O documento discute estratégias de comunicação e marketing para profissionais de saúde, enfatizando a importância de planejamento estratégico, definição de identidade empresarial, análise de fatores críticos e canais de comunicação. Também aborda como o consumidor atual se informa e relaciona com as empresas de saúde.

2. Alguns Cuidados com a
Comunicação para a área
e para os Profissionais
de Saúde

3. 001:
O serviço de saúde exige uma
sensibilidade mais apurada;
002:
A comunicação não pode ser de
barganha ou de guerrilha;
003:
O não uso de argumentos
promocionais e cômicos.

4. Fatos imutáveis:
Se você for um profissional liberal,
vai precisar da construção de:
:: Boa reputação;
:: Reconhecimento das competências;
:: Percepção do compromisso;
:: Tornar a sociedade sensível a sua
responsabilidade;
:: Ser reconhecido pelo compromisso
com a verdade, com a sociedade e
com a vida.
Profissional
Liberal

5. Fatos imutáveis:
Todo profissional de saúde que abre
um consultório é um empresário que
tem responsabilidades jurídicas,
patronais e empregatícias e que
precisa da geração de lucro para poder
viver, investir no crescimento do seu
consultório ou da sua clínica e, claro,
honrar todas as suas
responsabilidades.
Fonte: Marketing para Empresas de Saúde. | Por Fábio Mesquita Torres
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/marketing-para-empresas-de-saude/66855/
Médico
Empreendedor

6. Missão: A busca pela informação
A falta de informações sobre empreendedorismo
nas escolas de saúde do Brasil.

7. Exercício:
Qual a percepção de qualidade do serviço de saúde?
001: do ponto de vista do profissional de saúde?

8. Exercício:
Qual a percepção de qualidade do serviço de saúde?
002: do ponto de vista da qualidade do cliente?

9. Resposta:
Para um Profissional de saúde, qualidade relaciona- se
com questões técnico-profissionais;
Para o cliente, qualidade relaciona- se com
o próprio nível de satisfação pessoal.

10. Produtos X Serviços
& Era do Consumidor
Era das
Revoluções
Industriais
Era do
Consumidor
Era do
Desejo

11. Para que vai servir essa conversa para você?
Para responder as próximas perguntas...

12. Que valor o seu cliente enxerga
em seu serviço?
Que imagem você gostaria que
ele tivesse de você?
Que uso você faz do poder de propagação
de clientes-aliados?
Fonte: http://www.palestrante-mariopersona.com/2012/10/comunicacao-e-marketing-pessoal-para.html

13. Que linguagem utiliza para conversar
com seu público?
Quanto de humano está impregnado
em seu atendimento?
Qual é seu cliente ideal?
Fonte: http://www.palestrante-mariopersona.com/2012/10/comunicacao-e-marketing-pessoal-para.html

14. Quais os tipos de clientes que gostaria
de ter em maior número?
De onde vêm seus clientes e quais
são seus interesses?
Quem são seus competidores e em
quê são bem-sucedidos?
Fonte: http://www.palestrante-mariopersona.com/2012/10/comunicacao-e-marketing-pessoal-para.html

15. De que forma você gostaria de
ficar mais conhecido?
Que tipo de informação e treinamento
recebe sua equipe de apoio?
Qual seu relacionamento com colegas
e como você os promove?
O que fazer para aumentar o número
de encaminhamentos?
Fonte: http://www.palestrante-mariopersona.com/2012/10/comunicacao-e-marketing-pessoal-para.html

16. Que estratégia de comunicação você
criou para sua atuação?
Qual seu relacionamento com a mídia
e que oportunidades aproveita?
Que tipo de material promocional
você utiliza?
Como a Internet tem contribuído
em sua carreira?
Fonte: http://www.palestrante-mariopersona.com/2012/10/comunicacao-e-marketing-pessoal-para.html

17. Ferramentas para a construção
de todas as respostas...

18. Tudo começa de um bom
plano estratégico.
O bom de se fazer esse tipo de plano para o
consultório é porque o Planejamento Estratégico
humaniza a proposta comercial da empresa.
Como a empresa de saúde é uma empresa que lida
com a vida em sua plenitude, nada melhor do que
começar pela construção da identidade
empresarial que o Planejamento Estratégico
oferece.

19. É necessário esclarecer a definição da missão, da
visão, dos valores, das políticas de relacionamento
e do trabalho.
Além da análise dos fatores críticos para o sucesso
do consultório, o cenário onde o consultório habita.
A análise dos pontos fortes, dos pontos fracos,
das ameaças e das oportunidades para a empresa.

20. A definição dos objetivos e metas, as estratégias
corporativas, a análise do marketing mix, a elaboração
de Estratégias Competitivas até a construção do
posicionamento da marca da empresa.

21. Definição do Marketing Mix?
O estudo da localização do consultório, aliada
ao preço dos serviços, além da estrutura física
e uma boa campanha de comunicação.

22. Definição dos Canais de Comunicação
:: Mídias On Line:
:: Televisão;
:: Rádio;
:: Impressos.
:: Mídias Off Line:
:: Redes de Relacionamento;
:: Site coorporativo;
:: Canais informativos – Blog e Videologs;
:: Estratégias em portais de Comunicação.
:: Móbile Marketing:
:: Os Guetos Digitais;
:: A era do aplicativo;
:: Aplicativo como canal de atendimento.

23. Bem vindo ao mundo pós-digital
:: Como funciona esse novo consumidor?
:: Como esse consumidor se informa?
:: Como o Consumidor se relaciona com as empresas?:
:: A publicidade ativa x publicidade passiva.

24. Boas ideias e bons trabalhos.

25. Referências para Pesquisa:
Marketing para Empresas de Saúde.
Por Fábio Mesquita Torres
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/marketing-para-empresas-de-saude/66855/
Comunicação e Marketing Pessoal para Profissionais de Saúde
Por Mário Persona
http://www.palestrante-mariopersona.com/2012/10/comunicacao-e-marketing-pessoal-para.html
Extensão de Marca e Criação de Valor
Grupo Troiano
Marketing 3.0
Philip Kotler
Editora Elsevier
O Marketing na Era do Nexo
Walter Longo & Zé Luiz Tavares
Editora BestSeller
Obs: Todas as imagens foram retiradas
livremente do Google