Основы управления процессами в современных организациях
Business Process Management
1. Захарова О.В. , к. э. н.
доц. каф. экономической кибернетики
Методологии моделирования,
ориентированные на процессы:
Business Process Management
Лекция 8
Харьков
17 апреля 2014
Моделирование бизнес-процессов
2. Модуль 2
1. Теоретические основы
моделирования бизнес-процессов
2. Совершенствование системы
управления бизнес-процессами
3. Лекции 2-го модуля
Модуль 2. Совершенствование системы управления бизнес-процессами
Спринт 3.
Тема 8. Методологии моделирования, ориентированные на бизнес-
процессы
Тема 9. Моделирование бизнес-процессов с помощью BPMN диаграмм
Тема 10. Оптимизация бизнес-процессов. Реинжиниринг
Тема 11. Система управления качеством и ключевые показатели
эффективности
Спринт 4.
Тема 12. Бизнес-процессы в стартапах
Тема 13. Масштабирование бизнеса: команда и система
Тема 14. Автоматизация бизнес-процессов
4. Спринт 3.1
Тема 8. Методологии моделирования, ориентированные на
бизнес-процессы
8.1 Подходы к управлению бизнес-процессами, BPM
8.2 Жизненный цикл ВРМ
8.3 Технологии реализации ВРМ-систем
Тема 9. Моделирование бизнес-процессов с помощью BPMN
диаграмм
9.1 Нотация ВРМN, основные элементы
9.2 Диаграммы для описания бизнес-процессов
9.3 Сравнительная характеристика методологий моделирования
9. Спринт 3.2
Тема 10. Оптимизация бизнес-процессов. Реинжиниринг
10.1 Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
10.2 Подходы к совершенствованию бизнес-процессов
10.3 Основные этапы и принципы реинжиниринга
Тема 11. Система управления качеством и ключевые
показатели эффективности
11.1 Система качества в соответствии с нормами
международных стандартов
11.2 Система сбалансированных показателей BSC
11.3 Концепция ключевых показателей эффективности KPI
10. Тема 8. Методологии моделирования,
ориентированные на бизнес-процессы
8.1 Подходы к управлению
бизнес-процессами, BPM.
8.2 Жизненный цикл ВРМ.
8.3 Технологии
реализации ВРМ-систем.
11. 8.1 Подходы к управлению
бизнес-процессами
BPM: Business Process Management
15. Создание ценности
Подход к управлению на основе бизнес-процессов:
• ориентация деятельности предприятия на бизнес-
процессы;
• способность системы управления рассматривать
как объект управления как все бизнес-процессы в
системе, так и каждый отдельный бизнес-процесс;
• акцент на управления качеством, на исследования
и улучшение качества технологий бизнес-процессов.
21. Проблемы бизнеса
1. Низкое качество обслуживания клиентов,
вызванное отсутствием регламентов и процедур.
2. Высокие издержки и низкая производительность.
3. Недостаточная информированность руководства,
препятствующая принятию своевременных решений.
4. Сложности стандартизации потоков работ,
выполняемых в разных подразделениях.
5. Разрыв между бизнесом и ИТ.
22. Проблемы бизнеса
6. Низкая эффективность пакетных приложений,
обусловленная невозможностью быстрого внесения
изменений в корпоративные системы.
7. Сложность интеграции в условиях
унаследованной информационной инфраструктуры.
8. Сложность реализации процессов традиционными
средствами разработки приложений.
…
24. Типовые проблемы в отсутствие BPM
1. Неформализованные задания и неструктурированный
обмен данными.
2. Неэффективная рабочая среда из нескольких
разрозненных систем.
3. Сложность расстановки приоритетов.
4. Неполный и неточный обмен данными между
системами, дублирование работы систем.
5. Отсутствие контроля за системными и бизнес-
событиями.
6. Невозможность контролировать эффективность
работы.
26. Преимущества решения
• Способность бизнеса к быстрым изменениям
• Достижение прозрачности процессов
• Непрерывное усовершенствование процессов
• Ликвидация разрыва между бизнесом и ИТ
• Масштабируемость и интегрируемость решения
• Повышение эффективности бизнеса
43. BPM-системы
• BPM-системы умеют интегрировать другие
существующие в компании системы на уровне
бизнес-процессов. Можно сравнить это с
работой дирижера в оркестре, который не
играет сам на скрипке, контрабасе и рояле,
но обеспечивает их слаженное звучание.
• Функционал, свойственный BPM-системам,
присутствует в системах многих других
классов, но ограничен в большинстве случаев
спецификой решаемых ими задач.