A Unimed Juiz de Fora obteve seu maior resultado financeiro até hoje em 2009, apesar da crise econômica mundial e das exigências da ANS. A receita bruta operacional atingiu R$ 200 milhões, um crescimento de 10,5%. As contramedidas adotadas, como redução de custos e conquista de grandes clientes, ajudaram a Cooperativa a superar as expectativivas.

2. ÍNDICE
RENDA MENSAL DO COOPERADO
CRESCE E BENEFÍCIOS EQUIVALEM
A MAIS DE OITO PONTOS NO CH
32
6 UNIMED JUIZ DE FORA SUPERA EFEITOS
DA CRISE E DAS EXIGÊNCIAS DA ANS
E BATE RECORDE DE RECEITA
GERCO CRIA CANAL EXCLUSIVO PARA
SECRETÁRIAS E APRIMORA ATENDIMENTO
DE EXCELÊNCIA AO MÉDICO
37
CONQUISTA DE GRANDES CLIENTES
DEFINE RESULTADOS E COOPERATIVA
FAZ FRENTE A CONCORRÊNCIA
10 MARKETING ADOTA ESTRATÉGIA CONTRA
39 CRISE E MANTÉM A REPUTAÇÃO DA MARCA
NO TOPO DA CREDIBILIDADE
17
EM POUCOS MESES, SOU - A SOLUÇÃO
ODONTOLÓGICA UNIMED - BRILHA NA
PESQUISA TOP FO MIND
COMUNICAÇÃO ON-LINE CONSOLIDA
UNIMED JUIZ DE FORA ENTRE AS MAIS
42
MODERNAS DO SISTEMA NACIONAL
COOPERATIVA FECHA O CERCO COOPERATIVA COMPARTILHA
19
44
CONTRA DESPERDÍCIO DE RECURSOS RESULTADOS COM COLABORADORES,
E CONTRAMEDIDAS SÃO UM SUCESSO PELO TERCEIRO ANO CONSECUTIVO
27 NÚCLEO DE ATENÇÃO AMENIZA IMPACTO
DO NOVO ROL E DESTACA JUIZ DE FORA
NO RANKING DE QUALIDADE DA ANS
UNIMED JUIZ DE FORA FORTALECE PARCERIAS
E MANTÉM SAÚDE E SUSTENTABILIDADE
NO CENTRO DAS AÇÕES SOCIAIS
46

3. UNIMED
200
9
Minas Gerais
51,2% DE PARTICIPAÇÃO NO
MERCADO MINEIRO DE
PLANOS DE SAÚDE
UNIMED
Juiz de Fora
2, 178 MILHÕES DE CLIENTES
 62 Unimeds e 5 2ª maior Unimed de Minas;
Intrafederativas e 1 comitê Mais de 125 mil vidas, mais
regional, com abrangência de 20% da população local.
em 97,9% do território do  Receita: 200 milhões/ano.
Estado - 835 municípios.
 Total de Cooperados: 1.164.
 Mais de 15 mil cooperados
 Número de Prestadores:
 Faturamento das Unimeds 140 hospitais, clínicas e
juntas, em 2008: laboratórios credenciados.
R$ 2,8 bilhões.
 Melhor plano de saúde
Mais de 22.684 mil local na avaliação da
empresas contratantes; Agência Nacional de Saúde
 458 hospitais, 2.946 Suplementar (ANS) em 2007
serviços credenciados e 2008 (IDSS). Está entre as
(clínica e laboratórios). poucas operadoras do país
(19,3%) classificadas como
 9 hospitais próprios, “boas e ótimas”.
5 laboratórios próprios,
133 serviços próprios (Pronto
atendimento, ambulâncias,
hospital-dia e outros).

4. IDENTIDADE
ORGANIZACIONAL
VISÃO 2010
Tornar a Unimed
Juiz de Fora uma
referência em
Minas Gerais na
qualidade da prestação
de serviços aos
seus clientes e
na remuneração
de seus
cooperados.
A MISSÃO
Gerir risco em saúde,
proporcionando
serviços, com segurança,
tranqüilidade e bem
estar para os clientes,
valorizando o trabalho
médico e dos
colaboradores, com
responsabilidade
social.

5. MATÉRIA-PRIMA ESPECIAL
GERA A MAIOR E MELHOR
RECEITA DA NOSSA HISTÓRIA
Talvez este seja o Relatório mais valioso de
nossa história. A experiência desta gestão alinhada
à determinação dos conselheiros e ao comprometimento de um
corpo técnico competente determinou a grande virada da Unimed
Juiz de Fora contra uma crise financeira mundial e exigências da
Agência Nacional de Saúde sem precedentes. Estava tudo pronto para
ser o ano da Cooperativa, quando fomos obrigados a mudar de
planos. Fomos austeros, mas brilhantes na defesa dos interesses do
Cooperado. E então, 2009 foi o ano da Unimed Juiz de Fora.
Cuidamos de cada detalhe para superarmos nossos próprios recordes
HUGO BORGES e foi a melhor receita que preparamos, com as contramedidas mais
Presidente - Unimed Juiz de Fora
dosadas, ajustes e cortes perfeitos e a nossa melhor matéria-prima: a
confiança. Cooperado e toda a rede prestadora reconheceram o
nosso empenho, a necessidade e somaram esforços. O resultado está
aí: a Unimed Juiz de Fora protegida e forte. Que 2010 seja
propício, para ser ainda mais próspero. Muito obrigado.

