Este documento describe varios aspectos del lenguaje corporal como la mirada, la sonrisa, los gestos, la postura y la expresión facial. Explica cómo estas expresiones no verbales pueden comunicar emociones, actitudes y mensajes. También describe técnicas de escucha activa como hacer preguntas, paráfrasis y solicitar ampliación para comprender mejor el mensaje.

1. La mirada: Se define objetivamente como “el mirar a
El otra persona a los ojos, o de forma más general, a la
Lenguaje mitad superior de la cara”. La mirada mutua implica
que se ha establecido “contacto ocular” con otra
Corporal persona. Casi todas las interacciones de los seres
humanos dependen de miradas recíprocas. Los
significados y funciones de las pautas de mirada son La sonrisa
múltiples: Es un componente importante. Puede utilizarse
• Actitudes: La gente que mira más es vista como como sonrisa defensiva, como gesto de
más agradable, pero la forma extrema de mirada fija pacificación. Puede servir para transmitir el
es vista como hostil y/o dominante. Ciertas hecho de que a una persona le gusta otra;
secuencias de interacción tienen más significados: puede suavizar un rechazo, comunicar una
por ejemplo, ser el primero en dejar de mirar es señal actitud amigable, y animar a los demás a que
de sumisión; la dilatación pupilar, señal de interés por le devuelvan a uno una sonrisa.
el otro. Guido Enrique Ceballos Huertas
• Expresión de emociones: Mirar más intensifica la Psicólogo y Licenciado en informática
expresión de algunas emociones, como la ira,
mientras que mirar menos intensifica otras, como la
vergüenza.
• Acompañamiento del habla: La mirada se emplea,
junto con la conversación, para sincronizar o
comentar la palabra hablada. En general, si el oyente
mira más, genera más respuesta por parte del que
habla, y si el que habla más mira más, es visto como
persuasivo y seguro.
Expresión facial: La cara es el principal Los gestos: Un gesto es cualquier La apariencia personal: Los objetos
sistema de señales para mostrar las acción que envía un estímulo visual a un que utilizamos y el vestuario que
emociones. Hay 6 emociones principales observador. Para llegar a ser un gesto, llevamos representan la categoría de
y 3 áreas de la cara responsables de su un acto tiene que ser visto por algún gesto que poco o nada tiene que ver
otro y tiene que comunicar alguna
expresión. Las emociones son: alegría, información. Los gestos son
con el movimiento. No por ello están
sorpresa, tristeza, miedo, ira y disgusto. básicamente culturales. Las manos y, faltos de significación y, además,
Las tres regiones faciales implicadas en menor grado, la cabeza y los pies, permiten comprobar cómo se
son: la frente/cejas, los ojos/ párpados, pueden producir una amplia variedad de comporta el sujeto en relación con los
la parte inferior de la cara. Una conducta gestos, que se emplean para una serie mismos. Por ejemplo, el tipo de ropa
socialmente habilidosa requiere una de propósitos diferentes. Los gestos se transmite algunas informaciones
expresión facial que esté de acuerdo con constituyen en un segundo canal de (seriedad, respeto, credibilidad,
el mensaje. Si una persona muestra una comunicación; aquellos que sean frivolidad) pero más que la ropa en sí,
expresión facial de miedo o de enfado apropiados a las palabras que se dicen la manera de llevarla (combinación,
servirán para acentuar el mensaje
mientras intenta iniciar una conversación añadiendo énfasis, franqueza y calor.
congruencia con el peinado y el
con alguien, es probable que no tenga Los movimientos desinhibidos pueden aspecto físico, comodidad o
éxito. sugerir también franqueza, confianza en incomodidad con qué se lleva)
uno mismo (salvo que fuera un gesto validará el mensaje o conseguirán el
nervioso) y espontaneidad por parte del que habla. efecto contrario.

