1. CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION GCM GIOVANNY CASTRO MANJARREZ

2. GCM Objetivos de aprendizaje: Al terminar esta unidad el estudiante estará en capacidad de responder las siguientes preguntas: ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas de información? ¿Cómo apoyan los sistemas de información a las diferentes áreas funcionales de las empresas? ¿Por qué los gerentes deben prestar atención a los procesos de negocios? ¿Cuáles son los beneficios y los retos del uso de aplicaciones empresariales? ¿Cuáles son los beneficios del uso de SI para apoyar la admón. de la cadena de abastecimiento, del comercio colaborativo, de las relaciones con los clientes y de la administración del conocimiento?

4. Intranet

5. Diseñadores

6. Fabricas

7. Almacenes

8. Proveedores

9. Tiendas detallistas

11. GCM Retos para la Administración 1. Integración de todos los sistemas, niveles y funciones en la empresa 2. Ampliación del ámbito del pensamiento administrativo

12. GCM Dificultades para enfrentar los retos 1. La adquisición de nuevas tecnologías suele ser una actividad difícil y costosa. 2. Cantidad significativa de cambios administrativos y organizacionales. 3. Falta de competencias para entender, integrar e interpretar todos los sistemas como una totalidad lógica.

13. GCM Clasificación de los sistemas de información 1. Sistemas de información según el nivel organizacional que respaldan. 2. Sistemas de información según la función organizacional a que dan servicios. 3. Aplicaciones empresariales especificas.

14. GCM 1. Sistemas de información según el nivel organizacional que respaldan 1.1 Sistemas a nivel operativo 1.2 Sistemas a nivel de conocimiento 1.3 Sistemas a nivel administrativo 1.4 Sistemas a nivel estratégico

15. Procesos GCM Nivel estratégico Directores Procesos Sistemas de Información Según el nivel organizacional Nivel administrativo Gerentes de Nivel medio procesos Nivel del conocimiento Trabajadores del conocimiento y de datos procesos Gerentes operativos Nivel operativo Ventas y marketing Manufactura producción Finanzas Contabilidad Recursos humanos Áreas funcionales Hardware Software Tecnología de datos y almacenamiento Redes Conectividad Infraestructura de TI

16. GCM 1.1 Sistemas a nivel operativo: Son aquellos que están diseñados para apoyar a los gerentes operativos en el seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la organización como ventas, ingresos, depósitos, nómina, decisiones de crédito, flujo de materiales etc.

17. GCM 1.1 Sistemas a nivel operativo: El objetivo principal de los sistemas a este nivel es responder las preguntas de rutina y seguir el flujo de las transacciones normales de la empresa. ¿Qué pasó con el pago de la nómina? ¿Cuántas partes hay en el inventario? Ejemplo: registros diarios de caja.

18. GCM 1.2 Sistemas a nivel de conocimiento: Son aquellos que apoyan a los trabajadores del conocimiento y datos de una organización. Su propósito es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a controlar el flujo del trabajo de oficina.

19. GCM 1.3 Sistema a nivel administrativo: Son aquellos que sirven a las actividades de supervisión, control, toma de decisiones y administrativas de los gerentes del nivel medio. Este tipo de sistemas responde a preguntas como, ¿Van bien las cosas? ¿Qué pasaría si..? ¿Cuál sería el impacto en la producción si se duplican las ventas?

20. GCM 1.4 Sistemas a nivel estratégico: Son aquellos que apoyan a los directivos a enfrentar y resolver aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en le entorno. Su función principal es compaginar los cambios de entorno con la capacidad organizacional existente.

21. GCM 1.4Sistemas a nivel estratégico: Son aquellos sistemas que modifican, las metas, los procesos, los productos, los servicios o las relaciones con el entorno para ayudar a las organizaciones a adquirir una ventaja competitiva.

22. GCM 1.4 Sistemas a nivel estratégico: Estos sistemas tratan de responder las siguientes preguntas: ¿Cuáles serán los niveles de empleo dentro de cinco años?, ¿Cuáles son las tendencias a largo plazo de los costos de la industria y dónde encaja nuestra empresa? ¿Qué producto o servicio deberemos estar prestando en los próximos años?

