"Новый подход к улучшениям в организации. Что видят "разбуженные". Как выйти из Матрицы, преодолеть её наследие и создать успешную компанию". Маркушина Елена Геннадьевна, руководитель Управляющего Центра Международной Гильдии Лидеров Перемен Kinsmark провела семинар в Новосибирском Отделении АН (Академгородок).

1. Развитие организации. Импрувмент
«Управленческая реальность: что видят “разбуженные”,
как выйти из Матрицы, преодолеть её наследие
и создать успешную организацию»
Елена Маркушина
KINSMARK
Санкт-Петербург – kinsmark.com - Markus.spb.ru - Markushina.blogspot.com

2. Реинжиниринг бизнес-
процессов
Концепция
самообучающейся
организации
Непрерывное
совершенствование
http://www.markus.spb.ru/funnprofit/carlin.shtml

3. Новые авторитеты растущих компаний
Ричард Докинз Сьюзан Блэкмор
markus.spb.ru/blog/lider-egoist.shtml markus.spb.ru/avtoritet/memetica.shtml
Влаиль Казначеев (явление межклеточных дистантных
электромагнитных взаимодействий в системе двух тканевых
культур - информасомы). youtube.com/watch?v=DzOwVh4CxHg
Для компаний важно понять, насколько реальны:
- Идея витает в воздухе (в R&D, мозг. штурмах, инновациях).
- Социальный интеллект (в PR, маркетинге, псих. толпы).
- Генетически обусловленные факторы (в HR).

4. Эволюционный алгоритм:
Если у вас есть Variation ( вариантность), Selection (отбор) и Heredity
(наследственность), то сам собою запускается процесс эволюции.
Принцип относится о всему, что копируется с вариантностью и отбором.
Принцип универсального дарвинизма:
Любая информация, которая варьируется и отбирается,
образует систему.
(Выпускникам Орг1) Аспект долговечности PP
Мало сложить PUZZLE, нужно запустить процесс эволюции команды, то
есть, согласно принципу универсального дарвинизма, обеспечить:
вариантность, отбор и наследственность.

5. Время и энергия
«Все процессы во вселенной идут либо с
выделением, либо с поглощением
времени».
Н.А. Козырев
Для улучшений в организации во времени важны:
1. Своевременность (напр.: дилерская сеть не создаётся до базиса системы
продаж; CRM не внедряется до постановки Системы Клиентского Учёта;
система KPI не внедряется на предпринимательской стадии и т.д.)
2. Объективная достаточность (PM).
3. Согласованность исторического, биологического и метрического времени.

6. Конвергенция
Пришло время:
1. Обладателей разносторонних знаний.
2. «Многостаночников».
3. Интеграторов.
4. Портфельных карьеристов.
5. Ценностно-процессного подхода.
6. Матричных оргструктур и фракталов.
7. Внутрикорпоративной кооперации.
8. Интранет-порталов.
9. QFD-переводчиков.
10.Проектировщиков взаимодействия (Алан Купер: «Психбольница в руках
пациентов»).
11.Нового HRM.
http://markushina.blogspot.com

7. Support-by-Action – поддержка действием
Консалтинг (внедрение
программного продукта, запуск
установки, серт. по ISO 9000) -
это созидательная деятельность
ВМЕСТЕ с кем-то.
Support by Action - это
созидательная деятельность
ВМЕСТО кого-то.
KINSMARK.com
- полевой SbA (директора по орг.развитию, по раз. производства, маркетингу, CIO)
- интерим-менеджмент (временное замещение): замещение топ-менеджера на время
декретного отпуска, реабилитации и т.п., временный управляющий;
- антикризисное управление;
- стартап-менеджмент (выведение бизнеса на уровень планируемых показателей);
- фракталинг (выполнение проектов внутри компании с привлечением внешних специалистов,
формирующих фрактальную организацию).

