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Leistungsimage der Banken
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Leistungsprofil der Bank,
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Psychogramm der Kunden von Volks- und
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Psychogramm der Kunden von Volks- und
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Psychogramm der Kunden von Volks- und
Raiffeise...
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Gesamt ING Diba AG
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Hagstotz ITM Studie ich.wir.uns. - leben in deutschland Ergebnisse Banken

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Aktuelle Daten auf regionaler und kommunaler Ebene fehlen weitgehend. Die Studie ich.wir.uns – leben in deutschland von den Marktforschungsinstituten Hagstotz ITM und Rogator füllt diese Lücke. Durch die regionale Feingliederung sind wir in der Lage, auf verschiedenen Aggregationsebenen Analysen und Vergleichszahlen zu liefern: z.B. Kreise, Regierungsbezirke oder Bundesländer.
In der folgenden Präsentation werden einige Ergebnisse der Pilotstudie in Bayern und Baden-Württemberg zum Thema Banken zusammengefasst.
Weitere Informationen und Ergebnisse der Studie finden Sie unter www.ichwiruns.com oder folgen Sie uns auf Twitter twitter.com/ichwiruns .

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  1. 1. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Ergebnis-Highlights der Pilotstudie in Bayern und Baden-Württemberg Beurteilung von Banken und Finanzdienstleistungen
  2. 2. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Vorwort  Die Marktforschungsinstitute Rogator AG und Hagstotz ITM haben sich zur gemeinschaftlichen Durchführung einer bundesweiten Onlinebefragung von Bürgern entschlossen, deren Ziel es sein soll, Daten in regionaler Feingliederung – sprich: auf Kreisebene – zur Verfügung zu stellen.  Neben Fragen zur allgemeinen Lebenszufriedenheit am jeweiligen Wohnort werden auch Einstellungen zu verschiedenen Lebensbereichen, die Zufriedenheit mit Stromanbietern, die Bekanntheit und Nutzung von Fernbussen, die Beurteilungen von Banken und Finanzdienstleistungen und die Einstellung zu alternativen Antriebsformen im PKW-Bereich erhoben.  Die Pilotphase des Projektes, beruhend auf 5000 Fällen, wurde zwischen Januar und März 2014 in den Bundesländern Bayern und Baden-Württemberg durchgeführt. Die Daten wurden entsprechend der Bevölkerungsstruktur nach Geschlecht und Alter gewichtet.  Im Folgenden werden einige Ergebnisse zum Thema Banken zusammengefasst.
  3. 3. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Marktanteile  Sparkassen und Volks- und Raiffeisenbanken sind bei privaten Bankkunden die Marktführer in der Finanzwelt.  Mit einigem Abstand folgt die Postbank, bei der jeder zehnte Bürger in Baden-Württemberg und Bayern seine Hauptbankverbindung hat.  Die Direktbank ING Diba erreicht 4% Marktanteil (und liegt damit gleichauf mit der Commerzbank) – für eine junge Bank, die 1965 gegründet wurde und seit 2004 unter dem Namen ING Diba firmiert also eine bemerkenswerte Erfolgsgeschichte.
  4. 4. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Wichtigste Bankverbindung in Bayern und Baden-Württemberg 11% 1% 2% 3% 3% 4% 4% 7% 10% 22% 33% Sonstige Targobank BB Bank Deutsche Bank AG Uni Credit Commerzbank AG ING-Diba AG Sparda Bank eG Postbank AG Volksbank Raiffeisenbank Sparkasse Basis: 5.020 Befragte aus BW + BY
  5. 5. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015  Aber neben der Betrachtung des Gesamtraums von Süddeutschland ist es natürlich besonders interessant zu wissen, wie sich die Kundenanteile in den einzelnen Regionen darstellen.  „Ich-wir-uns“ liefert hierzu die Informationen. Wie in der folgenden Grafik am Beispiel der Volks- und Raiffeisenbanken geschehen, können wir für die einzelnen Banken deren Bedeutung in den Regionen, in einigen Fällen bis auf Kreisebene, nachvollziehen. Kundenanteile in den einzelnen Regionen
  6. 6. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Anteil der Kunden mit Hauptbankverbindung bei der Volks-Raiffeisenbank in Baden-Württemberg 20% 23% 23% 29% 23% RB Karlsruhe RB Freiburg RB Stuttgart RB Tübingen Gesamt Basis: 5.020 Befragte aus BW + BY
  7. 7. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Anteil der Kunden mit Hauptbankverbindung nach Kreisen 10% 30% 22% 19% 2% 3% Mannheim Rems-Murr-Kreis Gesamt Deutsche Bank Volks-/Raiffeisenbank Basis: 5.020 Befragte aus BW + BY
  8. 8. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Anteil der Kunden mit Hauptbankverbindung bei der Volks-Raiffeisenbank in Bayern 14% 17% 21% 27% 27% 28% 31% 21% RB Mittelfranken RB Oberbayern RB Oberfranken RB Schwaben RB Oberpfalz RB Unterfranken RB Niederbayern Gesamt Basis: 5.020 Befragte aus BW + BY
  9. 9. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Zufriedenheit mit der Hauptbankverbindung  Die Zufriedenheit mit der eigenen Bank ist recht hoch – höher als in anderen Produktgruppen, die wir regelmäßig untersuchen. Wichtig ist natürlich der direkte Wettbewerbsvergleich. Auch ein hohes Zufriedenheitsniveau kann nicht ausreichen, wenn der Wettbewerber deutlich besser ist.  Als Bank mit Spitzenwerten bei der Zufriedenheit konnten wir die ING Diba ausmachen – ganz in Übereinstimmung mit dem Wirtschaftsmagazin Euro, die die ING Diba zu Deutschlands beliebtester Bank kürte.  Ich-wir-uns liegen natürlich auch die Zufriedenheitswerte für die übrigen von den Befragten angegebenen Hauptbankverbindungen vor. Diese können in regionaler Feingliederung (Regierungsbezirke und auf Kreisebene) sowie im Vergleich zum Wettbewerb analysiert werden.
