Brand positioning of Alex Bank

2. Situatie en doelstellingen

3. Een groeidoelstelling: door klanten te trekken die wel
vermogen hebben (vaak inactief) maar nog niet weten hoe
ze ook zelfstandig kunnen beleggen.

4. En dat terwijl....
het consumentenvertrouwen in financiële dienstverleners tot een
historisch dieptepunt is gedaald door de kredietcrisis
en het publiek voornamelijk geïnteresseerd is in sparen en al
helemaal niet aan beleggen denkt.

5. Doelgroep

6. Particulieren die (nog) niet zelfstandig beleggen met een slapend
vermogen in spaargeld of vaste beleggingsproducten.

7. Strategie

8. Een zeer ambitieuze doelstelling gezien het grote wantrouwen
in financiële dienstverleners en de kredietcrisis.
Dat vereist een onorthodoxe aanpak.

9. En niet een gelikte campagne met veel bla bla
of met holle retoriek
of loze beloftes.
Dat heeft Alex ook allemaal niet nodig.

10. Alex is in 1999 gestart met het openbreken van de markt door de
consument aan het roer te laten zitten en de macht aan de klant
te geven.

11. En daar is 80% van de klanten van Alex zo tevreden over dat
hij of zij Alex aanbeveelt bij vrienden en familie.
Van deze beide gegevens hebben we letterlijk gebruik gemaakt.

12. In de nieuwe positionering neemt de klant nu ook de
marketingafdeling van de bank over.
Met een campagne die de mensen om wie het gaat op
alle mogelijke manieren aan het woord laat.
Vanaf de plek waar ze zaken met Alex doen.

13. Iedereen die vragen heeft over beleggen met Alex kan terecht
bij de klanten van Alex.

14. We ontwikkelden een website waar die klanten live konden
chatten met iedereen die meer wil weten over zelf beleggen,
maar de gladde praatjes van financiële dienstverleners volstrekt
ongeloofwaardig vindt.

15. Elke avond is er een aantal klanten van Alex thuis online om,
zonder tussenkomst van Alex zelf, via de webcam alle vragen te
beantwoorden.

16. De klanten brengen op deze manier alle features, diensten
en producten van Alex onder de aandacht; eerlijk vanuit de
eigen ervaring.
Een open dialoog tussen klant & prospect.
Ook over beleggingsresultaten.

17. Diezelfde klanten zijn ‘s avonds te zien in TV-commercials waarin
ze vertellen dat ze nu online zijn via een videochat.

18. Geen verkooppraatjes. Maar echte ervaringen, positief en negatief.
En echte resultaten. Niet meer en niet minder.

19. Alex maakt haar status van bank die niet bang is voor haar klanten
en graag vernieuwend bezig is opnieuw waar.

20. Een strategisch creatieve through the line aanpak:
we let our clients do the talking.

21. Media / middelen

22. • Website waar heel Nederland via live video kan chatten met
bestaande klanten van Alex.
• TV-commercials met diezelfde klanten.
• Video FAQ’s door bestaande klanten.
• PR nut het opvallend transparante signaal in een tijd van
groeiend wantrouwen in de financiële sector uit.
• Een compleet nieuwe huisstijl wordt tot in detail doorgevoerd.
• Twitter en andere sociale media van de klanten worden
ondersteunend ingezet.

23. Resultaten

24. Een opvallend transparant merk met op alle vlakken
uitmuntende resultaten.

25. Commerciële resultaten

26. Commerciële resultaten
Het website bezoek verdriedubbelt.
Het aantal leads stijgt met 216%.
20.000 mensen bekijken de FAQ in videochat.
40 mensen chatten live per keer.
de kosten per lead dalen.

27. Marketing communicatie resultaten
Het imago van Alex stijgt sterk boven de normen;
Men vindt Alex sympathiek: 4,1 (norm 3,7)
Geloofwaardig: 4,3 (norm 4)
Duidelijk en eerlijk 5,1 (norm 4,6)
71% van de kijkers krijgt het positieve gevoel over Alex
(TNS Nipo)

28. Kortom
Er staat een transparant en geloofwaardig merk;
dat op een vernieuwende manier een nieuwe doelgroep
aan zich weet te binden.