y argumentos, a aquellos que nos hacen grandes cada
día.

Implica en cambio, investigar y analizar antes de actuar, exige tener una visión amplia y hacer la innovación
paso a paso y siempre con base en el acuerdo con tu equipo y la aprobación de tu línea de reporte. Es impor-
tante que cada día gestiones el cambio, la oportunidad de ser mejores, de triunfar donde la mayoría solamente
vé obstáculos. Identifica en tu grupo a los emprendedores y a los protectores. (ver página siguiente).

Aplica estas pistas:

1. Basa el riesgo en el ciclo de innovación y desarrolla análisis con tu equipo para que valga el esfuerzo.
2. Ubica equipos específicos, para temas específicos, pero combinando incluso, personas de diferentes entornos,
es una forma de reconocimiento al talento, empodera un líder y un administrador del proyecto.
3. Juega al principio con los mejores: no te bases en tu idea sobre la gente sino en la revisión objetiva.
4. Comienza poco a poco: el primer proyecto exitoso venderá la idea para los siguientes.
5. Reporta tus nuevas iniciativas a tu línea de autoridad y escucha su retroalimentación después de haberlo
diseñado con tu gente. Transmite a todos como quedó el diseño final del proyecto.
6. Asume la posibilidad de error, y convierte el resultado en positivo entregando conocimiento: si un
proyecto no funciona, prepara el informe para sugerir mejoras y conviértelo en investigación y desarrollo,
optimiza los recursos, y céntrate en reorganizar tiempos, para no incurrir en costos onerosos. Es una forma
de enseñar autogestión.
7. Entiende el riesgo controlado como un espacio de entrenamiento y capacitación en liderazgo: un líder es
un profesor.
8. Guía el proceso, puedes intervenir en el feedback semanal o quincenal, o incluso en otros tiempos de
acuerdo con tu especialidad, pero no hagas el trabajo de nadie: es un examen que probará si el proyecto
es viable, y así lo deben entender tus escogidos para cada proyecto, como una oportunidad, un reconocimiento
que les permite demostrar que también son líderes.

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Rasgos del líder.

4. Saber evaluar y ser evaluado

En el capítulo tres verás cómo será evaluado el programa argumentos, y cómo serán evaluados tu equipo, y
tu gestión; sin embargo, la evaluación es una tarea diaria de cualquier líder. Un líder desarrolla la facultad de
pensar y construir más allá de lo evidente, anticipando escenarios y midiendo cada paso para verificar avances
y ajustes de dirección.

La evaluación debe ser objetiva, basada en resultados medibles. De esta manera, el programa Lo Tengo Todo,
Lo Tengo Claro te apoya en la medición de tu gestión de argumentos con evaluaciones, que te darán información muy
valiosa para mejorar el clima, el rendimiento de tu equipo, para generar pertenencia y construir cada día una
gran empresa compartida entre tú y Claro.

La evaluación es ante todo una acción constructiva, una parte importante del ciclo de Mejoramiento.

1. No dudes en solicitar apoyo al departamento de comunicación de Recursos Humanos, que siempre
estará dispuestos a apoyarte en la agradable tarea de hacer que tu gente se enamore, cada día más, de tu
equipo, de Claro.
2. Ocúpate de que tu gente entienda cómo su labor mejora la vida de nuestros clientes y del país.
3. Utiliza espacios de colaboración en línea como blogs y foros.
4. Organiza encuentros de mejoramiento y apoyo bajo la lógica de reunión efectiva. Reconoce los éxitos de
tu gente, es el mejor sistema para señalar el camino y crear gusto por el reto.
5. Diseña tus indicadores de gestión que te permitan cuantificar lo que estamos haciendo. No se evalúa
gente, se evalúa la capacidad para cumplir una gestión, y la gestión misma, con objeto de saber en qué
grado de avance vamos.
7. Exige y entrega transparencia: comunica en qué va el proyecto. Traza primero un camino con tu gente, y
luego, como en un mapa, vé marcando en qué paso va el o los equipos.
8. Todos deben evaluar: organiza actividades lúdicas, concursos de ubicación de puntos a mejorar y
soluciones alcanzadas según los argumentos.

