2. DEFINICIÓN
Funcional: Se refiere a la estrategia de cada
unidad de negocios a nivel de cada función.
Esto incluye a las estrategias de Se centra en cómo utilizar y
comercialización, de desarrollo de nuevos aplicar los recursos y
productos, de recursos humanos, financieras, habilidades dentro de cada
legales y de tecnología de información a nivel área funcional de cada
de las unidades de negocio de la corporación. negocio o unidad
El énfasis está en planes a corto plazo y se estratégica
limita al dominio de la responsabilidad
funcional de cada departamento.
Las estrategias a nivel PARA . Las áreas funcionales más
funcional están dirigidas a ALCANZAR caracterizadas son:
mejorar la efectividad de grados producción,
las operaciones funcionales superiores de comercialización,
dentro de una compañía, eficiencia, financiación, recursos
como fabricación, calidad, humanos, tecnología y
marketing, administración innovación y compras.
de materiales, investigación capacidad de
y desarrollo, y recursos satisfacer al
humanos. cliente.
3. ESTRATEGIA FUNCIONAL
El término de estrategia
funcional se refiere al plan
de acción administrativo
para una actividad
funcional, un proceso de
negocios o un departamento
clave particulares dentro
de un negocio
19. Desarrollo de un Plan de Marketing
para la Distribución
El primer paso consiste en establecer objetivos cuantitativos
de distribución para los cuatro factores anteriores:
penetración, tipo de mercado, geografía y tiempo.
El segundo paso consiste en establecer diversas alternativas de
distribución, teniendo en cuenta la venta al por menor y
empresas de servicios y la venta al por mayor
20. Las Tecnologías de la información están teniendo
un impacto muy importante en todos los ámbitos del sector
turístico.
Internet gana peso como fuente de reservas frente a las
reservas por métodos tradicionales.
Crece el peso de los canales electrónicos en la distribución
hotelera de la mano de nuevos actores como Agencias de Viajes
Online, Centrales de Reservas Online.
23. Ser accesible a millones de
Sistemas de
clientes y agencias de viaje
conectividad GDS &
en todo el mundo.
IDS
Convertir visitas web en ventas
Página web con motor mediante un motor de reservas
de reservas en tu página web e incrementar
las reservas online.
Call Center de
reservas de hotel Call Center multilingüe para
tus reservas de hotel
25. La promoción es una
herramienta de marketing muy
poderosa a corto plazo.
Desarrollar un Plan de
Promoción requiere mucha
creatividad e intuición.
La clave consiste en establecer
primero los objetivos y las
estrategias de promoción para
después desarrollar ideas
innovadoras adecuadas al
mercado.
Se define la promoción como una actividad
que proporciona un incentivo adicional,
animando el mercado objetivo para obtener
un incremento en el comportamiento de
compra a corto plazo.
26. Hay dos clases de promoción según hacia quién se
dirija:
HACIA CONSUMIDORES HACIA INTERMEDIARIOS
se intenta influir
la promoción se dirige hacia
directamente en el
mercado intermedios.
consumidor final.
se realiza a través de
suele emplear medios de
correo, publicaciones
comunicación masivos o
especializadas, o mediante
en el punto de venta.
personal de ventas.
Es de tener diferentes mercados objetivos,
se concreta en el medio de comunicación
empleado.
27. PRODUCTO REGALOS,
Los incentivos de
promoción pueden
catalogarse en
cuatro áreas:
VARIOS
INCENTIVOS
DE PRECIO
28. Existen muchos tipos de
promoción, cada uno con
descuentos de
sus ventajas e precios
inconvenientes. temporales
juegos cupones,
muestras
premios gratuitas
regalos
29. PROMOCION A CORTO PLAZO:
La promoción es la única herramienta
de marketing para la que se describen
objetivos de venta concretos, ya que
la promoción incide directamente en
los hábitos de compra y se especifica
en el corto plazo.
30. Pueden evaluarse los resultados
promocionales frente a los Es fijar un número
resultados antes y después de la definitivo de ventas que
promoción y así conocer si el la promoción debe
incremento de ventas compensa obtener.
los gastos ocasionados por la
promoción.
OBJETIVOS
DE VENTA:
(debido a la
promoción por
dos motivos.)
31. PLAN DE PROMOCIÓN Y SU EJECUCIÓN
• es el tipo de promoción a emplear,
TIPO DE PROMOCIÓN pues hay muchos métodos, cada uno
con sus ventajas e inconvenientes.
