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Questions-Réponses pour "La Dimension Cachée" d'Edward Hall
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- 1. E A « La dimension cachée » Edward T. HALL 1) En quoi les concepts halliens "d'espaces sociofuges" et d'"espaces sociopètes" trouvent-ils des applications au sein des entreprises européennes? Les espaces "sociofuges "ont pour effet de maintenir le cloisonnement des individus et cela ne favorise donc pas le contact. Exemple : les salles d'attente des gares. On va pouvoir retrouver cela dans les entreprises européennes par exemple si un bureau est mal agence ; les bureaux sont éloignés les uns des autres ; il y a une cloison entre chaque, cela ne va pas forcément favoriser le contact. Les espaces "sociopetes" provoquent le contact. Exemple : les terrasses des cafés en France. On peut aussi retrouver cela dans les entreprises, par exemple si on retire les cloisonnements ça rapproche les bureaux (ou si la) et toutes les tables sont proches les unes des autres. Etude réalisée dans un hôpital : Le docteur Osmond a observé le comportement de femmes âgées au sein d'un service neuf et étincelant, net et propre. L'espace était suffisant avec des couleurs attrayantes mais plus les patient demeuraient dans le service, moins ils se parlaient. Les femmes paraissaient de plus en plus déprimées (= espace "sociofuge"). Le docteur fit appel à un jeune psychologue, Robert Sommer. Celui-ci procéda à des séances d'observations : cafétéria, étude du mobilier, des chambres, des lieux communs,… Il se basa surtout sur les comportements des patients autour d'une table : D F 0100090000030202000002008a01000000008a01000026060f000a03574d 464301000000000001008dfc0000000001000000e802000000000000e802 0000010000006c00000000000000000000001a000000430000000000000 0000000004e0300004e03000020454d4600000100e80200000e00000002 0000000000000000000000000000004c0b00001d100000cc00000023010 000000000000000000000000000e01c0300b8700400160000000c0000001 1
- 3. 736093000000000040000000000ae3024370930000000004716900100000 2020603050405020304877a0020000000800800000000000000ff0100000 0000000540069006d00650073002000000065007700200052006f006d00 61006e00000000000000ce33093050dbae30003314000100000000000000 0448110032b50230044811004c5eaf301c4811006476000800000000250000 000c00000001000000180000000c0000000000000254000000540000000 0000000000000001a0000004300000001000000e4b9e140d6bee14000000 00036000000010000004c00000004000000000000000000000078000000 780000005000000020001a001b00000046000000280000001c000000474 4494302000000ffffffffffffffff790000007900000000000000460000001400 0000080000004744494303000000250000000c0000000e0000800e00000 0140000000000000010000000140000000400000003010800050000000b 0200000000050000000c0222002200040000002e0118001c000000fb0205 00020000000000bc02000000000102022253797374656d0000000000000 000000000000000000000000000000000000000040000002d010000040 00000020101001c000000fb02efff000000000000900100000000044000125 4696d6573204e657720526f6d616e0000000000000000000000000000000 000040000002d010100050000000902000000020d000000320a0f000000 01000400000000002200220020bc0800040000002d01000003000000000 0 C B Observation : ÒLes personnes qui se trouvent en F-A se parlent plus que les autres. Robert Sommer trouva donc la solution de créer des espaces plus personnels pour les lectures et un changement de place du mobilier afin de susciter plus de discussions et un intérêt pour la lecture dans les lieux communs. Attention !! Un élément "sociofuge" dans une culture donnée peut être "sociopète" dans une autre culture. L'espace "sociopète" n'est pas nécessairement meilleur qu'un espace "sociofuge". Ce qui est souhaitable, c'est la flexibilité de l'espace et le fait d'être en bonne relation avec le plan. 2) Montrez en quoi, au sein d'une même entreprise, peuvent se retrouver les 2 types de distances halliennes, sociale et publique, chacune conjuguées sur les modes proche et éloigné. La distance sociale: ~ Proche: 1.20m à 2.10m 3
- 4. C’est la distance des négociations impersonnelles et cela implique plus de participation que le lointain. Les personnes qui travaillent ensemble pratiquent généralement cette distance. Elle est aussi présente dans les réunions informelles. A cette distance, regarder de tout son haut une personne assise évoque l'impression de domination de l’homme qui s'adresse à sa secrétaire ou sa standardiste. On remarque bien que tout cela se passe au sein d'une entreprise. . ~ Eloigné : 2.10m à 3.60m Les rapports professionnels ou sociaux prennent un caractère plus formel. Dans les bureaux de personnalités importantes, la dimension de la table de travail place les visiteurs selon le mode lointain de la distance sociale. A cette distance, on saisit bien l'ensemble du visage et pour de long entretient, il est important de