Conférence e-tourisme, animée par Olivier Méril, PDG de l'Agence webmarketing Médiaveille, lors des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne à Saint-Malo, le 17 novembre 2015.
Atelier A2 10 idées pour attirer, séduire et fidéliser digitaleo
Comment séduire et attirer encore plus d'internautes sur son site web ? par Olivier Méril
1. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
2. Comment séduire et attirer
encore plus d’internautes sur
son site web ?
Olivier Méril, Président
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
3. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Un monde qui évolue…
4. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
5. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Un monde connecté partout et tout le temps !
6. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Toutes les générations sont connectées !
7. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Et du coup,
un parcours client qui
évolue …
8. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Avant…
9. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Aujourd’hui…
10. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Cross canal = plusieurs canaux à un même
client pour une même occasion d’achat
11. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Commander une pizza…
Hier Aujourd’hui
70%
du CA
12. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Réserver ses vacances…
Hier
+
Recherche Réservation
Aujourd’hui
13. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Quelles tendances dans
l’E-Tourisme ?
14. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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71%
des Français ont utilisé Internet (via PC,
mobile et tablette) en 2014 pour
préparer leur séjour (+ 9 points par rapport à 2013)
45%
ont réservé et payé sur Internet tout ou
partie de leur séjour
Source : Baromètre Opodo 2015
15. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Septembre 2015 :
+ de Mobinautes
que d’Internautes
16. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Dans le tourisme, le mobile dépasse le PC …
53% des visites de sites web effectuées via un écran
mobile (téléphones + tablettes)
+ de 4 visites sur 10 effectuées depuis des
smartphones (+ 4 pts vs juin 2015)
Source : L’Echo touristique, Médiamétrie, données septembre 2015
17. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Le Mobile, en plein développement pour le tourisme …
32%
Des requêtes tourisme sur Google générées
via smartphone
au cours de l’été 2015 (+ 9 pts vs 2014)
Source : L’Echo touristique, Médiamétrie, données septembre 2015
18. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Le mobile change
encore plus
nos habitudes…
19. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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On le consulte 150 fois par jour
par micro-moments
Moments libres, de transition, d’attente…
Pour :
- Apprendre
- Faire
- Découvrir
- Regarder
- Acheter
Source : Kleiner Perkins Caufield & Byers, 2013, Internet Trends Report
20. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Ces micro-moments sont capitaux dans l’e-tourisme
69% des voyageurs
cherchent des idées de voyages
sur leur smartphone pendant
leur temps libre.
Source : Think with Google, juin 2015
21. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Quel constat chez les
professionnels du
tourisme ?
22. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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92%
ont un site web
Equipement Internet des campings, hôtels, et gîtes…
Source : Baromètre AppYourself « Internet et les professionnels du tourisme et des loisirs » - Avril 2015
23. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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20%
Des sites sont
obsolètes
(+ de 3 ans)
Equipement Internet des campings, hôtels, et gîtes…
57%
Des sites sont
rarement mis
à jour
(- de 5 fois/an)
10%
Seulement
veulent refaire
leur site en
2015
Source : Baromètre AppYourself « Internet et les professionnels du tourisme et des loisirs » - Avril 2015
24. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Equipement Internet des campings, hôtels, et gîtes…
66%
des professionnels n’ont pas
de moteur de réservation
sur leur site web
Source : Baromètre AppYourself « Internet et les professionnels du tourisme et des loisirs » - Avril 2015
25. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Equipement Internet des campings, hôtels, et gîtes…
des professionnels déclarent
avoir un site web optimisé
mobile pour leur
établissement
Source : Baromètre AppYourself « Internet et les professionnels du tourisme et des loisirs » - Avril 2015
26. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Equipement Internet des campings, hôtels, et gîtes…
des professionnels déclarent
avoir un site web optimisé
mobile pour leur
établissement
EN RÉALITÉ…
27. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Equipement Internet des campings, hôtels, et gîtes…
Ils ne sont que
17%
à avoir un site web optimisé
mobile
(test de compatibilité mobile de Google)
Source : Baromètre AppYourself « Internet et les professionnels du tourisme et des loisirs » - Avril 2015
28. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Comment faire pour être
plus performant ?
29. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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▪ Bien s’entourer
▪ Comprendre le fonctionnement des internautes
▪ Bien définir ses objectifs
▪ Prévoir du temps
▪ Et du budget
30. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Bien s’entourer
31. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Communication
notoriété
Quadriller la phase de recherche
pour être sélectionné
Séduire
et convertir
Fidéliser Ecouter
et amplifier
Comprendre le fonctionnement des internautes
Stimulation
du besoin
Renseignement
recherches
Recherches
actives
Partage
expérience
Réservation
Achat
Fidélisation
32. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Offline
Display - Emailing
SEO, Search, Portails, Comparateurs,
Cashback, Réseaux sociaux, Forums, Avis
Ergonomie
Web Analyse
Emailing
SMS, CRM
Réseaux sociaux
Blogs, Forums
E-réputation
Stimulation
du besoin
Renseignement
recherches
Recherches
actives
Partage
expérience
Réservation
Achat
Fidélisation
Et mettre en œuvre les actions adaptées à chaque étape
Retargeting
33. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Les clés
pour réussir votre
stratégie de CROISSANCE
34. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Partir de l’acte d’achat….
… Et remonter le cycle de l’internaute
Ce n’est pas à vous de stimuler le marché
Votre objectif
➔ Exploiter le marché et les prospects captifs
35. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Identifier les enjeux et les potentiels à exploiter
1 2 3 4 5 6 7
Chaque étape offre un potentiel
important
36. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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1 2 3 4 5 6 7
Définition de votre stratégie
Les moyens sont-ils bien alloués
pour répondre aux objectifs ?
Sont-ils bien concentrés sur les recherches actives ?
37. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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1 2 3 4 5 6 7
Avoir un site performant
Votre site transforme-t-il bien ?
A-t-il du potentiel supplémentaire ?
38. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Logo + Base-Line + Titre de page +
Menu + fil d’ariane > OK
Pas de menu de navigation, pas de fil
d’ariane, pas de titre de page clair
Avoir un site performant > Ergonomie
39. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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▪ Séduit > visuels, photos, facilité de consultation
▪ Donne confiance > exhaustivité de l’information,
transparence
▪ Convainc > idées séjour, témoignages
▪ Transforme > déclenche la réservation et l’acte d’achat
Avoir un site performant > Ergonomie
40. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Avoir un site performant > Web Analyse
41. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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▪ Connaître et comprendre le parcours des internautes
sur votre site
▪ Mesurer l’efficacité des actions mises en œuvre
▪ Améliorer en permanence les performances obtenues
Avoir un site performant > Web Analyse
42. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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1 2 3 4 5 6 7
L’ensemble du potentiel est-il bien exploité ?
Construire son audience : SEO référencement naturel
43. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Construire son audience : SEO (Référencement naturel)
44. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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+ 15%
des requêtes liées au tourisme dès les 1ers mois
de l’année 2015
Construire son audience : SEO (Référencement naturel)
45. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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1 2 3 4 5 6 7
Se concentrer sur les phases de
renseignement et de recherches actives
Accélérer son audience Google Adwords
46. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Construire son audience : SEA (Google AdWords)
47. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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▪ Une campagne est-elle en place ?
▪ Est-elle bien structurée?
▪ Vos annonces sont-elles correctement rédigées ?
▪ Est-elle bien optimisée et les objectifs suivis ?
Construire son audience : SEA (Google AdWords)
48. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Conforter votre image de marque et
toucher des internautes non captifs
Accroître sa notoriété
49. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Accroître sa notoriété : Display & Portails Voyage
Carrefours
d’audience en RTB
sur adexchanges :
Voyages-Sncf.com
Trip Advisor
LastMinute.com
Opodo
Le Guide du Routard
50. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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1 2 3 4 5 6 7
Un programme de fidélisation est-il
en place ?
Sur les contacts ? Sur les prospects ?
Fidéliser ses contacts
51. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Fidéliser ses contacts : E-mailing et SMS
52. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Amplifier votre communication et pouvoir
d’influence !
Développer sa communauté et soigner son e-réputation
53. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Développer sa communauté : Médias Sociaux
54. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Développer sa communauté : Médias Sociaux
Alors que + d’1 touriste sur 3
consulte les réseaux sociaux pour
préparer son séjour, consulter des avis
et laisser des commentaires
Source : Blog Neocamino, Baromètre Appyourself avril 2015
55. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Développer sa communauté : E-réputation
Votre e-réputation est-elle bonne ?
Est-elle amplifiée ?
56. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Quelles priorités à
travailler ?
57. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Faire
connaître
Faire
aimer
Faire
acheter
Fidéliser
Ergonomie &
Web Analyse
X
Référencement naturel
(SEO)
X X X
Google AdWords (SEA)
X X X
E-mailing / SMS X X
Display X X
Réseaux sociaux & E-
réputation
X X X
58. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Exemples de potentiels
59. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Référencement naturel :
Vous pouvez gagner 10, 20, 30, 40, 50 % de nouvelles visites
▪ Sur un secteur comme l’e-tourisme, une visite coûte en moyenne 0,50 €
▪ 100 000 visites gagnées ➔ 50 000 € d’économie
▪ Vous développez vos ventes dans la proportion du % de hausse
➔ sans dépenser plus
60. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Ergonomie :
Si le taux de transformation de votre site est à 1% et passe à 2%
▪ Avec les mêmes investissements ➔ 2 fois + de réservations
▪ Vous avez assez de réservations ? ➔ vous divisez par 2 vos dépenses
▪ Vous avez le même résultat ➔ en travaillant 2 fois moins
▪ Pour 1 € investi ➔ résultats fois 2
▪ Le coût d’acquisition de vos clients
➔ 2 fois moins cher ➔ Plus de potentiel
61. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Chaque action amplifie les résultats
des autres
Les performances
sont
INCRÉMENTALES
62. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Exemple 1 : Traitement des visites et coût d’acquisition
Si pour votre activité, il vous faut :
▪ 100 visites ➔ 1 demande d’information
▪ 2 demandes d’information ➔ 1 réservation
▪ = 200 visites ➔ 1 réservation
▪ 2 axes à travailler :
▪ Le coût d’acquisition d’une visite à réduire :
• Exemple : coût d’acquisition d’une visite à 0,75 € = 150 €/réservation
• Après action, le coût de la visite passe à 0,50 € = 100 €/réservation
▪ Le taux de transformation à améliorer, après action :
• Exemple : 85 visites ➔ 1 demande d’info
• 1,6 demandes d’information ➔ 1 vente
63. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Si on travaille les 2 axes en même temps :
▪ Coût de la visite ➔ 0,75€ ➔ 0,5 € = - 33%
▪ Transformation ➔ 85 visites/demande d’infos➔ 1,6 demandes/vente ➔ - 48 %
▪ On passe d’un coût d’acquisition de 150 €/réservation ➔ 67,5 €/réservation
▪ Avec 20 000 € ➔ Vous réalisiez 133 réservations ➔ Vous passez à 296 réservations
▪ Vous développez votre CA de :
+ 122 %
64. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Exemple 2 : 4 axes travaillés en même temps
▪ Cas client :
▪ Audience site SEO : 180 000/an
▪ Budget AdWords : 20 000 €
▪ Taux de transformation : 1 %
▪ Panier moyen : 200 €
▪ Nombre de réservations : 2 200/an
▪ CA réalisé : 440 000 €
65. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Exemple 2 : 4 axes travaillés en même temps
▪ Cas client : SEO, AdWords, Taux de transformation, Panier Moyen
▪ Rappel : Investissement Idem, CA : 440 000 €
+ 5%
CA
485 000 €
+ 10 %
CA
550 000 €
+ 15 %
CA
672 000 €
+ 20 %
CA
841 000 €
+ 25 %
CA
1 095 000 €
+ 30 %
CA
1 481 000 €
+ 10 % + 27 % + 52 % + 91 % + 149 % + 236 %
+ 45 K€ + 119 K€ + 232 K€ + 401 K€ + 655 K€ + 1 041 K€
66. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Voyage vers le futur
67. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Internet est en mouvement permanent ….
…. apporte des innovations technologiques
…. impose d’être agile et réactif
…. pour s’adapter à des usages en constante évolution
68. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Le 1er hôtel robotique japonais
Un concierge humanoïde
accueille les clients, un
robot dinosaure les
enregistre et un autre gère
la consigne…. Le room
service est aussi assuré par
des robots.
Pas de clé pour rentrer
mais un système de
reconnaissance faciale
>ici<
69. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Check-in 2.0 : une clé numérique sur une appli smartphone
ou Apple Watch
Check-in à distance et accès sans
passer par la réception
Infos sur la réservation et itinéraires
70. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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Le tourisme créatif au service de la recherche d’expérience
personnelle
1 000 ateliers et stages dans 8 familles :
- arts plastiques et artisanat d’art
- arts vivants et musique
- photo, cinéma, multimédia
- art du jardin et art floral
- art culinaire
- mode, design
- sciences et techniques
- écriture et philosophie
> ici<
71. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
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La photo XXXL qui remplace le menu >ici<
72. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Merci !
73. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Si vous avez des
questions,
c’est le moment !