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Rasgos del líder.

5. Ser persistente.

Cuando somos líderes de un equipo, sabemos que cuando ganamos, ganan todos, y cuando perdemos,
perdemos todos. Es posible que alguien que no se está desempeñando esté simplemente, esperando mayor
claridad o tal vez se se halle en el lugar equivocado. Un buen entrenador no ubicaría a Messi en la defensa.

Un líder es aquella persona que sabe ver lo mejor en los demás, sabe dar y sabe pedir a los demás lo mejor
que pueden dar. Para ello es necesario que el líder tenga muy claro cuáles son los talentos y potencialidades
de cada uno de sus colaboradores.

1. Identifica la identidad de tu equipo. Cuáles rituales practican, con cual argumento se siente más identificado cada
uno de ellos.
2. Puedes pedir paoyo para desarrollar espacios en intranet para que cada colaborador se dé a conocer con su
equipo: blogs comunes, perfiles en intranet, serán gran apoyo. Es una gran forma de reconocimiento.
3. No dejes de enseñar y aprender con cada colaborador.
6. Sé consistente y da ejemplo de buen trato a los demás: eres un garante de la cultura del servicio.. Identifica
qué servicios presta tu eqipo a otras áreas o al público externo.
7. La gente con autoestima es persistente, la gente que sirve a los demás es exitosa.

Gestionar es la eficiencia de ascender la
escalera del éxito. El liderazgo determina si
esa escalera está recostada en el muro
adecuado.

Stephen Covey

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los 5 argumentos que nos dan razones para sonreír dos

Felicitaciones: eres un líder muy especial.
Estas son tus razones para sonreír.
Tras una investigación, descubrimos que tanto nuestros colaboradores, como nuestros directivos, están de
acuerdo en que Claro es una empresa admirable que innova, nunca se detiene y nunca piensa que ha llegado
a la cima, porque disfrutamos el reto de ser diferentes, confiables y mejores, y trabajamos en ello cada día: tú
eres la voz de nuestro programa de argumentos, porque eres un líder con Talento Claro.

Vamos a conocer los argumentos, el centro de todo nuestro trabajo en el porgrma Lo tengo todo, lo tengo
Claro, que se basa en desarrollar admiración por pertenecer a la empresa y asumir nuestra mejora como
personas y como empresa, a nuestra manera, con nuestra propia forma de ser, nuestro comportamiento
Claro.

Estos argumentos te ayudarán a motivar a tu gente, retener e incluso atraer el mejor talento, mejorar todavía
más la reputación de Claro y por ende de tu propia hoja de vida, y desarrollar un sistema que será tu aliado
para obtenermejores resultados con un clima de trabajo atrayente, único, sorprendente y fascinante.

Graba en tu mente los siguientes argumentos, las razones para sonreír, porque perteneces a un club único:
el club de los ganadores, el club de los colaboradores que tienen Talento Claro.

tengo el compromiso
Claro

tengo el equipo
Claro

tengo el beneficio
Nuestras razones Claro
para sonreír
tengo el desarrollo
Claro

tengo el conocimiento
Claro

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lo tengo Claro


Nuestro primer argumento.
Así es un líder disciplinado.

tengo el compromiso
Claro

Trabajamos en una empresa de gran prestigio, y lo que más nos enorgullece es que ello se debe a que traba-
jamos cada día por ser mejores, comprometidos con la excelencia.

Como una voz Lo tengo Todo, lo tengo Claro, divulgarás primero el conocimiento sobre el argumento con
base en las razones que te permiten explicar cómo un colaborador recibe para su vida el bien que entrega
con un trabajo hecho con pasión.

