Estudio Redes Sociales Junio 2013

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Junio 2013
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Intelligence

FECHA REGISTRO DE NOTICIAS JUNIO 2013
01-jun Claro, Entel, Telefónica, Nextel y VTR se suman a proceso por instructivo del TDLC
03-jun Nuevo gerente general de Isapre Cruz Blanca
03-jun Desbarrancamiento de bus deja un muerto y decenas de heridos
03-jun LATAM cierra venta de 25 aviones por US$ 2.600 millones para tener mayor liquidez
04-jun Uno de cada cuatro aviones que despegan del aeropuerto de Santiago sale con retraso
04-jun Corte Suprema rechazó demanda de TVN contra VTR
05-jun Cencosud da primer paso en Sao Paulo y abrirá oficina para centralizar operaciones en Brasil
06-jun LAN proyecta promedio de un vuelo por habitante durante este año
07-jun Falabella quiere abrir "al menos" cuatro tiendas por año del formato Dicico en Brasil
08-jun VTR y retransmisión consentida: “Operadoras de cable tendrán que traspasar costo a los abonados”
10-jun “La mayor apuesta de Falabella en Latinoamérica está en Colombia”
10-jun Humphreys asigna “Categoría C” con tendencia “estable” los bonos de La Polar
10-jun Área carguera de LATAM reducirá flota por estrechas cifras de crecimiento
11-jun Banco Itaú negocia un acuerdo con Cencosud para operar las tarjetas del retailer en Chile y Argentina
11-jun Entel detalla el mercado al que ingresará con la compra de Nextel Perú
11-jun Latam aprueba aumento de capital por US$ 1.000 millones para financiar proyectos
12-jun Feller Rate baja de “AA” a “AA-” las clasificaciones de solvencia y bonos de Cencosud
13-jun Farmacias: Diputados reclamarán a La Moneda por dichos de Mañalich sobre lobby
13-jun Cencosud reconoce negociación con “banco de primera línea” para operación de tarjeta
13-jun Sodimac invertirá US$ 100 millones en centro de distribución y aperturas
14-jun Gobierno evalúa veto para insistir en venta de fármacos en góndolas de supermercados
14-jun VTR y licitación de 700 Mhz: “Que se establezcan reglas justas”
14-jun Tras un año de gestión, LAN Airlines y LAN Cargo obtienen certificación IATA
14-jun Paris lidera la lucha publicitaria online por el regalo del día del padre
15-jun Gobierno evalúa veto para insistir en venta de fármacos en góndolas de supermercados
18-jun Cencosud vende 51% de negocio de tarjetas a Itaú en US$ 307 millones
18-jun La Polar destinará $17.500 millones para comprar cuotas del fondo privado Maipo
18-jun 8 retailers fueron oficiados por Sernac para adecuar publicidad de estufas

