1. Escuela Politécnica
Nacional
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
HABILIDADES DIRECTIVAS
Gestión del conocimiento
Grupo 3
Integrantes: Ibadango Dina
García Roberto
Ordoñez Hernán
Tintín Christian

2. Conocimiento
• El conocimiento constituye el activo mas
valioso dentro de las sociedades de la
información.

3. • La mayoría de las organizaciones han hecho
esfuerzos para incorporar el conocimiento
como un bien capaz, para poder servir mejor a
sus clientes.

4. • Las organizaciones no sólo deben disponer de
medios tecnológicos para la generación,
síntesis y transmisión del conocimiento, sino
que deben existir otros sistemas que faciliten
el flujo del conocimiento..

5. • Estas organizaciones deben realizar cambios
organizativos y, en muchos casos, cambios de
cultura para conseguir el uso de estas
herramientas para que los lleven a una mejora
en los procesos de la organización.

6. Gestión del Conocimiento
• Es el proceso de identificar, agrupar, ordenar y
compartir continuamente conocimiento de
todo tipo para poder satisfacer necesidades
presentes, futuras.

7. Modelos de Gestión del conocimiento
• 1.- Modelo KPMAG Consulting( Tejedor y
Aguirre, 1998.
• Existen tres factores que configuran la
capacidad de aprender de una empresa:

8. Compromiso
• El compromiso de la empresa para generar un
aprendizaje continuo, consciente y sin estimar
recursos.

9. Comportamiento
• La empresa solo es capaz de aprender, en
medida que las personas y equipos que la
conforman deseen hacerlo.

10. Desarrollo
• De infraestructuras que condicionan el
funcionamiento de la empresa y el
aprendizaje de las personas

11. 2.- Modelo de Andersen( Arthur
Andersen, 1999)
• La información debe fluir cliente-organización-
clientes, para de esta manera obtener el
máximo valor.

12. 3.- Knoweldge Management
Assessment Tool (KAMAT)
• Es un instrumento e evaluación y diagnóstico
construido sobre la base del Modelo de
Administración del Conocimiento
Organizacional desarrollado conjuntamente
por Arthur Andersen y APQC.
• Propone 5 facilitadores para favorecer el
proceso de administrar el conocimiento
organizacional.

13. Facilitadores
• Liderazgo.- Comprende la estrategia y cómo la organización define su
negocio y el uso del conocimiento para reforzar sus competencias críticas.
• Cultura.- Refleja cómo la organización enfoca y favorece el aprendizaje y la
innovación incluyendo todas aquellas acciones que refuerzan el
comportamiento abierto al cambio y al nuevo conocimiento.
• Tecnología.- Se analiza cómo la organización equipa a sus miembros para
que se puedan comunicar fácilmente y con mayor rapidez.
• Medición.- Incluye la medición del capital intelectual y la forma en que se
distribuyen los recursos para potenciar el conocimiento que alimenta el
crecimiento.
• Procesos.- Incluyen los pasos mediante los cuales la empresa identifica las
brechas de conocimiento y ayuda a capturar, adoptar y transferir el
conocimiento necesario para agregar valor al cliente y potenciar los
resultados.

14. 4.-PROCESO DE CREACIÓN DEL
CONOCIMIENTO (NONAKA, TAKEUCHI,
1995)
• Es un proceso de interacción entre
conocimiento tácito y explícito que tiene
naturaleza dinámica y continua. Se constituye
en una espiral permanente de transformación
ontológica interna de conocimiento,
desarrollada siguiendo 4 fases

16. Socialización
• Es el proceso de adquirir conocimiento tácito
a través de compartir experiencias por medio
de exposiciones orales, documentos,
manuales y tradiciones y que añade el
conocimiento novedoso a la base colectiva
que posee la organización.

17. Exteriorización
• Es el proceso de convertir conocimiento tácito
en conceptos explícitos que supone hacer
tangible mediante el uso de metáforas
conocimiento de por sí difícil de comunicar,.