6. Superação
grandes clientes, implantou a
COOPERATIVA CRESCE CBHPM - Classificação Brasi-
E ALCANÇA SEU MAIOR leira Hierarquizada de Proce-
dimentos Médicos - adaptada
RESULTADO ATÉ AQUI
à realidade, aumentou a renda
No ano que prometia ser dramático para a eco- do Cooperado, reduziu a sinis-
nomia global e para a saúde suplementar no país, a tralidade, criou serviços, venceu
Unimed Juiz de Fora administrou com eficiência to- prêmios e, dos R$ 2 milhões 79
dos os efeitos da crise financeira mundial e, mesmo mil das sobras apuradas após as
se ajustando às tantas e severas novidades determi- reservas estatutárias, R$ 2 mi-
nadas pela Agência Nacional de Saúde, alcançou o lhões 7 mil foram destinados à
melhor resultado de sua história. Um desempenho reserva para aumento de capi-
notável, considerando-se a exigência da ANS, de tal, para atender à exigência da
garantias da ordem de R$ 50 milhões 170 mil no ANS - Margem de Solvência.
ano, e o cenário tão particular de Juiz de Fora. A Neste mesmo período, mais de
Cooperativa conseguiu expandir o seu market share, R$ 3 milhões 163 mil também
cresceu 10, 5% em um mercado restrito e alcançou saíram do CH para atender às
a sua maior receita bruta até aqui: R$ 200 milhões provisões técnicas. O restante
192 mil. Aprovado sem ressalvas pelo Conselho das sobras do exercício foi para
Fiscal e pela auditoria independente, o Balanço de o Fundo de Assistência Técnica,
2009 mostra que a Unimed Juiz de Fora conquistou Educacional e Social, o Fates.

7. Para não comprometer resultados
futuros, a Unimed Juiz de Fora atendeu
à risca as determinações legais e às exi-
gências da ANS. E acertou em cheio nas
decisões. Com todos os compromissos em
dia, a Cooperativa manteve todos os indi-
cadores em patamares seguros, livres de
riscos. O índice de liquidez corrente, que
MAIOR, MAIS FORTE
E COM TUDO EM DIA,
UNIMED DISTRIBUI MAIS
mede a capacidade da Unimed de saldar
suas dívidas a curto prazo, apresentou uma
variação positiva de 21,7%, passando de
1,33 para 1,62 - período 2008/2009. Este
indicador mostra quanto a Cooperativa
possui alocado em disponibilidade, bens
e direitos plenamente realizáveis para
cada R$ 1 devido, comprometido para
pagamento em curto prazo. O índice de
liquidez geral, que envolve as dívidas a longo
prazo, também apresentou um desempenho
positivo de R$ 1,06 para R$ 1,10.

8. SOLIDEZ COMPROVA
IMPORTÂNCIA DA
COOPERATIVA
Outro fator que comprova a
solidez da Unimed Juiz de Fora (e
evidencia sua importância para a
economia da cidade) é que dos
R$ 200 milhões 192 mil da receita
bruta operacional apurada, R$ 167
milhões foram destinados aos cus-
GERAÇÃO DE RENDA
tos assistenciais, (hospitais, clínicas, Em 2009, Unimed
laboratórios e Cooperados) que gera mais de
R$ 167 milhões de
apresentaram um crescimento receita para
de 7,5%, em relação a 2008. Os hospitais, médicos,
clínicas e laboratórios,
14 hospitais continuam com a
e evidencia sua
maior parte da receita líquida, importância na
economia de JF
28,7%, e, em seguida, estão os
1.147 Cooperados, com 26%, numa
colocação que historicamente era
ocupada pelos Serviços Auxiliares
de Diagnóstico e Terapia. Hoje, os
126 SADTs representam 18,4% da
receita líquida e o intercâmbio a
pagar, 11,2%.

9. NOSSA META PARA 2010 ASSEGURAR UM ATENDIMENTO
SERÁ RENTABILIZAR AINDA MAIS DE QUALIDADE. SOMOS UM
A UNIMED. TEMOS 57% DE SETOR REGULAMENTADO, O
PARTICIPAÇÃO NO MERCADO QUE NOS DEIXA VULNERÁVEIS
REVERTEMOS O PESSIMISMO
E, PARA EXPANDIR, VAMOS TER FRENTE ÀS DECISÕES SEMPRE
INSTAURADO PELA CRISE E
QUE AVANÇAR SOBRE OS 43% RIGOROSAS DA AGÊNCIA
SUPERAMOS TODAS EXPECTATIVAS
DA CONCORRÊNCIA, ATENDER NACIONAL DE SAÚDE
A OUTRAS CLASSES DE E NOS OBRIGA A UM
CONSUMO. NOSSO ESFORÇO CADA VEZ MAIOR
OBJETIVO É MUITO CLARO: E MAIS VANTAJOSO.
GERAR RESULTADOS
E SEGURANÇA PARA O
COOPERADO. PARA ISSO,
PRECISAMOS MANTER SÓLIDA
TODA A CADEIA PRODUTIVA
NA UNIMED JUIZ DE FORA,
ANGELO ATALLA
DIRETOR ADMINISTRATIVO-FINANCEIRO GERAR MAIS RECURSOS E

10. COOPERATIVA VIRA
O JOGO E VENCE
Dedicação
EFEITOS DA CRISE
A Unimed reviu seus contratos,
reduziu carga horária, reviu sua
política de renegociação com
clientes corporativos, convenceu
A crise mundial obrigou a Unimed Juiz de Fora Cooperado e colaboradores sobre
a adotar uma economia de guerra. A Cooperativa a necessidade de somar forças,
precisou recuar, reajustar todo o seu planejamento reforçou ferramentas como a
estratégico e concentrar esforços para superar o Matriz Gerencial, parametrizou
primeiro semestre, o momento mais tenso desde o procedimentos, adotou preço
anúncio da crise em 2008. Logo em janeiro, grandes de genéricos quimioterápicos,
clientes anunciavam cortes, redução de custos e renegociou com prestadores e
a alta da sinistralidade era tão iminente quanto o passou a explorar (e criar) todas
risco de inadimplência. Vinte empresas cancelaram as oportunidades de negócios.
contratos, muitas reduziram pessoal e outras tantas
inviabilizaram qualquer tentativa da Unimed de MEDIDAS EVITAM
reajustar a mensalidade de seus planos. O impacto
DESPESAS E GERAM
no caixa foi imediato: menos R$ 1,3 milhão na receita,
com previsão de ultrapassar a casa dos R$ 2 milhões CRESCIMENTO
antes do ano terminar. Foi preciso agir rápido e aplicar As contramedidas adotadas pela
contramedidas para manter o equilíbrio, garantir a Cooperativa evitaram despesas
capitalização exigida pela ANS e reverter o quadro da ordem de R$ 4 milhões e,
de pessimismo instaurado pela crise. As previsões somadas ao desempenho do
apontavam para um déficit inicial de R$ 4,3 milhões
milhões. controle dos custos assistenciais e
das vendas, asseguraram o melhor
desempenho da Unimed.

