E - government es la respuesta comunicacional para impulsar la gobernabilidad, bajo preceptos de transparencia y efectividad. Muy necesario en países que deben luchar contra la corrupción y asegurar sistemas sostenibles de empoderamiento ciudadano y mejora en la gestión pública.

8. e - gobierno Pero sobre todo, es un sistema de transformación del gobierno que puede seguir el modelo de las 5 etapas*. El nivel local implica el 80 % de las transacciones entre ciudadanos y gobierno * Unesco. Universidad Externado de Colombia Etapa de información Etapa de interacción Etapa transaccional Etapa de transformación Etapa de participación

9. e - gobierno Webs estáticos que no tienen verdadera interactividad y sólo presentan información unidireccional. Etapa de interacción Etapa transaccional Etapa de transformación Etapa de participación Etapa de información

10. e - gobierno Webs que permiten: consulta de documentos mantener formularios vínculos a otras web el ciudadano accede a información on line, pero completa el trámite off line. Etapa de interacción Etapa transaccional Etapa de transformación Etapa de participación Etapa de información

12. e - gobierno Se redefinen servicios y procesos a partir de las TICs. Se emplean sistemas que permiten el manejo de usuarios y clientes. Enterprise Resource Planning (ERP) Customer Relationship Management (CRM) WAP Metodologías de red comunidad y servicio. Etapa de interacción Etapa transaccional Etapa de transformación Etapa de participación Etapa de información

13. e - gobierno Sistemas con: En esta etapa se utilizan las TIC, para promover la participación de los ciudadanos en la formación, discusión y evaluación de políticas públicas de los gobiernos nacionales, regionales o locales. Implica comunicación ascendente, aplicación de una gestión de comunidades (community mangement) y Knowledge Management. Etapa de interacción Etapa transaccional Etapa de transformación Etapa de participación Etapa de información

14. e - gobierno – Genera en el ciudadano la percepción de un gobierno ágil, que no se detiene. – Permite integrar la opinión de grupos sociales que estaban fuera de cualquier canal de acceso. – Genera canales complementarios de comunicación que permiten generar datos, información sin necesidad de estudios, en tiempo real. Ventajas e-government

15. e - gobierno – Servicios en tiempo real 24 / 7 / 365. – Optimiza procesos y recursos. – Genera la inclusión del factor humano como agente de conocimiento y no como replicador de funciones. Ventajas e-government

16. e - gobierno El triángulo e- government

28. e - gobierno Marco: principios de gobierno Imparcialidad: Relacionado con transparencia y de publicidad, en Con TICS se evita que se favorezca a personas o grupos de interés . Foros Chats Videoconferencias E-MAIL Para consultar a los ciudadanos en políticas Públicas

29. e - gobierno Marco: principios de gobierno Imparcialidad: Seguimiento al presupuesto: www.portoalegre.rs.gov.br

31. e - gobierno SOSTENIBILIDAD E GOBIERNO 1. Definir Misión del proyecto. (algoritmia) Ej. “ Crear una oferta de servicios electrónicos dirigidos a los ciudadanos y empresas y que permita ahorrar recursos al municipio y favorecer la competitividad de la economía local.”

38. e - gobierno SOSTENIBILIDAD E GOBIERNO 6. Gerencia del Recurso Humano Recursos: – Se deben definir dependencias y personas responsables, Así como las competencias específicas . – El recurso humano : personal de la entidad, contratistas que ejecuten actividades específicas. – No duplicación de esfuerzos. – Plan de capacitación en competencias técnicas y culturales de comunicación. – Los consultores deben transferir su conocimiento a los funcionarios. – Se debe actuar en gestión del cambio. – Se deben generar sistemas de comunicación y trabajo ascendente y horizontal.

39. e - gobierno SOSTENIBILIDAD E GOBIERNO 6. Gestión IT Adquisición IT: – Evitar que la institución depende de un proveedor. – Revisar los recursos actuales disponibles fuera y dentro de la institución. – Se debe seguir la lógica de evaluación de proyecto – Los fondos destinados para la implantación de una solución, deben incluir los módulos a ser implantados varios años después.

40. e - gobierno SOSTENIBILIDAD E GOBIERNO 6. Gestión IT Procesos y tecnología – Antes de diseñar on line se diseña on line. – Las ineficiencias no se automatizan – Capacidad de actualización y mejoramiento TICS. – Diseño de Aplicaciones en función del ciudadano. – Sistemas de bases de conocimiento compartidas. – Integración a los sistemas de información administrativos: al back office – Generar una necesida de uso off line. – Políticas d eprovacidad del ainformación – Evitar requerimientos complejos de hardware o software para los usuarios.

41. e - gobierno SOSTENIBILIDAD E GOBIERNO 7. Servicios Electrónicos a) Compatibilidad con browsers o navegadores, de b) Diseño visual atractivo y funcional. c) Arquitectura sencilla de navegación: max 3 clicks. d) Acceso permanente a menú y secciones e) Amigable. f) Interactivo.

42. e - gobierno SOSTENIBILIDAD E GOBIERNO 7. Servicios Electrónicos a) Compatibilidad con browsers o navegadores, de b) Diseño visual atractivo y funcional. c) Arquitectura sencilla de navegación: max 3 clicks. d) Acceso permanente a menú y secciones e) Amigable. f) Interactivo.

44. e - gobierno Hernando Mestre [email_address] E-government