8 preguntes que cal resoldre si es vol muntar una botiga on line. Presentació realitzada el passat 28 de setembre al Taller de Comerç Electrònic de St Feliu de Llobregat.

2. Preguntes/dubtes dels assistents
• Posicionament (IIII) i comunicació digital (II)
• Passos a seguir per muntar una botiga online (II).
• És segur vendre per Internet? (II)
• Quins costos té? (II)
• Quin tipus de comerç es el idoni per fer-ho? (II)
• Com es crea una empresa virtual desde el punt de vista legal i quins
son el requisits per fer-ho?
• És possible vincular una botiga online a una web ja creada?
• Devolució de productes.
• Com vendre productes de reforma de la llar?

3. 1 Què vendre, a qui, i de quina manera?
Definició
2 Què suposa una nova botiga?
3 Qui em farà la botiga online?
4 Com es realitzen els pagaments?
5 Repartir els productes (logística,
transport)
6 Donar a conèixer la botiga
7 Aspectes legals
8 Seguretat Desenvolupament
tècnic

4. 1 Què vendre, a qui, i de quina manera?
Definició
2 Què suposa una nova botiga?

5. 1 Què vendre, a qui, i de quina manera?
Com aportar valor als meus clients?
Donant informació?
Reservant producte?
Enviant a casa?
Preu baix?
Estalvi de temps?

6. 2 Què suposa una nova botiga?
Temps, diners, maldecaps, etc.

7. 3 Qui em farà la botiga online?

8. 3 Qui em farà la botiga online?
Al mercat hi ha una gran quantitat d’ofertes i de serveis de proveïdors TIC,
què s’hauria de tenir present alhora d’escollir?
ESCALABLES en funció del vostre creixement
FÀCILS d’actualitzar
ÀGILS de gestionar
SUPORT al client (vosaltres)
INTEGRABLE amb els vostres sistemes de gestió
SERIÓS: contracte, garanties, referècies, treballs prèvis, etc.

9. 3 Qui em farà la botiga online?
[Dades de Pimestic]
• Domini: 10/20€ l’any
• Creació plataforma
Entre 400 i 2.000 € per a una botiga en línia funcional i senzilla.
Entre 3.000 i 60.000 € per a una botiga en línia més completa.
• Allotjament i manteniment
Un cost mensual d’entre 100 i 500 €.
Un cost mensual d’entre 500 i 6.000 € per a una botiga més
completa.

10. 4 Com es realitzen els pagaments?
• TPV – Virtual: passarel·les de pagament per targetes de crèdit.
• PayPal: intermediari en les operacions i verifica que tant els
comerços com els compradors siguin reals.
• Pagament per contrareemborsament.

11. 5 Repartir els productes (logística, transport)
Què fer amb els productes que ens compren?
1. Logística interna dels productes
2. Enviar-los a casa del client (nosaltres o empresa externa)
3. Recollir a la nostra botiga
Empresa d’enviaments
• Preus negociables en funció del
volum, distància, pes, etc.
• Interessant tenir un per
enviaments nacionals i altre per
internacionals.

12. 6 Donar a conèixer la botiga

13. 6 Donar a conèixer la botiga...
... a Google?
Existeixen 2 formes o tècniques:
-SEO (Search Engine Optimization)
-SEM (Searh Engine Màrqueting)

14. 6 Donar a conèixer la botiga...

15. 6 Donar a conèixer la botiga...

17. 7 Aspectes legals
Web Dades Publicitat

18. 7 Aspectes legals
Web
Informació sobre:
• Denominació social, NIF, Domicili i direcció de
correu electrònic, telèfon i fax.
• Dades d’inscripció al registre
• Codis de conducta adscrits
• Preus dels productes o serveis que ofereixin, amb
indicacions d’impostos i costos d’enviament.
• Si a més realitzen contractes online: si el document
electrònic del contracte s’arxivarà, la manera per a
identificar i corregir errors de la introducció de dades,
etc.

19. 7 Aspectes legals
Dades
La LOPD és la llei que més afecta el dia a dia del nostre
comerç electrònic.
Aquesta llei estableix diferents nivells de seguretat, obliga a
declarar el tipus de dades registrades i obliga a tenir control
sobre aquestes dades.
L’objectiu és garantitzar el dret a l’honor i la intimitat
personal en l’ús de la informàtica.

20. 7 Aspectes legals
Publicitat
Obligacions de qui fa publicitat electrònica:
o L’anunciant ha d’identificar-se clarament
o El caràcter publicitari del missatge ha de ser inequívoc
o Si es realitzen ofertes, concursos o jocs promocionals, s’haurà:
- D’identificar-les com a tals.
- Expressar les condicions de participació.
Quan s’enviïn per correu electrònic, missatges SMS, etc:
o Obtenir amb caràcter previ l’autorització expressa del destinatari.
o Identificar el missatge publicitari amb la “publicitat” o abreviatura.
o Establir procediments senzills per facilitar la revocació de
l’usuari.

22. 8 Seguretat
FACTORS:
1) Disseny de la xarxa.
2) Falta de percepció física del client o el venedor (no el veiem
ni l’escoltem).
3) Sensació de la falta de privacitat al pensar que les nostres
dades personals i financeres estan circulant per la xarxa.

23. 8 Seguretat
Tota tecnologia o aplicació de transaccions per realitzar pagaments de
forma segura hauria de tenir:
• Autentificació: per assegurar-nos
que qui ens comunica realment és qui
diu ser.
• Integritat: el contingut de la
comunicació entre les parts no pot ser
modificat.
• Confidencialitat: ningú no autoritzat
pot conèixer el contingut de la
comunicació.

24. ENLLAÇOS INTERESSANTS
1 Guia Pimestic Màrqueting Electrònic
1 http://www.pimestic.cat/guies-dempresa/les-guies/marqueting-vendes/guies-marqueting/comerc-electronic.html
2 Guia Pimestic Comerç Electrònic
2 http://www.pimestic.cat/fileadmin/media/guies/comercElectronic.pdf
3 Libro blanco del comercio electrónico (AECEM)
3 www.libroblanco.aecem.org/docs/AECEM_Libro_Blanco.pdf
4 AECEM (Asociación Española del Comercio Electrónico y Márqueting Relacional):
4 http://www.aecem.org/inicio.html?11_opm=7
5 Com i on aparèixer a Google?
5 http://santfeliuinnova.blogspot.com/2010/08/com-i-on-apareixer-en-google.html
6 La ley de Internet fácil (PDF)
6 http://www.mityc.es/dgdsi/lssi/Documents/ltriptico.pdf

25. Moltes gràcies!
Guillem Ferrer
ferrergg@santfeliu.cat