SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 31
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Granollers Mercat
Can Muntanyola
Centre de Serveis a les Empreses

Com s´ha de plantejar
un procés
d’ ínternacionalització?
4-04-2013

Dr. Cèsar Duch
cesar.duch@uvic.cat
(Universitat de VIC) 2013

                                   www.uvic.cat
un procés
d’ ínternacionalització?




        www.uvic.cat
                           2
Per què Internacionalitzar? Motivacions

  Raons internes
       Capacitat Sobrant
       Productes/Serveis Únics
       Guanyar economies de escala
       Créixer
       actitud de la Direcció per
       arriscar-se
       Canvis Estructurals
   -
   –   Evolució dins les etapes
        domèstic            exportació   internacionalització   global



                   www.uvic.cat
                                                                         3
Per què Internacionalitzar?
Motivacions
  Raons externes
    Cicle de vida del Producte
    | Competència.
    Canvis en l´entorn: Incentius governamentals, blocs de
    comerç, Clients

    Comandes insol·licitades
    Factors Econòmics
     F P. ex. Tipus de canvi favorables


           www.uvic.cat
                                                             4
La decisió d'ingressar a mercats, a fora del país depèn de:
                * els recursos d'una empresa.
•      * la seva font o fonts d'avantatge competitiu
•      * el pensament directiu
,      * la natura d'oportunitat i amenaça
                * la indústria condiciona ,
       * el coneixement de la clientela




        www.uvic.cat
                                                               5
Desenvolupament Mercats Internacionals
                         Mercat
                         Simple    Creixent:
  Domèstic                         •Sofisticació
  Exportació                       .Coordinació
                                   capacitats
  Internacional                    •Acumulació
  Multinacional -                  experiència
                                      •Corba
  Multiregional                       experiència
  Global                              •Com?
                          Mercat
                         Complex

          www.uvic.cat
                                                    6
Maneres de fer-ho- Control &
Recursos




  Source: Keegan W. (2001) Global Marketing Management. A European Perspective.Fig 83, pág 271. FT-
  Prentice Hall
                     www.uvic.cat
                                                                                                      7
Formes Entrada
Exportació
    Exportació Indirecta
        Exportació Directa
Formes Cooperatives (no producció)     ≠ recursos,
    Piggy Back                         inversions
        Consorci Exportació
    Franquícia
Produir als Paises                   ≠ compromis
   Contracte de Fabricació -           ≠ control
    Licensing
   Joint Ventures                      ≠ guany de
                                       coneixement
   Filials
                 www.uvic.cat
                                                     8
Exportació


   Avantatges:
      Evita el cost de establir operacions de fabricació .
      Pot ajudar a obtindré la corba de la experiència i del
        aprenentatge.
   Desavantatges:
      Podria competir amb fabricants locals de baix cost..
      La incidència del Cost de transport.
      Les barreres Aranzelàries..
      Possible falta de control sobre el intermediaris..



             www.uvic.cat
                                                               14-8
                                                                      9
Formes Entrada - Exportació
    Exportació Indirecta
    La Empresa utilitza el serveis del intermediari (Trading
    Companies*) situada en el seu propi mercat domèstic
       Típic de les primeres etapes de exportació

         Exportar iniciativa del intermediari:
           Empresa                         Exporter                        Intermediari
                                              T.C.
                        País Origen                                       Pais Desti
*Japan TC are very effective (+10.000, Sogo Sosha, handle 50% of Japan’s exports and imports.

                         www.uvic.cat
                                                                                                10
Formes Entrada - Exportació
 Exportació Directa
    La Empresa assumeix la responsabilitat de
 les exportacions i per les relacions amb el
 intermediari
      Mes implicació en la recerca del intermediari amb millor
         control del agents i intermediaris en termes de marges     Agents or
 Entre el 70-80% dels exportadors Australians utilitzen Agents i     Brokers
 Distribuidors
                                                                   Majoristes


Exportador                              Intermediari                Detallistes

País Origen
                                       Pais Desti                  Consumidors

                     www.uvic.cat
                                                                                  11
Formes Conjuntes - Aliances
Motius (Hung, 1995)
   Per assegurar la entrada al mercat compartint el risc.
   Per afavorir la entrada al mercat degut a la normativa que
     restringeix.
   Compartir costos fitxes, habilitats, recursos o personal.
   Aportar coneixements i actius que las empreses no tenen o no
     poden desenvolupar.
   Globalitzacio mes ràpida minorant el alt cost de la tecnologia.
   Per superar les barreres al comerç.
Objectius.
   Creixement
   Augment dels beneficis.
   Estabilitat de mercats i reducció del risc.