8. Shoji Shiba: Ныряльщики
и наблюдатели

9. Миссия бизнеса - ???
Миссия организации у всех одна – достижение баланс
между право- и левополушарными ценностями
Парадигма бизнеса ХХ века:
компания создатель прибыли
Парадигма начала
ХХI века:
- компания –
создатель знания
Парадигма бизнеса
сегодня
– компания
создатель мемов
http://markus.spb.ru/biblioteka/
nonaka.shtml

10. http://www.markus.spb.ru/avtoritet/pfeffer.shtml
Д. Пфеффер: «Бизнес-школы учат
не бизнесу, а разговорам о нем».
(1999 г.)
Сантьяго Иньигуэс – президент IE
Business School, Испания:
«Нам нужны не «гуру», а «кен-гуру»»
(2012 г.)
Верите ли вы в успех
превращения мышей в ёжиков?
Не проще ли принять SbA?

11. ОРУ
Щедровицкий Г.П.
ТРИЗ ТЕОРИЯ СИСТЕМ
ФИЗИОКИБЕРНЕТИКА
Альтшулер Г.С. Анохин П.К
автор глобальной
концепции
функциональной
системы как единицы
целостной интеграции
НОТ
Керженцев П.М, Богданов А.А,
Гастев А.К, Витке Н.А, Ерманский
О.А., Бурдянский И.М.

12. В аристотелевской логике существует
земное и небесное, нормальное и
патологическое, дихотомии (правое и
левое, эмоциональное и когнитивное.
Людям удобен Аристотель.
В галилеевской логике и азиатской
культуре непрерывность
рассматривается как принципиальное
свойство мира, а в западной – он
представляется дискретным и
состоящим из отдельных объектов.
Специфика российского научного мышления проявляется в терпимости к
неопределенности и противоречиям (такова специфика в целом азиатского мышления).
Чехов: «Национальной науки нет. Что национальное - то не наука". Достоевский: "Вздор.
Наука всегда везде была в высшей степени национальна, а на самом деле истина не
может быть национальной. Истина универсальна, но разные национальности могут быть
призваны к раскрытию разных сторон истины».
Это противоречие означает необходимость мировой науки как согласованной
координированной активности национальных наук.

13. ТРИЗ дает не только представление о теории систем или технологии
преодоления противоречий, но и научает системному мышлению и
подходу, какие необходимы при создании системы управления.
инвариантными во всех определениях остаются только два признака -
необходимость и связь явлений. ЗАКОН - это такая связь явлений,
ЗАКОН которую невозможно обойти.
РАЗВИТИ
Е
РАЗВИТИЕ - это приобретение качеств, повышающих выживаемость
системы. То есть, развитие - это всегда приобретение, а не утрата, и это
приобретение служит повышению выживаемости системы.
Развитие всех систем идет в направлении увеличения степени идеальности
Необходимым условием принципиальной жизнеспособности системы является
согласование ритмики (частоты колебаний, периодичности) всех частей системы
Развитие частей системы идет неравномерно, причем, чем сложнее система, тем
неравномернее развитие ее частей
Идеальной системой является та система, которой нет,
а функция ее выполняется.

14. Переход на новые политические
2. Ввысь (повышение уровни (GR), техническое
статуса, влияния и веса). перевооружение, усиление влияния
Развитие персонала, управление на социальную среду в регионе,
знаниями, оргдизайн, переход от слияние с более крупной или
соперничества к партнерству, влиятельной компанией и т.д.
лидерство, корпоративное
предпринимательство, ведущая роль
маркетинга. Lean, BPI,
Импрувмент и Кайзен.
4. ВНУТРЬ
1. Вширь (география Выпустили новый майонез;
присутствия, диверсификация вышли с теми же услугами на
продуктов, укрупнение рынок Москвы; построили
организации). два завода в области;
увеличили штат продавцов.
3 В суть (постоянное
улучшение качества Качество товара вышло на уровень,
товаров и услуг при который привлек клиентов из прежде
прочих неизменных "недоступного" VIP-сектора; срок
условиях). возмещения по страховому случаю
сократился; снизилось число
возвратов и рекламаций по сервису.