18. Combinación
• Es el proceso de crear conocimiento explícito
al reunir conocimiento explícito proveniente
de cierto número de fuentes, mediante el
intercambio de conversaciones telefónicas,
reuniones, correos, etc.

19. Interiorización
• Es un proceso de incorporación de
conocimiento explícito en conocimiento
tácito, que analiza las experiencias adquiridas
en la puesta en práctica de los nuevos
conocimientos.

20. CICLO DEL
CONOCIMIENTO
Contempla facetas de naturaleza
variada.
El plano de los individuos y el plano de
la organización
Elementos motivacionales–cognitivos
que la hacen un proceso de alta
complejidad.
Definir modelos eficientes de gestión
del conocimiento en las
organizaciones.

21. DIMENSIONES EN EL CICLO
DEL CONOCIMIENTO
La dimensión "Inteligencia" está
asociada a los procesos de creación de
nuevo conocimiento.
Identificación de las fuentes de
conocimiento tácito disponible dentro
y fuera de la organización (bases de
expertos).

22. DIMENSIONES EN EL CICLO
DEL CONOCIMIENTO
La dimensión "Distribución" está
vinculada con los mecanismos de
tratamiento, codificación y transmisión
que facilitan el acceso, transferencia y
difusión del conocimiento disponible
en la organización.
En este sentido, la información no
tiene contexto y es muy importante
dotarla de una taxonomía apropiada
para orientar su aprovechamiento.

23. DIMENSIONES EN EL CICLO
DEL CONOCIMIENTO
La dimensión "Aprendizaje" se
relaciona con los mecanismos de
asimilación e internalización de la
información que se comunica, se
transmite y se comparte ya sea de
manera tácita o explicita.
En este sentido, los modelos de
asociación permiten trasladar el
conocimiento de un contexto a otro
para lograr potenciarlos y reutilizarlos.

24. DIMENSIONES EN EL CICLO
DEL CONOCIMIENTO
La dimensión "Renovación" está
organizada a través de los procesos de
renovación y creación de nuevo
conocimiento a partir del
conocimiento existente, experiencias
prácticas y lecciones aprendidas.

25. GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN EL
ENTORNO DE LA
INFORMACIÓN
Gran abanico de herramientas
tecnológicas cuya finalidad es soportar
estas estructuras y facilitar los flujos
de conocimiento entre los agentes que
las componen.

26. GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN EL
ENTORNO DE LA
INFORMACIÓN
Las organizaciones deben realizar
cambios organizativos y, en muchos
casos, cambios de cultura.
Es necesario que los trabajadores de
conocimiento tengan tiempo para
compartir el conocimiento.

27. HERRAMIENTAS DE
SOFTWARE
El conocimiento es un recurso que está
convirtiéndose en una materia con un
enorme potencial para cambiar el
mundo debido a los avances de las
nuevas tecnologías de la información.

28. HERRAMIENTAS DE
SOFTWARE
Entendemos la Gestión del
Conocimiento como un sistema para
administrar la recopilación,
organización, refinamiento, análisis y
diseminación del conocimiento de
cualquier tipo dentro de una
organización.

29. ARQUITECTURAS EN LA
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Toda arquitectura de GC tiene situada
a un nivel superior las herramientas de
conocimiento y el cada vez más
frecuente portal del conocimiento.
Como puede observarse, pone
especial énfasis en la captura de
información de la Internet basándose
en las preferencias de cada usuario.

30. ARQUITECTURAS EN LA
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
La muestra la arquitectura de
Microelectronic Computer
Corporation.
Bases en inteligencia artificial y su
método consiste en la comprensión y
duplicación de algunos elementos
humanos cognitivos.

