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Our Mobile Planet:
México
Cómo comprender a los usuarios
de celulares

Mayo de 2012




                                 Información confidencial y propiedad de Google
                                    Información confidencial y propiedad de Google
Resumen ejecutivo
     Los teléfonos inteligentes se han convertido en un accesorio indispensable de nuestra vida
     cotidiana. La penetración de los teléfonos inteligentes actualmente llega al 20% de la población y sus
     propietarios dependen cada vez más de sus dispositivos. El 53% de estos usuarios accede a Internet todos
     los días desde su teléfono inteligente y casi nunca salen de su casa sin llevarlo. Implicación: las empresas
     que incluyen tecnologías móviles como parte central de su estrategia comercial se beneficiarán con la
     oportunidad de atraer a estos nuevos usuarios conectados en forma permanente.

     Los teléfonos inteligentes han transformado el comportamiento de los consumidores. La búsqueda
     para celulares, el video, el uso de aplicaciones y las redes sociales proliferan cada vez más. Los usuarios
     de teléfonos inteligentes asignan funciones multitarea a los medios de comunicación, dado que el 87% de
     las personas usa el teléfono mientras hace otras cosas; por ejemplo, mirar televisión (38%). Implicación:
     al ampliar las estrategias publicitarias para incluir celulares y al desarrollar campañas integradas en
     distintos medios, es posible llegar de manera más eficaz a los consumidores actuales.

     Los teléfonos inteligentes permiten que los usuarios recorran el mundo. Por lo tanto, resulta
     fundamental que las empresas locales aparezcan en los teléfonos inteligentes. El 91% de los usuarios de
     teléfonos inteligentes busca información local en su teléfono, y el 88% realiza alguna acción posteriormente,
     como adquirir productos o ponerse en contacto con la empresa. Implicación: al asegurarse de que
     aparezcan números de teléfono para hacer clic en los resultados locales y al aprovechar los servicios para
     celulares basados en la ubicación, los consumidores podrán conectarse directamente con su empresa.

     Los teléfonos inteligentes han modificado la forma de comprar. Los teléfonos inteligentes constituyen
     herramientas fundamentales de compra, dado que el 84% de las personas busca productos o servicios en
     su dispositivo. Las búsquedas en teléfonos inteligentes influyen en las decisiones de los compradores y en las
     compras a través de canales. El 26% de los usuarios de teléfonos inteligentes realizó una compra a través
     de su teléfono. Implicación: también resulta fundamental contar con un sitio optimizado para celulares y una
     estrategia que abarque distintos canales para atraer a consumidores de distinta índole y lograr ventas.

     Los teléfonos inteligentes permiten que los anunciantes se comuniquen con los usuarios. Los
     usuarios de teléfonos inteligentes ven el 93% de los anuncios para celulares. Los teléfonos inteligentes
     además son un componente fundamental de la publicidad tradicional, dado que el 83% de las personas
     realizó una búsqueda en su teléfono inteligente luego de ver un anuncio convencional. Implicación: al
     incluir los anuncios para celulares como parte de una estrategia de marketing integrada, es posible atraer a
                                                                               Información confidencial y propiedad de Google
     más consumidores.                                                                                                         2
Cómo comprender a los usuarios de celulares

Esta encuesta se diseñó
                                                              ¿Cómo se utilizan los teléfonos
para obtener estadísticas                               DÍA   inteligentes en la vida cotidiana?
sobre la manera en que los
consumidores usan Internet                                    ¿De qué manera los consumidores
                                                              asignan funciones multitarea
en sus teléfonos inteligentes.                                a sus teléfonos inteligentes?

A continuación, presentaremos en detalle:
                                                              ¿Cuáles son las actividades que los
•  datos y estadísticas sobre la aceptación                   consumidores llevan a cabo en sus
   y el uso de teléfonos inteligentes,                        teléfonos inteligentes?
•  información acerca del uso de Internet
   en general, las búsquedas, los videos,                     ¿Cuál es la función de los teléfonos
   las redes sociales, la publicidad para                     inteligentes en el proceso de compra?
   celulares y el comportamiento del comercio
   móvil a través de los teléfonos inteligentes.
•  Este informe geográfico forma parte de una                 ¿Cómo responden los consumidores
   investigación sobre teléfonos inteligentes a nivel         a los anuncios, ya sean anuncios
   mundial que se llevó a cabo en varios países.              convencionales o anuncios para celulares?
   Visite OurMobilePlanet.com para acceder
   a datos y herramientas adicionales.

                                                                       Información confidencial y propiedad de Google   3
Contenido


 1   Los teléfonos inteligentes son indispensables en la vida
     cotidiana

 2   Los teléfonos inteligentes han transformado el
     comportamiento de los consumidores

 3   Los teléfonos inteligentes permiten que los usuarios
     recorran el mundo

 4   Los teléfonos inteligentes han modificado la forma de
     comprar

 5   Los teléfonos inteligentes permiten que los anunciantes se
     comuniquen con los usuarios




                                               Información confidencial y propiedad de Google   4
LOS TELÉFONOS
INTELIGENTES SON
INDISPENSABLES
EN LA VIDA COTIDIANA




                       Información confidencial y propiedad de Google   5
Penetración de teléfonos inteligentes en México




                                                                                         20%
                                                                                     de adopción


                                                                                          Información confidencial y propiedad de Google   6
Base: Grupo representativo de la población local; personas mayores de 16 años n= 1.000
P1:   ¿Cuál de los siguientes dispositivos usa actualmente (si corresponde)?
Los teléfonos inteligentes son una
parte central de la vida cotidiana




El 53%
usó su teléfono inteligente
todos los días, durante los
últimos siete días




Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000   Información confidencial y propiedad de Google   7
P18: Si tenemos en cuenta los últimos siete días, ¿durante cuántos días estuvo conectado en línea con... ?
El teléfono inteligente siempre está encendido,
 y siempre lo lleva con usted




El 72%
no sale de su casa sin
llevar su dispositivo

 Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000
                                                                                                                            Información confidencial y propiedad de Google   8
 P52: ¿Cuál es su opinión sobre las siguientes afirmaciones? Casillas principales: 2. Escala
       de 1 (Completamente en desacuerdo) a 5 (Completamente de acuerdo). “No salgo de mi casa sin llevar mi teléfono inteligente”.
Los teléfonos inteligentes se usan en todas partes

