ENSAYO DE LAS INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN DE PROCESOS Y EN LA REINGENIERÍA DE PROCESOS

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA.
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO “SANTIAGO MARIÑO”
ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
SEDE BARCELONA-EDO. ANZOATEGUI.
INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN DE PROCESOS Y EN LA
REINGENIERÍA DE PROCESOS
BARCELONA, AGOSTO DE 2015.
PROFESOR:
CARLOS ALCALÁ.
REALIZADO POR:
PÉREZ GUILLERMO C.I: 20.762.451

2. ¿Qué es exactamente eso de TIC, gestión de procesos y reingeniería de
procesos?
Tecnologías de la información y la comunicación (TIC) es un concepto que
tiene dos significados. El término tecnologías de la información se usa a menudo
para referirse a cualquier forma de hacer cómputo. Como nombre de un programa
de licenciatura, se refiere a la preparación que tienen estudiantes para satisfacer las
necesidades de tecnologías en cómputo y comunicación de gobiernos, seguridad
social, escuelas y cualquier tipo de organización.
La gestión de procesos puede ser conceptualizada como la forma de
gestionar toda la organización basándose en los Procesos, siendo definidos estos
como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre
una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los
requerimientos del cliente.
La reingeniería de procesos es un análisis y rediseño radical y la
reconcepción fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras
dramáticas en medidas como en costos, calidad, servicio y rapidez. Está destinada
a incrementar las capacidades de gestión del nivel operativo y complementarias de
las apuestas estratégicas y políticas de una organización. Es un modo planificado
de establecer secuencias nuevas e interacciones novedosas en los procesos
administrativos, regulativos y sustantivos con la pretensión de elevar la eficiencia,
la eficacia, la productividad y la efectividad de la red de producción institucional y
alcanzar un balance global positivo.
Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos
como lo hacemos? Llevan a replantearnos sobre los fundamentos de los procesos
de trabajo.
Se sabe que una empresa necesita reingeniería cuando:
 Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.
 Cuando la organización está en crisis; como una caída en el mercado.

3.  Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo
tecnología.
 Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.
 Cuando hay que responder a una competencia agresiva.
 Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para
mantener el liderazgo.
La Reingeniería de Procesos viene siendo un enfoque radical en cierta manera,
pues ella que busca llegar a la raíz de las cosas, no simplemente de mejorar los
procesos, sino que principalmente, busca su reinvenciones con el fin de crear
osadas ventajas competitivas e innovar en las maneras de hacer las cosas.
Una Reingeniería de Procesos ideal está orientada alcanzar los siguientes
objetivos:
 Mayor flexibilidad ante las necesidades de los clientes
 Mayor satisfacción del cliente debido a la reducción del plazo de servicio y
mejora de la calidad del producto/servicio.
 Mejores beneficios económicos debidos tanto a la reducción de costes
asociados al proceso como al incremento de rendimiento de los procesos.
 Mayor conocimiento y control de los procesos
 Conseguir un mejor flujo de información y materiales
 Disminución de los tiempos de proceso del producto o servicio
 Mayor satisfacción del personal debido a una mejor definición de procesos y
tareas.
¿QUÉ SE NECESITA PARA UNA REINGENIERÍA DE PROCESOS EXITOSA?
Para obtener la máxima efectividad de los procesos es necesario que la empresa
disponga de un Plan Estratégico que le ayude a maniobrar en la actividad presente,
una cultura organizacional efectiva de excelencia, la utilización efectiva de las
palancas gerenciales y una cultura de mejoramiento de la calidad.
-PLAN ESTRATÉGICO, constituye la carta de navegación, el por donde se
desplazará la empresa, esa carta de navegación debe construirse de manera

4. democrática y participativa, y siempre debe considerase la necesidad de disponer
de ella, además del acceso para todos, no debe haber un solo departamento que
no conozca la carta fundamental de la empresa.
-CULTURA ORGANIZACIONAL, son las cualidades de que estará dotada la
empresa, para asegurar su efectividad, rentabilidad y competencia. estará
determinada por la participación democrática y el liderazgo, la comunicación y la
decisión efectivas, la delegación de funciones responsablemente y una cultura
organizacional libre de miedos, desprecios y barreras entre todas las personas.
-APOYO GERENCIAL Una gerencia con efectividad tiene la disponibilidad, acceso
y utilización de las palancas como el análisis de problemas o de no conformidades
y planteamiento de alternativas de solución, las auditorías internas y externas, el
análisis de los datos recolectados y los índices de gestión, el análisis de la matriz
DOFA, buzón de sugerencias, las actas de los grupos primarios, encuestas a los
clientes tanto internos como externos, el análisis del cumplimiento de objetivos,
entre otros muchos modelos de palancas gerenciales.
- CULTURA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD El
mejoramiento continuo de la calidad es un proceso gradual, progresivo y continuo
de mejoras pequeñas programadas, pequeños incrementos en las metas o
estándares programados en cada uno de los procesos y procedimientos de la
empresa o de la UEN, en su nivel de realización del producto u operativos y los de
soporte. Los momentos estratégicos de la cultura del mejoramiento continuo de la
calidad de cada una de las personas, de la UEN y de la empresa, podrían ser: la
necesidad y la capacidad de mejorar, disponer de la cultura organizacional efectiva
en unos espacios para la realización de diálogos efectivos dentro de la organización
y dentro de cada UEN.
PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR UNA REINGENIERÍA DE PROCESOS:

5. La reingeniería de proceso requiere de innovación, pero sigue siendo un enfoque
disciplinario para el esfuerzo. Existen seis generales y fundamentales pasos para la
reingeniería de los procesos.
 Paso 1. Escoger y exponer un caso candidato para mejorar.
 Paso 2. Identificar el proceso especifico al que se le aplicara reingeniería
 Paso 3. Evaluar los facilitadores de reingeniería
 Paso 4. Comprender el proceso actual
 Paso 5. Crear un nuevo diseño del proceso
 Paso 6. Poner ejecución el proceso de reingeniería
En última instancia la reingeniería representa uno de los fenómenos gerenciales de
mayor impacto en las últimas décadas, debido a que su rápida y abrumadora
expansión ha provocado y continúa provocando cambios de grandes dimensiones
en muchas organizaciones.