A. Tengo el compromiso claro, porque aprendo y practico algo nuevo cada día.
Así estoy ala vanguardia en tecnología, emprendimiento e innovación.

B. Tengo el compromiso claro, porque cada día construyo el prestigio de una de las mejores empresas en
Ecuador.

C. Tengo el compromiso claro, porque los retos que convierto en oportunidades, me hacen uno de los mejores
profesionales del país.

Tu misión es crear espacios y descubrimiento de personas disciplinadas que:

A. Practican visiblemente algo nuevo cada día, en programas de emprendimiento,
crecimiento del negocio o implementación tecnológica o técnica.

B. Su labor y la de su equipo apoyan directamente al prestigio de marca de la compañía.

C. Personas proactivas y disciplinadas con vocación por encontrar soluciones.

pasa la voz
conocimiento

lo tengo todo
beneficio equipo

lo tengo todo
lo tengo Claro


Así medirás a los líderes disciplinados.

tengo el compromiso
Claro

Impresionan con
su disciplina y Metas cumplidas / mes
compromiso

Respalda con
participación Respaldan con
proyectos que argumentos cada
mejoran la oferta idea propuesta
interna y externa

Proyectos exitosos Ideas nuevas y
en los que solucionadas /mes
participa /mes

Apoyar el
compromiso de Problemas solucionados / mes
mi equipo

+ conocimiento sobre el argumento en evaluación mensual.

pasa la voz
conocimiento

lo tengo todo
beneficio equipo

lo tengo todo
lo tengo Claro


Nuestro segundo argumento.
Así entendemos a un líder carismático.

tengo el equipo
Claro

Trabajamos en una empresa de gran prestigio, pero lo que más nos enorgullece es que ello se debe a que
trabajamos cada día por ser mejores, comprometidos con la excelencia.

Trabajar en equipo es la base del mejoramiento, y es la base de la formación d euna cultura sólida que nos
lleva a la excelencia. En este argumento, nos centramos en formar cualidades que hagan de nnuestro lugar
un espacio fascinante en el que da gusto trabajar.

A. Tengo el equipo claro, y por ello cultivo un ambiente de trabajo estimulante.

B. Tengo el equipo claro, y por ello le doy sentido a nuestra labor con nuestros valores compartidos.

C. Tengo el equipo claro porque reconozco y apoyo la labor de mi gente, así como ellos reconocen mi aporte.

Tu misión es crear espacios y descubrimiento de personas carismáticas que:

1. Son líderes naturales, con carisma, con actitudes benéficas para el clima organizacional;
proponen nuevos y mejores sistemas de colaboración.

2. Personas que facilitan el trabajo en equipo, a través de programas, iniciativas, actitudes,
estilos de trabajo; líderes inspiradores que impulsan el trabajo de los demás.

3. Personas con altos estándares éticos que practica los valores de la compañía.

pasa la voz
conocimiento

lo tengo todo
beneficio equipo

lo tengo todo
lo tengo Claro


Así medirás a los líderes carismáticos.

tengo el equipo
Claro

Impresionan con
carisma y μ Responsabilidades asumidas /reunión
compañerismo

Responsabilidad Respaldan
con el liderazgo con acciones la idea
aprobada
de alguien más

Proyectos liderados Proyectos exitosos
y concluidos /2 meses en los que asume
apoyo
operativo /mes

Apoyar el
buen ambiente μ Reconocimientos hechos
de mi equipo a los demás /reunión

+ conocimiento sobre valores, comportamientos y el argumento, en valoración mensual.

pasa la voz
conocimiento

lo tengo todo
beneficio equipo

lo tengo todo
lo tengo Claro


Nuestro tercer argumento.
Así entendemos a un líder cálido.

tengo el beneficio
Claro

Se trata de personas quienes, con su ejemplo, ayudan a los demás a llevar vidas más organizadas. Son perso-
nas que se han cosntruído solas y que participan activamente en los programas de bienestar de la empresa.