• hay que elegir algo que estimule la
LOS INCENTIVOS DE LA demanda tanto como sea posible; es
PROMOCIÓN;
decir, que sea apetecible para
todos los consumidores.
• cuando se ofrece un incentivo
SI SE IMPLEMENTARÁ adicional por la compra.
UNA PROMOCIÓN
ABIERTA O CERRADA • se emplean para reducir el costo
de la promoción.
• la promoción puede recompensarse
EL CRITERIO DE a través de los medios de
RECOMPENSA
comunicación, dentro o junto al
producto y por el personal de
32. PROMOCION A LARGO PLAZO:
Los planes de promoción deben
realizarse desde el punto de que
conseguir los objetivos de promoción no
es el resultado final, mas bien se trata
de apoyar a la Estrategia de Marketing
General.
Teniendo esta idea en la mente, la
promoción puede integrarse con éxito
en las previsiones del Plan de Marketing
a Largo Plazo
33. Procedimientos
menos agresivos
Se comienza con Educar al consumidor
durante las primeras
promociones veces que adquiere
agresivas el producto
La idea es
conseguir
diferentes
fieles:
34. PUBLICIDAD
comunicación
.
informa
persuade a través de
medios de comunicación
35. EL PROCESO DE GENERAR
ANUNCIOS
ELEMENTOS
DE
EJECUCIÓN
DEL
ANUNCIO
PROGRAMA
DE OBJETIVOS
ANUNCIOS
DE LOS
ANUNCIOS
43. 2. ESTRATEGIA DE
FINANCIACIÓN
que le permita
apoyar el
La estrategias Consecuent cumplimiento
financieras emente, de la
empresariales cada estrategia
deberán estar estrategia general y con
en deberá ello la misión
corresponden llevar el y los objetivos
cia con la sello estratégicos.
estrategia distintivo
funcional
44. FINALIDAD DE LA
ESTRATEGIA DE
FINANCIACION
.
es mejorar la
disponibilidad,
transparencia, para poner
eficiencia y en práctica las
efectividad del actividades de la
empresa
suministro de
recursos
financieros
45. Objetivos de la
estrategia de
financiación
desarrollar
reducir los costos
medios
de financiamiento
y hallar vías para
de la empresa pero
garantizar la
sobretodo
disponibilidad de
debería colaborar
recursos
a mejorar la
necesarios para
gestión global.
la empresa
46. Análisis Análisis Estructura
Análisis
de la Costos del
del financiera
rentabilid financier riesgo
circulant y nivel
ad de las os. de los
general de
inversion e: endeudami créditos
es y del liquidez y ento concedid
nivel de
solvencia. os
beneficio
s.
Company Logo
47. estructura financiera.
las empresas buscan
la estructura economía de
al respecto recursos
financiera deberá
apuntan aprovechando el
definirse en
directamente financiamiento con
correspondencia con
hacia el mayor deuda al ser más
el resultado
o menor riesgo barato y por estar
económico que ésta
financiero de la su costo exento del
sea capaz de lograr.
empresa pago del impuesto
sobre utilidades.
Company Logo
48. El departamento
La I+D es parte
innovación Su misión es la de fundamental en el
la investigación
tecnológic funcionamiento
aplicada y el
a ha posterior interno de las
pasado a desarrollo y de compañías y el
ser un una innovación a motor que
factor un proceso o impulsa nuevos
estratégico SERVICIO proyectos y
clave existente o estrategias para
nuevo abordar de forma
exitosa
Company Logo
49. Dar conocer los
proyectos de tal forma
Participació que la comunicación y
n en la la aportación de ideas
construcció por todos los
n común de integrantes formen
parte de los objetivos
objetivos
generales,
El personal
que esta a
: es
cargo del
Pensar en fundamental
manejo de la Formaci nuevas trabajar de
tecnología
ón posibilidad forma
debe ser
continu constante en
capacitado es de
ada la ampliación
permanente satisfacer del abanico
mente . al cliente de equipos y
sistemas
Evolución Invertir en
de los enfoques
equipos alternativo es muy importante
humanos: s innovar e introducir
es importante que nuevas técnicas y
las empresas se fórmulas que aseguren y
doten con personal mantengan la ventaja
capacitado tecnológica n
Company Logo
50. Definir y Optimizac
rentabilizar ión de
recursos:
parte fundamental del
proceso pasa por
nos permite tener aumentar el
mayor rentabilidad rendimiento mediante
la reutilización
Company Logo
53. En la segunda etapa, la
DRH comienza a tomar
El factor humano se en cuenta las
ha visto de necesidades sociales y
diferentes etapas psicológicas de las
en el transcurso del personas, persiguiendo
tiempo la adaptación del
personal a la
organización
En la primera En la última etapa,
etapa el recurso el factor humano es
humano es considerado como un
considerado como elemento
un coste que hay determinante en el
que minimizar. desarrollo de la
empresa
54. La Gestión
de los
Recursos
humanos
Es una serie de acciones encaminadas a
maximizar el potencial humano tanto a nivel
individual como colectivo en pro de llevar a cabo
un adecuado desempeño y por consiguiente
lograr los objetivos propuestos.