                             Lugares de uso                                                              Casa                                            89%

                                                                                                      Trabajo                                     75%



                       89%
                        En el hogar
                                                                                                Restaurante

                                                                                            En movimiento
                                                                                                                                              67%

                                                                                                                                             64%

                                                                                           Café o cafetería                                 63%



 64%
 Esté donde esté
                                                                                             En una tienda

                                                                                   En una reunión social
                                                                                                                                      51%

                                                                                                                                      50%

                                                                                       Transporte público                            49%

                                                                                                     Escuela                       44%

                                51%
                                 En tiendas
                                                                                                 Aeropuerto                       43%


ABIERTO                                                                                  Consulta médica                        38%




      Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000   Información confidencial y propiedad de Google   9
      P16: ¿Dónde usa su teléfono inteligente? En primer lugar, seleccione las ubicaciones donde lo ha usado alguna vez,
            incluso si lo usó con poca frecuencia.
Permiten que los usuarios estén conectados
permanentemente




                                                                                                                            Correo electrónico                                   73%




                                                                                                                       Motores de búsqueda                                       72%



                                            El 66%                                                                 Sitios de redes sociales                                      72%
                                             de las personas
                                             accede a
                                             Internet desde su
                                                                  Sitios de uso compartido de videos                                                                      54%
                                             teléfono inteligente
                                             una vez al día, como
                                             mínimo.
Base:   Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000
P9:     Si tiene en cuenta la escala que se muestra a continuación, indique aproximadamente con qué frecuencia usa Internet en           Información confidencial y propiedad de Google   10
        general y cuáles son los servicios y tipos de sitios web específicos que consulta a través del navegador o las aplicaciones
        de su teléfono inteligente. Las respuestas reflejan una frecuencia de uso de una vez al día, como mínimo.
Se espera un aumento en el uso de los
teléfonos inteligentes



El                  36 %                               espera
                                                       usar todavía
                                                       más su teléfono
                                                       inteligente para
                                                       acceder a Internet
                                                       en el futuro




Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000   Información confidencial y propiedad de Google   11
P21: Si tiene en cuenta los próximos 12 meses, ¿cuáles son sus expectativas y cómo utilizará Internet con su… ?
Los teléfonos inteligentes ahora son tan
importantes para los usuarios que…




El 29%
preferiría dejar de ver
televisión antes de dejar de
usar el teléfono inteligente




Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000
P52: ¿Cuál es su opinión sobre las siguientes afirmaciones? Casillas principales: 2. Escala de 1 (Completamente en desacuerdo) a 5 Información confidencial y propiedad de Google   12
      (Completamente de acuerdo). Preferiría dejar de ver televisión, antes de dejar de usar mi teléfono inteligente. “Preferiría dejar de ver
      televisión o usar la computadora de escritorio, antes de dejar de usar mi teléfono inteligente”.
LOS TELÉFONOS
INTELIGENTES HAN
TRANSFORMADO EL
COMPORTAMIENTO DE LOS
CONSUMIDORES




                        Información confidencial y propiedad de Google   13
El teléfono
inteligente es uno
los principales
puntos de acceso

                                                                                                    El 65%
para realizar
búsquedas

                                                                                                       realiza búsquedas
                                                                                                       desde el teléfono
                                                                                                       inteligente todos
                                                                                                       los días

 Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que realizan búsquedas   Información confidencial y propiedad de Google   14
       mediante motores de búsqueda; teléfonos inteligentes n= 957
 P31: ¿Con qué frecuencia realiza búsquedas (a través de Google, Yahoo!, Bing, etc.) en su... ?
Los teléfonos inteligentes brindan información
para la vida cotidiana


                                                                                                         29%
                                                                                                          Restaurantes, pubs y bares

                                                                                                         28%
                                                                                                          Viajes

                                                                                                         26%
                                       38%                                                              Ofertas laborales

                                 Información de productos                                                16%
                                                                                                          Información sobre
                                                                                                          viviendas y departamentos




Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000   Información confidencial y propiedad de Google   15
P23: ¿Cuál de las siguientes actividades lleva a cabo en su teléfono inteligente? Indique, incluso, si alguna vez llevó
      a cabo estas actividades.
Los teléfonos inteligentes son portales que
permiten múltiples actividades


                                      87%
                                                                                   Usó el correo electrónico (envió o leyó
                                                                                                                                                                   76%
                                                                                                               mensajes)
                                                                                          Accedió a una red social (p. ej.,
                                                                                  actualizó un mensaje de estado, revisó                                          73%
                                                                                      mensajes o la página de un amigo)
                                        Comunicación

                                                                                    Revisó sitios web, blogs o paneles de



                                      67%
                                                                                                                                                        50%
                                                                                                                mensajes

                                                                                           Leyó las noticias en portales de
                                                                                                                                                       49%
                                                                                                         noticias o revistas
                                            Información

                                                                                                          Navegó por Internet                                     73%




                                      91%
                                                                                                              Escuchó música                                    68%


                                                                                                                          Jugó                             57%

                                                                                         Vio videos en un sitio web de uso
                                     Entretenimiento                                          compartido de videos (p. ej.,                             50%
                                                                                                            YouTube.com)


Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000
                                                                                                                            Información confidencial y propiedad de Google   16
P23: ¿Cuál de las siguientes actividades lleva a cabo en su teléfono inteligente? Indique, incluso, si alguna vez llevó
      a cabo estas actividades.
Las aplicaciones son omnipresentes




                                                                                                       18                                              aplicaciones
                                                                                                                                                       instaladas
                                                                                                                                                       en promedio




                                                                                                                                     8
                                                                                                                                                       aplicaciones
                                                                                                                                                       utilizadas en los
                                                                                                                                                       últimos 30 días




Base:
P24:
Base:

P25:
        Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000
        ¿Cuántas aplicaciones tiene actualmente en su teléfono inteligente?
                                                                                                                                     7
        Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que tienen, como mínimo, una aplicación en su teléfono
        inteligente n= 999
                                                                                                                                                       aplicaciones pagas
                                                                                                                                                       instaladas
                                                                                                                                                       en promedio

                                                                                                                                                    Información confidencial y propiedad de Google
        Con respecto a las aplicaciones que actualmente tiene instaladas en su teléfono inteligente, ¿cuántas usó activamente durante los últimos 30 días?
                                                                                                                                                                                                     17

