Este estudio evaluó el grado de satisfacción de los usuarios de los servicios de salud en el área de Petén Sur Occidental, Guatemala. Se entrevistó a 210 usuarios y se midieron indicadores de estructura, proceso y resultados. Los usuarios reportaron altos niveles de satisfacción con la limpieza, el trato del personal y la capacidad de resolver sus problemas de salud. El grado general de satisfacción fue de 91%. Se recomienda mejorar la atención a usuarios primerizos y fomentar consultas preventivas.

1. Estudio Satisfacción de Usuarios Servicios de Salud Área de Salud Petén Suroccidental Marzo 2010 Dra. Arely Lucrecia Ramos FETP VI Cohorte, Guatemala

7. 210 Usuarios entrevistados. 79% (166) sexo femenino, media de edad 33 años, mediana 30 años, rangos de 18 – 96 años, moda de 18 años. Resultados

8. 60% (126) ladinos 71% (149) procedentes de área rural 74% (155) amas de casa 51% (107) analfabeta 41% (86) primaria 69% (145) requieren la consulta ese día 69% (145) solicitan atención por enfermedad 20% (42) solicitan atención por algún control 20% (42) han visitado mas de 5 veces los servicios 27% (57) visitan el servicio por primera vez Principales características de los usuarios

9. 31% (65) utilizan el servicio porque le tienen confianza o los tratan bien 64% (134) utilizan el servicio porque les queda cerca 2% (4) utilizan el servicio porque no tienen otros 94% (197) desearían esperar entre 15 y 30 minutos, 6% (12) 1 hora 76% (160) lo mas importante es el trato amable 96% (202) refieren comprender claramente las indicaciones que les da el proveedor

12. Indicadores de proceso Cuadro No. 1 Características del Proveedor. Estudio Satisfacción Usuarios Servicios de Salud Petén Sur Occidental 2010 N = 210 Características Proveedor Si No Frecuencia % Frecuencia % Se presenta dando su nombre 117 56 93 44 Examina al paciente 124 59 86 41 Deja hablar al paciente 204 97 6 3 Explica sobre la enfermedad 191 91 19 9 Explica el tratamiento 195 93 15 7 Inspira Confianza 197 94 13 6 Informa sobre próxima cita 170 81 40 19

15. Como fue el trato que recibió hoy en el servicio de salud Fuente: boleta de recolección de datos

17. Fuente: boleta de recolección de datos Grado de satisfacción de usuario Según grupo de edad área de salud Peten Sur Occidental

18. Grado de satisfacción de acuerdo a escolaridad área de salud Peten Sur Occidental

19. Grado de Satisfacción de acuerdo a numero de veces que consulta área de Salud Peten Sur Occidental

25. La valoración de la satisfacción de los usuarios proporciona una información con diversos grados de subjetividad sobre el resultado final del proceso asistencial, sin embargo estas opiniones aun en este contexto son sumamente valiosas y dan un acercamiento en el funcionamiento de sus servicios Gracias