  10. 10. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Zufriedenheit mit der Hauptbankverbindung 96% 85% 3% 10% 1% 5% ING-Diba Gesamt (überaus) zufrieden weder/noch (überhaupt) nicht zufrieden Basis: 5.020 Befragte aus BW + BY
  11. 11. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Zufriedenheit mit der Hauptbankverbindung bei der Volks- und Raiffeisenbank – nach Lebensphase 85% 84% 84% 90% 85% 86% 9% 13% 9% 7% 10% 10% 6% 3% 7% 3% 5% 4% >= 2 Personenhaushalte, mit Kindern >= 3 Personenhaushalte, ohne Kinder 1-2 Personenhaushalte, > 65 Jahre, ohne Kinder 1-2 Personenhaushalte, 45-64 Jahre, ohne Kinder 1-2 Personenhaushalte, < 45 Jahre, ohne Kinder Gesamt (überaus) zufrieden weder/noch (überhaupt) nicht zufrieden Basis: 5.020 Befragte aus BW + BY
  12. 12. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Leistungsprofil der Bank, bei der man die Hauptbankverbindung hat 57% 68% 72% 75% 81% 71% 83% 83% 80% 89% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Engagement der Bank in der Region fester Ansprechpartner Geschäftsstelle am Ort soziale Verantwortung ggü Mitarbeitern Kompetenz des persönlichen Beraters in allen Finanzfragen Gesamt Volks-/Raiffeisenbank Basis: 5.020 Befragte aus BW + BY Ergebnisdarstellung der Top-Boxes (überaus) wichtig auf einer Skalierung von 1 = völlig unwichtig bis 5 = überaus wichtig.
  13. 13. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Leistungsprofil der Bank, bei der man die Hauptbankverbindung hat 57% 68% 72% 75% 81% 71% 83% 83% 80% 89%77% 90% 94% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Engagement der Bank in der Region fester Ansprechpartner Geschäftsstelle am Ort soziale Verantwortung ggü Mitarbeitern Kompetenz des persönlichen Beraters in allen Finanzfragen Gesamt Volks-/Raiffeisenbank Kunde VR-Bank, 1-2 Personen-Haushalte, 45- 65 Jahre, ohne Kinder Kunde VR-Bank, 1-2 Personen-Haushalte, >65 Jahre, ohne Kinder Basis: 5.020 Befragte aus BW + BY Ergebnisdarstellung der Top-Boxes (überaus) wichtig auf einer Skalierung von 1 = völlig unwichtig bis 5 = überaus wichtig.
  14. 14. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Leistungsimage der Banken  Die Anforderungen, die die Kunden an ihre Bank stellen sind von Bank zu Bank sehr unterschiedlich. Am Beispiel der ING Diba zeigt sich, dass sie im Vergleich zur Gesamtheit aller Bankkunden besonders anspruchslose Kunden in Bezug auf Merkmale wie „Geschäftsstelle vor Ort“ oder „fester Ansprechpartner“ hat. Klar, denn als Direktbank ist sie völlig anders positioniert.  Ich-wir-uns ermöglicht eine präzise Positionierung der wichtigen Banken im jeweils relevanten Wettbewerbsumfeld, auch hier differenziert nach einzelnen Regionen.
