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– Kunden binden ... und integrieren 
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Mehrwert für den Dialog mit dem Kunden? 
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Mehrwert 
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via Crowdsourcing und 
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2) Content-Marketing als Lösung? 
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Soziale 
Netzwerke 
Fokus: 
Mitarbeiter 
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Die 4 C´s der digitalen Kommunikation 
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vernetzten Welt 
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Elektrizität kommt die 
Allgegenwärtigkeit des Internets 
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Die Dynamik sozialer Vernetzungen 
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Context Marketing als neuer Erfolgsfaktor - Content-Marketing allein reicht in zukunft nicht mehr aus

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Content-Marketing reicht in Zukunft nicht mehr aus. Context-Marketing wird zum neuen Erfolgsfaktor. Kontextuelle Informationen gewinnen im Marketing stark an Bedeutung.

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Context Marketing als neuer Erfolgsfaktor - Content-Marketing allein reicht in zukunft nicht mehr aus

  1. 1. Context-Marketing als neuer Erfolgsfaktor - Content-Marketing allein reicht in Zukunft nicht mehr aus Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  2. 2. 1. Kunden finden – Kunden verstehen – Kunden binden ... und integrieren 2. Content-Marketing als Lösung? 3. Die vom Kunden benötigte Information: Context- Marketing 4. Ohne Innen kein Außen: Ganzheitlicher Dialog gefordert 5. Perspektiven einer sozial vernetzten Welt 2 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  3. 3. 1) Kunden finden – Kunden verstehen – Kunden binden ... und integrieren Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven istockphoto
  4. 4. Meinungsbildung in den Social Media Journalisten Investoren Kunden • B2C • B2B Partner Öffentlichkeit Wettbewerber Mitarbeiter Soziale Netzwerke Blogs Corporate Websites • von Wettbewerbern • von Kampagnen • von Partnern etc. Foren Social Media Suck sites Interessenten Communities Suchmaschinen Angebotsplattformen • B2B • B2C • C2C Akteure im Arbeitsmarkt 4 Abb.: Prof. Dr. Ralph Kreutzer Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  5. 5. Prozess der Erzielung von Wertschöpfung in den Social Media Kunden finden Kunden verstehen Kunden binden Kunden integrieren Suche in den sozialen Netzwerken Social Media Monitoring: Zuhören & Reagieren Social CRM/Social Customer Value Management Vernetzung in einer Community 5 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  6. 6. Kunden finden: In welchen Netzwerken sind Ihre Kunden vertreten? • Suche in Google • Allgemeine Netzwerke wie Facebook • Business-Netzwerke wie XING und Linkedin • Spezielle Foren und Communities (branchenspezifisch) 6 Fotolia Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  7. 7. Kunden verstehen: Was reden die Kunden in den sozialen Netzwerken über Sie? • Einfache Social Media Monitoring Werkzeuge • Komplexe Social Media Monitoring Tools 7 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  8. 8. Kunden binden: Wie schaffen Sie einen Mehrwert für den Dialog mit dem Kunden? • Deutlich erkennbarer Mehrwert • Aufbau von Beziehungen (Social CRM) • Gezieltes Social Customer Value Management 8 istockphoto Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  9. 9. Kunden integrieren: Erzeugen Sie Wertschöpfung! • Produktentwicklung via Crowdsourcing und Open Innovation • Know-how in Service- Communities • Kunde als Marken-botschafter (Empfehlungen) 9 istockphoto Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  10. 10. Kundenperspektive im Wandel Produkt Nutzen Beziehung Erlebnis Vernetzung Zufriedene Kunden Loyale Kunden Begeisterte Kunden Zahlende Kunden Customer Experience Management Customer Relationship Management Kunden-management Vertrieb Umsetzungs- Schwerpunkt Integrierte Kunden Community- Management Sicht auf den Kunden 10 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  11. 11. Nutzen-Kreislauf von Social Business im B2B CONNECT Menschen verbinden SHARE Inhalte teilen PROFIT Wertschöpfung erzeugen COLLABORATE Wissen generieren 11 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  12. 12. 2) Content-Marketing als Lösung? Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven Fotolia
  13. 13. Social Media Buzzword 2013 Content Marketing 13 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  14. 14. Warum ist Content-Marketing heute wichtig? • Änderung der Kunden-präferenzen • Abnehmende Wirkung klassischer Kommunikation • Entscheidend für das SEO • Effizientes Instrument zur Generierung von Leads 14 istockphoto Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  15. 15. Content-Spirale Die Content-Spirale führt zu einer extremen Informationsüberlastung der Kunden Fototolia 15 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  16. 16. Kampf um Aufmerksamkeit Der Kampf um die Aufmerksamkeit der Kunden wird in den Social Media härter 16 Fototolia Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  17. 17. Relevanter Content? 17 Fototolia Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  18. 18. Der Kunde will nicht mehr und mehr Content via Social Media – er sucht nach relevanten Informationen in bestimmten Situationen in den sozialen Netzwerken Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 18
  19. 19. 3) Die vom Kunden benötigte Information: Context-Marketing Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  20. 20. Prinzip des Context Marketings Content des O Unternehmens Informations-bedürfnis des Kunden Zeit richtige Information Ort Menge Qualität Kosten 20 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  21. 21. Die 6 R´s im Context-Marketing • richtige Information • zum richtigen Zeitpunkt • an den richtigen Ort • in der richtigen Menge • in der richtigen Qualität und • zu den richtigen Kosten 21 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  22. 22. Context-Marketing als Service Unternehmen als intelligente Service- Assistenten für den vernetzten Kunden von morgen 22 Fotolia Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  23. 23. Komponenten im Context-Marketing Context- Marketing Local Social Mobile Sensorik Big Data Apps 23 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  24. 24. Content-Push und Context-Pull Push: Content Pull: Context Allgemein relevante Informationen, z.B.: • Fachbeiträge • Whitepaper und E-Books • Charts • Videos • Webinare Situationsbezogene Informationen, z.B.: • Ortsspezifische Inhalte (LBS) • Zeitbezogene Inhalte • Personalisierte/Indiv idualisierte Inhalte 24 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  25. 25. 4) Ohne Innen kein Außen: Ganzheitlicher Dialog gefordert fotolia Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  26. 26. Ganzheitlicher Dialog im Social Business Soziale Software Soziale Netzwerke Fokus: Mitarbeiter Fokus: Kunden Schwerpunkt: Information Schwerpunkt: Kommunikation Social Business Social Collaboration Social Media Marketing Interne Kommunikation Externe Kommunikation 26 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  27. 27. Die 4 C´s der digitalen Kommunikation Content Context Collaboration Cooperation User-Generated Content Situationsrelevante Inhalte Kommunikations- Netzwerke Ganzheitliche Kommunikation 27 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  28. 28. 5) Perspektiven einer sozial vernetzten Welt istockphoto Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  29. 29. Nach der Allgegenwärtigkeit der Elektrizität kommt die Allgegenwärtigkeit des Internets 29 istockphoto Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  30. 30. Die Dynamik sozialer Vernetzungen nimmt deutlich zu Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven istockphoto 30
  31. 31. Alles wird connected... Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven istockphoto
  32. 32. 32 istockphoto Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  33. 33. Mehr Informationen??? Besuchen Sie mein Blog http://hsimmet.com 33 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven

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