                 www.uvic.cat
                                                                     12
Formes Conjuntes - Aliances

Avantatges:
   Permet guanyar un retorn sobre
                                                        Detallistes
   el coneixement..
   Menys risc que la Inversió directa..
Desavantatges:                                          Majoristes
   Manca de possible interès a llarg termini sobre el
     sobre el país..
   Pot crear un competidor.                              Agents
   Vendre tecnologia pot representar vendre la              i
     avantatge competitiva..                             Brokers



               www.uvic.cat
                                                                      13
Produir fora del propi país
Contract manufacturing, forma restringida de del licensing
 ja que el fabricant local no es el responsable dela
 comercialització..
  Assemblat i Muntatge, busca el estalvi de cost, de personal etc

   - Licensing, arranjament contractual per el que una
  empresa (the licensor) transfereix un actiu a una altre
  empresa company (the licensee) a canvi de uns pagaments
  per royalties, ,honoraris, o qualsevol forma de
  compensació..
El licensee es el responsable de la comercialització del
  producte per el seu propi risc.
                www.uvic.cat
  -                                                                 14
Franquicia


                            Producte i Marca
    Formes
   Bàsiques
  Franchising
                         El concepte empresarial.




          www.uvic.cat
                                                    15
Franquicia

Franquiciador                                                Franquiciat
                                                             (Pais B)
(País A)


                                                             Nom commercial
                                                             Marca registrada
                                                             Model Empresarial
                                          Royalties & fees
                                                             Manuals Operatius
  Master Franquiciador                                       Standards
                                                             Formació
  Emprenedors locals                                         Seguiment de la qualitat



      Exemples
      •Subway                                                Limited time

      •World Gym Fitness                                     Limited territory

      •Mailboxes etc.

                           www.uvic.cat
                                                                                        16
Joint Ventures
                                Empresa
                                C

A                               50%   50%                  B


Pais Origen                     Nova Empresa              Pais Desti
                                .Estructura del capital



Aportació                                                 •Aportació
•Tecnologia                                               •Xarxa distribucio
•Experiencia de Fabricacio                                •Treball
                                                          •Finances
                                                          •Coneixement mercat local



                     www.uvic.cat
                                                                                      17
Problemes amb les joint ventures

 • Manca de confiança
   – Conflictes
   – Distribució dels recursos
 • Accés a la tecnologia
 • La distribució dels beneficis.
 • La protecció legal



           www.uvic.cat
                                    18
Seleccio del Partner
 • Obtindré alt nivell de la informació sobre el
   partner potencial
 • Recollir informació de terceres parts.
   – Partners anteriors
   – Banks de inversió
   – Antics empleats
 • Coneixi el potencial del Partner avanç de
   decidir.
           www.uvic.cat
                                                   19
Filial de Vendes
    by-pass dels intermediaris
                                             Exporter
    Funciona com un intermediari
    El fabricant te el control
    Inversió de capital en stocks            Intermed
Factors de Decisió intermediari vs filial?
    distribuïdor – marges sobre
      vendes
                                             Subsidiary
    Filial – rep el marge però cal
      tindré en compte el risc.
                    www.uvic.cat
                                                          20
Filial de Fabricacio

 • Avantatges:
   – .Alt control de les operacions
   – .Alt control de la Tecnologia
   – Corba de la experiència i de les economies
 • Desavantatges:
   – La Totalitat del cost i del Risc..


            www.uvic.cat
                                                  21
Produir fora del propi país (cont.)

 • Fabricació Local. Produccio plenament
   integrada

 Decisió presa per la avantatge comparativa d
   explotar el mercats locals.( baixos costos de
   fabricació o per el cost de transport….).

 Es el nivell mes alt de vinculació i per tant de risc.




               www.uvic.cat
                                                          22
Gràcies per la vostra atenció




                        www.uvic.cat
Com s´ha de plantejar un procés
d’ ínternacionalització?