  15. 15. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Leistungsprofil der Bank, bei der man die Hauptbankverbindung hat 0% 20% 40% 60% 80% 100% Engagement der Bank in der Region fester Ansprechpartner Geschäftsstelle am Ort soziale Verantwortung ggü Mitarbeitern Kompetenz des persönlichen Beraters in allen Finanzfragen Gesamt ING Diba Basis: 5.020 Befragte aus BW + BY Ergebnisdarstellung der Top-Boxes (überaus) wichtig auf einer Skalierung von 1 = völlig unwichtig bis 5 = überaus wichtig.
  16. 16. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Psychogramm der Kunden von Volks- und Raiffeisenbanken versus alle Bankkunden (1) 97% 91% 20% 40% 60% 80% 100% gute Ausbildung Das Leben genießen finanzielle Absicherung Selbstbestimmung und Unabhängigkeit Gesamt ING Diba Volks-/Raiffeisenbank Basis: 5.020 Befragte aus BW + BY Ergebnisdarstellung der Top-Boxes (überaus) wichtig auf einer Skalierung von 1 = völlig unwichtig bis 5 = überaus wichtig.
  17. 17. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Psychogramm der Kunden von Volks- und Raiffeisenbanken versus alle Bankkunden (2) 93% 87% 20% 40% 60% 80% 100% Job, der glücklich macht Freundschaften pflegen erfüllte Partnerschaft Gesund leben Zeit haben für Freizeit und Hobbies Gesamt ING Diba Volks-/Raiffeisenbank Basis: 5.020 Befragte aus BW + BY Ergebnisdarstellung der Top-Boxes (überaus) wichtig auf einer Skalierung von 1 = völlig unwichtig bis 5 = überaus wichtig.
  18. 18. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Psychogramm der Kunden von Volks- und Raiffeisenbanken versus alle Bankkunden (3) 78% 82% 20% 40% 60% 80% 100% Gesamt ING Diba Volks-/Raiffeisenbank Basis: 5.020 Befragte aus BW + BY Ergebnisdarstellung der Top-Boxes (überaus) wichtig auf einer Skalierung von 1 = völlig unwichtig bis 5 = überaus wichtig.
  19. 19. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Beschreibung der Kunden  Auf der Basis skalierter Einstellungsmerkmale bietet ich-wir-uns eine Beschreibung der einzelnen Kundengruppen.  In unserer Grafik geschieht dies wieder beispielhaft für die ING Diba.  Aufgrund ihres jüngeren Kundenstamms legen sie mehr Wert auf „einen Job der glücklich macht“, „Reisen“ und „eigene Kinder haben“ als Banken mit einem eher älteren Kundenstamm.  Für die Ausgestaltung von Produkten und Beratungsleistungen sind solche Informationen unerlässlich.
  20. 20. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Soziogramm der Bankkunden Gesamt ING Diba AG Männer 49% 55% 25-45 Jahre 34% 41% Angestellter 46% 57% Pensionär 17% 12% Hauptschul- abschluss 14% 6% Allgemeine Hochschulreife 34% 36% Lehrausbildung 44% 35% Uniabschluss 16% 19%
  21. 21. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Weiterführende Ergebnisse Darüber hinaus ist es möglich, detailliertere Daten bei uns anzufordern, wie zum Beispiel: Tabellenbericht, der folgende Fragestellungen beinhaltet: − Hauptbankverbindung − Zufriedenheit mit der Hauptbankverbindung − Leistungsimage der Hauptbankverbindung Die Tabellen weisen sowohl die Gesamtergebnisse für Bayern und Baden-Württemberg als auch eine Differenzierung nach Regierungsbezirken, den 13 wichtigsten Stadt- und Landkreisen sowie soziodemografischen Merkmalen (Geschlecht, Alter, Bildung, Einkommen) auf. Individuelle Auswertungen Für einige Stadt- und Landkreise ist die Zahl der befragten Bürger hoch genug, um detaillierte Auswertungen zu den jeweiligen Anbietern zu erstellen. Dabei können regionale Vergleiche aller Art (Stadt- und Landkreise untereinander, Kreis im Vergleich zum Gesamtregierungsbezirk oder dem Land) hergestellt werden. Spezialanalysen sind möglich - wir zeigen Ihnen die konkreten Analysemöglichkeiten auf.
  22. 22. Hagstotz ITM RESEARCH & CONSULTINGich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 HAGSTOTZ ITM GmbH RESEARCH & CONSULTING Saint-Andre-Str. 9 (Schloss Königsbach) D-75203 Königsbach-Stein Fon +49 (0)72 32 - 31 90 90 Fax +49 (0)72 32 - 31 90 91 9 E-Mail: info@hagstotz-itm.de www.hagstotz-itm.de www.ichwiruns.com Ihr Weg zu uns

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