11. ANTES E DEPOIS
Unimed age rápido para
amenizar o impacto da
crise e contramedidas
garantem resultados tão
satisfatórios, que o ano
termina com uma
mensalidade média
de R$ 126 para um
custo assistencial
de R$ 92, 40.

12. Multiplicação
Entre as estratégias desenvolvidas pela a Unimed Juiz de Fora conseguiu. Apesar da
CARTEIRA DE CLIENTES
CRESCE MAIS DE 15% E
CONSOLIDA RESULTADOS
positivo no exercício. Com a assinatura do con-
Unimed Juiz de Fora, uma foi essencial para desaceleração no volume de vendas em reais trato com a Mercedes, o total de clientes em
conter os efeitos da crise mundial, atender às (queda de 15% em relação a 2008), em 2009, pré-pagamento – a modalidade mais adequa-
exigências da Agência Nacional de Saúde e a carteira de clientes da Cooperativa cresceu da para a Cooperativa – cresceu 19%, em rela-
consolidar o ritmo de crescimento da Coo- 15,51%, passando de 864 para exatas 998 em- ção ao ano anterior. E para completar o ciclo
perativa: conquistar grandes clientes empre- presas. wA conquista de clientes expressivos de avanços, os planos coparticipativos fecha-
sas, até então atendidos pela concorrência. E foi fundamental para garantir o resultado tão ram 2009 representando 69% da carteira.

13. RECUPERAÇÃO
Unimed Juiz de Fora
não sai ilesa à crise, mas
supera desaceleração
das vendas com a
conquista de grandes
clientes atendidos,
até então, pela
concorrência

15. FOCO PRINCIPAL
Cooperativa encerra
2009 com 69% da
carteira de clientes em
planos coparticipativos
e mantém foco no
pré-pagamento.
Custo médio por vida
cai, realçando a eficácia
das contramedidas e a
eficiência dos serviços

16. META É AUMENTAR
MERCADO COM
NOVOS PRODUTOS
Para ampliar seu domínio,
em 2009, a Unimed Juiz de
Fora avançou sobre o mercado
da concorrência, em clientes
corporativos com perfil de consumo
da Cooperativa. Mas para 2010, a
meta é mais ousada. Para aumentar
seus 57% de participação na saúde
suplementar local (dados da ANS), EXPANSÃO EM 2010
a Cooperativa estuda o lançamento Unimed Juiz de Fora
estuda novos planos
de novos produtos compatíveis com
e serviços para crescer
o seu padrão de atendimento, mas a ainda mais. Estratégia é
preços competitivos e até inferiores rejuvenescer a carteira,
atender a novas classes
aos praticados pela concorrência. O
de consumo, até
objetivo é atender a novas classes de então assistidas pela
consumo. A experiência com a SOU concorrência.
- Solução Odontológica Unimed,
- comprovou a oportunidade de
expansão. O plano odontológico
registrou excelente resultado, em
poucos meses de implantação.

17. Em poucos meses, uma outra estraté-
gia para fazer frente à concorrência, fidelizar
clientes e contornar os efeitos da recessão
mostrou uma das decisões mais acertadas do
ano. A SOU - Solução Odontológica Unimed
- superou em 10% as expectativas de vendas,
em apenas oito meses. O plano odontológi-
co foi lançado pela Federação das Unimeds
de Minas em fevereiro e, antes de novembro
Solução
terminar, já somava mais de 7,5 mil clientes -
6,5 mil deles corporativos. Com preços acessí-
PLANO ODONTOLÓGICO
veis e para diferentes públicos, inclusive não
SUPERA METAS E AMPLIA clientes da Cooperativa, a SOU garantiu novas
VANTAGEM COMPETITIVA oportunidades de mercado e garantiu outro
excelente desempenho à Unimed Juiz de Fora.
Com menos de um ano, a SOU figurou entre
as marcas de plano odontológico mais lembra-
das na pesquisa local Top Of Mind, com pouca
diferença dos planos tradicionais da cidade.

18. SOU GERA OPORTUNIDADES
E INOVA COM PARCERIAS RESULTADOS
NO DIA DA SAÚDE BUCAL
7,5 mil
clientes em oito meses de
comercialização. Meta é
a Unimed
Com a SOU, crescer mais em 2010
u também
Juiz de Fora lanço do
de no merca
outra novida
local. Em parc
TV Panorama
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/Rede Globo
UFJF/Univers
idade Federa
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6,5 mil
operativa clientes corporativos e
de Juiz de Fora a Co
rande evento SOU confirma seu
pro moveu um g Saúde Bucal,
o no Dia da potencial de mercado
de prevençã e mil criança
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em nove mbro. Mais d to
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s, desenvolvid
is da SOU.
as
des
10%
de crescimento acima
p or profissiona
da meta estabelecida
RINDO À TOA
Top Of Mind
Menos de um ano e
SOU já está entre os
planos mais lembrados
PESQUISA LOCAL