56. 1. Establecer el impacto de los objetivos de la organización
en cada una de las unidades de la organización.
2. Definir el conocimiento, las habilidades, la
experiencia y el número total de empleados requeridos
para alcanzar los objetivos funcionales.
3. Determinar los requerimientos adicionales de
recursos humanos.
4. Desarrollar planes o acciones específicas para
satisfacer las necesidades de recursos humanos por
anticipado.
57. El pensamiento moderno
de la gestión de
recursos humanos se
caracteriza por una
serie de rasgos:
• En el siglo XXI los Recursos Humanos constituyen el
recurso más importante de la empresa
• Los recursos humanos son inversiones no costes
• La gestión de recursos humanos se hace como función
integral de toda la organización
• El aumento de la productividad del trabajo y la
satisfacción del trabajo son objetivos inmediatos de la
gestión de recursos humanos.
• El desafío fundamental de la gestión de recursos
humanos es lograr eficiencia y eficacia en las
organizaciones, lo que permite asignarle a éste la
importancia que se merece.
58. Objetivos Estratégicos en la Gestión de Recursos
Humanos
1 Objetivo No1: Lograr la
equidad e integración del
personal.
2 Objetivo No2: Elevar el
rendimiento competitivo
y operativo.
3 Objetivo No3: Innovación y
flexibilidad (Eficiencia a
largo plazo).
60. La medida de una
estrategia de
comercialización no
es el dinero
recibido por los
clientes, sino de
obtener nuevos
clientes.
61. Las propuestas
estratégicas mas
tradicionales son las de
Ansoff y la de Porter
El primero:
· Desarrollar nuevos productos
· Dirigirse a nuevos segmento del merado
· Relacionar ambas cosas
El segundo:
· Amenaza de ingreso de nuevos competidores al mercado
· Intensidad de la rivalidad entre los competidores existentes
· Presión de productos sustitutos
· Poder negociador de los clientes
· Poder negociador de los proveedores
65. .
METAS COMUNES
1. LOGRO DE LA EFICIENCIA
SUPERIOR
EFICIENTE PRODUCTIVIDAD
COSTOS
66. ECONOMIAS DE ESCALA
muchos expertos
coinciden en que
Constituyen después de
reducciones de alcanzar cierta
costos unitarios escala mínima
asociadas a una eficiente (EME) de
amplia escala de producción,
producción. existen pocas
economías de
escala adicionales
FUENTES
Habilidad para distribuir los costos fijos
sobre un gran volumen de producción
Habilidad de las empresas para producir grandes
volúmenes a fin de lograr una mayor división de la mano
de obra y de la especialización
67. EFECTOS DE APRENDIZAJE
Son ahorros en costos que surgen de aprender haciendo.
PRODUCTIVIDAD COSTOS TAREA
UNITARIOS
EXTINGUEN
NUEVO PROCESO
68. LA CURVA DE LA EXPERIENCIA
Indica que el aumento del volumen del producto y/o servicio y de
la participación en el mercado de la organización generará
también ventajas en costos sobre la competencia. Si una empresa
desea ser más eficiente, y de esta manera alcanzar una posición
de bajo costo, debe tratar de llegar a la curva de experiencia tan
pronto como sea posible..
Las economías de escala y los efectos del aprendizaje son la
base del fenómeno de la curva de experiencia. A medida que
la empresa con el paso del tiempo aumenta el volumen
acumulado de su producción, puede obtener economías de
escala y efectos del aprendizaje.
