Marketing territoriale social & brand reputation Benevento - 29-05-13

1. “Marketing Territoriale & Brand Reputation”
Grand Hotel Italiano Benevento – 29 Maggio 2013
Giuseppe Taranto – Hotel Cristina Napoli
Marketing Territoriale:
Social & Brand Reputation

2. Marketing Territoriale
Definizione:
Per marketing territoriale si intende quel
complesso di attività che hanno quale
specifica finalità la definizione di progetti,
programmi e strategie volte a garantire lo
sviluppo di un comprensorio territoriale nel
lungo periodo.
(Wikipedia)

3. Perché gli operatori della filiera
turistica dovrebbero contribuire a
promuovere il territorio?
Non ci pensano le Istituzioni?

4. La valorizzazione di un territorio è strettamente
connessa alla diffusione di uno specifico messaggio
associato ad una identità, attraverso idonei mezzi di
divulgazione che sostengano azioni di penetrazione
sul mercato e offrano il posizionamento strategico di
una determinata realtà turistica creando, nel tempo,
un inevitabile incremento dei flussi turistici.

5. Oasi di Siwa – Egitto
Estremità occidentale del deserto egiziano, al confine con la Libia.
Perché andarci?
Troverò un buon
prezzo?
Come raggiungerla?
Quali attività posso
svolgere lì?

6. Si può raggiungere con Auto o Bus di linea
dal Cairo. Aeroporto dedicato con voli Diretti
da UK e Svizzera.
Safari nel deserto a dorso di cammello;
Tour Archeologici;
Tour Naturalistici,
Ecc.
E’ un posto “unico” dove posso immergermi
in un rigenerante silenzio.
Unique Selling Proposition
L'oasi di Siwa è una "nuova" destinazione turistica dell'Egitto, capace di
affascinare con la magia degli ambienti desertici sopratutto quando essi si
rianimano per la presenza delle sorgenti d'acqua che creano oasi di verde
all'interno delle distese di sabbie, rocce e desolazione.
Tariffe servizi alberghieri a partire da
€ 32,96 per notte.

7. Brand Territoriale, cos’è?
Il brand territoriale può essere definito come “un nome e/o un
simbolo (logo o marchio) caratterizzante, che identifica un’area e la
differenzia dai territori concorrenti, rappresentando la sintesi degli
elementi oggettivi, cognitivi, valoriali, emozionali dell’offerta”
(Pastore e Bonetti, 2006).
“Think Global, Act Local”
(Castellano e Giuliano – 2012)

8. Brand Territoriale, cos’è?
Bisogna sempre tener presente che il “Brand” per avere una buona
“Reputation” deve presentare un sistema di base che funzioni bene;
chi fa parte del sistema deve svolgere il proprio compito in maniera
“Etica” e “Responsabile”.
“The currency of the new economy is Trust”
(Rachel Botsman – Jun 2012)

9. Come facciamo
Marketing Territoriale?

10. Cos’è Feeling Vesuvio?
• Feeling Vesuvio è un progetto di promozione turistica dell’area vesuviana nato dall’unione
dei principali operatori del territorio per soddisfare le diverse richieste del mercato e
rivolto agli operatori del settore.
Qual è il suo obiettivo?
• L’obiettivo è quello di soddisfare la crescente domanda di mercato che arriva dagli
operatori del settore turistico e dall’utenza diretta, con un’offerta competitiva, capace di
rispondere alle molteplici esigenze dei destinatari e favorire l’attività di incoming verso il
territorio vesuviano.
Con quali mezzi di comunicazione?
• Attraverso il nostro portale www.feelingvesuvio.com, forniamo tutte le informazioni utili
per conoscere il territorio vesuviano, una guida indispensabile per tutti gli utenti, sempre
più numerosi, che anche grazie alle nuove tecnologie come Internet, si organizzano
autonomamente e vogliono saperne di più per essere indirizzati correttamente.
Case History