19. Aprovação Se a política de controle dos custos na
Unimed Juiz de Fora já era intensa, em 2009,
ela ganhou proporções muito maiores. A
Cooperativa precisava e estava determinada
a conter os custos para compensar as
perdas geradas pela crise (reajuste limitado,
estagnação nas vendas, alta na demanda
pelo medo de demissão, entre outros efeitos)
e pelas novas e onerosas regras da Agência
Nacional de Saúde. Os cortes, as reduções e
a fiscalização ultrapassaram o rigor habitual
e foram decisivos para o desfecho bem
sucedido de 2009. Somente as auditorias
evitaram despesas da ordem de R$ 5 milhões,
o que representou um desempenho 13,7%
mais eficaz que no ano passado. Na compra
de Órteses e Próteses, a Unimed Juiz de Fora
não só conseguiu conter os custos como
ainda garantiu uma economia superior a R$ 1
milhão, e com um detalhe: R$ 320 mil a mais
de economia do que o resultado alcançado
em 2008, apesar da crise, toda a regulação,
incorporação de novas técnicas e tecnologias
e a inflação da saúde.

20. CONTROLE EFICAZ
Atuação efetiva
das quatro auditorias,
adoção de novos
procedimentos
padronizados e medidas
de controle garantem
economia superior
a R$ 5 milhões

21. Conter as despesas em 2009 não
AUDITORIAS E MEDIDAS
foi nada fácil. Mas a eficiência das
EDUCATIVAS TAMBÉM auditorias, as ações educativas
REDUZEM ÍNDICE DE como a Matriz Gerencial - o sistema
SINISTRALIDADE que analisa o desempenho do
Cooperado - e o trabalho do Núcleo
de Atenção à Saúde - com o
inédito Gerenciamento de Doenças
Cardiovasculares - não só evitaram a
alta excessiva, como reduziram em
3,6% o índice de sinistralidade da
Cooperativa, mantendo o percentual
próximo do limite técnico de 75%. O
índice, que atesta a competência das
gestões, ratifica a saúde financeira
da Cooperativa e a destaca entre
operadoras do mesmo porte, que
administram índices de 88% de
sinistralidade.

22. PARTICIPAÇÃO NA RECEITA
CRESCE, MAS ALGUMAS
DESPESAS CONTINUAM
ACIMA DA MÉDIA
Na contramão do aumento da
participação do médico na receita, mais
de R$ 51,6 milhões foram destinados
ao pagamento dos Cooperados, 4,9%
a mais que em 2008, a Unimed juiz
de Fora registrou custos acima da
média nacional. O custo médio por
internação, apesar da queda de 6%,
foi de R$ 4,5 mil e o de vida em pré-
pagamento, também 5,5% menor que
em 2008, foi R$ 65 (sem honorários).
A explicação está no cliente em plano
ainda não regulamentado.

23. ONDE ESTÁ O PROBLEMA
Apesar das medidas e
atuação competente das
auditorias, custos por
consulta, internação e
vida em pré-pagamento
estão acima do índice de
outras Unimeds. Porque?
O cliente em plano não
regulamentado - menos
de 10% da carteira - está
custando muito caro

24. 9% DOS CLIENTES Em 2009, a Unimed Juiz de Fora
conseguiu reduzir de 13% para
ONERAM EM 23% OS
9% o total de clientes ainda em
CUSTOS ASSISTENCIAIS planos não regulamentados e
mantém o trabalho intenso de
incentivo à migração. Se comparado
à realidade das operadoras locais e
no país inteiro, este índice seria
um dos melhores - a maioria
das operadoras está longe da
proporção da Unimed Juiz de Fora
de 91% de clientes ativos em planos
regulamentados contra 9% não
regulamentados. Mas na prática,
este índice é sinistro. Sozinhos, estes
9% de clientes consomem 23%
dos custos assistenciais e afetam
o caixa, mesmo com a política de
controle absoluto das contas - 99%
dos procedimentos são autorizados
eletronicamente na Unimed Juiz
de Fora - e todas as providências
para otimizar os resultados da
Cooperativa.

25. MIGRAÇÃO NOS PLANOS
Planos não regulamentados
lanos
comprometem resultados e
todo esforço da Gerência
de Desenvolvimento
de Serviços em Saúde
para otimizar os custos
assistenciais. Incentivo
à migração continua
nas metas de 2010

26. EM 2009, O NOSSO ANO CONSECUTIVO, OBTIVEMOS
DESEMPENHO NO PROGRAMA O SEGUNDO MAIOR ÍNDICE
DE QUALIFICAÇÃO DA DE DESEMPENHO DA SAÚDE
ANS QUALIFICA UNIMED AGÊNCIA NACIONAL DE SUPLEMENTAR, O IDSS. DE
JUIZ DE FORA COMO UMA DAS SAÚDE COMPENSOU E NOVO, FOMOS O MELHOR PLANO
MELHORES OPERADORAS DO PAÍS COMPROVOU TODO O NOSSO LOCAL NA AVALIAÇÃO DA ANS.
ESFORÇO PARA VENCER TANTOS ESTE RESULTADO, QUE É
OBSTÁCULOS E SUPERAR REFERENTE AO ANO DE 2008,
OS NOSSOS PRÓPRIOS MOSTROU A EVOLUÇÃO DA
RESULTADOS. A UNIMED COOPERATIVA NA SEGUNDA
JUIZ DE FORA FICOU NO MELHOR FAIXA DE AVALIAÇÃO
SELETO GRUPO DE OPERADORAS E NÓS AVANÇAMOS EM TODOS
(MENOS DE 20% DAS OS ITENS APURADOS. EM 2010,
1.480 OPERADORAS VAMOS APRIMORAR O NOSSO
AVALIADAS NO PAÍS INTEIRO) PADRÃO DE EXCELÊNCIA.
Nathércia Abrão CLASSIFICADAS COMO BOAS A UNIMED JUIZ DE FORA DEVE
Diretora de Desenvolvimento
de Serviços de Saúde
E ÓTIMAS. E PELO SEGUNDO ESTAR SEMPRE À FRENTE.