P26:    Con respecto a las aplicaciones que actualmente tiene instaladas en su teléfono inteligente, ¿cuántas compró por un importe específico en una tienda de aplicaciones?
Los usuarios de teléfonos inteligentes son
grandes consumidores de videos



                                                                                       El 81%
                                                                                       mira videos




                                                                                       El 31%
                                                                                       mira videos
                                                                                       una vez por día, como mínimo



Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000   Información confidencial y propiedad de Google   18
P35: ¿Con qué frecuencia mira videos a través de sitios web o aplicaciones (p. ej., videoclips breves, videos
      de programas de televisión, películas o televisión en línea, etc.) en su... ?
Los usuarios de teléfonos inteligentes participan
habitualmente en las redes sociales



El 90%
de los usuarios visita
las redes sociales




El 67%
de las personas visita
las redes sociales una
vez al día, como mínimo
Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que
utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000. P38:   Información confidencial y propiedad de Google   19
¿Con qué frecuencia visita las redes sociales (a través de sitios
web o aplicaciones) en su... ?
Los teléfonos inteligentes se utilizan mientras
se llevan a cabo varias tareas con otros medios
de comunicación
                                                                              Escucha música
                                                                                    59%


                                                Lee libros                                                        Mira televisión
                                                 14%                                                                   38%



                                                                         El      usa
                                                                                                87 %
                                         Mira películas                 teléfonos inteligentes                         Usa Internet
                                              22%                             mientras…                                    54%




                                                                                               Lee revistas y
                                                         Juega con videojuegos                  periódicos
                                                                   25%                              17%



Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que estuvieron conectados                  Información confidencial y propiedad de Google   20
        en línea en el día de ayer a través de su teléfono inteligente;
teléfonos inteligentes n= 780 P22: Cuando utiliza Internet en su teléfono inteligente, ¿cuáles de estas actividades realiza al mismo tiempo (si corresponde)?
LOS TELÉFONOS
INTELIGENTES
PERMITEN QUE
LOS USUARIOS
RECORRAN
EL MUNDO




                Información confidencial y propiedad de Google   21
El 91%
                                                                                                             de los usuarios de
                                                                                                             teléfonos inteligentes
                                                                                                             buscó información local



                                                                                                             El 88%
                                                                                                             realizó alguna acción
                                                                                                             posteriormente




Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000
P33: ¿Con qué frecuencia busca información sobre empresas o servicios locales en su teléfono inteligente? (si corresponde)
Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que buscan información en su teléfono   Información confidencial y propiedad de Google   22
inteligente una vez al mes, como mínimo; teléfonos inteligentes n= 911 P34: ¿Cuáles de las siguientes acciones llevó a cabo
luego de buscar este tipo de información (empresas o servicios cercanos a su ubicación)?
Los usuarios habitualmente buscan
información local en sus teléfonos inteligentes




              El 68%
               busca información local
                                                                                                      El 38%
                                                                                                       busca información local
               una vez a la semana,
                                                                                                           todos los días
                   como mínimo



Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000    Información confidencial y propiedad de Google   23
P33: ¿Con qué frecuencia busca información sobre empresas o servicios locales en su teléfono inteligente? (si corresponde)
Los usuarios que buscan información local
realizan acciones posteriormente
                                                                                 Buscó el negocio en un mapa u obtuvo

                                            El 63%
                                                se comunicó con la
                                                                                   indicaciones para llegar al negocio o
                                                                                                                 servicio
                                                                                               Llamó al negocio o servicio                     35%
                                                                                                                                                       51%


                                                         empresa



                                            El 65%
                                                                                          Visitó el sitio web del negocio o
                                                                                                                                                      50%
                                                                                                                    servicio
                                                                                        Visitó un negocio (p. ej., tienda o
                                                                                                                                               35%
                                                 visitó a la empresa                                         restaurante)




                                            El 27%     se lo comentó
                                                                                    Recomendó un negocio o servicio a
                                                                                                       otra persona
                                                                                    Leyó o escribió una reseña sobre un
                                                                                                                                        18%

                                                                                                                                      14%
                                                    a otras personas                                  negocio o servicio




                                            El 28%
                                                                                 Realizó una compra en la tienda de un
                                                                                                                                        18%
                                                                                                               negocio
                                                                                     Realizó una compra del negocio en
                                                realizó una compra                                               línea
                                                                                                                                       17%




Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que buscan información,
como mínimo, una vez al mes en sus teléfonos inteligentes; teléfonos inteligentes n= 911                                   Información confidencial y propiedad de Google   24
P34: ¿Cuáles de las siguientes acciones llevó a cabo luego de buscar este tipo de información (empresas o
servicios cercanos a su ubicación)?
LOS TELÉFONOS
INTELIGENTES
HAN MODIFICADO LA
FORMA DE COMPRAR




                    Información confidencial y propiedad de Google   25
Los teléfonos inteligentes permiten al usuario
     buscar productos en cualquier momento y lugar
                Lugar desde donde se realizó la búsqueda

                                                                                                                  Casa                              59%



                      59%
                       En el hogar
                                                                                                               Trabajo                      38%



                                                                                                     En movimiento                    23%



23%
Esté donde esté
                                                                                                        Restaurante               22%



                                                                                                   Café o cafetería               19%




                               14%
                                                                                                      En una tienda             14%


                                En tiendas
                                                                                                Transporte público              11%




      Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000     Información confidencial y propiedad de Google   26
      P51a: ¿En qué lugar se encontraba cuando buscó productos o servicios desde su teléfono inteligente?
El 84%
buscó un producto
o servicio desde
su teléfono




Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000   Información confidencial y propiedad de Google   27
P51a: ¿En qué lugar se encontraba cuando buscó productos o servicios desde su teléfono inteligente?
Los teléfonos inteligentes son nuestros
principales complementos de compras

                                                          Cambié de opinión
                                                en cuanto a la compra de un
                                            producto o servicio en una tienda                                                                       31%
                                                       como resultado de la información que
                                                       obtuve al usar mi teléfono inteligente.



                                                     Cambié de opinión en cuanto
                                                     a la compra de un producto o
                                                      servicio en línea como resultado                                                             30%
                                                    de la información que obtuve al usar mi
                                                        teléfono inteligente. Actitud hacia la
                                                                   publicidad para celulares

                                                                       Llevo mi teléfono inteligente
                                                                               especialmente para
                                                                         comparar precios y                                                    25%
                                                                        obtener información
                                                                        sobre los productos.



Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000   Información confidencial y propiedad de Google   28
P52: ¿Cuál es su opinión sobre las siguientes afirmaciones? Responda en una escala de 1 a 5: "1" significa
      "completamente en desacuerdo", mientras que "5" significa "completamente de acuerdo".
Las búsquedas que comienzan en teléfonos
inteligentes derivan en compras a través de canales

               Búsquedas
       en teléfonos inteligentes



                                                                luego realizó compras


  El 44%                                                                                              luego realizó compras
                                                                                                      a través de su computadora




  El 40%
                                                                                                   luego realizó compras
                                                                                                   de manera tradicional




  Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000   Información confidencial y propiedad de Google   29
  P48: A continuación, se enumeran distintos productos o servicios. Para cada uno de estos productos o servicios,
        indique la afirmación que se aplica en su caso.
Los teléfonos inteligentes son un punto
 de compra en evolución



                                                                                                 El 26%
                                                                                                 de los usuarios de teléfonos
                                                                                                 inteligentes compró un
                                                                                                 producto o servicio desde
                                                                                                 su teléfono inteligente



                                                                                                 El 54%
                                                                                                 de estos compradores que usan
                                                                                                 teléfonos inteligentes realizó una
                                                                                                 compra el mes pasado
Base:   Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000
P44:    ¿Alguna vez compró un producto o servicio por Internet desde su teléfono inteligente? Por producto o servicio, entendemos
                                                                                                                                    Información confidencial y propiedad de Google   30
        cualquier artículo que haya comprado, excepto las aplicaciones. Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que
        utilizan Internet en general y que realizaron compras por Internet desde su teléfono inteligente n= 257
P45:    ¿Realizó una compra desde su teléfono inteligente el mes pasado?
Los usuarios que utilizan teléfonos inteligentes
adquieren productos frecuentemente




                                                                                                                        El 62%  hace compras por celular
                                                                                                                                una vez al mes, como
                                                                                                                                mínimo




Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que realizaron compras por Internet desde su teléfono
inteligente; teléfonos inteligentes n= 257 P47: ¿Con qué frecuencia compra productos o servicios desde su teléfono inteligente?                  Información confidencial y propiedad de Google   31
El comercio móvil
continuará creciendo




                                                                                               El 33%cree que realizará más
                                                                                                     compras desde su teléfono
                                                                                                     en el futuro
Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000   Información confidencial y propiedad de Google   32
P51: ¿Cree que realizará compras desde su teléfono inteligente con más frecuencia en los próximos 12 meses?
Barreras que aún existen en el comercio móvil


                                      Preferiría usar una computadora portátil o de
                                                      escritorio para estos servicios                                                          48%


                                                      Este método no infunde seguridad                                                      44%


                                                            El proceso es muy complicado                           14%


                                                  El proceso de pago es muy complejo                              11%

                                                   Algunas funciones de pago no están
                                                                            disponibles                           10%
                                                     (no se aceptan tarjetas de crédito)

                                                                                  Es muy costoso              7%


                                            Nunca escuché hablar de estos servicios                          5%


                                                                                                   Otro      3%




Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que NO realizaron               Información confidencial y propiedad de Google   33
compras por Internet desde su teléfono inteligente n= 743 P46: ¿Por qué no utiliza su teléfono inteligente
para hacer compras?
Los teléfonos inteligentes
permiten que los anunciantes se
comuniquen con los usuarios




                                  Información confidencial y propiedad de Google   34
Los anuncios convencionales derivan en
búsquedas de información en celulares
                                                                                                 Ubicación del anuncio




                   El 83%                                                                              Televisión
                                                                                                          74%
                                                                                                                                    Tiendas o
                                                                                                                                    empresas
                                                                                                                                       75%



    realizó una búsqueda de
información desde su celular                                                                            Revistas                   Carteles o vallas
     luego de ver un anuncio                                                                              67%                        publicitarias
                                                                                                                                           64%

Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que no observan
      los anuncios con frecuencia n= 935                                                                            Información confidencial y propiedad de Google   35
P43a: ¿Con qué frecuencia utiliza su teléfono inteligente para hacer búsquedas relacionadas con anuncios que
      vio en una revista, en un cartel, en televisión, en una tienda o en una empresa?
La primera página de los resultados de
   búsqueda para celulares es esencial




 El 46%
     solo consulta la primera
       página de resultados
cuando realiza una búsqueda
   con su teléfono inteligente                                                           1   2   3   4   5   6   7   8
                                                                                                                         Sigui
                                                                                                                         ente




   Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que realizan                     Información confidencial y propiedad de Google   36
         búsquedas mediante motores de búsqueda; teléfonos inteligentes n= 957
   Q32: ¿Cuántas páginas con resultados de la búsqueda consulta cuando realiza una búsqueda con su... ?
El 93%
                                                                                                       de los usuarios de
                                                                                                       teléfonos inteligentes
                                                                                                       observa los anuncios
                                                                                                       para celulares




Base:   Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000   Información confidencial y propiedad de Google   37
P41:    ¿Con qué frecuencia observa los anuncios al usar el navegador o una aplicación en su teléfono inteligente?
        (si corresponde)
Los anuncios para celulares causan impacto
                                                                                     ¿En qué lugar se observan los anuncios
                                                                                                para celulares?

       31%
       Aplicaciones
                                                              Mientras se encuentra en un
                                                                                sitio web                                                        58%


                                                              Mientras utiliza un motor de
                                                                                 búsqueda                                            42%

58%  Sitios                                                        Mientras se encuentra en
      web
                                                                              una aplicación                                 31%



                  42%
                  Motores de
                                                                          Mientras ve un video                               31%

                  búsqueda
                                                              Mientras se encuentra en un
                                                                       sitio web de videos
                                                                                                                       23%


31%                                                          Mientras se encuentra en un
                                                                      sitio web minorista
                                                                                                                10%
   Videos




 Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que no observan los         Información confidencial y propiedad de Google   38
       anuncios con frecuencia n= 935
 P42: ¿En qué lugar observa los anuncios al usar su teléfono inteligente?
Antecedentes




               Información confidencial y propiedad de Google   39
Metodología de investigación


•  Con la colaboración de Ipsos MediaCT, entrevistamos a 1.000 ciudadanos
   mexicanos en total (entre 18 y 64 años de edad) quienes se autodefinían
   como usuarios de teléfonos inteligentes con acceso a Internet.
•  Se utilizó un proceso informático
   (CATI, Computer Aided Technology, por sus siglas en inglés) para la
   distribución del grupo representativo de la población local.
•  Un teléfono inteligente se define como “un teléfono celular que ofrece
   funciones avanzadas, generalmente similares a las de una computadora, así
   como la posibilidad de
   descargar aplicaciones”.
•  Los encuestados respondieron una serie de preguntas relacionadas con el
   uso de dispositivos, las búsquedas para celulares, los servicios de video, las
   redes sociales, la web, el comportamiento del comercio y la publicidad para
   celulares.
•  Las entrevistas se realizaron en el primer trimestre de 2012.