11. Cosa offre?
• Il portale offre anche tutti i servizi per entrare in contatto con le aziende, gli operatori e le
associazioni della filiera turistica e culturale locali, per conoscere la loro offerta, fare
prenotazioni online ed essere sempre aggiornati sugli eventi organizzati nell’area vesuviana e
le promozioni più convenienti.
Ci sono altri obiettivi?
• Feeling Vesuvio è anche impegnato, insieme alle associazioni di categoria e ai Comuni
dell’area vesuviana in iniziative ed eventi per la sensibilizzazione e la salvaguardia del
territorio, allo scopo di tutelare il paesaggio e le risorse locali, ma soprattutto per favorire la
cultura della legalità.
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12. Ercolano, città famosa in tutto il mondo per i panorami mozzafiato, i suoi scavi archeologici
(meglio conservati ma, purtroppo, considerati secondi a quelli di Pompei) e per l'unica strada
di accesso al Cratere del Vesuvio, che unitamente ad altre piccole attrattive meno conosciute
potrebbe fare del turismo la sua fonte principale di indotto economico.
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13. Scenario iniziale – Aprile 2011:
- Mancato apporto delle istituzioni: difficoltà di accessibilità al territorio, estetica urbana
poco curata, scarsa manutenzione stradale, mancanza di servizi di accoglienza turistica
(informazioni, mappe della città, ecc..), mancanza di promozione territoriale attraverso i
canali istituzionali.
- Ospitalità: Mancanza di una adeguata presenza di posti letto a fronte di una domanda
latente, poca competenza degli addetti ai lavori, svalutazione territoriale da parte di
operatori B2B, cattiva brand reputation generale;
- Integrazione territoriale: gli addetti ai lavori / operatori turistici del territorio si conoscono
ma non si parlano e non mirano a sviluppare le proprie attività cercando soltanto di
salvaguardare i piccoli risultati raggiunti;
- Statistiche EPT Napoli Occupazione territoriale Gen – Dic 2011: 28 %.
- Note: prevalenza sul territorio di consistenti flussi di escursionisti ma non turisti.
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14. Scenario provvisorio – Febbraio 2013:
- Istituzioni: nonostante i rapporti intrapresi con la pubblica amministrazione locale le
problematiche iniziali permangono; la pubblica amministrazione si rifiuta, per iter troppo
complesso, di fornire un patrocinio alle attività del Progetto Feeling Vesuvio; tasse (TARSU,
ecc..) in aumento esponenziale rispetto ad altri comuni limitrofi; bloccato tentativo di
instaurazione di un organo di consulta sul turismo; plus: no tassa di soggiorno rispetto al
capoluogo di provincia (Napoli).
- Ospitalità: grazie alla creazione di un gruppo su Facebook gli operatori turistici e non locali
cominciano a parlarsi, confrontarsi, scambiarsi consigli, best practices… la competenza nel
settore aumenta, tuttavia, non vedendo il sorgere di nuove strutture ricettive; maggior
fiducia da parte degli operatori B2B che non conoscevano il territorio o quanto meno non lo
consideravano. La Brand Reputation generale è in ripresa.
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15. Scenario provvisorio – Febbraio 2013:
- Integrazione territoriale: la Pro Loco locale, Pro Loco Hercvlanevm, con l’apporto di alcuni
operatori turistici promuove e coordina incontri territoriali in tema di turismo; nasce il
progetto Feeling Vesuvio che raggruppa 17 operatori turistici del territorio che auto-
promuovendosi ed auto-finanziandosi acquistano uno stand alla prima edizione della fiera
turistica Art & Tourism di Firenze ottenendo apprezzabili risultati in termini di ROI e visite da
parte di operatori B2B.
- Statistiche EPT Napoli Occupazione territoriale Gen - Dic 2012: non pervenute - rilevazioni
EPT non terminate (ma sicuramente in aumento percentuale).
- Note: si creano i presupposti per creare nuove iniziative future: Feeling Vesuvio da progetto
ad Associazione / Gruppo di Imprese, creazione di pacchetti turistici che combinano i diversi
players del territorio, organizzazione di eventi formativi, definizione di probabili educational
/ blog tour.
Case History

16. Case History

17. Case History

18. Quale canale utilizzare per
“comunicare” la nostra
destinazione?
Passaparola 3.0 Social Media Marketing

19. Perché avviare una strategia di
Social Media Marketing?
Utenti = Potenziali Clienti Infographic by
Go-Gulf.com

20. Cosa succede in 1 minuto su Internet?

21. Perché avviare una strategia di
Social Media Marketing?
Visite mensili =
Diffusione del
“Verbo”

22. I Social Networks nel mondo

23. I Social Networks in Europa
Image by
www.socialmedialife.it

24. Perché avviare una strategia di
Social Media Marketing?
Diversità degli Utenti =
Segmentazione

25. Perché avviare una strategia di
Social Media Marketing?
Valore Stimato degli Utenti =
Revenue

26. Perché avviare una strategia di
Social Media Marketing?
• Attrarre Potenziali Clienti;
• Migliorare la Brand Reputation;
• Targettizzare la comunicazione;
• Ottimizzare i ricavi.
I Social Networks, in forma basilare, sono gratuiti; bisogna
soltanto investire il proprio tempo!
Come avviare una strategia di Social Media Marketing?