69. LA CURVA DE LA EXPERIENCIA
Establecer una ventaja competitiva
sostenible debe involucrar otros
factores estratégicos además de la
minimización de costos de producción
mediante la utilización de tecnologías
existentes (factores como mejorar la
capacidad de satisfacer al cliente, la
calidad del producto o la innovación).
70. ESTRATEGIA DE MARKETING Y
EFICIENCIA
Aspecto de la estrategia de marketing que tiene un
impacto importante en la eficiencia.
La relación entre
Cuanto más tiempo conserve una
índices de organización a un cliente, mayor
deserción de será el volumen de ventas unitarias
clientes y costos generadas por éste, las cuales se
unitarios. pueden comparar con los costos
fijos, y menor el promedio unitario
de costo de cada venta.
disminuir los índices de
deserción de clientes posibilita
que una empresa logre
sustanciales economías de
costos.
71. .
ESTRATEGIA DE MARKETING Y
EFICIENCIA
BENEFICIOS
Cuanto más tiempo permanezca un cliente con la compañía, los
costos fijos de adquisición de ese cliente podrán distribuirse a
mayores compras repetidas, lo que incrementará la utilidad por
cliente. Así, existe una relación positiva entre el período de
permanencia de un cliente con una empresa y la utilidad por cliente.
Otro beneficio económico de la lealtad prolongada del cliente
lo constituye la publicidad gratuita que los clientes
proporcionan a la compañía.
Reducir índices de deserción de
clientes y generar su lealtad
pueden ser una importante
fuente de ahorro en costos
72. ESTRATEGIA DE ADMINISTRACIÓN
DE MATERIALES E INSUMOS JUSTO A
TIEMPO (JAT) Y EFICIENCIA
La filosofía básica del JAT consiste en
economizar en costos de mantenimiento de
inventarios, al hacer que los materiales lleguen a
la empresa justo a tiempo para ingresar al
proceso de producción, y no antes. Los mayores
ahorros en costos provienen del aumento en el
movimiento total de existencias, lo cual disminuye
los costos de mantenimiento de inventarios.
73. ESTRATEGIA DE I&D Y
EFICIENCIA
I&D puede disminuir en forma considerable
el tiempo de ensamblaje requerido, lo cual
se traduce en una mayor productividad del
empleado y menores costos unitarios.
innovaciones pioneras de
procesos.
76. .
EQUIPOS AUTOGESTIONARIOS
Los miembros del equipo
fuerza de
aprenden todas las tareas del trabajo más
producto y se rotan cada una. flexible
Los miembros del equipo pueden
reemplazar a los compañeros Enpowerment
ausentes.
aumento en la productividad y un incremento
sustancial en la calidad del producto
77. .
PAGO POR DESEMPEÑO
Es importante definir qué
tipo de desempeño se
retribuirá y cómo
NO vinculan el pago con
el desempeño individual.
Por el contrario, lo
asocian con el
desempeño de grupo o
equipo.
78. LA ESTRATEGIA DEL PERSONAL DEBE SER
D I S E Ñ A DA E I M P L A N TA DA T E N I E N D O E N
CUENTA
VARIABLES DE LA EFICACIA
COHERENCIA CON EL ENTORNO.
CON LAS CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA.
CON LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO.
CONSISTENCIA INTERNA DE LAS POLITICAS DE RR.HH ENTRE SI.
GESTION ADECUADA DE LA IMPLANTACION .
ROL ESTRATEGICO DEL DPTO. DE RECURSOS HUMANOS.
COMPETENCIAS DE LOS PROFESIONALES DE LA FUNCIÓN.
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE PERSONAL
79. INFRAESTRUCTURA Y EFICIENCIA:
Promover la
cooperación
entre las fomentar un
diferentes compromiso
con la
funciones en
eficiencia
la búsqueda
de metas de
eficiencia
Lograr la eficiencia
superior requiere
un compromiso con
esta meta en toda la
empresa
80. LOGRO DE CALIDAD SUPERIOR
VENTAJAS
1)la incrementada reputación en
calidad permite que una empresa
cobre un precio superior por su
producto
y 2)la eliminación de imperfecciones
del proceso de fabricación aumenta
la eficiencia, y por tanto, disminuye
los costos.
81. LA ADMINISTRACIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL (ACT).
• se fundamenta en la siguiente “reacción en cadena” de
cinco pasos:
1. Calidad mejorada significa disminución
de costos debido a que hay menor
reelaboración, pocos errores, menores
retrasos, y mejor uso del tiempo y
materiales.