maintenir les rapports à cette distance. Le mode lointain peut se pratiquer sans impolitesse avec autrui. Tout ceci se retrouve bien évidemment au sein des entreprises, lorsque l'on s'adresse à des supérieurs, si on travaille dans un bureau à plusieurs c’est la distance qui permet de ne pas avoir l'impression d'être l'un sur l'autre. La distance publique : Proche: 3.60m a 7.50m A cette distance un sujet valide peut adapter une conduite de fuite ou de défense s'il se sent menacé. Cette distance implique une élaboration particulière du vocabulaire et du style, qu'elle provoque des transformations d'ordre grammatical et syntaxique. A 7.50m, les autres sont perçus par la vision périphérique. Dans l'entreprise, une personne qui se sentira agressé pourra à cette distance se défendre ou fuir. Ce sera le mode utilise pour les réunions de travail importante, rendez-vous avec des actionnaires ... Eloigne : 7.50m et plus La distance de 9m est celIe imposée par les personnages officiels importants de la politique ou personne devant s'adresser en public. A cette distance, l'essentiel de la communication non verbale est assuré par des gestes/des postures. L'individu humain peut sembler très petit et il est parti intégrante d'un cadre ou d'un fond spécifique. II faut bien sur élever la voix à une telle distance. Pour l'entreprise, cela va être utilisé pour des discours devant le personnel ou pour une manifestation quelconque. 3) Quels avantages et inconvénients présente, dans le domaine des relations professionnelles, la distance personnelle, hallienne conjuguée sur les modes proche et éloigné? Distance personnelle : Sphère, bulle protectrice. 4
- 5. Proche: 45 à 75cm A cette distance on perçoit clairement la partie supérieure ou inferieure du visage, le relief des objets. La position respectée des individus révèle la nature de leurs relations ou de leurs sentiments. L'avantage au l'inconvénient de ce monde est le fait que la position de l'individu aille montrer s'il aime ou pas la personne en face de vous. Dans le domaine professionnel, on doit parfois travailler avec des gens que l'on n'aime pas forcement et donc il ne faut pas que cela se voie. Cela peut aussi être un avantage car on comprend en voyant l'autre personne ce qu'elle pense de vous. Eloigne : 75 à 125cm C'est la limite de l'emprise physique sur autrui. On peut discuter de sujets personnels. Le regard se déplacera tout autour du visage et la hauteur de la voix est modérée. Un des avantages est qu'à cette distance on va pouvoir avoir des rapports plus personnels avec ses collègues, parler d'autres choses que le boulot. On peut se sentir mieux au travail. L'inconvénient est que l'on peut se sentir gêner, oppresser par la personne en face de vous car elle peut vous retenir alors que la conversation ne vous plait pas. Si on n'a pas envie de parler à ce moment là et que l'autre vient. 4) Quels sont, selon vous, les avantages que présentent, au sein du monde des entreprises européennes, les proxémies adoptées par les Allemands? Définition de "proxémie": La proxémie définit l'ensemble des observations et des théories concernant l'usage de l'espace par les hommes. Il y a 3 niveaux proxémiques : - Infra culturel : concerne le comportement qui est enraciné dans le passé biologique de l'homme. - Pré culturel : physiologique, il appartient essentiellement au présent. - Micro culturel : celui où se situe la plupart des observations culturelles. Les Allemands : Le sens de l'ordre et de la hiérarchie est important pour eux, ils aiment les situations précises et bien définies. C'est un avantage au travail car cela 5
- 6. fait d'eux des personnes compétentes, ils savent comment se comporter en face des gens. Ils aiment les choses bien faites. La notion d'intrusion chez eux est exclamative, ils ont besoin de préserver leur espace donc ils vont toujours rester à une certaine distance de vous s'ils vous parlent. Dans la vie professionnelle, c'est bien car il y a un certain respect de chacun qui s'installe. L'autre ne se sent pas agressé. La porte ouverte d'un bureau signifie le désordre chez les Allemands. Il est important que celle-ci soit fermée parce qu'elle fait office de frontière protectrice qui préserve des contacts trop intimes -> important dans un bureau pour garder du professionnalisme mais ça pose problème dans les filiales de société Américaines – Allemandes. Ils sont sensibles à la violation de leurs habitudes. Leurs distances "privées" sont vite dépassées (2,10m = distance d'intrusion). Exemples : - Quelqu'un qui passe sa tête dans le bureau de quelqu'un est considéré comme entré sur le territoire de l'autre. - Lors de la 2e guerre mondiale, les Allemands dormaient dans des huttes par 4 mais dés qu'il leur était possible de créer des séparations, ils le faisaient. - Lors de la prise de Berlin, les Américains obligeaient les Allemands à partager leur salle de bain, mais il y a eu de nombreux meurtres à cause de cela. A 15 ou 20 m de la personne, on entre déjà dans la sphère privée. Donc si on ne dit pas bonjour à une personne qui se trouve dans cette sphère, l'autre pensera qu'il a affaire à quelqu'un d'impoli et sera en colère. On n'a pas le droit de regarder quelqu'un à distance publique, les Allemands considèrent cela comme une intrusion. Exemple : on ne peut pas photographier un étranger sans son accord. La gestion du temps : Les Allemands gardent du temps libre après leur travail. Ils se sentent moins "pressés" par le temps et ont des horaires moins chargés que les Américains. La gestion de l'espace : 6
