AG-VIP SQL Callcenter

Über Grutzeck-Software: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Einsatzgebiete: ,[object Object],[object Object],[object Object]

Besonderheiten: ,[object Object],- Die Oberfläche: Freier Formulareditor - Die Prozessabläufe (Workflows) Multilinguale Feldbezeichnungen erleichtern das Oberflächendesign Anlegen eines Feldes mit Hilfe von vordefinierten Datentypen. Keine SQL-Kenntnisse notwendig. Datenbankfelder ziehen Sie einfach per Drag & Drop an die gewünschte Stelle der Ansicht. Über die Eigenschaften definieren Sie das Erscheinungsbild des Objektes …

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Abbildung von beliebigen mehrstufigen Kampagnen: ,[object Object]

Abbildung von mehrstufigen Kampagnen: ,[object Object],[object Object],[object Object],840 Tickets befinden sich aktuell in dieser Bearbeitungsstufe. Davon sind 839 sofort fällig zur Bearbeitung. 6 von diesen sind fällig gewordene Wiedervorlagen.

Das Arbeiten des Agenten: Outbound ,[object Object],Individuelle Reiter CTI-Integration: Über TAPI wählt Ihr Telefon automatisch Freies Notizfeld: Information wandert automatisch in die Kontakthistorie Sehen, was im Detail bereits zuletzt mit diesem Kontakt gelaufen ist.

Das Arbeiten des Agenten: Outbound ,[object Object],Grobgliederung: Was kommt auf den Agenten an wesentlichen Gesprächspunkten zu … Historie: Was ist bislang mit dem Kunden gelaufen? In Abhängigkeit von der Antwort verzweigt die Leitfaden automatisch in die nachfolgende Frage und Bearbeitung. „Ja“ führt zum Adressabgleich und Zusendung des Katalogs. „Nein“ führt zur Verabschiedung und zur Einstufung als „Kein Interesse“ Verlauf: Zeigt den aktuellen Gesprächsverlauf. Der Agent kann jederzeit zu einer bereits durchlaufenen Frage zurück springen.

Das Arbeiten des Agenten: Outbound ,[object Object],[object Object],Telefonaquise Kein Interesse Wiedervorlage Katalog gew. Katalogversand ,[object Object],Lead wird in die Exportstufe übergeben für den Katalogversand

Fullfillment: ,[object Object],[object Object],Direkter File-Link auf Dokumente, Emails, … Detaillierte automatische Dokumentation, was wann durch wen gelaufen ist

Fullfillment: ,[object Object],Über den Speichern-Schalter können Sie auf Knopfdruck z.B. eine fertig konfigurierte Excel-Liste erzeugen, die auf Wunsch direkt an eine vorbereitete Email an den Auftraggeber gesendet werden kann … Direktes Einfügen der Exportdatei Vordefinierbarer Standardtext. So wird der Teamleiter entlastet. Ein Klick und die Daten liegen dem Auftraggeber vor ! ,[object Object]

Inbound: z.B. Büroservice ,[object Object],Wichtige Infos für den Agenten: Firmenlogos zur raschen Identifikation mit individuellem Willkommenstext ,[object Object],Während der Nachbearbeitung kann der Vorgang geparkt und ein weiterer Inboundcall angenommen werden.

Inbound: z.B. Service & Support ,[object Object],[object Object],Kategorisierung der Fehlerquellen für Reports Freitext zur Problembeschreibung des Kunden Infos über eingesetzte Produkte beim Kunden. Hier Software … Historie: Was ist bislang schon mit dem Kunden gelaufen? Konkrete Hilfestellung zur Problemlösung. Text kann direkt in Emails oder Dokumente übernommen werden. ,[object Object],Automatisches Einfügen der Vorgangs-Nr. Übernahme beliebiger Feldinhalte des aktuellen Supportvorgangs. Hier z.B. Problemstellung des Kunden und Lösungsansatz des Supportmitarbeiters. ,[object Object]

Kampagnencontrolling: ,[object Object],[object Object],Anzeige des Betrachtungs-zeitraums Gesamtarbeitszeit in dieser Stufe im Betrachtungszeitraum. Rechts daneben sehen Sie die Vorgangs- (Ticket-) bearbeitungsdauer sowie die reine kumulierte Telefonatdauer. Diese Informationen gibt es für das ganze Team, aber auch für einzelne Mitarbeiter. ,[object Object],Aktuell befinden sich: 56 Tickets mit falscher Telefon-Nr. sind ausgefiltert worden. 830 Tickets sind noch abzu- telefonieren. Dabei sind alle 829 Tickets sofort zur Bearbei- tung fällig. Sechs davon sind überfällige Wiedervorlagen. 4 Tickets warten auf die Zusendung des Katalogs 55 Tickets sind fertig zum Abrechnen 107 haben kein Interesse an dem Tiefkühlkostangebot. Wandlungsquote in Prozent und absolut. Hier 7,59 %. Darunter erscheint die Entwicklung je Woche. In den letzten Zeilen sehen Sie die Wandlungsquote je Mitarbeiter. ,[object Object]

Marketing: ,[object Object],Die Mindestverweildauer sorgt dafür, dass frühestens drei Tage nach Versand des ersten Mailings, die Nachfassanrufe starten Wenn die maximale Verweildauer erreicht wird, werden die Adressen direkt zur zweiten Mailingsstufe weiter verschoben. Denn jetzt erinnert sich im Nachfassanruf keiner mehr an das erste Mailing. Aufheben privater Wiedervorlagen nach Zeitspanne „x“ ,[object Object],[object Object],[object Object]

Infrastruktur und technische Voraussetzungen: ,[object Object],[object Object]

Ihr Kontakt: Grutzeck-Software GmbH Markus Grutzeck Hessen-Homburg-Platz 1 D-63452 Hanau Tel.: +49 (6181) 9701-0 Fax: +49 (6181) 9701-66 Email: [email_address] Web: http://www.grutzeck.de AG-VIP kann ich nur empfehlen. Beeindruckend ist, wie schnell man als Laie ein Projekt aufsetzen kann. Uwe Christensen, Geschäftsführer Service4Sales Die Arbeitsmenge (Anzahl der Zielkunden) konnten wir nach Einführung der CRM- und Callcenter-Software um mehr als 55 % steigern. Michael Grahmann, Leiter Service Center Kyffhäuser Sparkasse Für VIVIL bedeutet der Einsatz der Callcentersoftware AG-VIP eine erhebliche Produktivitätssteigerung. Klaus Donner, EDV-Leitung Vivil Die Erwartungen der HORIBA Jobin Yvon GmbH an das CRM-Tool AG-VIP SQL wurden voll erfüllt. Und Note 1 auch für die stringente Produktentwicklung durch die Grutzeck-Software GmbH. Dr. Ruth Geiger, Managing Director Hobriba Yobin AG-VIP spart Zeit und schafft Freiräume für Kontakte mit Kunden. Wir würden uns jederzeit wieder für die CRM-Software AG-VIP entscheiden. Carmen Zöller, Vertriebsleiterin ITG GmbH

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