Bilan du diagnostic numerique de territoire de Fougeres en Haute Bretagne - Fevrier 2013

DIAGNOSTIC NUMERIQUE
PAYS TOURISTIQUE DE FOUGERES

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013

AVANT-PROPOS

L'enquête numérique menée en partenariat
avec les Offices de Tourisme, le Pays
Touristique, la CCI Saint-Malo Fougères et
les Gîtes de France a été clôturée le 26
janvier.

Ceci est donc un pré-bilan, l'analyse
complète sera en ligne fin mars sur l’espace
pro du site www.bretagne35.com


METHODOLOGIE

Enquête envoyée via SphinxOnline, puis relance par
téléphone ou mail par les partenaires (Offices de Tourisme)

Meublés
34,20%
Parcs et
Jardins Restaurants
1,30% 19%

Campings
Répartition Chambres
3,80% par d’hôtes
15,20%
typologie
des
répondants
Loisirs Hôtels
5,10% 10,10%

Collectivités Châteaux et
5,10% musées
6,30%


VOTRE EQUIPEMENT

Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans
le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles)

75% des
répondants utilisent
un ordinateur fixe

58,8% des répondants utilisent un ordinateur portable
57,5% des répondants utilisent un appareil photo ou une caméra
Seulement 30% utilisent un Smartphone et 7,5% une tablette


VOTRE MAIL

Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité
professionnelle ? (une seule réponse possible)

Seulement 26,3%
d’entre eux ont une
boîte mail
personnalisée au nom
de leur structure
2,5%

23,8% Oui
Non
Je n'ai pas d'adresse mail
73,8%


MAIL DANS LA RELATION CLIENTS
Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos
clients ? (plusieurs réponses possibles)

20% 18,80% 67,50%
Pour rappeler les réservations
Pour remercier mes Pour confirmer les
à mes clients quelques jours
clients de leur venue réservations à mes clients
avant leur jour d’arrivée

10% 23,8%
Pour proposer à mes clients Pour envoyer des e-mailings
de laisser leur appréciation à mes clients pour des
sur un site d’avis occasions particulières

8,8% 82,50%
Pour envoyer une Pour répondre aux
lettre d’information
régulièrement
13,8% 5% demandes reçues
Je n’utilise pas le mail Autre
dans la gestion de ma
relation client


VOTRE SITE INTERNET
Disposez-vous d'un site internet entièrement dédié à votre activité ?
Existe-t-il en plusieurs langues ?
Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ?
Qui gère les mises à jour de votre site ?

43,3%
d’entre eux, proposent leur
français et
site en
dans au moins une
autre langue
18%
Des répondants ne
connaissent pas la
fréquence de mise ou
ne mettent pas à jour
leur site internet !


VOTRE SITE INTERNET

Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ?

84,1% des répondants n’ont pas de vidéos présentes sur des
sites de partage (youtube, dailymotion…)
Seulement 11,1%
des répondants proposent la réservation en
ligne avec paiement en ligne
Pour 40,9%des répondants la réservation se fait via un
formulaire de contact
47,1% des
73,9% des répondants n’affichent pas répondants
leur disponibilités trouvent que
leur site
répond à leurs
87% des répondants ne permettent pas la attentes !
dépose d’avis ou de témoignages


VOTRE SITE INTERNET

Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ?

Grâce à vos propres documents à 67,9%
(cartes de visite, menus, papier…)
42,2%
des répondants ne
57,1% via les organismes touristiques savent pas estimer la
part des ventes
(Offices, pays, CDT, CRT…) réalisées grâce à
internet !

et28,6% via les portails commerciaux
Seulement 10,7% des répondants utilisent l’achat de mots
clés (référencement payant)


VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET

Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels comme :

Votre office
CDT Haute Bretagne de tourisme
Ille-et-Vilaine
86,1%
63,1%
d'un label ou une filière
(Gîtes de France...)

53,1%



Etes-vous présent sur une centrale de réservation ?

45,9% des
répondants sont
dans une Oui
centrale de
Non
réservation 54,1% 45,9%



Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre
activité ?