FECHA REGISTRO DE NOTICIAS JUNIO 2013
19-jun Fonasa implementará programa de fertilización asistida con un mes de anticipación
19-jun La Polar: Justicia pide a matriz de PwC antecedentes sobre filial local
19-jun CCU invertirá US$ 2.700 millones al año 2020
19-jun Grupo Falabella se expande a Uruguay con inversión de 40 millones de dólares
19-jun LAN y TAM: las mejores aerolíneas de la región
20-jun Sodimac anuncia arribo al mercado uruguayo con la apertura de dos tiendas
21-jun Latam emitirá acciones en EEUU, Brasil y Chile y mercado ve con recelo demora en sinergias
21-jun Cómo se devolverá el dinero a afectados de BancoEstado
22-jun Latam emitirá acciones en EEUU, Brasil y Chile y mercado ve con recelo demora en sinergias
24-jun Homecenter invertirá cerca de US$ 100 millones en Colombia durante este año
24-jun Tottus busca llevar marcas de ropa de la región a Perú
24-jun Muere niña a la que Isapre y justicia negaron tratamiento
24-jun Cencosud prevé crecer 45% en negocio importador en Perú
25-jun Latam contrata a J.P. Morgan, BTG Pactual y Credicorpcapital como agentes colocadores
25-jun BancoEstado aclara proceso de restitución de comisiones a clientes
25-jun Easy no entregará las camas vendidas a 23 mil pesos
26-jun JAC lanza licitación de cuatro frecuencias aéreas semanales que dejó LAN
26-jun LAN, la primera en operar en nuevo terminal de Bogotá
26-jun Telefónica y Entel acuden a Contraloría por bases técnico económicas de telefonía móvil
26-jun Forum acuerda vender participaciones en Perú a BBVA e Indumotora por US$29 millones
27-jun Claro confirma que los iPhone 5 que se venden en Chile no podrán navegar con 4G
27-jun Venta de Terpel reportará a Empresas Copec utilidad financiera de US$ 28 millones
27-jun Quiñenco cierra la adquisición de Terpel Chile
28-jun Finalizó huelga de trabajadores de Unimarc
28-jun Cencosud: contratos con conflicto de interés suman US$ 15 millones
28-jun Shell cierra compra de activos de Terpel en Chile
29-jun Claro lanza oferta de 4G y apuesta a tener entre 150 mil y 200 mil usuarios en 2014
29-jun La Polar: informe estima “maquillaje” de resultados en US$ 1.200 millones
29-jun LATAM: “En 2014 los números mejorarán ostensiblemente”

Antecedentes
El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, llevando a la fecha 10
mediciones correspondientes a los últimos meses del año 2012 hasta Junio del 2013. En este estudio se
consideran las menciones de 63 marcas que componen los 11 principales rubros del mercado chileno: Bancos,
Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas,
Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.
Cada mes que se realiza este índice la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios
son fácilmente reconocibles cuando se hace presente en las redes sociales algún suceso particular que genera
gran cantidad de comentarios, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales. De la misma forma, hay
épocas del año en las cuales se puede observar un cambio en la cantidad de menciones no asociado a eventos
particulares sino mas bien a las características de dicha época. Por ejemplo, Junio es el mes de los exámenes
finales en los establecimientos educativos, por lo que es esperable que los jóvenes tengan una participación
menor en las redes sociales, ya que deben concentrar sus esfuerzos en sus evaluaciones de fin de semestre.
A medida que se han analizado los cambios en la cantidad de menciones que presenta este índice, mes a mes se
ha notado que existen ciertas actividades o sucesos que se repiten en algunos meses y generan cambios
significativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Por ejemplo, las marcas que se ven asociadas a
conciertos musicales, especialmente los de ídolos juveniles, presentan un destacable aumento de las
menciones, muchas veces ocasionado por concursos para regalar entradas, o directamente el auspicio de dichos
conciertos. En el caso de Junio, este aspecto no se hizo presente tan notoriamente como otros meses, pero se
puede observar un aumento de las menciones de Entel gracias a la preventa de entradas para el concierto de la
banda juvenil One Direction, además del 20% de descuento en las entradas a través de Zona Entel.