                                                           Información confidencial y propiedad de Google   40
Datos demográficos


                                                                                        Femenino                             39%
                                                                Sexo                    Masculino                                        61%


                                                                                      18-24 años                                46%
                                                                                      25-34 años                       29%

                                                                Edad                  35-44 años                 19%
                                                                                      45-54 años        5%
                                                                                  55 años o más        2%


                                                                                           Urbana                                                           92%
                                                                 Área                  Suburbana        6%
                                                                                             Rural     2%


                                                                                           Soltero                      34%
                                                                                      Conviviente           11%
                                                             Estado
                                                                                           Casado                              45%
                                                                civil
                                                                                             Viudo     1%
                                                                                      Divorciado/           8%




Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general n= 1.000                        Información confidencial y propiedad de Google   41
S2:   Indique su sexo. / S1: ¿Qué edad tiene? / D3: ¿En qué área vive? D2: ¿Cuál es su estado civil?
Datos demográficos


                                                                                                  Poca o nada de educación         0%
                                                                               Escuela secundaria, educación comunitaria                          28%
                                                                                              Título universitario incompleto                  23%
                                             Educación
                                                                                                Título universitario completo                            41%
                                                                                    Título de posgrado/maestría/doctorado               9%


                                                                               Empleado (tiempo completo/tiempo parcial)                                                  71%
                                                                                                                   Estudiante             12%
                                                Situación                                      Desempleado/dueño de casa                  12%
                                                   laboral                                                            Retirado       3%
                                                                                                                          Otro      2%


                                                                                                           Hasta 1.600 MXN           3%
                                                                                                     1.601 hasta 4.000 MXN             8%
                                                                                                     4.001 hasta 6.400 MXN                 15%
                                                 Ingresos                                           6.401 hasta 19.200 MXN                               40%
                                                                                                  19.201 hasta 48.000 MXN                    19%
                                                                                                        Más de 48.000 MXN             6%
                                                                                                  No sabe/no hay respuesta               11%


Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general n= 1.000
D4:   ¿Cuál es el nivel más alto de estudios que ha completado? D5: ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su          Información confidencial y propiedad de Google   42
      situación laboral? D8: ¿Cuál de los siguientes rangos de ingresos se acerca más a los ingresos totales (anuales) del
      grupo familiar antes de las deducciones de impuestos para el Sistema Nacional de Seguridad Social, los aportes jubilatorios, etc.?