23. Sistemas a nivel estratégico Pronósticos Tendencias de Ventas o ingresos A cinco años Plan operativo A cinco años Planeación de Utilidades y de personal SAE GCM Pronósticos de presupuestos Sistemas a nivel administrativo Elaboración Presupuesto anual Análisis de Inversión K SIG Administración de ventas Control de inventarios Programación de La producción Análisis de la Región de ventas Análisis de costos Análisis de precio Y rentabilidad SAD Sistemas a nivel del conocimiento STC Estaciones trabajo ingeniería Estaciones de trabajo Para gerentes Estaciones trabajo gráficos SO Calendarios electrónicos Procesamiento de textos Digitalización documentos Sistema a nivel operativo Programación de maquinas y de planta. Control de materiales Seguimiento De pedidos Procesamiento De pedidos Negociación de valores Administración de efectivo Nóminas Cuentas por Cobrar y por pagar Compensación, Capacitación y Registro de empleados SPT Ventas y marketing Producción Finanzas Contabilidad Recursos humanos

24. Denominación de los tipos de sistemas de información por sus siglas en inglés: GCM Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS), Executive Support Systems. Sistema de información gerencial (MIS), Management Information System. Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS), Decision Support Systems. Sistema del trabajo del conocimiento (KWS), Knowledge Work Systems Sistemas de oficina (OS), Office Systems Sistema de procesamiento de transacciones (TPS), transaction processing Systems.

25. GCM Sistemas de procesamiento detransacciones (SPT): Son los sistemas básicos del negocio que dan servicio al nivel operativo de la organización. Es un sistema computarizado que efectúa y registra transacciones diarias necesarias para dirigir los negocios. Ejemplos: Entradas de pedidos, reservaciones en hoteles, registros de empleados etc.

26. Al mayor general: Sueldos y salarios Datos del empleado GCM Archivo Principal nómina Sistema de nómina Informes administrativos Documentos del gobierno Elementos de datos en el archivo principal de nómina Cheques o pagos electrónicos para empleados Empleado: Número Nombres Dirección Departamento Ocupación Sueldo Vacaciones Salario Nómina Preguntas En línea: Código del empleado Nombre del empleado Salario devengado Descuentos y deducciones Valor neto A pagar 46848 Castro, G $2.000.00 $300.00 $1.700.00 Deducciones: Impuestos Seguridad S Salud Otros Representación simbólica de un SPT de Nómina

27. GCM Sistema de trabajo del conocimiento (STC): Los sistemas del trabajo del conocimiento auxilian a los trabajadores del conocimiento, éstos son personas con títulos universitarios formales cuyo trabajo consiste en crear información y conocimientos nuevos. “Quienes con su actividad se ocupan de agregar valor al conocimiento que reciben como insumo”. Sistemas de información que apoyan a los trabajadores de conocimiento en la creación e integración del nuevo conocimiento en la organización.

28. GCM Sistemas de oficina (SO): Los sistemas de oficina auxilian principalmente a los trabajadores de datos, éstos tienen niveles de educación menos formales y tienden más a procesarla que a crearla. Sistemas de computo como procesadores de texto, hojas de calculo, sistemas de correo electrónico, autoedición y sistemas de digitalización de documentos. Los SO son aplicaciones de TI diseñadas para incrementar las productividad de los trabajadores de datos apoyando las actividades de una oficina típica.

29. GCM Sistemas de información gerencial (SIG): Sistemas de información al nivel administrativo de una organización que dan servicios a las funciones del proceso administrativo, proporcionando informes resumidos y excepcionales de rutina. Los SIG resumen y reportan las operaciones básicas de la empresa, es decir, los estados financieros y de resultados y sus respectivos anexos.

30. Relación entre los STP/SIG GCM ARCHIVOS SIG Sistemas de Procesamiento pedidos Archivo de pedidos Datos de ventas Sistemas de planeación de recursos materiales Informes Archivo Principal producción Datos costos Unitario producto SIG Datos Cambio de producto Sistemas mayor general Sistema mayor general Archivo contabilidad Datos gastos Gerencia

31. Sistema de apoyo de decisiones (SAD): GCM Sistemas de información a nivel administrativo de la organización que combinan datos y modelos analíticos sofisticados o herramientas de análisis de datos diseñadas exclusivamente para apoyar la toma de decisiones de la gerencia. Son interactivos, el gerente puede simular situaciones y cambiar variables.

32. Ejemplos de S.I. De Apoyo a las Decisiones Programación de la producción Compra de materiales Proyecciones financieras Modelos de Simulación de Negocios Modelos de Inventario Control de proyectos GCM

33. Ejemplo de un SAD para estimaciones de viajes GCM Archivo de embarque Archivo de restricciones de distancias entre puertos Archivo de costos de consumo de combustible Base de datos de modelos analíticos Archivo de costos históricos de la contratación de fletes Gráficos Informes Archivo de gastos portuarios

34. GCM Sistema de apoyo de ejecutivos (SAE): Son sistemas de información a nivel estratégico de la organización diseñados para abordar la toma de decisiones no estructurada mediante gráficos y comunicaciones avanzadas. Las decisiones no rutinarias requieren juicio, evaluación y comprensión por que no existen procedimientos estándares para llegar a una solución.

35. Sistema de apoyo de ejecutivos (SAE): Los SAE están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos como leyes nuevas o competidores nuevos, incluso extraen información resumida de los SIG Y SAD generalmente de carácter interno; la filtran, comprimen y utilizan según la necesidad.