De la misma forma que sucede con los eventos musicales hay otras situaciones puntuales que pueden aumentar
la cantidad de menciones que presenta una marca a lo largo del mes. Estas situaciones pueden ser de distintas
índoles, pero en los meses anteriores se ha llegado a la conclusión que los cambios de servicio repentinos, así
como el involucramiento de las marcas en noticias de corte legal o judicial suelen ser particularmente
influyentes. Un ejemplo de estos cambios es el aumento presentado por el supermercado Unimarc debido a la
huelga que realizaron sus trabajadores durante 14 días, noticia que se hizo presente tanto al comienzo como a la
finalización de dicha huelga.
Por otro lado, de la misma forma que algunas marcas presentan alzas en sus menciones, en otras se pueden
observar disminuciones mes a mes. Esto se debe, principalmente, a las notorias alzas que han presentado en
meses anteriores, por sucesos puntuales que al no estar presentes este mes generan una disminución y
“normalización” de la cantidad de menciones de las marcas afectadas. Ejemplo de este cambio es lo observado en
el rubro de Bancos, mas específicamente en Banco Estado, que durante el mes de Mayo presentó una alza
considerable a causa de una noticia relacionada a cobros ilegales realizados por el banco. Si bien en Junio se
habló nuevamente de la noticia, esta perdió fuerza y la cantidad de menciones disminuyó tendiendo a un nivel
“normal” para la marca.
Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mes a mes. Pese a esto, se debe tener en
consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones
entre ellas. En el caso de Junio esta “estabilidad” se puede observar en las Farmacias, las que se mantuvieron
en un nivel similar al mes anterior pese a que casi todas sus marcas disminuyeron, ya que Farmacias
CruzVerde presentó un aumento al anunciarse su compra de local donde se encuentra actualmente la librería
“Qué Leo” en Providencia.
Antecedentes
Las noticias y explicaciones aquí expuestas pueden dar una primera aproximación sobre cuales son los hechos
y/o eventos que suelen generar cambios en la presencia y apreciación que tienen los usuarios sobre las marcas
en redes sociales y el tipo de relación que se establece con éstas.

Cantidad de menciones por mes
De acuerdo al total de menciones en Junio 2013, al compararlo con el mes anterior, se pudo observar una clara
disminución en la cantidad de menciones presentada por las marcas de este estudio. Algunas de las razones que
explican este aumento son:
• En los meses anteriores se presentaron sucesos de gran relevancia para algunas de las marcas incluidas
en el estudio, los cuales perdieron fuerza este mes, como es el caso de las noticias relacionadas a los
“cobros ilegales” del Banco Estado.
• Por otro lado este mes, si bien existieron promociones y auspicios de conciertos musicales (aunque en
menor medida) éstos no generaron la cantidad de revuelo que tuvieron eventos de la misma índole el mes
de Mayo, como por ejemplo Matt Hunter y The Pet Shop Boys.
118464
174513
155546
165493
155155
196657
164569
127268
157949
102803
0
50000
100000
150000
200000
250000

Tendencias Twitter Junio 2013
Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Junio fueron de variada índole girando
principalmente en torno a la vida cotidiana de los usuarios. Este mes las marcas incluidas en el
estudio no tuvieron mayor presencia como TT en la red de Microbloging:
Personalidades:
Son nombradas varias personalidades durante este
mes, siendo estas de distintos ámbitos del país:
Michael Jackson #Kramer
Emilio Hernández Cristián Warnken
Gustavo Benítez
Temas principales
Al igual que en meses anteriores, no hay un tema
central en Junio, pero se observa constantemente:
#FollowBackEntre…
(este Hashtag es utilizado por los usuarios, entre otras
cosas, para conseguir una mayor cantidad de seguidores en
Twitter y asocia su uso a relacionarse con personas con algún
interés común)
Política:
Este mes se observaron varios nombres relacionados a
la política tanto nacional como internacional:
René Alinco Karla Rubilar
José Piñera Bachelet
Evo Morales Chile
#DebateEnTVN Pymes
#Irak AFP
Vida cotidiana:
Una parte importante de los TT de Junio, giraron en
torno a la cotidianeidad de los usuarios.
#M&G (Meet & Greet) #GenteQueMeCaeMal
#ElFísicoAtraePero #ConLosAñosAprendí
#MásHelaoQue