- 7. Les Allemands aiment les situations précises et bien définies, ils détestent les gens qui coupes les files d'attente ou qui n'obéissent pas aux panneaux d'interdiction. Ils n'aiment pas non plus que l'on déplace le matériel. C'est pourquoi, ils possèdent généralement des meubles très lourds. Le siège de l'invité est ainsi mis à la distance convenable, celui-ci ne peut se rapprocher. 5) Quels sont, selon vous, les avantages que présentent, au sein du monde des entreprises européennes, les proxémies adoptées par les Anglais? Les Anglais : En Angleterre, c'est le système social qui détermine le standing des individus. L'Anglais est élevé à l'intérieur d'un système social il se comporte en fonction de cela et va s'adresser différemment en fonction des personnes qu'il aura en face de soi. Les Anglais ont été élevés dans des nurseries, et ont eu l'habitude de partager un espace commun. Ils peuvent donc sans problème partager un bureau avec d'autres personnes, ils n'ont pas besoin d'avoir un bureau à eux, Ils possèdent des bannières intérieures, de nature psychique pour s'isoler des autres. Exemple : les parlementaires règlent parfois des dossiers en terrasse. Les Anglais sont très soucieux de discrétion, pour ne pas déranger leurs collègues s'ils doivent passer d'un bureau à l'autre, ils ont mis au point des techniques raffinées (ex : règle leur voix plus basse). Ils ont donc un grand respect de leur collègue. En effet, parler trop fort est une forme d'intrusion, un signe de mauvaise éducation et l'indice d'un comportement socialement inférieur. Ils vont aussi accorder toute leur attention à leur interlocuteur, l'écouter avec soin : politesse exige. Ils acquiescent par clignement des yeux, ce qui est très discret, s'ils vous ont compris. Par contre, l'Anglais ressent un appel téléphonique comme une intrusion. Ils préfèrent écrire quelques lignes parce que le téléphone semble mal élevé et est trop pressant parce qu'on ne sait jamais comment sera la personne à l'autre bout du fil. Ils n'utilisent le téléphone qu'en cas d'urgence et pour les activités professionnelles. L'Anglais doit se trouver à 2,4 m au moins de son interlocuteur. A moins de la distance sociale, il ne peut fixer les 2 yeux à la fois. Il regardera fixement la personne à distance sociale. La proximité ne signifie rien pour les Anglais. En effet, le fait d'habiter la porte à côté d'une autre famille n'autorise pas à rendre visite, ni à 7
- 8. demander des objets à emprunter. Les voisins ne peuvent pas considérer leurs enfants comme les camarades de jeux de ceux qui habitent à côté. Il peut arriver d'entrer en relation avec les voisins mais ce ne sera pas dû au voisinage. Chez les Anglais, les rapports sociaux ne sont pas en fonction des structures spatiales mais du statut social. 6) Quels sont, selon vous, les avantages que présentent, au sein du monde des entreprises européennes, les proxémies adoptées par les Français? Les Français : Les rapports interpersonnels sont caractérisés par une grande intensité. Quand un Français s'adresse à vous, c'est vous qu'il regarde, il n'y a pas d'ambigüité. C'est un avantage car on va se sentir impliqué, flatté de cette attention. La sensualité des français est intensément ouverte à l'ensemble de l'environnement. Leur système de structure de l'espace est le radio centrisme qui relie entre eux tous les points et toutes les fonctions. Cela permet de localiser les choses beaucoup plus facilement et d'intégrer dans un espace moindre un plus grand nombre, de fonctions. Exemple : les lignes de métro se croisent aux points clés de la ville. Dans les bureaux, les subordonnés sont placés tels des satellites sur des rayons qui convergent vers la direction. C'est bien entendu un grand avantage car cela permet de relier toutes les personnes entre elles dans l'entreprise. On voit les liens hiérarchiques, on sait mieux ce que l'on doit faire, pour qui et pourquoi. Les Français et l'espace extérieur : Les Français de la petite bourgeoisie et de la classe ouvrière disposent de peu de place chez eux. Ils ont un plaisir de vivre à l'extérieur. Ils reçoivent au café et au restaurant. La maison est réservée à la famille. Pour eux, les lieux extérieurs sont consacrés aux distractions et aux rapports sociaux. Ils ont donc besoin de larges trottoirs et de nombreux espaces verts pour un maximum de satisfaction. Les structures proxémiques jouent chez l'homme un rôle comparable à celui des conduites de séduction chez les animaux : elles aboutissent à la fois à consolider le groupe et à l'isoler des autres. 8