      Dr. Cèsar Duch
      cesar.duch@uvic.es




          www.uvic.cat
                                  24
Advantages and Disadvantages of
Entry Modes
Entry Mode          Advantage                  Disadvantage
Exporting    Ability to realize location and   High transport costs
              experience curve economies       Trade barriers
                                               Problems with local marketing
                                               agents
Turnkey      Ability to earn returns from      Creating efficient competitors
contracts     process technology skills in     Lack of long-term market
              countries where FDI is           presence
              restricted
Licensing    Low development costs and         Lack of control over technology
              risks                            Inability to realize location and
                                               experience curve economies
                                               Inability to engage in global
                                               strategic coordination
                 www.uvic.cat
                                                                            25
Advantages and Disadvantages
of Entry Modes
Entry Mode       Advantage                  Disadvantage

Franchising Low development costs and Lack of control over quality
             risks                    Inability to engage in global strategic
                                       coordination

Joint        Access to local partner’s Lack of control over technology
ventures      knowledge                Inability to engage in global strategic
             Sharing development costs     coordination
              and risks                Inability to realize location and
             Politically acceptable     experience economies

Wholly      Protection of technology      High costs and risks
owned       Ability to engage in global
subsidiaries strategic coordination
            Ability to realize location and
             experience economies
                 www.uvic.cat
                                                                          26
Selecting an Entry Mode
 Technological Know-How   Wholly owned subsidiary, except:
                          1. Venture is structured to reduce
                          risk of loss of technology.
                          2. Technology advantage is
                          transitory.
                          Then licensing or joint venture OK.
 Management Know-How      Franchising, subsidiaries
                          (wholly owned or joint
                          venture).

 Pressure for Cost        Combination of exporting and
 Reduction                wholly owned subsidiary.


           www.uvic.cat
                                                          27
BIBLIOGRAFIA

   GLOBAL MARKETING STRATEGIES
   Cinquena edició
   Jeannet, Jean Pierre
   Hennessey H.David
   USA 2001.Houghton Mifflin Company
   ISBN 0-618-07188-1



       www.uvic.cat
                                       28
BIBLIOGRAFIA

   INTERNATIONAL MANAGEMENT
   Cuarta edició.
   HELEN DERESKY
   Prentice Hall.New Jersey
   ISBN 0-13-009053-0




      www.uvic.cat
                              29
BIBLIOGRAFIA

   MARKETING COMMUNICATIONS
   Tercera edicio.2002
   CHRIS FILL
   Financial Times.Prentice Hall
   ISBN 0 273 65500 0

   TROBADA EMPRESARIAL VIC 2005

       www.uvic.cat
                                   30
TROBADES EMPRESARIALS VIC 2005




        www.uvic.cat
                                 31

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Granollers Mercat

Primera exportació cambra 13 desembre 2012
Primera exportació cambra 13 desembre 2012Primera exportació cambra 13 desembre 2012
Primera exportació cambra 13 desembre 2012JosepMariaGomes
 
Primera exportació cambra 13 desembre2012
Primera exportació cambra 13 desembre2012Primera exportació cambra 13 desembre2012
Primera exportació cambra 13 desembre2012JosepMariaGomes
 
Presentación acc1 o 14abril11
Presentación acc1 o 14abril11Presentación acc1 o 14abril11
Presentación acc1 o 14abril11ColumbusSpain
 
Comencar a Exportar
Comencar a ExportarComencar a Exportar
Comencar a ExportarMiqui Mel
 
CREACIÓ D'EMPRESES - Conferència catedra Bancaja-UPF- 5 2010 Oriol Amat
CREACIÓ D'EMPRESES - Conferència catedra Bancaja-UPF- 5 2010 Oriol Amat CREACIÓ D'EMPRESES - Conferència catedra Bancaja-UPF- 5 2010 Oriol Amat
CREACIÓ D'EMPRESES - Conferència catedra Bancaja-UPF- 5 2010 Oriol Amat Emprèn UPF
 
Canals De Comercialització
Canals De ComercialitzacióCanals De Comercialització
Canals De Comercialitzacióguestedf232
 
Aproximació Estudi De Mercat
Aproximació Estudi De MercatAproximació Estudi De Mercat
Aproximació Estudi De Mercatguestedf232
 
Creació d’una franquícia
Creació d’una franquíciaCreació d’una franquícia
Creació d’una franquíciaToni Ortega
 
I polítiques de mk internacional
I polítiques de mk internacionalI polítiques de mk internacional
I polítiques de mk internacionalMarketing per tu
 