0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
Apr/13 May/13 Jun/13
Movistar Entel Coca Cola VTR LAN Falabella Jumbo Bco.Estado
Evolución Ranking Mensual
En este gráfico se presentan las 8 marcas que conformaron el Top 5 de los últimos tres meses de este estudio. A lo
largo del periodo que se ha desarrollado este índice Entel y Movistar son las marcas que se mantienen siempre en
las posiciones superiores de la tabla, subiendo nuevamente a los primeros 2 lugares después de una notoria alza del
Banco Estado en el mes de Mayo.
Se debe destacar que estas marcas de Telecomunicaciones suelen presentar niveles especialmente altos de
menciones en meses en los cuales auspician o toman parte de actividades musicales, como es el caso de Entel con la
preventa de las entradas para el concierto de la banda One Direction.
1 Movistar 16.622 Banco Estado 37.266 Entel 11.575
2 Entel 14929 Movistar 12.963 Movistar 110.672
3 Jumbo 9.402 LAN 10.498 Banco Estado 7.807
4 Falabella 8.007 Entel 10.360 Coca-Cola 7.714
5 VTR 7.400 Coca-Cola 9.460 VTR 5.940

N° de Menciones por Rubro

Tendencias Junio 2013
•En cuanto al rubro de Farmacias, éstas se mantuvieron en un nivel estable, ya que
pese a que todas las marcas que la componen disminuyeron o se
mantuvieron, Farmacias CruzVerde presentó un aumento debido a la apertura de
una nueva sucursal en el espacio donde está actualmente la Librería “Qué Leo” en
Providencia
•Durante el Mes de Junio la mayoría de los rubros incluidos en este índice presentaron una
disminución generalizada en la cantidad de menciones en relación a los meses anteriores.
•Pese a lo anterior, el rubro de Mejoramiento del Hogar presentó un leve aumento debido a
la venta errada de mas de 2000 camas de manos de Easy, las cuales no pueden ser
entregadas por no existir realmente en la tienda.
Transporte de
Pasajeros
•Transporte de pasajeros presentó una clara disminución en relación al mes de Mayo
debido a que durante ese mes la marca tuvo un aumento en la cantidad de menciones por
los problemas relacionados a los vuelos a Argentina a manos de la empresa LAN, situación
que no se observa el mes de Junio.
•En cuanto a los Bancos, éstos presentaron una disminución claramente reconocible, a
causa de que la noticia relacionada a los cobros ilegales de Banco Estado perdió fuerza
durante el mes, en relación a la importancia que tuvo durante Mayo.
•Por último Multitiendas / Retail, si bien presenta una disminución significativa, es menor
a la de los anteriores, ya que en Mayo, ésta no presentó un alza tan destacable en relación a
los 2 rubros antes nombrados.
Los rubros que aumentaron
Los rubros que disminuyeron
Los rubros que se mantuvieron
Bancos
Farmacias
Multitiendas / Retail
Mejoramiento del
Hogar

500
1,000
2,000
4,000
8,000
16,000
32,000
64,000
Total Rubros
Abr-13 May-13 Jun-13
Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones
Total Menciones Rubros
Abril 2013  127.268
Mayo 2013  157.494
Junio 2013  102.803

16622
14929
7400
955 859
1648
12963
10360
6048
489 537
3178
10672
11575
5940
319 364
1760
Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro
ONGs denunciaron a
VTR por violación de
Ley de Neutralidad en
la Red
La marca presentó
interrupción de sus
servicios durante más de
3 horas el día 7 de Mayo
Entel compra Nextel Perú.
La marca acude a
contraloría por bases de
telefonía móvil
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones

9402
2120
818
440
212 94
5526
2710
91
391 348
70
4136
4468
86
1003
159 75
Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat
Trabajadores del
supermercado realizan
huelga por 14 días
La corte suprema condenó a
la empresa por “Clausulas
abusivas” en Tarjetas Mas
Número de Menciones Supermercados
Incendio en
supermercado Tottus
dejó tres lesionados
en Antofagasta
Supermercados Líder
invita a celebrar el 4 de
Julio.