2. La postura: La posición del cuerpo y de los Emociones: la
El miembros, la forma en que se sienta la persona, postura puede
Lenguaje como está de pie y cómo pasea, reflejan sus reflejar
actitudes y sentimientos sobre sí misma y su relación emociones
Corporal con los otros. Los significados y funciones de la específicas. Así, la
postura son múltiples: indiferencia puede
expresarse por medio
Actitudes: las posturas que Acompañamiento
de los hombros
reducen la distancia y del habla: los
encogidos, los
aumentan la apertura hacia el cambios
brazos erguidos o las
otro son cálidas, amigables e importantes de la
manos
íntimas. Las posiciones cálidas postura se
extendidas; la ira, por
incluyen el inclinarse hacia emplean para
medio de los puños
delante, con los brazos y marcar amplias
apretados, la
piernas abiertas, las manos unidades del
inclinación hacia delante o los brazos extendidos; el coqueteo, por medio
extendidas hacia el otro, etc. A habla, como
del cruzar o descruzar las piernas, etc.
su vez, apoyarse hacia atrás o cambiar de tema,
entrelazar las manos dar énfasis y
sosteniendo la parte posterior señalar el tomar o
de la cabeza pueden ser reflejo ceder la palabra.
de dominación o de sorpresa.
La timidez puede expresarse
por medio de los brazos
colgando y con la cabeza
hundida y hacia un lado. Por el
contrario, las piernas
separadas, los brazos en jarras
y la inclinación lateral pueden
expresar determinación.
Guido Enrique Ceballos
Huertas
Psicólogo y Licenciado en
informática
Categorías posturales Acercamiento: postura atenta
comunicada por una
inclinación hacia delante del
cuerpo.

3. Retirada: postura Expansión: Contracción: postura
negativa, de rechazo o postura cabizbaja o de abatimiento
de repulsa, que se arrogante o que se caracteriza por un
expresa retrocediendo despreciativa tronco inclinado hacia delante,
o que se refleja una cabeza hundida, los
Volviéndose hacia otro en la expansión hombros que cuelgan y el
lado. del pecho, el pecho hundido.
tronco recto o
inclinado hacia
atrás, la cabeza
erguida y los
hombros
elevados.
Oír es un fenómeno de orden fisiológico. Nuestra Centrarse en las ideas claves
La estructura biológica nos permite percibir sonidos en
Escucha mayor o menor grado. Oír es simplemente percibir Las ideas tienen más
vibraciones de sonido. Oír es pasivo. importancia que las palabras.
Asegúrese de conocer y
entender las ideas que
Escuchar es la Escuchar pertenece al mundo interpretativo del acompañan a las palabras. No
capacidad de lenguaje, implica la compresión e interpretación pase por alto alguna parte del
recibir, atender, personal del lenguaje. La capacidad de escucha se mensaje que no entienda.
interpretar y extiende a la estructura interna de la persona aún
responder a los cuando no hay sonidos. Escuchamos los silencios Deténgase y obtenga el
mensajes verbales del otro, sus gestos, sus posturas y le damos una significado o sentido adecuado. Asegúrese siempre de obtener una
y otras interpretación personal. Escuchar es un proceso representación mental de lo que escucha.
expresiones, tales psicológico y activo.
como el lenguaje Repita mentalmente las ideas claves del mensaje. El riesgo de la escucha
corporal. Actitud positiva hacia la importancia que tiene el comienza con las palabras desconocidas y mal entendidas. Aunque la
hecho de escuchar. La persona que sabe escuchar importancia está en las ideas, el riesgo está en las palabras.
Significa entender, aprende a practicar la autodisciplina, a evitar o
comprender y dar reducir los malentendidos y a encontrar el momento
sentido a lo que oportuno para hacer una pregunta o una afirmación.
se oye.

4. • Qué => define
• Por qué => determina causas objetivas y subjetivas
• Cómo => establece las formas
• Para qué => establece las finalidades y utilidades.