27. Come avviare una strategia di
Social Media Marketing?
• Creare Profili “Social” corretti;
• Programmare;
• Pubblicare & Ascoltare;
• Misurare i risultati.
Vediamo come…

28. Come avviare una strategia di
Social Media Marketing?
Creare Profili “Social” corretti:
• Inserire accuratamente tutte le informazioni
richieste nella creazione di un account / pagina
fan della vostra struttura;
• Personalizzare l’account / pagina fan della vostra
struttura con immagini aziendali (logo, camere,
hall, ecc.) ed immagini “emozionali” (panorami,
particolari dell’ambiente, vita quotidiana
dell’Hotel);
• Sfruttare tutti i possibili “Tools” offerti (app., tag,
geo-localizzazione).

29. Come avviare una strategia di
Social Media Marketing?

30. Come avviare una strategia di
Social Media Marketing?
Programmare:
• La programmazione di una strategia di Social Media
Marketing deve andare necessariamente ad inserirsi nelle
strategie commerciali e di Branding della struttura;
• Definire gli argomenti che si intrecciano con il proprio
territorio, la propria struttura e le attività della propria area
(trekking, tour enogastronomici, ecc.) e ricercare le “fonti di
approvvigionamento”;
• Definire, per sommi capi, i contenuti;
• Stilare un Calendario di pubblicazione;
• “Comunicare” la presenza nei Social Networks (Social
Buttons sito web, stampati, firma e-mail ecc.) .

31. Come avviare una strategia di
Social Media Marketing?

32. Come avviare una strategia di
Social Media Marketing?
Pubblicare & Ascoltare:
• Comunicare in maniera informale, divertente e genuina ;
• Pubblicare contenuti creativi, emozionali e che offrano un reale
“valore aggiunto”;
• Essere reattivi, rispondere con velocità alle domande;
• Essere autorevoli, fornire sempre informazioni corrette
(conquisterà, nel tempo, la fiducia degli utenti);
• Regola dell’ 80/20: rapporto tra contenuto informativo (80%) e
contenuto Promozionale (20%).
• Controllare ciò che “dicono” i followers, prendere spunto dai
loro interventi, fornire contenuti in base alle necessità.

33. Come avviare una strategia di
Social Media Marketing?
Misurare i risultati:
• Consultare le statistiche offerte dai Social Networks;
• Settare Google Analytics (configurazione segmenti
avanzati);
• Consultare Google Analytics per monitorare il traffico
sul proprio sito web proveniente dai Social Networks.

34. Come avviare una strategia di
Social Media Marketing?
• Le Partnership avviate offline possono essere di grande valore anche
online;
• Creare dei Contest (risposta creativa, photo-contest, lotteria, domanda &
risposta) divertendo gli utenti e mettendo premi in palio (pernottamenti,
pasti, ecc.);
• Utilizzare sempre una comunicazione K.I.S.S. (Keep It Simple & Stupid);
• Le diverse tipologie di Social Networks richiedono la pubblicazione di
contenuti “adatti” che hanno diverse tipologie di followers;

35. Come avviare una strategia di
Social Media Marketing?
• Il tempo (con pazienza) è denaro: i risultati tendono a manifestarsi nel
medio termine e saranno proporzionali al tempo dedicato nella gestione
dei propri account / pagine fan…aiutatevi con HootSuite;
• Guardare oltre i confini: i Social Networks permettono di avviare
“Social Partnerships” anche a distanza che possono portare ad importanti
risultati;
• Utilizzare lo “Storytelling” - Raccontate Storie;
• Content is the King! Il successo dipende principalmente da contenuti di
qualità!

36. Cosa possiamo fare ora?
• Conoscere meglio il nostro territorio;
• Presentare il nostro territorio con gli “occhi del
turista”;
• Cercare integrazioni / avviare collaborazioni
con altre aziende del proprio territorio;
• Avviare una strategia di Social Media
Marketing.

37. A Napoli abbiamo un piano…
• Programmazione di una strategia comunicativa generale di promozione
territoriale che coinvolga fattivamente tutti i membri del gruppo;
• Focus Social principale su Facebook con la Creazione di due Gruppi Online:
uno chiuso dedicato soltanto ai membri del Gruppo; uno chiuso dedicato
a tutti gli “attori” della filiera turistica;
• Creazione di profili Social dedicati al “Brand Napoli”;
• Organizzazione di eventi volti a veicolare il “Brand Napoli” (Blog Tour,
Iniziative Social, ecc..)
Attività già avviate da tempo: incontri a cadenza mensile, scambio dati statistici /
previsionali, Educational Tour con operatori esteri, Press Tour….

38. Qualche spunto…
• Gruppo Facebook “STL Ercolano, Portici, Torre del Greco”;
• Pagina Facebook “Feeling Vesuvio”.
• Pisa Blog Tour;
• Resoconto Pisa Blog Tour.
Cosa aspettiamo?
Cominciamo oggi! 

39. Giuseppe Taranto
Hotel Cristina Napoli
Be Social, Be Cool!