Número de Menciones Retail
8007
3255
2977
1818
1494
5405
2639
4351
1271
2272
4254
2833
2486
973 909
Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s
Videoaficionada captó
“lluvia de excremento”
en Ripley de
Valparaíso
Se reveló informe del
Sernac del 2007 en el
que se declaraban
clausulas abusivas de
parte del retailer
Se comentó el
robo del
registro de
Grandes
Contribuyentes
del SII
-Sernac inició mediación
colectiva con CMR Falabella por
alza anunciada de comisiones.
-Seguros Falabella regaló
entradas para el evento
Lollapalooza a través de Twitter
Se comentó en las redes el
comercial “Gracias Mamá”.
insinuando que es una copia
extraída Thanksfa.com

6523
4502
3275
1504
3160
37266
5581
1077
1908
7807
3085
1004
Banco de Crédito e
Inversiones
Banco Estado Banco Santander Banco de Chile
El banco fue sentenciado a
devolver alrededor de $5.700
millones a los consumidores que
sufrieron cobros de comisiones
ilegales en sus cuentas de
ahorro, ocurridas entre Enero de
2003 y hasta Marzo del 2011.
Número de Menciones Bancos
Se comentó en las redes el
acuerdo alcanzado entre el
banco y CONADECUS por el
producto “Alivio Hipotecario”

Número de Menciones Farmacias
695
492 490
678
725
1129
614
341
1228
600
693
318
Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi
Seremi de Salud clausuró un local en
Coyhaique, por falta de preocupación
de la institución por enfermedad de
sus trabajadores.
Se comenta ampliamente
los nuevos avances del
caso “Colusión de Precios”
Los usuarios dan a conocer su
opinión por nueva farmacia en
lugar de Providencia donde se
encuentra librería “Que Leo”

970
594
284
10
85
1024
756
243
17
67
1072
387
176
48
131
Cristal Heineken Corona Escudo Brahma
La marca auspició el final de
la Champions League.
La marca auspicia concierto
gratuito de Morrissey para
sus clientes
No hay razones que
expliquen este aumento
Número de Menciones Cervezas

1965
1104
1270
272
2492
1463
935
392
1999
696
897
454
Copec Petrobras Shell Terpel
Se comentaron en las redes
los beneficios obtenidos por
la empresa durante el primer
Trimestre.
La marca auspició el
campeonato Petrobras, el
cual fue ampliamente
comentado.
Se comenta que la empresa
planea dejar Perú y vender
sus lotes de gas.
Número de Menciones Combustibles

Número de Menciones Bebidas Gaseosas
7132
1654
753 591
348
176
8
9460
2269
814
575 566
169 16
7714
1447
640
506
338 215
8
Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange
La marca regaló entradas
para el concierto de la
banda One Direction a
través de Twitter
No se observó una
razón clara para este
aumento.

2749
656
494
740
476 475
185
3852
599
410 477
621
279
140
2051
479
754
376
598
392
128
Fonasa MasVida Consalud Colmena
Golden Cross
CruzBlanca Banmédica Vida Tres
Los usuarios comentaron los
aspectos relacionados a Fonasa
presentados en la rendición de
cuentas del Presidente Piñera.
Se comentó
altamente la
participación de la
marca en
Santiago Social
Media 2013
Corte Suprema
exigió a Isapre
Colmena no
aplicar alza de
planes basada en
IPC de la Salud
En Abril se presentó una alta en la categoría a
causa de la posible alza de precios de los planes y
la intervención de la Corte suprema en el proceso.
Se comentaron los
valores de la isapre
con el nuevo
AUGE, que la
posiciona como la
segunda mas cara
Muere niña a la
que, tanto Isapre
y justicia negaron
tratamiento
Número de Menciones Previsión/Isapres

Número de Menciones Lácteos
1589
519
464
247
43 12
908
1034
549
150
40 11
833
979
499
164
24 27
Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat
Se comentan declaraciones del Presidente del grupo sobre
Privatizar el Agua Potable.
Se habla en las redes sobre el despido de trabajadores por
realizar Harlem Shake en una de sus plantas.
La empresa concentra el 23,4% de la
recepción de leche del país. Esto fue
altamente mencionado en las redes.
Se realiza el Campeonato
Copa Danone, para elegir
representando sub-12 de
Chile