5. Refuerzo positivo: alentamos a nuestro interlocutor para que continúe Implicación: expresar cuestiones que se deducen de lo escuchado, sin
hablando con frases o palabras como sí, de acuerdo, muy bien, manipular el mensaje. Buscamos la explicación de las cosas, respetando
estupendo, desde luego, vale, entiendo, ya, escucho… las ideas del otro, sin proponer las propias. Todo esto no quiere decir que
coincidamos con el mensaje íntegro de nuestro interlocutor. Utilizar frases
como:
Hacer preguntas: Paráfrasis: • De eso deduzco que…
es una forma repetimos las • Lo que dice significa…
práctica de mismas • Entonces, deberíamos hacer…
asegurarse haber palabras que • Eso ayudará para…
captado las ideas. hemos
Al preguntar sobre escuchado,
temas de interés con
del mensaje, franqueza,
demostramos que sin ironía o
prestamos mala
atención. intención.
Evitar
Preguntando nos interrumpir.
beneficiaremos Aplicar cuando nuestro interlocutor haga una pausa.
con las
respuestas, sea Distintas opciones son:
para reiterarse o • Lo que dices es…
aclarar • He comprendido que…
mejor los • Resumiendo….
conceptos. Es • Entiendo que…
aconsejable
preguntas abiertas
como: qué, para Silencio: deténgase antes de responder. Muchas
qué, por qué, veces, si espera antes de responder, nuestro
cuándo, cómo, interlocutor continuará hablando y le brindará más
dónde, quién… información que puede resultarle útil o interesante.
Solicitar ampliación: pretendemos que nuestro interlocutor se extienda
sobre lo
dicho como prueba de interés y clarificación. Se pueden usar frases como:
• Preséntame un ejemplo…
• Amplíame esa idea…
• Háblame a cerca de esa idea…
Técnicas de escucha activa
Lenguaje Verbal

7. Asentir con la cabeza: mover la cabeza dando aprobación, diciendo sí Mirada: la mirada fija sobre el
con el gesto. rostro de nuestro interlocutor, a
Nuestro interlocutor interpretará que le escuchamos, le comprendemos, le ser posible sus ojos, sin bajar
prestamos atención. de la línea de la base de la
nariz. Mirar a los labios o más
bajo puede molestar. Si
Gestos de la observamos que la mirada fija
cara: debemos molesta al otro, podemos darle
expresar con los pausas de vez en cuando,
gestos de la cara bajando la vista. Se debe evitar
la emoción mirar hacia arriba o a los lados.
adecuada al
mensaje de El tono de la voz no ha de ser ni
nuestro demasiado áspero ni
interlocutor. Si es demasiado suave. La dureza
gracioso, reír. Si Aspectos no verbales del lenguaje (la voz) hiere los oídos del que escucha
es triste, una El lenguaje verbal se ve influido por elementos como y le repele. Un tono de voz
expresión el volumen, tono, timbre, cualidad de la voz (si es demasiado suave puede llevarle
compungida… nasal, velada o resonante), velocidad al hablar, a pensar que le están
acento y entonación. También se ve influido por la intentando engañar y le hará
Refuerzo naturaleza y número de los errores lingüísticos. La recelar, justo lo contrario de lo
positivo paralingüística estudia todos estos aspectos no que se pretende. El tono de voz
corporal: encarar verbales del lenguaje. ha de reflejar seguridad en si
completamente el mismo. Es difícil confiar en
cuerpo hacia el Los aspectos no verbales del lenguaje pueden alguien que ni siquiera da la
suyo. Nuestro usarse para reforzar la emoción que se expresa. La impresión de confiar en si
cuerpo debe ser tristeza se suele caracterizar por un volumen bajo de mismo.
un reflejo del la voz, por un tono solemne y una profundidad mayor
suyo. Evitar girar que la normal, velocidad lenta al hablar y entonación Técnicas de escucha activa:
la uniforme. Por el contrario, la alegría y el júbilo se lenguaje no verbal
cabeza. Cuando caracterizan por un volumen más alto de la voz con
escuchamos, lo un tono más duro y jadeante, una mayor velocidad al
hacemos desde hablar y una notable acentuación en las palabras y
una frases importantes. La voz nos permite evaluar la
posición edad, sexo, atractivo, clase social y nivel educativo
adelantada, de una persona. También ayuda a deducir el tipo de
avanzando todo el ocupación, e incluso, a decidir si creemos o
cuerpo desde confiamos en alguien.
la cintura. Al
hablar,
recuperamos la
posición.

8. Características de una buena comunicación
Claridad: Exponer ideas concretas y definidas, con frases bien construidas
y terminología común y al alcance de los destinatarios.
Concisión: Utilizar las palabras justas; huir de palabrería.
Coherencia: Construir los mensajes de forma lógica, encadenando
ordenadamente las ideas y los hechos objetivos y lo que son opiniones.
Sencillez: Tanto en la forma de construir nuestro mensaje como en las
palabras empleadas.
• Naturalidad: Tal vez, lo más difícil de lograr. Requiere una expresión viva
y espontánea, lo que no implica vulgaridad o descuido.