FACEBOOK
(PROFIL
94,1% des répondants
FACEBOOK PERSO)
(PAGE FAN) GOOGLE +
ne connaissent pas ou
18,80% 28% 11,90% n'utilisent pas Youtube

28% des répondants connaissent 45%
ne sont pas
et utilisent un profil Facebook pour présents sur les
promouvoir leur activité réseaux par
manque de
Seulement 18,8%
utilisent une connaissance !

page fan Facebook !


VOTRE REPUTATION SUR INTERNET

Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis
suivants ?

52,9% des répondants
ne savent pas si des avis sur

72,5%
leur établissement sont
déposés sur tripadvisor
des répondants ne se
sentent pas
Même constat sur Booking à concernés par ces
58,5% ou encore 67,2% avis déposés et n’y
sur Google Local répondent pas !


VOTRE REPUTATION SUR INTERNET

Disposez-vous d'une fiche Google Local (ancien Google Adresse) ?

14,10%

Oui

42,30%
Non

Je ne sais pas
43,60% ce que c'est


MOBILITE ET WIFI

Disposez-vous d'un site web mobile destiné aux téléphones mobiles ?

92,1%
Des répondants n’ont pas de site
mobile ou adapté aux mobiles !

30,4% des répondants proposent
un accès WIFI gratuit à leurs clients en
adéquation avec la législation


BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT

Avez-vous déjà participé à des ateliers numériques ?
Votre label (gîtes
de France…)
41,7%

Votre CCI
16,7%
Oui Autres
33,3%
41,7% des
répondants ayant
15,2% déjà fait des ateliers
numériques, l'ont
fait avec leurs
labels.
Votre Pays
Si oui, avec qui ? Touristique
16,7%



Intéressé pour participer à un atelier sur le sujet :

Google Local (67,20%)

Utiliser les réseaux sociaux pour Diagnostic de mon site
promouvoir mon activité (55,60%)
(66,70%)

Trouver, utiliser et créer des
Améliorer le référencement
photos ou vidéos pour mon
naturel de mon site (61,70%)
site (52,70%)

Améliorer ma relation client Un colloque sur l’e-tourisme et
par l’email (60,30%) les tendances actuelles du web
(51,90%)

Créer mon site à moindre coût
Surveiller et optimiser ma
et le gérer en toute
réputation en ligne (58,30%) autonomie(51,60%)



Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise
d'internet, comment vous situeriez-vous ?

Confirmé
(21,8%)
Amateur
(60,3%) Débutant
(17,9%)


ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
Depuis 2008, le CDT Haute Bretagne
accompagne les professionnels sur le
numérique.
+ de 30 professionnels et partenaires (Offices
de Tourisme, Pays touristiques, Club
hôtelier…) ont déjà été accompagnés :

audit de site,
conseil en refonte,
conseil en ergonomie
optimisations techniques,
aide à la vente en ligne…


Le CDT propose de réaliser des diagnostics
de vos sites, analyse des forces et faiblesses,
grâce à un outil développé par le CDT

Analyse de vos sites internet selon 5 axes :
Visibilité et valorisation de l’offre
Relation clients
Ergonomie et graphisme
Référencement naturel
Médias sociaux


Axes de notation Coefficient Note sur 10
Exemple de résultat pour un hôtel : Visibilité et
0,25 5
valorisation de l'offre
Relation clients 0,25 10
Ergonomie et
Visibilité et valorisation 0,20 4
Graphisme
de l'offre
10 Référencement
0,20 5
9 naturel
8
7 Médias sociaux 0,10 4
6
5
4
Médias sociaux 3 Relation clients
2
1
0
Note globale 5,9 /10
Moyenne du
territoire 6,4 /10

Ergonomie et
Référencement naturel
Graphisme

Possibilité de comparer au reste du territoire (pays ou département)
Rédaction de recommandations pour améliorer votre site
Suivi et accompagnement sur le long terme


LE CDT A VOS CÔTÉS

1 stratégie numérique globale reconnue et
récompensée par un trophée en 2011 aux
rencontres nationales du e-tourisme

1 interlocuteur dédié à l’expertise numérique

10 ans d’expérience dans le web


BILAN DE L’ENQUETE DEPARTEMENTALE

Rendez-vous fin mars, sur l'espace pro du
site du CDT :

http://www.bretagne35.com/espace-pro

pour retrouver l'ensemble des résultats et
analyses ainsi que les dates des prochains
rendez-vous numériques.


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