27. AtuaçãoEm 2009, o Núcleo de Atenção à Saúde
da Unimed Juiz de Fora mostrou, de novo, a
que veio. Os números do serviço reforçam e
explicam o excelente desempenho da Coope-
rativa, em especial no Índice de Desempenho
da Saúde Suplementar, o IDSS, o programa de
qualificação da Agência Nacional de Saúde. O
total de pacientes atendidos nos programas
de promoção da saúde e prevenção de doen-
ças do NAS cresceu 89% em relação a 2008
e o impacto foi positivo e direto nos custos
assistenciais. Um dos grandes vetores do ano
foi o programa de Monitoramento Domiciliar
que ultrapassou a meta, reduziu as internações
hospitalares e gerou uma economia superior a
26% por paciente assistido. Um resultado fun-
damental para o ano em que o valor médio
das internações foi de R$ 4,5 mil.

28. NÚCLEO AMENIZA
IMPACTO DO NOVO
ROL DA ANS
Além da expressiva re-
dução de custos por paciente
atendido, o Núcleo de Atenção
à Saúde também garantiu o
controle das despesas geradas
pela Resolução Normativa 167
NOVO PROGRAMA da Agência Nacional de Saú-
de, que acrescentou mais de
PROTEGE CLIENTES
120 novos procedimentos no
COM DIABETES rol obrigatório para os clien-
Uma novidade importante tes, entre eles fonoaudiologia,
foi o Programa de Atenção ao psicologia, nutrição e terapia
Portador e Diabetes. Dos 2.721 ocupacional. Em 2009, a in-
clientes atendidos pelo NAS, clusão destes serviços custou
cerca de 10%, 296 deles, foram para Unimed Juiz de Fora mais
assistidos pelo novo programa. de R$ 297 mil, somente com
No início do ano eram apenas despesas médicas, sem contar
30 inscritos. Em dezembro, o os custos associados às inter-
crescimento já era de 887%. nações e a estes atendimentos,
Os clientes participam de uma 75% maior que em 2008. Le-
série de atividades que orien- vantamentos do NAS revelam
tam sobre a fisiologia da do- que o impacto só não foi maior,
ença, uso correto de medica- porque fonoaudiologia, psico-
ção, complicações, controle do logia e nutrição são oferecidos
peso e autocuidado. através da equipe do NAS.

30. ESTRUTURA COMPLETA
Com equipe multidisciplinar
no NAS, Unimed se antecipa
às exigências da ANS e
evita que novo rol gere
despesas acima de
R$ 300 mil. Participação
nos programas cresce
e NAS chega a 2,7
mil pacientes

31. Conscientização
Com um dos melhores desempenhos da Co-
operativa, o Programa de Gerenciamento de Do-
enças Cardiovasculares do Núcleo de Atenção à
Saúde ganhou novidades em 2009 para ampliar
sua abrangência. Uma delas teve excelente re-
percussão. O PGC, com eficiência comprovada no
prognóstico e melhora da qualidade de vida do
cliente com evento cardiovascular, passou a ser
divulgado para familiares, Cooperados e pacientes,
ainda na fase hospitalar. Uma equipe multidiscipli-
nar passou a atuar nas unidades, para informar e
sensibilizar sobre a importância do programa. Ain-
da em 2009, a equipe do NAS, com foco especial
no combate às doenças cardiovasculares, promo-
veu 73 palestras e triagens nas empresas clientes.
Mais de 2.750 pessoas foram sensibilizadas duran-
te as visitas. Na triagem, realizada nos funcionários,
a equipe avalia fatores de riscos como obesidade,
hipertensão, diabetes e orientam sobre prevenção
e tratamento de eventos cardiovasculares.

32. Compensação
RENDA MÉDIA DO
COOPERADO CRESCE E
BENEFÍCIOS AUMENTAM
Mesmo diante de tantas adversidades, em
2009, a Unimed Juiz de Fora conseguiu manter
em ascensão a renda média do Cooperado. O
ganho médio do médico na Cooperativa subiu
5,9%, em relação a 2008, e 6,7%, em relação a
2007, passando para R$ 3,75 mil, mesmo com o
ingresso de novos Cooperados em diversas es-
pecialidades. Mas, na prática, a renda do médico
é maior. Somando todos os incentivos, contri-
buições e serviços garantidos sem custos para o
Cooperado, os benefícios equivalem a mais 8,6
pontos no CH, sem considerar a novidade anun-
ciada pela Unimed Juiz de Fora, em janeiro de
2010, pouco antes do fechamento do balanço
2009: o plano de Previdência Privada Comple-
mentar para todos os Cooperados, lançado pela
Federação das Unimeds de Minas.

33. NA PONTA DO LÁPIS
Sem contabilizar a série de
benefícios que impactam
mais de 8 pontos no CH,
em 2009, a renda média
mensal do Cooperado
cresceu 5,9% e chegou
a R$ 3,75 mil, mesmo
com o processo de
cooperativação

34. A preocupação da Uni-
INTERCÂMBIO med Juiz de Fora em 2009 foi
REPRESENTA 30% equilibrar as contas, mantendo
em alta a produção do Coope-
DAS CONSULTAS rado, sem desperdício de re-
cursos. O volume de consultas
eletivas aumentou 6%, mas um
fato chamou a atenção: quase
30% das mais de 540 mil con-
sultas realizadas pelos Coope-
rados no ano passado foram
em clientes do intercâmbio,
aqueles de outras Unimeds
atendidos na cidade. Ou seja,
foram mais de 160 mil consul-
tas, o que representa, em um
universo de 1.147 médicos, a
média de 130 consultas por
Cooperado, cerca de R$ 5,7 mil
gerados somente por clientes
de intercâmbio.