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  • 1. Our Mobile Planet: México Cómo comprender a los usuarios de celulares Mayo de 2012 Información confidencial y propiedad de Google Información confidencial y propiedad de Google
  • 2. Resumen ejecutivo Los teléfonos inteligentes se han convertido en un accesorio indispensable de nuestra vida cotidiana. La penetración de los teléfonos inteligentes actualmente llega al 20% de la población y sus propietarios dependen cada vez más de sus dispositivos. El 53% de estos usuarios accede a Internet todos los días desde su teléfono inteligente y casi nunca salen de su casa sin llevarlo. Implicación: las empresas que incluyen tecnologías móviles como parte central de su estrategia comercial se beneficiarán con la oportunidad de atraer a estos nuevos usuarios conectados en forma permanente. Los teléfonos inteligentes han transformado el comportamiento de los consumidores. La búsqueda para celulares, el video, el uso de aplicaciones y las redes sociales proliferan cada vez más. Los usuarios de teléfonos inteligentes asignan funciones multitarea a los medios de comunicación, dado que el 87% de las personas usa el teléfono mientras hace otras cosas; por ejemplo, mirar televisión (38%). Implicación: al ampliar las estrategias publicitarias para incluir celulares y al desarrollar campañas integradas en distintos medios, es posible llegar de manera más eficaz a los consumidores actuales. Los teléfonos inteligentes permiten que los usuarios recorran el mundo. Por lo tanto, resulta fundamental que las empresas locales aparezcan en los teléfonos inteligentes. El 91% de los usuarios de teléfonos inteligentes busca información local en su teléfono, y el 88% realiza alguna acción posteriormente, como adquirir productos o ponerse en contacto con la empresa. Implicación: al asegurarse de que aparezcan números de teléfono para hacer clic en los resultados locales y al aprovechar los servicios para celulares basados en la ubicación, los consumidores podrán conectarse directamente con su empresa. Los teléfonos inteligentes han modificado la forma de comprar. Los teléfonos inteligentes constituyen herramientas fundamentales de compra, dado que el 84% de las personas busca productos o servicios en su dispositivo. Las búsquedas en teléfonos inteligentes influyen en las decisiones de los compradores y en las compras a través de canales. El 26% de los usuarios de teléfonos inteligentes realizó una compra a través de su teléfono. Implicación: también resulta fundamental contar con un sitio optimizado para celulares y una estrategia que abarque distintos canales para atraer a consumidores de distinta índole y lograr ventas. Los teléfonos inteligentes permiten que los anunciantes se comuniquen con los usuarios. Los usuarios de teléfonos inteligentes ven el 93% de los anuncios para celulares. Los teléfonos inteligentes además son un componente fundamental de la publicidad tradicional, dado que el 83% de las personas realizó una búsqueda en su teléfono inteligente luego de ver un anuncio convencional. Implicación: al incluir los anuncios para celulares como parte de una estrategia de marketing integrada, es posible atraer a Información confidencial y propiedad de Google más consumidores. 2
  • 3. Cómo comprender a los usuarios de celulares Esta encuesta se diseñó ¿Cómo se utilizan los teléfonos para obtener estadísticas DÍA inteligentes en la vida cotidiana? sobre la manera en que los consumidores usan Internet ¿De qué manera los consumidores asignan funciones multitarea en sus teléfonos inteligentes. a sus teléfonos inteligentes? A continuación, presentaremos en detalle: ¿Cuáles son las actividades que los •  datos y estadísticas sobre la aceptación consumidores llevan a cabo en sus y el uso de teléfonos inteligentes, teléfonos inteligentes? •  información acerca del uso de Internet en general, las búsquedas, los videos, ¿Cuál es la función de los teléfonos las redes sociales, la publicidad para inteligentes en el proceso de compra? celulares y el comportamiento del comercio móvil a través de los teléfonos inteligentes. •  Este informe geográfico forma parte de una ¿Cómo responden los consumidores investigación sobre teléfonos inteligentes a nivel a los anuncios, ya sean anuncios mundial que se llevó a cabo en varios países. convencionales o anuncios para celulares? Visite OurMobilePlanet.com para acceder a datos y herramientas adicionales. Información confidencial y propiedad de Google 3
  • 4. Contenido 1 Los teléfonos inteligentes son indispensables en la vida cotidiana 2 Los teléfonos inteligentes han transformado el comportamiento de los consumidores 3 Los teléfonos inteligentes permiten que los usuarios recorran el mundo 4 Los teléfonos inteligentes han modificado la forma de comprar 5 Los teléfonos inteligentes permiten que los anunciantes se comuniquen con los usuarios Información confidencial y propiedad de Google 4
  • 5. LOS TELÉFONOS INTELIGENTES SON INDISPENSABLES EN LA VIDA COTIDIANA Información confidencial y propiedad de Google 5
  • 6. Penetración de teléfonos inteligentes en México 20% de adopción Información confidencial y propiedad de Google 6 Base: Grupo representativo de la población local; personas mayores de 16 años n= 1.000 P1: ¿Cuál de los siguientes dispositivos usa actualmente (si corresponde)?
  • 7. Los teléfonos inteligentes son una parte central de la vida cotidiana El 53% usó su teléfono inteligente todos los días, durante los últimos siete días Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 7 P18: Si tenemos en cuenta los últimos siete días, ¿durante cuántos días estuvo conectado en línea con... ?
  • 8. El teléfono inteligente siempre está encendido, y siempre lo lleva con usted El 72% no sale de su casa sin llevar su dispositivo Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 8 P52: ¿Cuál es su opinión sobre las siguientes afirmaciones? Casillas principales: 2. Escala de 1 (Completamente en desacuerdo) a 5 (Completamente de acuerdo). “No salgo de mi casa sin llevar mi teléfono inteligente”.
  • 9. Los teléfonos inteligentes se usan en todas partes Lugares de uso Casa 89% Trabajo 75% 89% En el hogar Restaurante En movimiento 67% 64% Café o cafetería 63% 64% Esté donde esté En una tienda En una reunión social 51% 50% Transporte público 49% Escuela 44% 51% En tiendas Aeropuerto 43% ABIERTO Consulta médica 38% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 9 P16: ¿Dónde usa su teléfono inteligente? En primer lugar, seleccione las ubicaciones donde lo ha usado alguna vez, incluso si lo usó con poca frecuencia.
  • 10. Permiten que los usuarios estén conectados permanentemente Correo electrónico 73% Motores de búsqueda 72% El 66% Sitios de redes sociales 72% de las personas accede a Internet desde su Sitios de uso compartido de videos 54% teléfono inteligente una vez al día, como mínimo. Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P9: Si tiene en cuenta la escala que se muestra a continuación, indique aproximadamente con qué frecuencia usa Internet en Información confidencial y propiedad de Google 10 general y cuáles son los servicios y tipos de sitios web específicos que consulta a través del navegador o las aplicaciones de su teléfono inteligente. Las respuestas reflejan una frecuencia de uso de una vez al día, como mínimo.
  • 11. Se espera un aumento en el uso de los teléfonos inteligentes El 36 % espera usar todavía más su teléfono inteligente para acceder a Internet en el futuro Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 11 P21: Si tiene en cuenta los próximos 12 meses, ¿cuáles son sus expectativas y cómo utilizará Internet con su… ?