15. «Человек не способен видеть то, для чего
у него в голове нет слова»
Георгий П. Щедровицкий
Кайзен – модель достижения операционного совершенства бизнеса.
Импрувмент - … культурного совершенства организации.
Поставьте рядом двух директоров по развитию, но один занимается развитием бизнеса (продажи,
продукты, магазины, пятна под застройку, инвестиции и т.д.), другой развитием организации
(процессы, системы, культура, инновации, управление изменениями и т.д. и т.п.) - они не поймут
друг друга (ст.1 «Импрувмент и импруверы»)
Импрувмент:
- Как подход признает первенство эволюционных процессов
- Научный цех – «управление изменениями»
- Его адепты – практики улучшений непсихологической школы
- Его практикуют «портфельные карьеристы» и RCL
- Экономическая сфера – SbA
- Компания научается обходиться без консультантов (фрактал)
http://www.markus.spb.ru/avtoritet/rozencveig-sf.shtml

16. Развиваем
бизнес
Дилерская
Продукт Маркетинг
сеть
1. Организации не меняются. Развиваем
Меняются люди организацию
2. Люди никогда не меняются
3. Никогда не говори
«никогда»
Процессы Культура СМК
http://markus.spb.ru/biblioteka/improvement.shtml

17. Kinsmark –
I_RCL_G
http://kinsmark.com
Джон Катценбах
Бизнес – это
психология?

18. Модель совершенства организации

19. “Организация – это особый инструмент,
помогающий реализации сильных сторон человека
и одновременно нейтрализующий и
обезвреживающий человеческие слабости. Люди,
отличающиеся большими способностями, не
нуждаются в организации и не испытывают
желания в ней работать”.
Питер Друкер, 1966 г.
ПОРТФЕЛЬНЫЙ КАРЬЕРИСТ
Чарльз Хэнди: «По ту сторону уверенности»
2001
markus.spb.ru/navalochnaya/elfive.shtml
2003
http://markus.spb.ru/kase/pk.shtml

20. КОГНИТИВНАЯ НАУКА
совокупность наук о познании – приобретении, хранении, преобразовании и
использовании знания, «междисциплинарное исследование
приобретения и применения знаний»
(Майкл Айзенк - The Blackwell Dictionary of Cognitive Psychology, 1990).
1. Искусственный интеллект
2. Нейролингвистика
3. Когнитивная этология
4. Математическая логика
5. Неврология
6. Нейробиология
7. Нейрофизиология
8. Эксперим. психология познания
9. Нейронаука
10. Когнитивная антропология,
11. Когнитивная география
12. Нейроэкономика
13. Нейросоциология
14. Поведенческая экономика
15. Генетика

21. Результаты исследования
рынка труда
Р/к «Антал», Москва, февраль 2013 г.

22. Како- и какономика

23. Управленческая реальность
• Популяризаторы спят: журналы молчат, книги не издаются, на статийных
порталах раздел "Управление изменениями" (СhМ) либо скудно заполнен
статьями консультантов, либо его нет вовсе.
• В справочниках раб. сайтов до сих пор нет должности «директор по
орг.развитию».
• Большинство современных руководителей моложе 35-ти лет не слышали ни о
русской школе НОТ, ни об управлении изменениями.
• СМК-специалисты в ВУЗах никакой подготовки по change-management не
получают.
• Методологический базис ChM учебных программах бизнес-школ вместо
конвергентной основы представляет из себя кашу. В итоге выпускники путают
эволюционные и управляемые процессы, развитие и расширение, инновацию
и техническое новшество.
• В стандарте ISO 9004 раздел «управление развитием» отсутствует в принципе,
сертификат может получить компания без будущего.
• Устаревший рекрутинг делает портфельных карьеристов безработными.
• Консалтинг больше озадачен тем, какой кубок придумать и кому его
раздавать, он не стремится в союзе с бизнесом создавать успешные открытые
для изучения предприятия.
• Государство не оказывает никакой поддержки центрам компетенций, где
аккумулируются знания в области ChM, ошибки, инструменты, эксперты и их
методики.