35. PIC BATE RECORDE DE
PARTICIPAÇÃO E ATRAI
100% DOS MÉDICOS
em comparação a 2008. Cer-
ca de 60% dos Cooperados
foram pontuados no nível de
Coordenado pelo Núcleo de Integração participação, “Bom”, com até
Cooperativista, o antigo Comitê Educativo, em 50% de presença em todos
2009 o Programa de Integração Cooperativista - os eventos. Na faixa de 50 a
o PIC Participação Pontuada - alcançou 100% de 75%, “Muito Bom”, o cresci-
participação dos Cooperados. O grande respon- mento de pontuados foi de
s
sável pelo aumento de beneficiados foi a nova fai- 65% - de 104 para 171 Coope-
xa de pontua
pontuação, entre 10 a 25% de participação, rados. Outra boa notícia, foi
inclu
incluída para incentivar a presença nos eventos. que quase 80% dos Coope-
O resultado, o melhor desde o lan lançamento do rados foram bonificados com
PIC, há quatro anos, revelou um aumento de mais
h pelo menos 50% do valor
de 45% no número de Cooperados beneficiados,
n da mensalidade. E os benefí-
cios do PIC foram pagos para
99% dos médicos. Todos eles
Integração
tiveram a anuidade do CRM
total ou parcialmente paga,
no valor de R$ 437,00, pro-
porcional ao nível de partici-
pação, numa escala de qua-
tro índices. Apenas 1,2% dos
médicos pontuaram igual ou
mais que 75% e receberam
o valor integral da anuidade
do CRM e ajuda de custo, no
valor de 15 consultas, para
congresso da especialidade.

36. AGENDA CHEIA DE
EVENTOS CIENTÍFICOS
E RELACIONAMENTO
Com a proposta de for-
necer um espaço para o de-
senvolvimento da doutrina e
prática cooperativista, além de
fomentar o conhecimento e
qualificação dos Cooperados,
o NIC teve agenda cheia em
2009, com diversos eventos,
todos em conformidade com
o modelo de gestão adotado
pela Cooperativa, a Governan-
ça Corporativa, e direcionados
também à promoção de saú-
de. Foram 22 eventos pontu-
ados, a maioria deles de cará-
ter científico e de integração
operacional. O evento social
de maior destaque foi a con-
sagrada festa, em outubro, em
homenagem ao Dia do Médi-
co. O evento - eleito um dos
melhores nos últimos 10 anos
- reuniu mais de 1.100 Coope-
rados e seus convidados.

37. Valorização
Otimizar o atendimento ao médico
sempre foi e tem sido a principal missão
UNIMED JUIZ DE FORA
INVESTE NA SECRETÁRIA
da Gestão de Relacionamento com o Co-
operado, a Gerco. Mas em 2009, o setor DO COOPERADO
proporcionou algo mais que a sua habitu-
al cordialidade e competência no atendi-
mento ao médico. Foi um ano de atenção
especial à secretária do Cooperado. Para
garantir maior efetividade e resolubilidade,
com conforto e sem custos telefônico e/ou
de deslocamento, a Gerco criou um siste-
ma de mensagens instantâneas, um chat
no portal da Cooperativa. O canal tem per-
mitido ao Cooperado e sua secretária (em
especial a ela) uma comunicação mais rápi-
da e eficiente, com atendimento feito pelas
equipes da própria Gerco, em tempo real e
de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

38. TRABALHO ENVOLVE
EQUIPE E ALCANÇA
RESULTADO INÉDITO
Além dos cursos e eventos fixos tra-
balhados pelo setor, em 2009, os esfor-
ços da Gestão de Relacionamento com o
Cooperado também foram direcionados à
RELACIONAMENTO capacitação das secretárias para o Inter-
Gestão de Relacionamento câmbio Eletrônico On-line. Mais de 660
com o Cooperado foca profissionais foram qualificadas a operar o
na comunicação para sistema, que permite a integração de 143
alcançar resultados Unimeds em todo país. Outra vez, o re-
inéditos e aprimorar lacionamento permitiu à Gerco promover
atendimento ao médico um maior comprometimento do público e
um resultado surpreendente. O acesso das
secretárias de Cooperados e rede presta-
dora ao site da Cooperativa saltou de
7.489, em 2008, para 27.478, em 2009.

39. Para consolidar o relacionamento da Uni-
med Juiz de Fora com seus Cooperados, colabo-
radores, clientes e comunidade, a Assessoria de
Comunicação e Marketing estabeleceu uma iden-
tidade forte e transparente da marca com todos
os públicos. Campanhas de Medicina Preventiva,
atividades de Responsabilidade Social, informa-
tivos, conquista de prêmios e resultados deram
mais visibilidade à Cooperativa e envolveram seus
stakeholders na série de ações que tinham como
meta manter a Unimed no seu ritmo de cresci-
mento, com credibilidade..
ESTRATÉGIA ENVOLVE O
NVOLVE
PÚBLICO NAS AÇÕES PARA
CONTER EFEITOS DA CRISE
Comunicação