  • 12. Los teléfonos inteligentes ahora son tan importantes para los usuarios que… El 29% preferiría dejar de ver televisión antes de dejar de usar el teléfono inteligente Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P52: ¿Cuál es su opinión sobre las siguientes afirmaciones? Casillas principales: 2. Escala de 1 (Completamente en desacuerdo) a 5 Información confidencial y propiedad de Google 12 (Completamente de acuerdo). Preferiría dejar de ver televisión, antes de dejar de usar mi teléfono inteligente. “Preferiría dejar de ver televisión o usar la computadora de escritorio, antes de dejar de usar mi teléfono inteligente”.
  • 13. LOS TELÉFONOS INTELIGENTES HAN TRANSFORMADO EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES Información confidencial y propiedad de Google 13
  • 14. El teléfono inteligente es uno los principales puntos de acceso El 65% para realizar búsquedas realiza búsquedas desde el teléfono inteligente todos los días Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que realizan búsquedas Información confidencial y propiedad de Google 14 mediante motores de búsqueda; teléfonos inteligentes n= 957 P31: ¿Con qué frecuencia realiza búsquedas (a través de Google, Yahoo!, Bing, etc.) en su... ?
  • 15. Los teléfonos inteligentes brindan información para la vida cotidiana 29% Restaurantes, pubs y bares 28% Viajes 26% 38% Ofertas laborales Información de productos 16% Información sobre viviendas y departamentos Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 15 P23: ¿Cuál de las siguientes actividades lleva a cabo en su teléfono inteligente? Indique, incluso, si alguna vez llevó a cabo estas actividades.
  • 16. Los teléfonos inteligentes son portales que permiten múltiples actividades 87% Usó el correo electrónico (envió o leyó 76% mensajes) Accedió a una red social (p. ej., actualizó un mensaje de estado, revisó 73% mensajes o la página de un amigo) Comunicación Revisó sitios web, blogs o paneles de 67% 50% mensajes Leyó las noticias en portales de 49% noticias o revistas Información Navegó por Internet 73% 91% Escuchó música 68% Jugó 57% Vio videos en un sitio web de uso Entretenimiento compartido de videos (p. ej., 50% YouTube.com) Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 16 P23: ¿Cuál de las siguientes actividades lleva a cabo en su teléfono inteligente? Indique, incluso, si alguna vez llevó a cabo estas actividades.
  • 17. Las aplicaciones son omnipresentes 18 aplicaciones instaladas en promedio 8 aplicaciones utilizadas en los últimos 30 días Base: P24: Base: P25: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 ¿Cuántas aplicaciones tiene actualmente en su teléfono inteligente? 7 Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que tienen, como mínimo, una aplicación en su teléfono inteligente n= 999 aplicaciones pagas instaladas en promedio Información confidencial y propiedad de Google Con respecto a las aplicaciones que actualmente tiene instaladas en su teléfono inteligente, ¿cuántas usó activamente durante los últimos 30 días? 17 P26: Con respecto a las aplicaciones que actualmente tiene instaladas en su teléfono inteligente, ¿cuántas compró por un importe específico en una tienda de aplicaciones?
  • 18. Los usuarios de teléfonos inteligentes son grandes consumidores de videos El 81% mira videos El 31% mira videos una vez por día, como mínimo Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 18 P35: ¿Con qué frecuencia mira videos a través de sitios web o aplicaciones (p. ej., videoclips breves, videos de programas de televisión, películas o televisión en línea, etc.) en su... ?
  • 19. Los usuarios de teléfonos inteligentes participan habitualmente en las redes sociales El 90% de los usuarios visita las redes sociales El 67% de las personas visita las redes sociales una vez al día, como mínimo Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000. P38: Información confidencial y propiedad de Google 19 ¿Con qué frecuencia visita las redes sociales (a través de sitios web o aplicaciones) en su... ?
  • 20. Los teléfonos inteligentes se utilizan mientras se llevan a cabo varias tareas con otros medios de comunicación Escucha música 59% Lee libros Mira televisión 14% 38% El usa 87 % Mira películas teléfonos inteligentes Usa Internet 22% mientras… 54% Lee revistas y Juega con videojuegos periódicos 25% 17% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que estuvieron conectados Información confidencial y propiedad de Google 20 en línea en el día de ayer a través de su teléfono inteligente; teléfonos inteligentes n= 780 P22: Cuando utiliza Internet en su teléfono inteligente, ¿cuáles de estas actividades realiza al mismo tiempo (si corresponde)?
  • 21. LOS TELÉFONOS INTELIGENTES PERMITEN QUE LOS USUARIOS RECORRAN EL MUNDO Información confidencial y propiedad de Google 21
  • 22. El 91% de los usuarios de teléfonos inteligentes buscó información local El 88% realizó alguna acción posteriormente Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P33: ¿Con qué frecuencia busca información sobre empresas o servicios locales en su teléfono inteligente? (si corresponde) Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que buscan información en su teléfono Información confidencial y propiedad de Google 22 inteligente una vez al mes, como mínimo; teléfonos inteligentes n= 911 P34: ¿Cuáles de las siguientes acciones llevó a cabo luego de buscar este tipo de información (empresas o servicios cercanos a su ubicación)?
  • 23. Los usuarios habitualmente buscan información local en sus teléfonos inteligentes El 68% busca información local El 38% busca información local una vez a la semana, todos los días como mínimo Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 23 P33: ¿Con qué frecuencia busca información sobre empresas o servicios locales en su teléfono inteligente? (si corresponde)
  • 24. Los usuarios que buscan información local realizan acciones posteriormente Buscó el negocio en un mapa u obtuvo El 63% se comunicó con la indicaciones para llegar al negocio o servicio Llamó al negocio o servicio 35% 51% empresa El 65% Visitó el sitio web del negocio o 50% servicio Visitó un negocio (p. ej., tienda o 35% visitó a la empresa restaurante) El 27% se lo comentó Recomendó un negocio o servicio a otra persona Leyó o escribió una reseña sobre un 18% 14% a otras personas negocio o servicio El 28% Realizó una compra en la tienda de un 18% negocio Realizó una compra del negocio en realizó una compra línea 17% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que buscan información, como mínimo, una vez al mes en sus teléfonos inteligentes; teléfonos inteligentes n= 911 Información confidencial y propiedad de Google 24 P34: ¿Cuáles de las siguientes acciones llevó a cabo luego de buscar este tipo de información (empresas o servicios cercanos a su ubicación)?
  • 25. LOS TELÉFONOS INTELIGENTES HAN MODIFICADO LA FORMA DE COMPRAR Información confidencial y propiedad de Google 25
  • 26. Los teléfonos inteligentes permiten al usuario buscar productos en cualquier momento y lugar Lugar desde donde se realizó la búsqueda Casa 59% 59% En el hogar Trabajo 38% En movimiento 23% 23% Esté donde esté Restaurante 22% Café o cafetería 19% 14% En una tienda 14% En tiendas Transporte público 11% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 26 P51a: ¿En qué lugar se encontraba cuando buscó productos o servicios desde su teléfono inteligente?
  • 27. El 84% buscó un producto o servicio desde su teléfono Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 27 P51a: ¿En qué lugar se encontraba cuando buscó productos o servicios desde su teléfono inteligente?
  • 28. Los teléfonos inteligentes son nuestros principales complementos de compras Cambié de opinión en cuanto a la compra de un producto o servicio en una tienda 31% como resultado de la información que obtuve al usar mi teléfono inteligente. Cambié de opinión en cuanto a la compra de un producto o servicio en línea como resultado 30% de la información que obtuve al usar mi teléfono inteligente. Actitud hacia la publicidad para celulares Llevo mi teléfono inteligente especialmente para comparar precios y 25% obtener información sobre los productos. Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 28 P52: ¿Cuál es su opinión sobre las siguientes afirmaciones? Responda en una escala de 1 a 5: "1" significa "completamente en desacuerdo", mientras que "5" significa "completamente de acuerdo".