Presentació Lleida Business Angels (Short)
Presentació Lleida Business Angels (Short)Presentació Lleida Business Angels (Short)
Presentació Lleida Business Angels (Short)Lleida Business Angels
 

Ähnlich wie Granollers Mercat (20)

Contractació PúBlica I Nternacional
Contractació PúBlica I NternacionalContractació PúBlica I Nternacional
Contractació PúBlica I Nternacional
 
Primera exportació cambra 13 desembre 2012
Primera exportació cambra 13 desembre 2012Primera exportació cambra 13 desembre 2012
Primera exportació cambra 13 desembre 2012
 
Primera exportació cambra 13 desembre2012
Primera exportació cambra 13 desembre2012Primera exportació cambra 13 desembre2012
Primera exportació cambra 13 desembre2012
 
Presentació Brasil ACC1Ó
Presentació Brasil ACC1ÓPresentació Brasil ACC1Ó
Presentació Brasil ACC1Ó
 
Presentació ACC1Ó Brasil
Presentació ACC1Ó BrasilPresentació ACC1Ó Brasil
Presentació ACC1Ó Brasil
 
Presentación acc1 o 14abril11
Presentación acc1 o 14abril11Presentación acc1 o 14abril11
Presentación acc1 o 14abril11
 
Comencar a Exportar
Comencar a ExportarComencar a Exportar
Comencar a Exportar
 
CREACIÓ D'EMPRESES - Conferència catedra Bancaja-UPF- 5 2010 Oriol Amat
CREACIÓ D'EMPRESES - Conferència catedra Bancaja-UPF- 5 2010 Oriol Amat CREACIÓ D'EMPRESES - Conferència catedra Bancaja-UPF- 5 2010 Oriol Amat
CREACIÓ D'EMPRESES - Conferència catedra Bancaja-UPF- 5 2010 Oriol Amat
 
Canals De Comercialització
Canals De ComercialitzacióCanals De Comercialització
Canals De Comercialització
 
Canals De Comercialització
Canals De ComercialitzacióCanals De Comercialització
Canals De Comercialització
 
Seguiment De Contactes
Seguiment De ContactesSeguiment De Contactes
Seguiment De Contactes
 
Compravenda de companyies tecnològiques - Marcel Prunera (Crea Inversión)
Compravenda de companyies tecnològiques - Marcel Prunera (Crea Inversión)Compravenda de companyies tecnològiques - Marcel Prunera (Crea Inversión)
Compravenda de companyies tecnològiques - Marcel Prunera (Crea Inversión)
 
Unitat6 tipus de_mercat
Unitat6 tipus de_mercatUnitat6 tipus de_mercat
Unitat6 tipus de_mercat
 
Les claus de la compra pública a l'Amèrica Llatina
Les claus de la compra pública a l'Amèrica LlatinaLes claus de la compra pública a l'Amèrica Llatina
Les claus de la compra pública a l'Amèrica Llatina
 
Plataforma Empresarial
Plataforma EmpresarialPlataforma Empresarial
Plataforma Empresarial
 
Aproximació Estudi De Mercat
Aproximació Estudi De MercatAproximació Estudi De Mercat
Aproximació Estudi De Mercat
 
Aproximació Estudi De Mercat
Aproximació Estudi De MercatAproximació Estudi De Mercat
Aproximació Estudi De Mercat
 
Creació d’una franquícia
Creació d’una franquíciaCreació d’una franquícia
Creació d’una franquícia
 
I polítiques de mk internacional
I polítiques de mk internacionalI polítiques de mk internacional
I polítiques de mk internacional
 
Presentació Lleida Business Angels (Short)
Presentació Lleida Business Angels (Short)Presentació Lleida Business Angels (Short)
Presentació Lleida Business Angels (Short)
 