4422
2418
331
60 24
10498
5185
165 94 17
3645
1872
473
83 8
LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL
Número de Menciones Transporte de Pasajeros
Un bus de la empresa volcó en
Vallenar dejando cerca de 30
lesionados. Los usuarios hicieron
saber su descontento y
desconfianza hacia la marca.
Los usuarios hicieron notar su
molestia por el retraso de los
vuelos desde y hacia Argentina
por parte de la aerolínea.
Desbarrancamiento de
bus deja un muerto y
decenas de heridos

1841
845
177
76
1924
940
146 110
2057
1767
128 83
Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart
Abr-13 May-13 Jun-13Sernac tomará acciones contra
retailers por incumplir estándares en
venta de estufas, entre ellas:
Sodimac Venta errada de mas de 2000
camas, las cuales no pueden ser
entregadas por no existir realmente en
la tienda.
Si bien la noticia de Sernac en
relación a la venta de estufas
afecta también a Easy, esto no
fue un tema tan comentado en
redes para esta marca, como lo
fue la venta errada de camas
Número de Menciones Mejoramiento del Hogar

TOP 5 de menciones Junio 2013

0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
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Cant. Menciones por día Junio 2013 ENTEL
A lo largo del mes de Junio las menciones de Entel en las redes sociales
fueron bastante variables presentando 4 peaks destacables por sobre su
media.
El primero de éstos no presenta una razón clara para el aumento, girando
principalmente en torno a la calidad del servicio de internet móvil de la
empresa.
El segundo peak giró en torno al comercial “Clasificatorias” sobre el
cual los usuarios realizaron variados comentarios, tanto positivos como
negativos.
En cuanto al tercer y cuarto peak, si bien no se observó una razón clara
para estos aumentos, se pudieron observar 2 temas que destacaron. Por
un lado, lo relacionado al servicio que entrega la marca y por otro el 20%
de descuento que se obtuvo con Zona Entel para comprar las entradas
a través de Ticketek al evento MysteryLand 2013 y también la preventa
exclusiva para el concierto de la banda juvenil One Direction.
Estos distintos aspectos se pueden notar al mirar con detenimiento la nube
de palabras de la marca. Allí se pueden observar términos claros como
@Entel, @Zona_Entel, Descuento y @TicketekChile, los cuales
estuvieron directamente relacionados con el descuento antes nombrado.
Por último, al igual en meses anteriores se destaca la presencia de
@Entel_Ayuda dentro de la nube de palabras, indicando que los usuarios
utilizaron el canal de ayuda de la marca para comunicarse con la misma.

0
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200
300
400
500
600
700
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Cant. Menciones por día Junio 2013 MOVISTAR
A lo largo de todo Junio, Movistar presentó niveles de menciones variados, centrándose en 4 peaks que se analizan a continuación.
El primero de éstos, el 8 del mes, no presentó una razón puntual que explicase este aumento, pero los comentarios giran principalmente
en torno a la calidad del servicio que entrega la marca.
El segundo peak, observado el 13 de Junio, se hizo notorio ya que en esta fecha se oficializó que el concierto gratuito auspiciado por
Cristal del cantante Morrissey se realizaría en el Movistar Arena. Los usuarios realizaron comentarios de variada índole en relación a este
tema.
El siguiente Peak (17 del mes) no presentó una temática central que explicase el aumento, pero se pueden destacar aspectos relacionados
al concierto del cantante Vicentico en el Movistar Arena, así como los partidos del Campeonato Movistar.
Por último el peak del 24 de Junio, se debe principalmente a que la banda Alice in Chains comentó en su página de Facebook su regreso a
Chile en Septiembre, concierto que se realizaría en el Movistar Arena, lo cual generó gran revuelo de los usuarios de redes sociales y
seguidores de la banda.
En cuanto a la nube de palabras, ésta corroboró lo expuesto anteriormente, ya que se puede notar claramente Movistar Arena y otros
términos en menor tamaño como Morrissey, entradas y Septiembre.

