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Hype Cycle for Emerging Technologies
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Wird die Science Fiction Realität?
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Medizin
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Vor- und Nachteile von Wearables
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• „friction free & seamless“
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VIP Service um Casino
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Mercedes integriert Google Glasses
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Technischer Außendienst bei HVAC mit
Google Glasses
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Cyberbrille „Oculus Rift“ im
Kreuzfahrtvertrieb
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4. Perspektiven einer tragbaren
Service-Intelligenz
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Wearable Enabled Services im Spannungs-
feld von Effizienz, Datenschutz und Fun
Effizienz
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Interesse an smarten Brillen
Bis 2017 sollen Wearables bereits die Hälfte aller
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Apple Watch als neuer Treiber?
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Akzeptanz von Wearables
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Abschließende Thesen
• Die Digitalisierung beschleunigt
sich immer mehr und verändert
den Kundenservice tiefgreifend
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Abschließende Thesen
• Aus mobil wird tragbar: Eine
Service-Intelligenz zum
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Wearable Devices im Kundenservice: Tragbare Service-Intelligenz durch Datenbrillen und Co.

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Die digitale Service-Intelligenz wird in Zukunft durch Wearable Devices, d.h. am Körper tragbare Internetzugänge wie zum Beispiel Google Glasses und Smart Watches erhöht. Denn aus mobil wird tragbar. Dies leitet erneut disruptive Entwicklungen im Kundenservice ein.

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Wearable Devices im Kundenservice: Tragbare Service-Intelligenz durch Datenbrillen und Co.

  1. 1. Wearable Devices im Kundenservice: Tragbare Service-Intelligenz durch Datenbrillen und Co. Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 1
  2. 2. Tragbare Service-Intelligenz 1. Digitalisierung im Kundenservice 2. Aus mobil wird tragbar: Datenbrillen und Co. im Trend 1. Praktischer Einsatz von Wearables im Kundenservice 2. Perspektiven einer tragbaren Service-Intelligenz 2 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  3. 3. 1. Digitalisierung im Kundenservice Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 3istockphoto
  4. 4. Immer stärkere Digitalisierung aller Prozesse im Kundenservice 4 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven istockphoto
  5. 5. Moderner Kundenservice • Service auf wechselnden Kanälen • Service personalisiert • Service überall und auf allen Devices • Service in Echtzeit Schnelligkeit Mobilität FlexibilitätIndividualität 5 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  6. 6. Trends im digitalen Service Digitaler Service eService Social Service Proaktiver Service Integrierter Service Wearable enabled Services Kontext- basierter Service Virtueller Service 6 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  7. 7. 2. Aus mobil wird tragbar: Datenbrillen und Co. im Trend Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 7 Fotolia
  8. 8. Wearable Devices: The Next BIG Thing?8 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  9. 9. Hype Cycle for Emerging Technologies 9 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  10. 10. Vielfalt von Wearable Technologies 10 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  11. 11. Wird die Science Fiction Realität? 11 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  12. 12. Umsatzprognose von Wearables 12 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  13. 13. Anwendungsspektrum von Wearables Medizin Militär Industrie Rettungsdienste Gadget Körperliche Überwachung Kundenservice Touristik Persönliche Assistenz Logistik 13 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  14. 14. Vor- und Nachteile von Wearables im Kundenservice • Wertvolle Zusatzinformationen • „friction free & seamless“ • Mitarbeiter haben beide Hände frei • Voller Blickkontakt auf den Kunden Steigerung der Effizienz bei höherer Customer Experience • Regelungen im Datenschutz • Akzeptanzbarrieren bei Mitarbeitern • Ablehnung in einigen Kundensegmenten • Technische Reife noch unzureichend Einsatz bislang erst testweise 14 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  15. 15. 3. Praktischer Einsatz von Wearables im Kundenservice © Syda Productions - Fotolia.com Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 15
  16. 16. Kundenservice bei Virgin Airlines 16 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  17. 17. VIP Service um Casino 17 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  18. 18. Mercedes integriert Google Glasses 18 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  19. 19. Technischer Außendienst bei HVAC mit Google Glasses 19 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  20. 20. Cyberbrille „Oculus Rift“ im Kreuzfahrtvertrieb 20 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  21. 21. 4. Perspektiven einer tragbaren Service-Intelligenz Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 21 istockphoto
  22. 22. Wearable Enabled Services im Spannungs- feld von Effizienz, Datenschutz und Fun Effizienz Daten- schutz Wearable Enabled Services Fun 22Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  23. 23. Interesse an smarten Brillen Bis 2017 sollen Wearables bereits die Hälfte aller Interaktionen über mobile Apps ausmachen (Gartner) 23 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  24. 24. Apple Watch als neuer Treiber? 24 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  25. 25. Akzeptanz von Wearables Akzeptanz von Wearables Mehrwert Preis Funktionalität Unauffälligkeit Kompatibilität Schnittstellen 25 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  26. 26. Kommunikation der Zukunft? 26 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  27. 27. Abschließende Thesen • Die Digitalisierung beschleunigt sich immer mehr und verändert den Kundenservice tiefgreifend • Digitale Prozesse werden zentrale Grundlage für einen effizienten Kundenservice • Die Zeit zur Anpassung an den digitalen Wandel verkürzt sich zunehmend • Die Vielfalt der Devices nimmt deutlich zu Integration von Google Glasses in den Kundenservice Foto: TollFreeForwarding.com Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 27
  28. 28. Abschließende Thesen • Aus mobil wird tragbar: Eine Service-Intelligenz zum Anziehen entsteht • Statt Beschäftigung der Mitarbeiter mit dem Internet: Permanente Unterstützung durch das Internet • Ihr Kunde ist ständig online – Ihre Mitarbeiter sollten es auch sein Airline Agent mit Datenbrille Foto: Vuzix; Wearable Electronics Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 28
  29. 29. Mehr Informationen? Besuchen Sie mein Blog auf http://hsimmet.com Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 29

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