Granollers Mercat

  • 1. Granollers Mercat Can Muntanyola Centre de Serveis a les Empreses Com s´ha de plantejar un procés d’ ínternacionalització? 4-04-2013 Dr. Cèsar Duch cesar.duch@uvic.cat (Universitat de VIC) 2013 www.uvic.cat
  • 3. Per què Internacionalitzar? Motivacions Raons internes Capacitat Sobrant Productes/Serveis Únics Guanyar economies de escala Créixer actitud de la Direcció per arriscar-se Canvis Estructurals - – Evolució dins les etapes domèstic exportació internacionalització global www.uvic.cat 3
  • 4. Per què Internacionalitzar? Motivacions Raons externes Cicle de vida del Producte | Competència. Canvis en l´entorn: Incentius governamentals, blocs de comerç, Clients Comandes insol·licitades Factors Econòmics F P. ex. Tipus de canvi favorables www.uvic.cat 4
  • 5. La decisió d'ingressar a mercats, a fora del país depèn de: * els recursos d'una empresa. • * la seva font o fonts d'avantatge competitiu • * el pensament directiu , * la natura d'oportunitat i amenaça * la indústria condiciona , * el coneixement de la clientela www.uvic.cat 5
  • 6. Desenvolupament Mercats Internacionals Mercat Simple Creixent: Domèstic •Sofisticació Exportació .Coordinació capacitats Internacional •Acumulació Multinacional - experiència •Corba Multiregional experiència Global •Com? Mercat Complex www.uvic.cat 6
  • 7. Maneres de fer-ho- Control & Recursos Source: Keegan W. (2001) Global Marketing Management. A European Perspective.Fig 83, pág 271. FT- Prentice Hall www.uvic.cat 7
  • 8. Formes Entrada Exportació Exportació Indirecta Exportació Directa Formes Cooperatives (no producció) ≠ recursos, Piggy Back inversions Consorci Exportació Franquícia Produir als Paises ≠ compromis Contracte de Fabricació - ≠ control Licensing Joint Ventures ≠ guany de coneixement Filials www.uvic.cat 8
  • 9. Exportació Avantatges: Evita el cost de establir operacions de fabricació . Pot ajudar a obtindré la corba de la experiència i del aprenentatge. Desavantatges: Podria competir amb fabricants locals de baix cost.. La incidència del Cost de transport. Les barreres Aranzelàries.. Possible falta de control sobre el intermediaris.. www.uvic.cat 14-8 9
  • 10. Formes Entrada - Exportació Exportació Indirecta La Empresa utilitza el serveis del intermediari (Trading Companies*) situada en el seu propi mercat domèstic Típic de les primeres etapes de exportació Exportar iniciativa del intermediari: Empresa Exporter Intermediari T.C. País Origen Pais Desti *Japan TC are very effective (+10.000, Sogo Sosha, handle 50% of Japan’s exports and imports. www.uvic.cat 10
  • 11. Formes Entrada - Exportació Exportació Directa La Empresa assumeix la responsabilitat de les exportacions i per les relacions amb el intermediari Mes implicació en la recerca del intermediari amb millor control del agents i intermediaris en termes de marges Agents or Entre el 70-80% dels exportadors Australians utilitzen Agents i Brokers Distribuidors Majoristes Exportador Intermediari Detallistes País Origen Pais Desti Consumidors www.uvic.cat 11
  • 12. Formes Conjuntes - Aliances Motius (Hung, 1995) Per assegurar la entrada al mercat compartint el risc. Per afavorir la entrada al mercat degut a la normativa que restringeix. Compartir costos fitxes, habilitats, recursos o personal. Aportar coneixements i actius que las empreses no tenen o no poden desenvolupar. Globalitzacio mes ràpida minorant el alt cost de la tecnologia. Per superar les barreres al comerç. Objectius. Creixement Augment dels beneficis. Estabilitat de mercats i reducció del risc. www.uvic.cat 12
  • 13. Formes Conjuntes - Aliances Avantatges: Permet guanyar un retorn sobre Detallistes el coneixement.. Menys risc que la Inversió directa.. Desavantatges: Majoristes Manca de possible interès a llarg termini sobre el sobre el país.. Pot crear un competidor. Agents Vendre tecnologia pot representar vendre la i avantatge competitiva.. Brokers www.uvic.cat 13
  • 14. Produir fora del propi país Contract manufacturing, forma restringida de del licensing ja que el fabricant local no es el responsable dela comercialització.. Assemblat i Muntatge, busca el estalvi de cost, de personal etc - Licensing, arranjament contractual per el que una empresa (the licensor) transfereix un actiu a una altre empresa company (the licensee) a canvi de uns pagaments per royalties, ,honoraris, o qualsevol forma de compensació.. El licensee es el responsable de la comercialització del producte per el seu propi risc. www.uvic.cat - 14