2. Como resultado, mejora la
productividad.
3. La calidad mejorada lleva a una mayor
participación en el mercado y permite
que la compañía aumente los precios.
4. Esto incrementa la rentabilidad de la
firma y le permite permanecer en el
negocio.
5. Por tanto, la compañía genera más
empleos.
82. SEGÚN W. EDWARDS DEMING, QUE FUE
QUIEN DESARROLLÓ EL CONCEPTO ACT
la gerencia
debe adoptar la
filosofía que los La calidad de la
errores, supervisión debe
defectos y mejorar al conceder más La gerencia tiene la
materiales de tiempo para que los responsabilidad de
deficiente supervisores trabajen capacitar a los
calidad no son con los empleados y les empleados en
aceptables y proporcionen la nuevas habilidades
deben instrucción apropiada para avanzar al
eliminarse. para realizar el trabajo. mismo ritmo de los
cambios en el lugar
de trabajo, y para
lograr mejor calidad
se requiere el
compromiso de
todos en la
compañía.
83. IMPLEMENTACIÓN DE LOS
PROGRAMAS ACT:
La alta gerencia Y
La función de RRHH DEBEN
1)Generar el compromiso
«w» e implementar la calidad
organizacional con la
en toda la organización.
calidad:
Marketing: identificar lo que
2)Concentración en el los clientes esperan del bien
cliente: o servicio , . Lo que realmente
se les proporciona.
Es decir la brecha entre lo que
desean y lo que realmente
obtienen, la brecha de la
calidad… y… formular un plan
para cerrar la brecha de
calidad
84. Hojas/ fichas de reclamos.
Hoja de recomendaciones.
3)Hallar formas para Ficha de satisfaccion del
medir la calidad: servicio al cliente.
establecer una desafiante
4)Establecer metas y meta de calidad y crear
crear incentivos: incentivos para lograrla.
los empleados pueden
constituir una fuente vital de
información con relación a las
5)Solicitar input a los causas de calidad deficiente.
empleados: establecer un marco para
solicitar sugerencias a los
empleados sobre los
mejoramientos que se pueden
hacer. Los círculos de calidad
85. ACT advierte la necesidad de
identificar imperfecciones
durante el proceso de trabajo,
6)Identificar efectos y encontrar su origen, investigar
encontrar su origen: su causa y hacer las
correcciones de manera que no
se repitan.
trabajar con sus proveedores
7)Relaciones con el para mejorar la calidad de las
proveedor: piezas suministradas.
«administracion de
materiales»
implementar el concepto de
9)Eliminar barreras entre ACT requiere que toda la
las funciones: organización se comprometa y
que haya cooperación entre
todas las funciones.
86. A.3. LOGRO DE INNOVACIÓN
SUPERIOR
• Mantener una ventaja competitiva también requiere de un continuo
compromiso con la innovación. Cinco de los pasos para lograr innovación
esto requiere emplear científicos e
1)Generar ingenieros investigadores y establecer
habilidades en la un ambiente de trabajo que motive la
investigación creatividad.
básica y aplicada:
identificar las necesidades del cliente
(particularmente, aquellas no
2)Integrar I&D y satisfechas)
marketing: puede dar lugar a una exitosa
innovación de productos.
consiste en diseñar productos que sean
fáciles de fabricar, ya que esto disminuye
3)Integrar I&D y los costos de fabricación y genera menos
fabricación: oportunidades de cometer errores. Y
acelerar la llegada de los productos al
mercado.
87. Uno de los requerimientos claves para la
4)Minimizar el reducción del tiempo de lanzamiento al
tiempo de mercado consiste en lograr integración
lanzamiento al multidisciplinaria entre I&D, fabricación y
mercado marketing…pero si es lenta- perdera frente
a la competencia.
consiste en la administración general del
proceso de innovación, desde la
5)Administración generación del concepto original,
de proyectos pasando por el desarrollo, hasta la
producción final y distribución.
la capacidad de motivar la mayor generación
de ideas posibles, la habilidad de seleccionar
entre proyectos competitivos en una etapa
inicial de desarrollo de tal manera que los
más promisorios reciban apoyo financiero y
se eliminen los potenciales fracasos
costosos, y la habilidad de minimizar el
tiempo de lanzamiento al mercado.