Son personas, cuyo ejemplo de manejo en el orden de su vida personal, permite a los demás entender que
nuestros valores también salen de la oficina, que ayudan personalmente a los demás en su desarrollo emocional,
divulgando nuestros servicios y beneficios con su correcto aprovechamiento..

A. Tengo el beneficio claro, porque disfruto de programas de saludo y educación.

B. Tengo el beneficio claro, porque cuento con servicios únicos que me permiten vivir con altos niveles de calidad.

C. Tengo el equipo claro porque estoy en una empresa que reconoce mi aporte y compromiso con la mejor
remuneración y recursos financieros.

Tu misión es crear espacios y descubrimiento de personas cálidas que:

1. Son personas organizadas en su vida personal, y sienten un gran agradecimiento por la empresa, expresan
un sentido afectivo por su trabajo.

2. Han desarrollado una inteligencia financiera que le ha permitido alcanzar logros como adquirir su casa
propia, educar a sus hijos en niveles altamente satisfactorios y practicar un estilo de vida sano y consciente.

3. Es una persona con un gran conocimiento sobre los programas de bienestar que el ofrece la empresa, y
practica en familia los valores de la empresa, enseñando a los demás compañeros.

Cuentas y cuentan con la guía de beneficios, para educar a otros compañeros sobre los mismos.

pasa la voz
conocimiento

lo tengo todo
beneficio equipo

lo tengo todo
lo tengo Claro


Nuestro tercer argumento.
Así medirás a los líderes cálidos.

tengo el beneficio
Claro

Impresionar con
mi calidez y % (Menciones de compañeros
vocación de servicio /total de compañeros)

Iniciativa de Respaldar con
apoyo y formación tres servicios extra
a los demás

Programas de % (Menciones de
enseñanza compañeros
de uso de servicios /total de compañeros)
y beneficios
(evaluación de cursos)

Servicios que
apoya y le dan Tipos y calidad de servicios / mes
nombre al equipo

+ conocimiento sobre servicios, beneficios y encuesta mejor compañero / mes

pasa la voz
conocimiento

lo tengo todo
beneficio equipo

lo tengo todo
lo tengo Claro


Nuestro cuarto argumento.
Así entendemos a un (a) líder pioner@.

tengo el desarrollo
Claro

Se trata de personas que son ejemplo de superación profesional en su día a día. Su rendimiento en capacita-
ciones y programas educativos, así como su participación como líderes de enseñanza en competencias
profesionales, los destacan.

Se trata de personas con altos estándares que compiten consigo mismas para ser mejores cada día y ver el
negocios desde nuevos puntos de vista.

A. Tengo el desarrollo claro, porque cuento con el espacio para brillar en el campo profesional que me apasiona.

B. Tengo el desarrollo claro, porque dispongo de la mejor escuela de formación, con el mejor programa de capacitación.

C. Tengo el desarrollo claro porque aprendo con la experiencia del día a día, mientras mejoro mi trayectoria
profesional.

Tu misión es crear espacios y descubrimiento de pioner@s que:

1. Son personas ambiciosas profesionalmente, que disfrutan los retos.

2. Han desarrollado o piensan desarrollar una carrera en la empresa y son asiduos
usuarios de los programas de capacitación y entrenamiento, o bien, han demostrado
ser grandes entrenadores y formadores, como líder o miembro de un equipo de trabajo.

3. Son inquietos, muy activos, siempre dispuestos a explorar, conocer y arriesgarse,
siempre dentro de los parámetros de beneficio para la empresa.

pasa la voz
conocimiento

lo tengo todo
beneficio equipo

lo tengo todo
lo tengo Claro


Nuestro cuarto argumento.

tengo el desarrollo
Claro

Impresionar con % De innovaciones propuestas,
capacidad de hoy permanentes en las que ha participado
innovar y aprender /2 meses

Éxito en capacitación Respaldar mi
necesidad de apoyo
asumiendo un error

Cantidad de % de acierto en
programas de coherencia del test
capacitación internos mensual.
y externos culminados
con el 80% de éxito
en evaluación.

