O documento discute a importância da personalização na experiência do cliente no comércio eletrônico. Ele destaca como os dados e sistemas de recomendação podem ser usados para fornecer experiências personalizadas aos clientes em diferentes canais, como sites, e-mails e mídias sociais. Também enfatiza a necessidade de equilíbrio entre dados e algoritmos de recomendação e de medir continuamente o impacto dessas estratégias.
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Mas o que leva as pessoas a
comprarem?
Socialidade
Curiosidade (“Aprovação”)
Consumismo
Necessidade
Desejo
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Envolvimento
82% Importante
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Personalização das Promoções (email, SMS)
Envie-me promoções que me façam sentir especial.
Personalização das Recomendações de Produtos
Mostre-me o que sabe de mim e eu comprarei.
Personalização dos Resultados de Busca
Descubra rapidamente o que estou procurando.
Personalização de toda Experiência On-Line
Mantenha-se comigo em todo lugar que eu esteja.
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24. O que considerar para um Sitema de
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Recomendação?
# 1: Tenho certeza que um Sistema de
Recomendação é realmente necessário?
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# 2: Mantenha o equilíbrio entre Dados e
algoritmos.
É a qualidade e quantidade dos ingredientes
ou a receita que faz a diferença?
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# 3: Encontrar itens correlacionados não é difícil,
decidir O quê? Como? Quando? e Para Quem?
mostrar é difícil.
Landing Page
E-mail Newsletter
Página de Produto
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# 4: Não espere para agir!
“Na Internet, funcionooouuuu!!!!!
está obsoleto.”
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Boa tarde. (Vendedor) Boa tarde. (Comprador)- Emquepossoajudálo? (V)- Preciso de um microondas.- Poisnão, temosváriasopções. É parasua casa?- Não, é pro meuescritório, acabamos de mudar.- Ah, ok. De quantoslitrosvocêprecisa?- Pode ser pequeno, de 20lts. É apenasparapequenoslanches.- Certo, tem preferência de cor, marcaoumodelo?- Bem, procuro um produtoquetenha um design bonito, pro escritório. Pode ser prataouInox. (C)- Entendi. QuetalesseBrastempInoxlançamento? (V)- Hum, muito bonito. Mas e o preço? (C)- Essesaipor R$ 400,00. (V)- Perfeito, voulevá-lo. (C)Entãovocêsmudaram o escritório de ligar? (V)- Sim. (C)- E nãoestãoprecisando de outrascoisas, porexemplo, umacafeteira? (V)- Ah, é mesmo, excelenteideia. O quevocê tem de opções? (C)- Faça o favor, temos boas relaçõescusto-benefício. (V)- Voulevarumacafeteiracomummesmo, sópraevitaraquelesonodepois do almoço… (C)-- Entãoeurecomendoessa Arno aqui, empromoçãopor R$ 49,99. (V)-- Voulevar. Muito obrigado! (C)