行動網路與傳統通訊的交匯：WhosCall 的產品設計與巨量資料價值-郭建甫 (Gogolook共同創辦人與執行長)

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行動網路與傳統通訊的交匯
WhosCall 產品設計與巨量資料價值
Jeff Kuo, Gogolook
Apr. 2013

A glance at Gogolook
1
~2010：致力於行動裝置上提供創新服務的團隊
2011 ： Google CEO 公開讚揚 / 獲商周報導
2012 ：公司正式成立 / 獲數位時代最佳技術 App
2013 ：華人行動應用大賞首獎 / Google Partner Award 最佳創意大獎

About WhosCall
2
全球
300+
萬用戶下載
（iOS版即將推出）

About WhosCall
3
20,000+
評價的肯定！

© Copyright Gogolook Co., Ltd.Gogolook Confidential4
About WhosCall
服務超過
30+
個國家
共有
7
種語言版本

About WhosCall
5
累積
500,000,000+
筆電話號碼資料
每天辨識
10,000,000+
筆電話號碼資料
每天阻擋
300,000+
通惡意來電

Global App Design
6

Why Global
2012 年全球行動廣告市場規模美金 96 億元
根據 Gartner 的調查指出，2012 年全球行動廣告市場規模估計達到
96 億美金。
預估 2013 年的市場規模可達到 114 億美金，2016 年可達 245 億美金。

2012 年台灣行動廣告市場規模新台幣 26.4 億元
根據資策會 FIND 2012下半年的調查，2012 年台灣行動廣告市場規模估
計達到新台幣 26.4 億元，相較於 2011 年成長了 9.5%。
（簡訊類 19 億元、展示類 6.9 億、語音類 0.5 億）

台灣行動廣告市場僅佔全球的 0.9%

Why Global
2012 年全球付費 App 市場規模超過美金 80 億元
根據Research2Guidance的調查指出，2012 年全球付費 App 市場規
模超過 80 億美金。

Why Global
9
在 App 的獲利或商業模式中，
付費 App 或廣告是一個主控性較高的收
益來源。若要獲得更多的使用者及收益
機會，走向全球是勢在必行！

Global App Design
10
1.  了解你的使用者
2.  量化優先的產品設計
3.  了解 App 的特質
4.  分群行銷與推廣

1. 了解你的使用者 - Market Research1
Global Business Map: 各國人口、上網、行動等數據
來源：google

Our Mobile Planet: 關於各國智慧型手機操作的行為
1. 了解你的使用者 - Market Research2
來源：google

•  User café
o  專為行動裝置設計的問卷調查工具
•  Case
1.  理解各國使用者人口統計資料
§  性別、年齡、職業分佈
§  一天取得美國 500 份問卷回覆
2.  使用者體驗問卷
§  了解使用者對不同功能的感受與建議
§  一天取得台灣 3,000 份問卷
1. 了解你的使用者 - 使用者研究量化工具

•  透過各國大使理解不同國家的使用情形
o  透過有當地生活經驗，目前居住在台灣的朋友協助理解、調查當地使用文化。
o  目前我們有美國大使、阿拉伯大使、韓國大使

App 很容易跨越國界，所以設計時考量不同用戶的文化背景非常重要
跟中東打交道的公司千萬不可忽視齋戒月
中東用戶對於號碼註冊這件事情非常的在意
1. 了解你的使用者 - 使用者研究質化工具

•  透過市場調查、量化與質化的方式，我們得知：
o  先進國家與開發中國家的網路基礎建設環境不一，許多國家的3G狀況並不理想。
§  　非常依賴網路的 WhosCall，該如何因應？
o  即便是講電話、傳簡訊的行為，不同國家的差異性極大。例如美國人非常愛傳簡
訊，每天平均可以傳數十封簡訊。
§  　如何反應在 WhosCall 產品設計？
o  不同國家的使用者組成不同，例如美國使用者中，女性使用者占了65%。
§  　如何針對女性主群做行銷推廣的主題？

了解使用者後，這些發現可以作為產品設計的參考依據。
1. 了解你的使用者 - 發現

•  產品設計-實驗架構
1.  假設
§  from了解你的使用者
2.  實驗
§  透過量化追蹤工具
3.  評估
§  評估此功能之成效
2. 量化優先產品設計 - 實驗架構

•  Google Analytics Mobile
o  延續 Google Analytics for Web 的強大功能
•  Flurry
o  行動分析工具第一品牌
•  Self Owned Log Server
•  Case
1.  Call Dialog 實驗
§  透過 Google Analytics 了解各國在來電觸發視窗的喜好
2.  註冊略過率實驗
§  有效降低美國使用者的註冊略過率 30%
2. 量化優先產品設計 - 追蹤工具