- 9. 7) Dans quelle mesure les proxémies adoptées par la culture japonaise peuvent-elles se révéler sources d'incompréhension au sein des entreprises européennes? Les proxémies adoptées par la culture japonaise : Sources d'incompréhension : Ils ont un système centralise, les personnes importantes sont au centre, les structures sociales et spatiales sont liées (dans l'ancien Japon). Le Japonais est capable de tourner indéfiniment autour d'une question sans jamais vraiment l'aborder. =>Problème de discutions entre patron européen et Japonais. Les Japonais ont appris à donner une signification aux différents espaces, à percevoir la forme et l'organisation des espaces. Le « ma » est l'élément constructif fondamental de l'expérience japonaise de l'espace. Chez nous, nous parlons de distances entre les objets, nous percevons et réagissons à l'organisation des objets et à imaginer un espace « vide». Les Japonais mettent en œuvre tous les sens. L'analyse des espaces fait conduire l'individu à l'endroit précis où il sera en mesure de découvrir les choses par lui même. Lors de réunions entre une entreprise européenne et japonaise, il y a forcement des incompréhensions vu qu'ils ont une notion tout a fait différente de l'espace. Exemple : les murs de leurs pièces sont semi-fixes et ils trouvent nos pièces vides parce qu'il n'y a rien au centre. Ils éprouvent des difficultés à intégrer l'automobile parce que leur culture, les routes et autoroutes ont moins d'importance que leurs points d'intersection. (Embouteillage les plus importants à Tokyo). C'est une différence de base entre cultures. L'élément emprunté doit être adapté par la culture adoptante. 8) Dans quelle mesure les proxémies adoptées par la culture arabe peuvent- elles se révéler sources d'incompréhension au sein des entreprises européennes? La culture arabe : Sources d'incompréhension : II y a une forte stimulation sensorielle vécue en public, on se touche sur la respiration de l'autre, son haleine car pour eux, il n'y a pas de sphère, personnelle d'isolement dans un endroit« public ». La localisation de la personne par rapport à son corps se situe quelque 9
- 10. part au fond du corps mais le moi peut-être atteint par des mots. Cela est notamment dû à la population très dense et c'est pourquoi ils communiquent d'une façon si intense. Ils n'aiment pas être seuls. Pour s'isoler, ils arrêtent simplement de parler mais si on travaille dans le même bureau qu'un arabe et qu'on ne sait pas cela, on va croire qu'on a fait quelque chose de mal ... Ils aiment les odeurs agréables et chez eux, respirer l'odeur d'un ami, son haleine, est normale et refuser est un signe de honte. Pour eux, l'odeur et le caractère sont liés et ils ne se gênent pas pour dire s'ils n'aiment pas votre odeur. Chez nous, nous allons détourner notre bouche pour ne pas gêner l'autre donc incompréhension même chose pour l'entreprise! Chez les Arabes, toutes relations amicales impliquent une participation directe, on ne parle pas latéralement, ni de dos. La position du corps varie selon la culture. Les Arabes ne savent pas parler en marchant. Pour les réunions formelles, ils s'assiéront aux extrémités de la pièce et parleront à cette distance. Chez eux, toute personne présente peut prendre part a la discussion même si cela ne le concerne pas et qu'on ne l'a pas invite à parler. Exemple : lorsque 2 personnes se battent, les assistants sont tenus d'intervenir. Chez nous, on s'en mêle rarement. Tout ce qui est publique est public : les Arabes acquièrent des droits sur l'espace à mesure qu'ils s'y déplacent. Si un étranger se déplace dans le même espace que l'Arabe, il sera considéré comme violant le droit de ce dernier. La zone privée : Chez les occidentaux, toucher une personne ou tâter une femme sans son autorisation est signe d'intrusion de la zone personnelle privée. Chez les Arabes, une personne existe à l'intérieur de son corps. Il est à l'abri du contact corporel. Le mot "rape" (viol), ne se trouve pas dans la langue Arabe. En ce qui concerne l'espace, les Arabes n'aiment pas se sentir à l'étroit. En effet, il aura du mal à s'adapter aux logements des Etats-Unis : plafond trop bas pièces trop petites, perspectives intérieures inexistantes ce qui donne une protection contre l'extérieur insuffisante. Ils détestent être cernés par des murs. Exemple : la maison du mépris à Beyrouth. 10