  • 29. Las búsquedas que comienzan en teléfonos inteligentes derivan en compras a través de canales Búsquedas en teléfonos inteligentes luego realizó compras El 44% luego realizó compras a través de su computadora El 40% luego realizó compras de manera tradicional Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 29 P48: A continuación, se enumeran distintos productos o servicios. Para cada uno de estos productos o servicios, indique la afirmación que se aplica en su caso.
  • 30. Los teléfonos inteligentes son un punto de compra en evolución El 26% de los usuarios de teléfonos inteligentes compró un producto o servicio desde su teléfono inteligente El 54% de estos compradores que usan teléfonos inteligentes realizó una compra el mes pasado Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 P44: ¿Alguna vez compró un producto o servicio por Internet desde su teléfono inteligente? Por producto o servicio, entendemos Información confidencial y propiedad de Google 30 cualquier artículo que haya comprado, excepto las aplicaciones. Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que realizaron compras por Internet desde su teléfono inteligente n= 257 P45: ¿Realizó una compra desde su teléfono inteligente el mes pasado?
  • 31. Los usuarios que utilizan teléfonos inteligentes adquieren productos frecuentemente El 62% hace compras por celular una vez al mes, como mínimo Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que realizaron compras por Internet desde su teléfono inteligente; teléfonos inteligentes n= 257 P47: ¿Con qué frecuencia compra productos o servicios desde su teléfono inteligente? Información confidencial y propiedad de Google 31
  • 32. El comercio móvil continuará creciendo El 33%cree que realizará más compras desde su teléfono en el futuro Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 32 P51: ¿Cree que realizará compras desde su teléfono inteligente con más frecuencia en los próximos 12 meses?
  • 33. Barreras que aún existen en el comercio móvil Preferiría usar una computadora portátil o de escritorio para estos servicios 48% Este método no infunde seguridad 44% El proceso es muy complicado 14% El proceso de pago es muy complejo 11% Algunas funciones de pago no están disponibles 10% (no se aceptan tarjetas de crédito) Es muy costoso 7% Nunca escuché hablar de estos servicios 5% Otro 3% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que NO realizaron Información confidencial y propiedad de Google 33 compras por Internet desde su teléfono inteligente n= 743 P46: ¿Por qué no utiliza su teléfono inteligente para hacer compras?
  • 34. Los teléfonos inteligentes permiten que los anunciantes se comuniquen con los usuarios Información confidencial y propiedad de Google 34
  • 35. Los anuncios convencionales derivan en búsquedas de información en celulares Ubicación del anuncio El 83% Televisión 74% Tiendas o empresas 75% realizó una búsqueda de información desde su celular Revistas Carteles o vallas luego de ver un anuncio 67% publicitarias 64% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que no observan los anuncios con frecuencia n= 935 Información confidencial y propiedad de Google 35 P43a: ¿Con qué frecuencia utiliza su teléfono inteligente para hacer búsquedas relacionadas con anuncios que vio en una revista, en un cartel, en televisión, en una tienda o en una empresa?
  • 36. La primera página de los resultados de búsqueda para celulares es esencial El 46% solo consulta la primera página de resultados cuando realiza una búsqueda con su teléfono inteligente 1 2 3 4 5 6 7 8 Sigui ente Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que realizan Información confidencial y propiedad de Google 36 búsquedas mediante motores de búsqueda; teléfonos inteligentes n= 957 Q32: ¿Cuántas páginas con resultados de la búsqueda consulta cuando realiza una búsqueda con su... ?
  • 37. El 93% de los usuarios de teléfonos inteligentes observa los anuncios para celulares Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general; teléfonos inteligentes n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 37 P41: ¿Con qué frecuencia observa los anuncios al usar el navegador o una aplicación en su teléfono inteligente? (si corresponde)
  • 38. Los anuncios para celulares causan impacto ¿En qué lugar se observan los anuncios para celulares? 31% Aplicaciones Mientras se encuentra en un sitio web 58% Mientras utiliza un motor de búsqueda 42% 58% Sitios Mientras se encuentra en web una aplicación 31% 42% Motores de Mientras ve un video 31% búsqueda Mientras se encuentra en un sitio web de videos 23% 31% Mientras se encuentra en un sitio web minorista 10% Videos Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general y que no observan los Información confidencial y propiedad de Google 38 anuncios con frecuencia n= 935 P42: ¿En qué lugar observa los anuncios al usar su teléfono inteligente?
  • 39. Antecedentes Información confidencial y propiedad de Google 39
  • 40. Metodología de investigación •  Con la colaboración de Ipsos MediaCT, entrevistamos a 1.000 ciudadanos mexicanos en total (entre 18 y 64 años de edad) quienes se autodefinían como usuarios de teléfonos inteligentes con acceso a Internet. •  Se utilizó un proceso informático (CATI, Computer Aided Technology, por sus siglas en inglés) para la distribución del grupo representativo de la población local. •  Un teléfono inteligente se define como “un teléfono celular que ofrece funciones avanzadas, generalmente similares a las de una computadora, así como la posibilidad de descargar aplicaciones”. •  Los encuestados respondieron una serie de preguntas relacionadas con el uso de dispositivos, las búsquedas para celulares, los servicios de video, las redes sociales, la web, el comportamiento del comercio y la publicidad para celulares. •  Las entrevistas se realizaron en el primer trimestre de 2012. Información confidencial y propiedad de Google 40
  • 41. Datos demográficos Femenino 39% Sexo Masculino 61% 18-24 años 46% 25-34 años 29% Edad 35-44 años 19% 45-54 años 5% 55 años o más 2% Urbana 92% Área Suburbana 6% Rural 2% Soltero 34% Conviviente 11% Estado Casado 45% civil Viudo 1% Divorciado/ 8% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general n= 1.000 Información confidencial y propiedad de Google 41 S2: Indique su sexo. / S1: ¿Qué edad tiene? / D3: ¿En qué área vive? D2: ¿Cuál es su estado civil?
  • 42. Datos demográficos Poca o nada de educación 0% Escuela secundaria, educación comunitaria 28% Título universitario incompleto 23% Educación Título universitario completo 41% Título de posgrado/maestría/doctorado 9% Empleado (tiempo completo/tiempo parcial) 71% Estudiante 12% Situación Desempleado/dueño de casa 12% laboral Retirado 3% Otro 2% Hasta 1.600 MXN 3% 1.601 hasta 4.000 MXN 8% 4.001 hasta 6.400 MXN 15% Ingresos 6.401 hasta 19.200 MXN 40% 19.201 hasta 48.000 MXN 19% Más de 48.000 MXN 6% No sabe/no hay respuesta 11% Base: Usuarios particulares de teléfonos inteligentes que utilizan Internet en general n= 1.000 D4: ¿Cuál es el nivel más alto de estudios que ha completado? D5: ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su Información confidencial y propiedad de Google 42 situación laboral? D8: ¿Cuál de los siguientes rangos de ingresos se acerca más a los ingresos totales (anuales) del grupo familiar antes de las deducciones de impuestos para el Sistema Nacional de Seguridad Social, los aportes jubilatorios, etc.?