88. establezca
un precio
superior a
proporcionar tendrá
sus
lo que ellos una
Clientes productos
desean en el ventaja
momento que leales venda más competitiv
lo necesiten bienes y a
servicios a
sus
clientes
Lograr un nivel
superior en
eficiencia, calidad e
innovación forman
parte del logro de la
capacidad superior
de satisfacer las
necesidades del
cliente.
89. motivar a toda
la compañía
1.- Concentración para que se
en el cliente: concentre en
éste.
El esfuerzo para estar cerca del cliente
Liderazgo: comienza con los altos gerentes.
trabajadores deben estar capacitados.
Actitudes del trabajadores se consideren clientes.
trabajador: A fin de reforzar esta actitud mental se
retribuir a los trabajadores
escuchen lo que sus clientes tienen
Llevar a los que decir. llevar sus opiniones al
clientes hacia solicitarles retroalimentación sobre
la compañía: los bienes y servicios de la
organización
90. una vez lograda la
2.- Satisfacer las concentración en el cliente,
necesidades del la siguiente tarea consiste
cliente: en satisfacer sus
necesidades identificadas.
variar las características de un bien
Personalización: o servicio para ajustarlo a las
necesidades exclusivas de grupos de
clientes
Tiempo de una rápida respuesta a sus
respuesta: exigencias.
91. INDICADORES DE GESTIÓN Y CUADROS DE
MANDO
Delimitación y tipología de indicadores:
Variable o factor clave: aspecto que se
considera relevante para el éxito de la empresa,
ya que le permite alcanzar una sostenibilidad de
su ventaja competitiva.
Indicador: instrumento que informa del valor de
un factor clave, es decir la cuantificación de un
factor clave.
Ratio: relación entre dos magnitudes que suelen
tener un significado más amplio de forma
conjunta que si se analizan por separado. Todos
los ratios son indicadores, pero al contrario no se
cumple siempre.
92. Indicadores económicos globales:
7.1.2. Departamentos:
7.1.3. Indicadores financieros:
7.1.4. Indicadores no económicos:
7.2. Diseño de cuadros de mandos
93. ¿LA PROPUESTA DE GALLEGO:?
Propone una selección de indicadores, en su
mayoría de carácter no financiero, que
considera suficiente para que la Gerencia
conozca la marcha de las operaciones de mayor
volumen en el hotel.
94. INDICADORES INTEGRALES DE GESTIÓN EN LAS AREAS DEL
HOTEL
GERENCIA GENERAL
Tiene a su cargo la
administración, coordinación y
control de todas las operaciones
del establecimiento hotelero, por
ello trabaja de manera conjunta
con cada una de las aéreas del
hotel.
95. IMPORTANCIA DEL CONTROL DE
GESTION A TRAVES DE INDICADORES
Los jefes de cada una
Los indicadores
de las área
financieros son
fundamentales de
complementados.
negocios
Diariamente, las
Reuniones de
La información
Operaciones
mínima .
96. Entre los indicadores para el control de la gestión del
ÁREA DE RECEPCIÓN
Identifica el ingreso por
habitaciones disponibles
(ingresos por
habitaciones/número de
habitaciones disponibles)
como el índice más importante.
Los indicadores para el control
de gestión diario de las
operaciones del hotel deben
ser definidos en función de las
necesidades de información
del Gerente General
99. organiza un directorio Disponen de un plan
de clientes actuales y de mercadeo, el cual
potenciales a fin de se diseña a partir de
enviarles información la información
relativa a los suministrada por
servicios. indicadores .
Incluyen la ocupación por
crea paquetes o
tipo de habitación, por
tarifas especiales
tarifa, por nacionalidad,
para efectos
por procedencia, por
promocionales .
motivo de visita
ofrecer los
diferentes
servicios
DEPARTAMENTO DE MERCADEO Y VENTAS
100. DEPARTAMENTO DE HABITACIONES
motivo de la visita
Para el control de gestión
de la Gerencia de
Habitaciones los Gerentes
procedencia del
toman en cuenta huésped,
indicadores como .
porcentaje de
clientes con reservas
tarifa promedio
porcentaje de
ocupación.
101. es clave
para el éxito
organizacion
al.
CAPACITACIÓN
EVALUACION
102. Departamento DE
MANTENIMIENTO
EVITAR EL
DETERIORO
SOLUCIONA
HA DE
NADO ASEGURAR EL
FUNCIONAMIENT
O PERMANENTE
DE LAS
INSTALACIONES