40. PARTICIPAÇÃO
GRATUITA PASSA
DE R$ 1,9 MILHÃO
Em relação a 2008, o
COOPERADOS volume de inserções na mí-
GANHAM MAIS dia no ano passado foi um
dos melhores desempenhos
ESPAÇO NA MÍDIA da Unimed Juiz de Fora, con-
Em 2009, os Cooperados siderando-se que duas emis-
da Unimed Juiz de Fora foram soras locais de rádio, que ti-
referência para mais de 600 nham o jornalismo como car-
entrevistas, notas e reportagens ro-chefe, deixaram de existir.
sobre saúde em jornais, rádios, O aumento foi de 50%, o
tevês e portais. Com exposição que garantiu um montante
ética e gratuita na imprensa, superior a R$ 1,9 milhão. E se
51% das inserções mencionaram a comparação for apenas em
a marca e de maneira positiva, valores, 2009 supera 2008
enquanto 48% não citaram, mas outra vez, com vantagem
trataram de temas de interesse de R$ 37,9 mil. Na internet, o
direto e favoráveis à Unimed, volume de inserções espon-
como prevenção de doenças. tâneas dobrou e, nos jornais,
Apenas 1% das inserções, abor- aumentou 50%. Na tevê, mí-
daram reajuste de planos ou de- dia local de maior visibilida-
cisões judiciais negativas para a de, a participação da Unimed
Cooperativa. cresceu 44%.

41. LÍDER ABSOLUTA Pela 13ª vez consecu-
tiva, a Unimed Juiz de Fora
EM TODAS AS foi a marca Top Of Mind
PESQUISAS da saúde. A Cooperativa fi-
cou com 52% das citações
na pesquisa que apura as
JUIZ DE FORA De novo, a Unimed Juiz
de Fora foi uma das grandes marcas mais lembradas
VENCE PRÊMIO vencedoras do Prêmio de pela população, enquanto
NACIONAL Comunicação do Sistema o segundo lugar registrou
Unimed. A Cooperativa con- apenas 8,9% e o tercei-
quistou dois primeiros luga- ro, 6,4% das lembranças.
res nas três categorias que A SOU, Solução Odonto-
disputava. Recebeu o tro- lógica Unimed, com pou-
féu de melhor Relatório de cos meses de lançamen-
Gestão, o troféu de melhor to, também foi citada na
na novíssima categoria Me- pesquisa, reforçando a ex-
mória, com o filme de ani- posição acertiva do plano
versário de seus 35 anos, e odontológico nos meios de
ficou em segundo lugar na comunicação contratados
categoria jornal, com o bi- para divulgar o produto. E
campeão Unimed Notícias, o resultado foi muito bom,
dirigido ao Cooperado. Em com pequena margem de
todas as edições do prêmio, diferença dos tradicionais
Juiz de Fora esteve entre os planos odontológicos do
primeiros. mercado.

42. Inovação
COMUNICAÇÃO ON-LINE 2009 foi o ano que consolidou a comuni-
cação on-line na Unimed Juiz de Fora, a criativi-
DIFERENCIA UNIMED E
dade e a tecnologia. Agora, no celular, o cliente
GERA MAIS ECONOMIA da Cooperativa acessa o guia médico digital, com
a relação completa de telefones e endereços de
todos os 1.147 Cooperados e 140 hospitais, clíni-
cas e laboratórios credenciados, até então, dis-
poníveis apenas em quase 90 páginas de um
guia impresso. Desenvolvido pela Assessoria de
Comunicação e Marketing, em parceria com ou-
tros setores da Cooperativa, o guia médico digital
colocou a Unimed Juiz de Fora, de novo, à frente
no cenário nacional e agradou em cheio. Os re-
sultados foram tão satisfatórios quanto a cam-
panha na mídia, embalada pelo divertido slogan
“Por essa nem Graham Bell esperava”. E somado a
outras ações e reduções no Marketing, adotadas
frente à crise, o guia colaborou para uma econo-
mia de R$ 460 mil.

43. ACESSO RESTRITO
AO SITE PASSA DE
1 MILHÃO 780 MIL
LIBERAÇÃO DE Mas foi o intercâmbio em
tempo real que, outra vez, colo-
Outro resultado comemo-
rado em 2009 foi o volume de
PROCEDIMENTOS cou a Unimed Juiz de Fora entre acessos à área restrita do Coo-
EM TEMPO REAL as operadoras mais alinhadas perado no site da Cooperativa.
com seu tempo. Primeira Uni- Foram mais de 1 milhão e 780
med a utilizar um módulo do mil acessos feitos por médicos, o
sistema TOTVS -Gestão de Pla- maior de todos os tempos. Rico
nos de Saúde -, que permite a em conteúdo, com diversida-
troca de dados simultânea, a Co- de de informações, o site criou
operativa possibilita que clientes seções exclusivas para serviços,
de outras Unimeds em Juiz de especialidades e programas da
Fora e beneficiários de Juiz de Cooperativa, como por exemplo
Fora em outras cidades possam o de Gerenciamento de Doen-
ter seus procedimentos libera- ças Cardiovasculares do Núcleo
dos em tempo real, direto do de Atenção à Saúde. As secre-
consultório médico. tárias de Cooperados também
ganharam canal on-line exclu-
sivo e, agora, a comunicação e
o atendimento à maioria delas
acontecem pelo chat e infor-
me exclusivo da secretária (em
2009, foram 23 edições).

44. Pelo terceiro ano consecutivo, a Unimed Juiz de
Fora compartilhou com seus colaboradores os resulta-
dos positivos, obtidos em 2009. O Programa de Partici-
pação nos Resultados, que é um modelo de remunera-
ção variável vinculado ao desempenho do funcionário
no alcance das metas estabelecidas, contemplou os
227 funcionários, que tiveram participação decisiva nas
contramedidas para conter os efeitos da crise no ano.
Com o programa, a Unimed aprimorou os resultados
setoriais em eficiência, produtividade e redução de cus-
tos, e ainda elevou a qualidade dos serviços prestados
ao cliente. E com excelentes resultados, a Avaliação de
cliente
Desempenho da Cooperativa apontou média alta para
a conduta ética, demonstrando que os colaboradores
Retribuição
estão atuando conforme os valores da Unimed JF.
COOPERATIVA COMPARTILHA
RESULTADOS COM SEUS
COLABORADORES