  • 15. Franquicia Producte i Marca Formes Bàsiques Franchising El concepte empresarial. www.uvic.cat 15
  • 16. Franquicia Franquiciador Franquiciat (Pais B) (País A) Nom commercial Marca registrada Model Empresarial Royalties & fees Manuals Operatius Master Franquiciador Standards Formació Emprenedors locals Seguiment de la qualitat Exemples •Subway Limited time •World Gym Fitness Limited territory •Mailboxes etc. www.uvic.cat 16
  • 17. Joint Ventures Empresa C A 50% 50% B Pais Origen Nova Empresa Pais Desti .Estructura del capital Aportació •Aportació •Tecnologia •Xarxa distribucio •Experiencia de Fabricacio •Treball •Finances •Coneixement mercat local www.uvic.cat 17
  • 18. Problemes amb les joint ventures • Manca de confiança – Conflictes – Distribució dels recursos • Accés a la tecnologia • La distribució dels beneficis. • La protecció legal www.uvic.cat 18
  • 19. Seleccio del Partner • Obtindré alt nivell de la informació sobre el partner potencial • Recollir informació de terceres parts. – Partners anteriors – Banks de inversió – Antics empleats • Coneixi el potencial del Partner avanç de decidir. www.uvic.cat 19
  • 20. Filial de Vendes by-pass dels intermediaris Exporter Funciona com un intermediari El fabricant te el control Inversió de capital en stocks Intermed Factors de Decisió intermediari vs filial? distribuïdor – marges sobre vendes Subsidiary Filial – rep el marge però cal tindré en compte el risc. www.uvic.cat 20
  • 21. Filial de Fabricacio • Avantatges: – .Alt control de les operacions – .Alt control de la Tecnologia – Corba de la experiència i de les economies • Desavantatges: – La Totalitat del cost i del Risc.. www.uvic.cat 21
  • 22. Produir fora del propi país (cont.) • Fabricació Local. Produccio plenament integrada Decisió presa per la avantatge comparativa d explotar el mercats locals.( baixos costos de fabricació o per el cost de transport….). Es el nivell mes alt de vinculació i per tant de risc. www.uvic.cat 22
  • 23. Gràcies per la vostra atenció www.uvic.cat
  • 24. Com s´ha de plantejar un procés d’ ínternacionalització? Dr. Cèsar Duch cesar.duch@uvic.es www.uvic.cat 24
  • 25. Advantages and Disadvantages of Entry Modes Entry Mode Advantage Disadvantage Exporting Ability to realize location and High transport costs experience curve economies Trade barriers Problems with local marketing agents Turnkey Ability to earn returns from Creating efficient competitors contracts process technology skills in Lack of long-term market countries where FDI is presence restricted Licensing Low development costs and Lack of control over technology risks Inability to realize location and experience curve economies Inability to engage in global strategic coordination www.uvic.cat 25
  • 26. Advantages and Disadvantages of Entry Modes Entry Mode Advantage Disadvantage Franchising Low development costs and Lack of control over quality risks Inability to engage in global strategic coordination Joint Access to local partner’s Lack of control over technology ventures knowledge Inability to engage in global strategic Sharing development costs coordination and risks Inability to realize location and Politically acceptable experience economies Wholly Protection of technology High costs and risks owned Ability to engage in global subsidiaries strategic coordination Ability to realize location and experience economies www.uvic.cat 26
  • 27. Selecting an Entry Mode Technological Know-How Wholly owned subsidiary, except: 1. Venture is structured to reduce risk of loss of technology. 2. Technology advantage is transitory. Then licensing or joint venture OK. Management Know-How Franchising, subsidiaries (wholly owned or joint venture). Pressure for Cost Combination of exporting and Reduction wholly owned subsidiary. www.uvic.cat 27
  • 28. BIBLIOGRAFIA GLOBAL MARKETING STRATEGIES Cinquena edició Jeannet, Jean Pierre Hennessey H.David USA 2001.Houghton Mifflin Company ISBN 0-618-07188-1 www.uvic.cat 28
  • 29. BIBLIOGRAFIA INTERNATIONAL MANAGEMENT Cuarta edició. HELEN DERESKY Prentice Hall.New Jersey ISBN 0-13-009053-0 www.uvic.cat 29
  • 30. BIBLIOGRAFIA MARKETING COMMUNICATIONS Tercera edicio.2002 CHRIS FILL Financial Times.Prentice Hall ISBN 0 273 65500 0 TROBADA EMPRESARIAL VIC 2005 www.uvic.cat 30
  • 31. TROBADES EMPRESARIALS VIC 2005 www.uvic.cat 31