Apoyar el
aprendizaje Cantidad de menciones mejor guía Claro.
de mi equipo

+ conocimiento sobre argumento.

pasa la voz
conocimiento

lo tengo todo
beneficio equipo

lo tengo todo
lo tengo Claro


Nuestro quinto argumento.
Así entendemos a un (a) líder confiable.

Claro

Se trata de personas que conocen muy bien los procedimientos de la compañía, son metódicas, y estrategas
naturales o desarrolladas. Son personas que protegen los acuerdos y generan mejoramiento continuo con
base en sistemas de desarrollo rigurosos: son profesionales en su su labor y ejemplifican la objetividad de
nuestra empresa.

A. Tengo el conocimiento claro, porque mi aporte es valorado con objetividad.

B. Tengo el conocimiento claro, porque avanzo con procesos conocidos y compartidos.

C. Tengo el conocimiento claro porque me integro a equipos que siguen objetivos comunes, claramente definidos.

Tu misión es crear espacios y descubrimiento de personas confiables que:

1. Son ecuánimes y seguras de sí mismas; basan sus decisiones en el conocimiento sobre una situación dada.

2. Referentes de conocimiento para su equipo de trabajo; conocen muy bien y a profundidad el negocio, sus
procesos y metodologías.

3. Son confiables, que valoran y respetan los acuerdos, y conocen con claridad sus objetivos, los de su departa-
mento, los del área y los de Claro.

pasa la voz
conocimiento

lo tengo todo
beneficio equipo

lo tengo todo
lo tengo Claro


Nuestro quinto argumento.

Claro

Impresionar con
p p
promesas individuales cumplidas
p
mi confiabilidad - promesas ind. incumplidas / reunión
y respeto a los acuerdos

Expresar
p Respaldar a mi equipo
p q
profesionalismo
p siendo el ejemplo
j p
y ecuanimidad en sus a seguir en algo.
decisiones

% Menciones en % Menciones
encuesta en encuesta (mi
(un colaborador ejemplo a seguir)
confiable)

Apoyar con hechos,
una p
promesa p
promesas grupales cumplidas
g p p
de mi equipo - promesas grup. incumplidas / reunión

+ conocimiento sobre argumento.

pasa la voz
conocimiento

lo tengo todo
beneficio equipo

lo tengo todo
lo tengo Claro

la medición de nuestro progreso tres
indicadores para voceros y equipos.

Instrumentos de medición y tus indicadores.
Así sabrás dónde estás
Los instrumentos e indicadores permiten medir tu avance. La meta es que, tras 5 meses del programa
deberás lograr el 90 % mínimo de comprensión de argumentos en tu gente y el 20 % de voceros replicadores
de alto nivel (que hayan estado al menos una vez en el top 5 del concurso La Razón Claro). El concurso, sin
embargo, toma en cuenta y reconoce otras dimensiones de logro.

Tú también eres parte del concurso, pero tus indicadores son diferentes (ya conociste los indicadores de tus
colaboradores). Recuerda que yá eres una Voz Claro, y tu objetivo es hacer del 20 % de tu gente otra Voz.
Cada vocero será certificado por la empresa y llevará un botón distintivo.

Indicadores Voz Claro:
1. Cantidad de líderes clasificados / mes en los 5 primeros puestos de La Razón Claro.
2. Desempeño ponderado del equipo / mes
3. Desempeño ponderado del equipo / 5 meses (Premio Voz Líder)
4. Conocimiento ponderado sobre argumentos ponderado /mes
5. Regularidad: desviación estándar conocimiento sobre argumentos equipo /mes
6. Encuesta mensual mejor Voz (llevada a cabo por los colaboradores).
7. Resultados ponderados - equipo según indicadores de colaboradores.