0
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200
300
400
500
600
700
800
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Cant. Menciones por día Junio 2013 BANCO ESTADO
En Junio, Banco Estado presentó 3 aumentos de menciones que se destacaron en relación al resto del mes.
El primero de éstos, fue el 4 y el 5 del mes y se dividió en diversas temáticas asociadas principalmente a los servicios entregados por
el banco y más puntualmente en torno a la funcionalidad que tiene la página de internet para los clientes.
El segundo peak, del 11 de Junio se puede explicar por el tweet: “Estafados por Banco Estado se manifiestan hoy Martes en puertas
de entidad bancaria de Puerto de San Antonio”, el cual fue ampliamente comentado por los usuarios de redes sociales, centrándose
principalmente en el apoyo a los afectados, así como relacionándolo a la propuesta de la candidata Bachelet de una AFP estatal a
cargo del banco.
Por último el tercer peak, observado el día 25, se centró en los comentarios a la noticia “BancoEstado aclara proceso de restitución de
comisiones a clientes” en torno a la cual los usuarios demostraros su acuerdo y desacuerdo por el método utilizado y por los problemas
con la página web que este proceso ha generado.
Al ver la nube se pueden observar las palabras relacionadas a las noticias antes mencionadas como: comisiones, clientes, millones,
cuenta y @BancoEstado así como otros términos relacionados a los servicios de la marca como RUT y Cobros

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Cant. Menciones por día Junio 2013 COCA-COLA
Los comentarios de Coca-Cola a lo largo del mes de Junio presentaron
dos peaks, que se explican a continuación.
El primer peak, observado el 12 del mes, se puede explicar por varios
comentarios en torno a la frase “Johnny Herrera toma Coca-cola con
Vodka”, en los cuales los usuarios cuentan sus propias anécdotas en
torno a las combinaciones que han hecho de alcohol con la gaseosa.
Por otro lado, el segundo Peak de menciones, que se presentó el 28 de
Junio, se explica porque un usuario publicó, repetidas veces a lo largo
del día, el tweet: “VAAMOS POR ESE MEET AND GREET CON DADDY
YANKEE! GRACIAS A COCA COLA FM #DeFiestaConCocaColaFMCL Soy
@PauLeCM5” generando que este comentario tuviera una gran presencia
en las redes y fuese retwitteado por otros usuarios a lo largo del día.
En la nube de palabras, se pueden observar claramente los términos
relacionados a la noticia anterior: DeFiestaConCocaColaFMCL, MEET
AND GREET, DADDY YANKEE y el usuario @PauLeCM5. También se
pueden observar algunos términos como Bebida y Vodka relacionados
a la primera alza de menciones explicada.

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Cant. Menciones por día Junio 2013 VTR
Durante el mes de Junio las menciones VTR giraron principalmente en torno a
calidad de los servicios en Internet de la marca. Por otro lado presentó 2 peaks
de menciones los días 17 y 24 del mes que se detallan a continuación:
El primero de estos peaks puede explicarse por la gran cantidad de
comentarios publicados por los usuarios de Twitter en torno a la transmisión en
vivo (streaming) del conocido usuario de YouTube XodaEnVivo, en donde los
espectadores comentaron sobre el funcionamiento de esta transmisión.
Algunos, hicieron notar su molestia por la intermitencia en la conexión que no
les permitía ver correctamente el streaming, mientras que otros comentaron
verlo perfectamente pese a esta intermitencia.
El segundo peak se debió a 2 razones distintas. Por una parte, se repitieron
los comentarios relacionados a XodaEnVivo. Por otro lado, usuarios hablaron
del bloqueo de Rapidshare que VTR presuntamente efectuó a los usuarios
que ingresaban repetidas veces a la página, lo cual generó molestia de parte
de los usuarios de las redes.
Por último al centrar la atención en la nube se observan palabras como Canal,
TVN, Rechazó, Corte, Suprema y Cable, todas éstas relacionadas a la
noticia en la cual la corte suprema rechazó la demanda del canal TVN a VTR
por usar el canal estatal en su señal de TV pagada.
Se debe destacar que en la nube se pueden observar los canales oficiales de la
marca como son @VTRsoporte y @VTRProgramación, indicando que los
usuarios están utilizando estos canales para comunicarse con la marca o
nombrarla en Twitter