24. Ошибки развивающихся компаний
• Нет информации – нет интереса к истории вопроса*.
• Не выделяется f развития, за качество ChM никто не отвечает.
• Считают, что есть разработанные кем-то модели совершенства, внедрив
которые можно обеспечить пост. совершенствование и долгосрочную
прибыльность. Вместо моделей нужно изучать законы развития.
Семейство этих законов аккумулирует импрувмент (ChM, нацеленный на
развитие).
• УИ занимаются HR-отделы (психологи, а не системщики).
• Компании по привычке ищут помощи у консалтинга, а не SbA**.
• Путают кайзен и импрувмент, полагая, что первое покрывает второе
(кайзен – модель достижения операционного совершенства бизнеса,
импрувмент – модель достижения культурного совершенства
организации).
• Принято рассчитывать на успех перемен, всякого рода внедрений (от
CRM до СМК) в отсутствие даже начальных знаний в области ChM.
«Борьба за качество. Десять роковых ошибок компаний, желающих развиваться»
Журнал "Менеджмент инноваций" (ИД "Гребенников") №2 за 2011 г.

25. Дир. по орг.развитию Генеральный директор Сторонний консалтер:
Миссия – запуск и обеспечение Миссия – достижение мудрости Миссия – задавать ориентиры
управление изменениями, социально-ролевой анализ, Глубинные знания, кейсы,
управление проектами, кайдзен, лидерство, система бенчмаркинг
импрувмент
ЧТО ПОЧЕМУ
КАК
знания обобщения
умения
Елена Маркушина, Kinsmark Group, Санкт-Петербург, Россия
Троица профессионального подхода к управлению развитием

26. «Те из нас, кто пытается изменить культуру,
должны определить: что мы хотим делать,
образ действий (и наш, и других людей),
наработать навык и сделать всё, что
необходимо для закрепления этих
поведенческих моделей. Культура изменится
как результат этого».
Вот, что имеется в виду, когда говорят:
«Проще проделать путь к новому образу
мышления, чем продумать путь к новому
образу действия».
John Y. Shook (USA) - Chairman and CEO «Lean Enterprise Institute»

27. Новый мир после консалтинга
SbA и фракталинг

28. Выйти из матрицы и преодолеть её наследие – значит:
• выбрать третий (новый) подход к улучшениям и ChM;
• запустить импрувмент и различать:
-кайзен — постоянное движение в сторону идеала в операционном управлении
бизнес-процессами (или модель достижения операционного совершенства
бизнеса);
- импрувмент — то же для культурного совершенства организации;
• системный и процессный подход усилить конвергенцией наук и опыта;
• отразить в стратегии разницу между развитием бизнеса и развитием организации;
• поскольку развитие и изменения возможны только внутри компании, отказаться от
консалтинга и выбрать лучшие решения: SbA и фракталинг;
• в HRM отказаться от подхода «бизнес – это психология», базироваться на
орг.развитии непсихологической школы и когнитивистике;
• привлечь в компанию портфельных карьеристов с конвергентным опытом
(высшее техн. образование, плюс экономическое, плюс подготовку по
когнитивистике);
• подходить к ChM и управлению развитием профессионально;
• принять на вооружение модель совершенства организации;
• создать Большую Тройку управляющих развитием;
• направлять CEO, импруверов, менеджеров проектов и маркетологов на обучение
по управлению изменениями.

29. Спасибо за внимание
и добро пожаловать в мир
эффективного управления
развитием
Kinsmark Group
http://kinsmark.com
http://markus.spb.ru
+7 (812) 645-08-25 Журнал “Business Exellence ”
management@kinsmark.com №8, 2012 г.