45. PRODUTIVIDADE
Unimed Juiz de Fora
define metas arrojadas
PROGRAMA de redução de custos e
INCENTIVA BEM-ESTAR E a qualidade de vida da equi- crescimento em 2009,
e equipe responde com
ABSENTEÍSMO É ZERO pe, todos os colaboradores re-
alizaram triagem de risco no
sucesso. PPR reflete
direto na melhoria
Outro resultado positivo Níucleo de Atenção à Saúde dos processos e
resultados financeiros
na Gestão de Pessoas foi a redu- e exames preventivos, com o
ção no índice de absenteísmo, objetivo de detectar fatores
que em 2009 foi 0,14% menor de riscos para diabetes, coles-
do que o registrado em 2008. terol, tabagismo, hipertensão e
Apenas 1,08% dos colaborado- câncer. Diante dos resultados,
res se ausentaram do trabalho a Unimed Juiz de Fora traçou
no ano passado. A Unimed Juiz ações de prevenção, coletiva
de Fora se empenhou ainda e individual, como convênios
em promover a qualidade de com academias de ginástica,
vida dos colaboradores através adotou o lanche saudável na
do projeto Viva Bem 2009, ex- Cooperativa, promoveu pales-
clusivo para funcionários, esta- tras motivacionais e muitas ou-
giários e menores aprendizes. tras ações de conscientização
Depois de uma pesquisa sobre sobre melhoria de hábitos.

46. Contribuição
COMPROMISSO Empenhado em oferecer agenda cheia de
atualização profissional para o Cooperado, o Nú-
SOCIAL FEITO A cleo de Integração Corporativa e Cooperativista
MUITAS MÃOS também gerenciou as ações de responsabilidade
social da Unimed Juiz de Fora. E 2009 foi um
dos anos mais produtivos, que mais contribuíram
para a geração de saúde e sustentabilidade. A
Cooperativa doou ao Programa de Reabilitação
e Estimulação Visual, da Secretaria Municipal de
Saúde, 30 monóculos para auxílio a crianças com
baixa visão, em idade escolar e, em parceria com
a ArcelorMittal, viabilizou mais de 370 consultas
oftalmológicas gratuitas para estudantes da rede
pública, assistidos pelo programa Ver é Viver da
siderúrgica. E uma parceria inédita foi selada com
o MG Transplantes, para estimular a conscienti-
zação de médicos e familiares sobre a doação
de órgãos

47. PARCERIAS
CONSOLIDAM
RESPONSABILIDADE No Projeto Natal Solidário, das Unimeds de Minas, o “União
em parceria com os Correios, a Tamanho Família”, que visa formar
Unimed Juiz de Fora foi a recordis- uma ampla rede de inclusão e
ta 2009 em doações. Médicos e transformação social, através de
colaboradores atenderam aos pe- iniciativas para a família. Juiz de
didos de 419 cartinhas de crianças Fora foi a primeira das 62 Unime-
carentes e a iniciativa mereceu ds mineiras a aderir e entrou com
até matéria espontânea no maior o Aprendiz Legal, um programa
jornal da cidade Já o projeto Ci- da Fundação Roberto Marinho,
dadão Alfabetizado, em parceria que em parceria com o Governo
com a Cúria Metropolitana, fe- do Estado, prefeitura e a Rede Ci-
chou 2009 com o acumulado de dadã gera trabalho e renda para
900 beneficiados, em 14 anos de melhorar as condições de vida e
atuação, ensinando adultos a ler e a empregabilidade de jovens em
escrever. E fechando 2009, a Uni- situação de risco ou vulnerabilida-
med Juiz de Fora abriu a lista do de social. Todos os projetos con-
grande projeto de responsabilida- tinuarão em 2010, com atenção
de social lançado pela Federação total no União Tamanho Família.

48. DIRETORIA EXECUTIVA
HUGO BORGES ANGELO ATALLA NATHÉRCIA ABRÃO
DIRETOR PRESIDENTE DIRETOR ADMINISTRATIVO FINANCEIRO DIRETORA DE DESENVOLVIMENTO
EM SERVIÇOS DE SAÚDE
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO 2008/2012
AGILDO GODINHO, DARLAN KNEIPP,
ELÍDIO LANA, ELMANO LOURES,
GLAUCO ARAÚJO, JANDER BAIRRAL,
JOSÉ MARIA MENDES MORAES,
ROGÉRIO BAUMGRATZ E
SÉRGIO MACEDO
RELATÓRIO DE GESTÃO UNIMED JUIZ DE FORA 2009
INFORMATIVO ONLINE EXCLUSIVO PARA MÉDICOS COOPERADOS
COORDENAÇÃO GERAL: ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO & MARKETING
AGRADECIMENTOS A TODOS OS COLABORADORES
TOD
COMITÊ EDUCATIVO
O NÚCLEO DE ATENÇÃO
COORDENAÇÃO: À SAÚDE
MÁRCIA ALVIM TOSTES LUCILLE FERREIRA
GESTORA DE MEDICINA PREVENTIVA
SOS UNIMED
COORDENAÇÃO MÉDICA: ASSESSORES DA DIRETORIA
CLORIVALDO ROCHA RECURSOS HUMANOS
ALINE ZAMPA
GERÊNCIAS
RELACIONAMENTO COM O MERCADO COMUNICAÇÃO E MARKETING
MARA LÚCIA FERREIRA LUCIMAR BRASIL
DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS EM SAÚDE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
LUIZ ALBERTO NASCIMENTO CAMPOS MÁRCIO SCALDINI
ADMINISTRATIVO FINANCEIRA PRODUÇÃO DO RELATÓRIO 2009
WELERSON BARROS FONSECA ASSESSORIA DE IMPRENSA / SUPPORT COMUNICAÇÃO