31. ARQUITECTURAS EN LA
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Esta arquitectura incluye elementos de
tecnología basados en java applets
que se integran a sistemas más
antiguos de KQML –Knowledge Query
and Manipulation Language

32. ARQUITECTURAS EN LA
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Se trata de una arquitectura multi-
tiered para adaptarse al crecimiento
imprevisible y al aumento del tráfico.
Los aspectos más importantes de esta
arquitectura son el acceso a la
información de forma personalizada y
un conjunto de herramientas de data
mining y de análisis estadístico.

33. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTION DE
CONOCIMIENTO
BUSCADORES DE INFORMACION
SAP Knowledge Warehouse
Facilita el desarrollo de la documentación, y la entrega de esta
documentación a los usuarios de un producto o sistema.
Oracle Database Server
Consulta datos para armar el conocimiento
Lycos Site Spider
Es un sistema informático que busca archivos almacenados en servidores
web gracias a su «spider» (o Web crawler).
Interlan System
Se trata de un sistema de gestión de la información y del conocimiento
abierto, flexible y adaptable a la mayoría de los estándares informáticos
actuales
AXL Point Solution
Permite a las empresas acceder, publicar y compartir conocimiento con
los empleados, vendedores y clientes de forma eficiente.

34. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTION DE
CONOCIMIENTO
BUSCADORES DE INFORMACION
OnBase
Aplicación de software que captura electrónicamente, almacena y
gestiona cada documento generado o recibido por la empresa
Ask Sam Web Publisher
Herramienta para el almacenamiento y extracción de información para
uso tanto en datos numéricos como de texto.
BRS/Search
Es una solución integrada para la recuperación de información basada en
el manejo avanzado del texto íntegro
Verity Information Server
Verity es uno de los líderes del mercado en soluciones de búsqueda para
departamentos de pequeñas y medianas empresas.
MetaStar
Es un marco de gestión de información para las aplicaciones web y
soluciones corporativas.
.

35. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTION DE
CONOCIMIENTO
BUSCADORES DE INFORMACION
Microsoft Index Server
Microsoft Index Server es un motor de indexación y búsqueda integrado
en Microsoft Internet Information Server
Semio Tagger
Es un motor de categorización e indexación que permite mostrar el
contenido escondido en fuentes online
Inxight Categorizer
Herramienta que automatiza el proceso de asignar una categoría de
taxonomía a documentos electrónicos.
SINTAGMA
Sistema que incluye motor de base de datos, plataforma de desarrollo,
procesador de texto, hoja de cálculo.
OCS Glob@l
Es una herramienta de gestión y búsqueda de información con
capacidades muy potentes y significativas.

36. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE
CONOCIMIENTO
DISTRIBUCIÓN PERSONALIZADA DE INFORMACIÓN
Netscape Compass Server
Servidor para acceder fácilmente a la información competitiva de la
empresa, desde hojas de cálculo de Excel hasta documentos HTML
AWD bussines Intelligence
Herramientas para realizar informes y análisis de tendencias que ayudan
a mejorar la eficiencia de los procesos y de las decisiones.
Broadia
Permite el acceso a contenidos utilizando canales y el acceso a
información relevante utilizando un navegador.
Automated work Distributor
Es un sistema de gestión de workflow inteligente y de CRM (Customer
Relationship Management). Las soluciones de work management de
AWD capturan todo el trabajo

37. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE
CONOCIMIENTO
TRABAJO EN GRUPO
Xpertia Solutions
permite que todos los miembros de una organización puedan
beneficiarse del conocimiento acumulado por las demás .
Meta4 KnowNet
Ofrece a una organización la creación eficiente, captura, intercambio y
utilización de conocimiento explícito (documental) y de meta
conocimiento.
Dataware Knowledge Management Suite 3.0
Solución muy completa para e-business que permite capturar, gestionar
y compartir todos los activos de conocimiento de una organización.
Lotus Notes
Es el software de tipo groupware más conocido. Permite que las
personas se puedan comunicar entre ellas en un espacio virtual.
CommonSpace:
Software de escritura colaborativo que permite a los individuos
interactuar en un documentos y concentrarse en los elementos centrales
del proceso de escritura.

38. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE
CONOCIMIENTO
TRABAJO EN GRUPO
Intra Blocks:
Solución basada en la web que mejora las relaciones con los clientes
mediante la creación de equipos virtuales.
Picture Talk Software:
Software que permite la comunicación a tiempo real, pueden
intercambiarse ideas, presentar información interactiva desde la pantalla
Staffware:
Ofrece un portafolio integrado de herramientas que permite el desarrollo
robusto de aplicaciones de workflow, utilizando una arquitectura basada
en cliente servidor y en cliente web.
OnBase Workflow:
Módulo de OnBase que permite direccionar documentos y trabajar de
acuerdo con unas reglas predeterminadas o decisiones adhoc.

39. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE
CONOCIMIENTO
• PORTAL CORPORATIVO
Permite el acceso de las personas
al contenido personalizado y
además ayudan a crear
ambientes de colaboración, por lo
que también son conocidos como
portales del conocimiento. Una
característica que los hace muy
útiles es que el usuario tiene
acceso a una gran cantidad de
información, que no
necesariamente está almacenada
en la organización, sin tener que
cambiar de aplicación.

41. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA
GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
• RAZONES PARA TENER UN
PORTAL CORPORATIVO
1. Crear una visión completa
del negocio
2. Acceso a información
actualizada
3. Gestión de conocimiento
existente en la organización
4. Servicios de Búsqueda
Unificada
5. Personalización del Portal
6. Automatizar procesos
empresariales

42. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA
GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
• Tipos de Portales
1. Portales corporativos
intranet
- Portales de Inteligencia de
Negocios
- Portales de Área
- Portales Horizontales
- Portal de agregación
- Portal de Publicación
- Portal Colaborativo
- Portal de Aplicaciones
- Portal de Conocimiento
2. Portales corporativos
extranet
- Portales de Carácter Comercial
- Portales de Carácter Empresaria
3. Portales Wireless
4. Portales Públicos de intranet

43. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA
GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
• PORTALES CORPORATIVOS
• VERITY: Empresa líder en
portales corporativos.
Organiza la información de
una intranet, extranet, sitios
web de Internet, servidores
de archivos y depósitos de
red de forma intuitiva y bajo
directorios jerárquicos de
categorías.

44. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA
GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
• PORTALES
CORPORATIVOS
• Synergy: plataforma
cuyo entorno de trabajo
es la web, y está dirigida
al mercado de las
intranets corporativas.

45. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA
GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
• HERRAMIENTAS DE
SIMULACIÓN
• Herramientas que
simulan el esquema de
coordinación de una
tarea de trabajo

46. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA
GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
• HERRAMIENTAS DE
SIMULACIÓN
• Teamware ProcessWise
WorkBench: Permite
modelar, simular y
explorar los diseños de
procesos alternativos.
Ofrece características
intuitivas para definir la
representación del
modelo de negocio y ver
los costes y recursos.

47. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA
GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
• HERRAMIENTAS DE SIMULACIÓN
• Project Challenge:
• Thinking Tools es una empresa
que desarrolla y comercializa
software interactivo de
simulación que ayuda a las
personas a pensar y trabajar más
efectivamente en los complejos
ambientes de negocios actuales.
Permite que los profesionales de
negocios vean las interrelaciones
de los problemas complejos y
puedan tomar mejores
decisiones.

48. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA
GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
• HERRAMIENTAS DE SIMULACIÓN
• ProSim
• Permite capturar
visualmente el conocimiento
corporativo de los procesos
más importantes y permitir
que la organización se
enfoque alrededor de flujos y
visiones de objetos, de modo
que se puedan explorar los
detalles y ver los modelos
desde distintos puntos de
vista.