Facebook, site de rencontres entre touristes et destination

Facebook :
Site de rencontre entre touristes et destination
Emilie CLEMENT
Ouest Online
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 25 Novembre 2014
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

AGENCE CONSEIL EN STRATEGIE DIGITALE
Depuis 10 ans, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie
digitale et le développement de leur visibilité sur le web
1,2 millions CA
76 De la TPE au
EXPERTISE
clients actifs
GROUPE
12 E-COMMERCE
collaborateurs
INTERNATIONAL
E-TOURISME
SOLUTIONS
SUR MESURE
Culture du
RÉSULTAT
par mois
Agence
CERTIFIÉE
Google Partner
Au coeur de
VOTRE
STRATÉGIE
PARTENARIAT
SUR LE LONG TERME
www.ouest-online.com Copyright © Ouest-Online – Tout droit réservé – Reproduction ou distribution interdite sans autorisation 3/30

NOS SOLUTIONS

Sommaire principal
● Etape°1 : Attirer son attention
● Etape°2 : Susciter son intérêt
● Etape n°3 : Former un couple
● Comment rater son opération séduction ?
● Préambule

Préambule
Pourquoi êtes-vous sur Facebook ?
● Vendre : prospecter, publier des promos, inciter à l'achat...
● Accompagner : aide au voyage, info pratiques...
● Recueillir : inciter au partage d'expérience..
Pas de séduction => pas de résultats
La séduction :
« Les attirer irrésistiblement, charmer par un pouvoir plus ou moins indéfinissable » - Larousse
On ne cherche pas à convaincre, on persuade => en faisant appel aux sentiments
● Par ce que tout le monde y est
● Informer
● Aider à la préparation des séjours
● Fidéliser.

Etape n°1 :
Attirer son attention
=
Recruter ou Fidéliser

Règle n°1 : soigner son apparence
Lui présenter son meilleur profil
→ On n'a qu'une fois l'occasion de faire une bonne
impression !
→ Pour soigner et contrôler votre réputation
(E-réputation)
En matière de réputation, l'habit fait le moine !
→ Étape indispensable pour aller plus loin.
Comment ?
→ Des visuels attractifs : c'est la première chose que l'on voit
→ Du contenu informatif (visuel ou texte) :
→ Un contenu irréprochable : ce n'est pas parce que l'on peut modifier à posteriori qu'il faut proposer un
contenu « de transition »
- Qui je suis ?
- Ce que je propose ?

Règle n°1 : soigner son apparence

Règle n°2 : se faire remarquer
Attiser ses ardeurs
→ Être présenté par un ami => le pouvoir de recommandation
Vos 1er fans sont vos clients et leurs amis.
→ En organisant un événement : provoquer la rencontre !
- Evénement IRL
- Animation sur la page ou sur le web
- Evénement exceptionnel : anniversaire…
L'enjeu :
→ Attirer son attention dans un univers ultra-concurrentiel
→ Par la publicité : oui mais...
- La publicité sociale
- La publicité de « conversation »

Règle n°3 : montrer sa personnalité
Pimenter ses apparitions
→ Personnifier son discours
→ Sortir du discours habituel
→ Je ne suis plus une société mais une « personne (morale) »
Sortir à tout prix du discours « plat » de l'entreprise
communicante !

Règle n°3 : montrer sa personnalité
En pratique
→ Ne pas chercher à être objectif mais
donner son avis, créer le débat...
→ Diffuser des valeurs :
• Écologie
• Combativité
• ...
→ Définir une personnalité :
• Avatar
• Équipe

Étape n°2 :
Susciter son intérêt
=
Susciter son engagement

Règle n°4 : faire rêver
Lui promettre monts et merveilles
→ Sortir l'internaute du quotidien
→ Séduire c'est aussi faire rêver
→ Lui décrocher la lune
>>> Attention à tenir vos promesses

Règle n°4 : faire rêver
En pratique
→ Visuel paradisiaque
→ Mise en situation

Règle n°5 : le mettre en valeur
- Mettre en avant les internautes apporteur de contenu
- Remercier
- CO-MU-NI-QUER : éviter les blancs !
- Inciter le à parler : questions, avis...
- Toujours répondre : une communication toujours bi-latérale,
vous n'êtes pas le seul à parler et l'internaute non plus.
Votre client est ROI, votre fan est PRINCE !
Faire de lui un prince
→ Valoriser votre communauté
→ Lui faire la conversation

Règle n°5 : le mettre en valeur
En pratique
→ Leur parler en one-to-one /personnaliser la communication
→ Mettre leur contenu en avant
→ Créer du contenu spécialement pour les remercier

Règle n°6 : faire appel aux sentiments
Jouez la corde sensible
→ Storytelling : désormais vous racontez !
→ Oser le « Cute »

→ Quels sont les moments d'émotion de votre
entreprise ?
En pratique
→ Animaux + bébé = succès garanti !
Arrivée => naissance pour un zoo
Départ
Nouveautés
...

… Et aux sens
→ Faites appel à sa madeleine de Proust
→ Nostalgie + sens = recette gagnante !
En pratique
Le toucher : l'herbe fraîche
La vue : un beau paysage
L'ouïe : le chant du coq
Le goût : la galette bretonne
L'odorat : l'air iodé

Règle n°7 : être transparent
Jouez carte sur Table
→ Faire découvrir l'envers du décors
→ Faute avouée à moitié pardonnée
→ Cela vous rendra plus humain et suscitera
empathie voire adhésion

Règle n°8 : oser
Pour vous démarquer, il faut oser :
→ La prise de risque est indispensable à une
communication originale
→ Une communication originale est indispensable pour
se démarquer
Pas de « buzz » sans prise de risque, sans « être
culotté » !
Être légèrement culotté

Règle n°8 : oser
En pratique
→ Mettez le paquet !

Règle n°9 : faire rire
Lui remonter le moral
→ Sans modération : partout, tout le temps, amusez-le !
… et amusez-vous !
→ Facebook est un réseau social personnel : les
internautes sont là pour se divertir.
Faites les rires : l'essentiel du travail est fait !

Règle n°9 : faire rire
En pratique

Étape n°3 :
Former un couple
=
Former une équipe

Vous y êtes !
→ Ils sont vos co-équipiers (vos ambassadeurs)
Opération séduction réussie !
→ Ils sont vos commerciaux : pouvoir de recommandation
et partages
→ Ils sont vos défenseurs : en cas de crise
→ Ils ont vos reporters (co-création, User Generated
Content...)
→ Ils aiment votre page vraiment : Ils brûlent d'amour !

Vous y êtes !
Co-créer sa communauté
→ Désormais ils ne vous suivent plus : ils appartiennent à votre communauté, ils vous aiment !

Comment rater son opération séduction ?
→ Être trop confiant
Rien n'est gagné d'avance ! À moins peut-être d'être connu et reconnu, ça ne se fera pas tout seul.
→ Vouloir aller trop vite
Cela prendra du temps, BEAUCOUP de temps...
→ La routine
Définir un plan et n'en pas en changer c'est bien, mais attention à ne pas tomber dans l'excès. Il
faut revoir son plan en fonction de ses résultats.
→ Croire que c'est acquis
Il vous faudra encore et toujours séduire. Quelqu'un d'autre pourrait prendre votre place dans le
coeur de vos ambassadeurs

Questions ?

Facebook, site de rencontres entre touristes et destination

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Plus de Ille & Vilaine Tourisme

Plus de Ille & Vilaine Tourisme (20)

Facebook, site de rencontres entre touristes et destination