Ranking Total N de Menciones por Marca

Ranking Total menciones
Marca abr-13 may-13 jun-13
1 Entel 14929 10360 11575
2 Movistar 16622 12963 10672
3 Banco Estado 4502 37266 7807
4 Coca Cola 7132 9460 7714
5 VTR 7400 6048 5940
6 Unimarc 2120 2710 4468
7 Falabella 8007 5405 4254
8 Jumbo 9402 5526 4136
9 LAN 4422 10498 3645
10 Banco Santander 3275 5581 3085
11 Ripley 3255 2639 2833
12 La Polar 2977 4351 2486
13 Sodimac 1841 1924 2057
14 Fonasa 2749 3852 2051
15 Copec 1965 2492 1999
16 Banco de Crédito e Inversiones 6523 3160 1908
17 TurBus 2418 5185 1872
18 Easy 845 940 1767
19 Claro 1648 3178 1760
20 Pepsi 1654 2269 1447
21 Cruz Verde 695 725 1228
22 Cristal 970 1024 1072
23 Banco de Chile 1504 1077 1004
24 Lider 440 391 1003
25 Colún 519 1034 979
26 Paris 1818 1271 973
27 Johnson's 1494 2272 909
28 Shell 1270 935 897
29 Nestlé 1589 908 833
30 Consalud 494 410 754
31 Petrobras 1104 1463 696
32 Ahumada 490 614 693
33 Fanta 753 814 640

Ranking Total menciones
Marca abr-13 may-13 jun-13
34 SalcoBrand 492 1129 600
35 CruzBlanca 476 621 598
36 Sprite 591 575 506
37 Soprole 464 549 499
38 MasVida 656 599 479
39 Pullman Bus 331 165 479
40 Terpel 272 392 454
41 Banmedica 475 279 392
42 Heineken 594 756 387
43 Colmena Golden Cross 740 477 376
44 Virgin Mobile 859 537 364
45 Bilz y Pap 348 566 338
46 Nextel 955 489 319
47 Dr. Simi 678 341 318
48 Limon Soda 176 169 215
49 Corona 284 243 176
50 Danone 247 150 164
51 Santa Isabel 212 348 159
52 Brahma 85 67 131
53 Vida Tres 185 140 128
54 Casa&Ideas 177 146 128
55 Tottus 818 91 86
56 Construmart 76 110 83
57 Sky airline 60 94 83
58 Montserrat 94 70 75
59 Escudo 10 17 48
60 Surlat 12 11 27
61 Parmalat 43 40 24
62 Crush Orange 8 16 8
63 PAL 24 17 8

Metodología
Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten
extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes
sociales.
Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas
Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores
La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica
igualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice
Presencia de Marcas en las Redes Sociales
Los filtros utilizados para este estudio, es que las
menciones deben ser en el idioma español y dentro de
la geografía de Chile.
La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de
menciones globales, están mediadas directamente por el motor de
búsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywords
insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en
relación a los presentados en otros estudios de redes sociales.

Gracias!
Daniela Illanes Barna.
Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM
GfK Adimark | Consumer Experiences
Mail: daniela.illanes@gfk.com
T. +56 2 24792066

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