Instrumentos:
concurso Sonrisas Claro
actas reunión efectiva

encuesta mensual encuesta mensual
colaboradores líderes

pasa la voz
conocimiento

lo tengo todo
beneficio equipo

lo tengo todo
lo tengo Claro

descubriendo talentos con argumento cuatro

No estás solo, ésto lo hacemos en equipo.
Te apoyamos con soporte efectivo.
El trabajo que realizas tiene el apoyo de Claro. Sistemas de concienciación, apoyo en intranet, concursos
motivacionales y todo el apoyo que educa, ejemplifica e inspira.

Programa Lo tengo todo, lo tengo Claro

intranet
Multimedia instructivo.
Evaluación mensual líderes.
Evaluación mensual colaborador.
Preguntas frecuentes.
Mail de asistencia.
Blogs por grupo.
Chart Sonrisas
Tu voz cuenta

Mail de asistencia Push mails (recordatorios

campaña interna
Reunión mensual de y lanzamientos)
apoyo a líderes

apoyo y mejoramiento Expectativa
Actas de Reunión Lanzamiento
Banco de Innovación Sostenimiento
Chart intranet Sonrisas Lanzamiento
concurso Sonrisas
Pared mensual de Sonrisas
Screen Saver
Premios Sonrisa
Premios Voz Líder

Guía de Servicios y Beneficios
Feedback de indicadores
Campaña mensual argumental
Plan de apoyo a líderes
marketing de Servicios y Beneficios.

bienestar

pasa la voz
conocimiento

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beneficio equipo

lo tengo todo
lo tengo Claro


Te apoyamos con soporte efectivo.
El concurso brinda un estímulo extra para tu labor y la motivación de tu equipo.

Concurso Sonrisas

Sonrisa Mensual
Cada mes se nombra el premio
sonrisa para cada argumento.
El criterio de selección es objetivo,
mediante puntajes obtenidos en la
aplicación de encuetas personales,
de conocimiento y de percepción.
Al final será premiado el mayor
puntaje de los 5 meses por
argumento y absoluto.
Instrumentos medición

APLICACIÓN MENSUAL: Reunión mensual RRHH
Evaluación de
conocimientos. sonrisas@claro.com.ec
Elección mejor líder por

Soporte
argumento. Reconocimiento
Encuesta Sonrisas. a ganadores en valla

Formato acta reunión Reconocimiento a equipo
efectiva. a través del líder.

Blog. Monitoreo reunión
efectiva.

Cada mes se premia la mejor voz
líder de Claro.
Al final se premia el mejor líder del
programa.
El líder no se mide por los argumentos
directamente, sino por su capacidad
para trasnmitirlos.

Voz Líder mensual

pasa la voz
conocimiento

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lo tengo todo
lo tengo Claro


Te ayudamos a convencer.
El concurso brinda un estímulo extra para tu labor y la motivación de tu equipo.

Concurso Sonrisas (Colaboradores)

Sonrisas del mes. (un reconocimiento por cada argumento)

compartimos motivos para sonreír, porque lo tenemos Claro
ompartimos
t
tienes la razón que nos da motivos para sonreír

+ lo tengo todo
lo tengo Claro

+
Mención

+ artículo
destacados
(colectivo)

Diploma Botón Voz Claro Valla mensual Sonrisas

Placa Sonrisa de Plata (colaboradores)
(mejor ponderado en un argumento)

+ + +
Artículo despliegue

+ lo tengo todo
lo tengo Claro
individual
(individual)
Cena
especial x 4

Diploma Botón Voz Líder Claro Placa Plata

Placa Sonrisa de Oro (Colaboradores)
(mejor ponderado en un argumento)

+ lo tengo todo
lo tengo Claro
+ + individual
(individual) +
Artículo despliegue Viaje
Mompiche
x2

Diploma Botón Voz Coach Claro Placa Oro

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conocimiento

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