•  Case 1
Call Dialog 實驗
標準型觸發畫面
輕量型觸發畫面
2. 量化優先產品設計 - 案例一

•  Case 1
Call Dialog 實驗
§  實驗一週
19
標準型觸發畫面
輕量型觸發畫面
無觸發畫面
台灣
37%
34%
29%
美國
40%
28%
32%
2. 量化優先產品設計 - 案例一

•  Case 2
註冊略過率實驗
§  有效降低美國使用者的註冊略過率 30%
old version new version
2. 量化優先產品設計 - 案例二

•  透過實驗架構，不斷的修正你的產品
o  從使用者研究中發現觀點，得到假設。
o  針對假設進行實驗，透過追蹤工具來記錄。
o  從實驗結果中進行評估與修正。
2. 量化優先產品設計 - 最佳化你的產品

•  最佳化你的獲利、商業模式
o  了解 App 的特質
§  App 的類型
§  使用頻率
§  Retention
象限 I 和 IV
適合訂閱或插入廣告的形式。

象限 II 和 III
適合收取一次性的下載費用。

象限 II 和 IV
更適合應用內購買。

象限 II
使用高峰期推薦更多的內容。
3. 商業模式設計 - App Matrix

WhosCall
Daily Active User = Monthly Active User 的 70%
App類型

平均的Retention
每週
使用頻率
象限
30 Day
60 Day
90 Day
新聞
73%
57%
50%
5.2
象限一
通訊類

62%
52%
44%
8.8
象限一
社交
53%
42%
34%
5.1
象限二
音樂類
43%
30%
20%
2.4
象限三
天氣
73%
63%
55%
3.7
象限四
3. 商業模式設計 - App Matrix

Smartphone + App = Retention
Retention + Alert = Activity
Activity + Engagement = Click
Click + AD(Credit Card) = Earn
3. 商業模式設計 - App Alchemy

Engagement
- Update speed
4. 分群行銷與推廣

Engagement
- Member Level

Marketing Manner
- Gift
- Teasing
- In-App Notification
- Push Notification

App Data Value
30
1.  App 資料價值
2.  WhosCall 資料價值
3.  WhosCall 資料延伸應用

1. App 資料價值
31
•  App 資料價值跟其本質有關
App類型
資料價值
應用商機
新聞
閱讀喜好
行銷廣告業者
通訊類
通話關係、熱線對象
電信商
社交
社交圈、交友關係
交友網站、行銷廣告業者
音樂類
風格喜好
音樂、行銷廣告業者
天氣
天氣資料預測
政府、原物料、旅遊業

•  WhosCall本質
o  通訊類
o  提供陌生號碼辨識
o  封鎖不受歡迎電話簡訊
•  WhosCall資料概況
o  每天辨識500萬通電話
o  每天300萬次來電畫面展現
o  累積辨識超過1000萬筆電信商資訊
o  每天收到超過1萬筆spammer call使用者回報
•  透過以上資訊，我們可以有以下延伸應用：
1.  詐騙、推銷電話辨識
2.  智慧型省話費
3.  來電商務名片
3. WhosCall 資料價值

•  詐騙、推銷電話辨識
o  每天辨識500萬通電話
o  每天收到超過1萬筆 spammer call 使用者回報
3. WhosCall 資料延伸應用

o  響一聲掛斷電話
§  透過分析使用者響鈴時間，可以偵測出響一聲掛斷的電話，此類型的電話通常是廣告電
話或高額付費電話。

號碼數
（單位：通）
響鈴時間
（單位：秒）

o  高頻騷擾電話
§  透過分析短時間密集撥打電話，可以偵測出高頻騷擾電話，此類型的電話通常是推銷或
騷擾電話。

通數
號碼個數

•  成為「民間165」
•  取得最即時的詐騙、騷擾、高風險電話
•  計畫於 Q3 提供 Private API 供開發者使用。

•  智慧型省話費
o  累積辨識超過1000萬筆電信商資訊
•  透過電信辨識技術及通話分析
§  讓使用者可以更精明的選擇是否要撥打電話，讓話費不報表。
§  使用者可透過「體驗計畫」，可以更有效的管理通話費，甚至是選擇更
划算的電信方案。

Summary
•  Big data, but lean startup.

行動網路與傳統通訊的交匯：
WhosCall 產品設計與巨量資料價值 Summary
39
1.  了解 App的特質
2.  了解你的使用者
3.  量化與質化並重的產品設計
4.  分群行銷與推廣
5.  App資料價值-取之於民，用之於民

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