37. Gráficos

38. Comunicaciones

40. Dow Jones

41. Menús

42. Gráficos

43. Comunicaciones

45. Gráficos

46. Comunicaciones

48. Datos financieros

49. Standard & Poor

50. Sistemas oficina

51. Información Dane

53. Interacción entre los sistemas SAE GCM SAD SIG STC SO SPT

54. Interacción entre los sistemas ESS GCM DSS MIS KWS OS TPS Siglas en ingles

55. 2. Sistemas de información según la función organizacional que respaldan: GCM A continuación se describen los sistemas de información típicos que apoyan cada una de las principales funciones empresariales y se presentan ejemplos de aplicaciones funcionales para cada nivel organizacional. Se clasifican en: Sistema de ventas y marketing. Sistema de manufactura y producción. Sistema de finanzas y contabilidad. Sistema de recursos humanos.

56. GCM 2.1 Sistemas de ventas y marketing: La función de ventas y marketing es responsable de vender el producto o servicio de la organización. Marketing identifica los clientes de los productos o servicios para satisfacer sus necesidades, anuncia y promueve éstos servicios. Ventas le atañe contactar clientes, vende los P/S, tomar pedidos y registrar las ventas.

57. GCM Coloca productos en canales, Relación cliente , persuade, cobra. toma pedidos , vende. Corto y mediano plazo Ventas Marketing: Precio Plaza Promoción Producto Servicio Distribución Segmentación I&D Investigación M Permanencia en el tiempo de la Cia a través de La marca. Largo plazo. DIFERENCIAS ENTRE VENTAS Y MARKETING

58. GCM Sistemas de ventas y marketing: Son aquellos sistemas que ayudan a la empresa a identificar sus clientes, desarrollar P/S para satisfacer las necesidades de los mismos. Además, promueven y venden éstos P/S y prestan apoyo continuo a los clientes.

60. Análisis de mercados, utiliza datos demográficos y de comportamiento del consumidor

61. Determinan o fijan precios

64. Diseña productos nuevos utilizando la computadora (CAD).

65. Planea y decide cuándo y cuántos productos se deben elaborar.

68. Realiza análisis de cartera y diseña portafolio de inversiones.

69. Elabora presupuestos a corto y largo plazo.

72. Diseña trayectorias profesionales para los empleados

73. Supervisa el rango y distribución de los salarios y prestaciones de los empleados

75. GCM 3. Aplicaciones empresariales: El comercio electrónico, los negocios en línea, y la intensificación de la competencia están forzando a las empresas a enfocarse en la velocidad o rapidez para llegar al mercado, la mejora del servicio al cliente y una ejecución más eficiente. Para solucionar este problema, ahora es muy común construir o adquirir aplicaciones empresariales.

76. GCM Aplicaciones empresariales: Son sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a través de diferentes funciones, niveles y unidades de negocios. Incluyen sistemas empresariales, sistemas de admón. de la cadena de abastecimiento, sistemas de Admón. de las relaciones con el cliente y sistemas de administración del conocimiento.

77. GCM Aplicaciones empresariales: Las aplicaciones empresariales están diseñadas para apoyar la coordinación e integración de todos los procesos de la organización. Los SI para la admón de la cadena de abastecimiento (SCM: Supply Chain Management) y de la administración de las relaciones con el cliente (CRM) apoyan esta integración de funciones. Las principales aplicaciones empresariales son: ERP, SCM y CRM.

78. 3.1 Los sistemas empresariales (ERP:Enterprise Resource Planning ):

79. 3.1 Los sistemas empresariales (ERP:Enterprise Resource Planning ): Son sistemas de información que integran aplicaciones informáticas para gestionar todos los departamentos y funciones de una empresa: contabilidad financiera y analítica, finanzas, producción, mantenimiento, logística, recursos humanos, materiales, gestión de activos, compras y pagos, ventas y cobros, bancos y efectos, tesorería, cartera, gestión de proyectos, etc. ERP: Planeación de recursos empresariales.

80. GCM

81. VENTAS Proceso de ejecución de un pedido Crea el pedido Remite el pedido CONTABILIDAD Verifica el crédito Aprueba el crédito Genera factura Manufactura y producción Ensambla el producto Embarca el producto Sistemas empresariales

82. Funciones empresariales GCM Ventas y marketing Recursos humanos Manufactura Contabilidad Finanzas Proveedores Proveedores Proveedores Proveedores Clientes Clientes Clientes Clientes Procesos de negocios Procesos de negocios Procesos de negocios Procesos de negocios Procesos de negocios Sistema de Ventas y marketing Sistema de Recursos humanos Sistema de manufactura Sistema de contabilidad Sistema de finanzas Sistemas de información Estructura tradicional de los sistemas

83. Sistema empresarial ERP GCM Manufactura Contabilidad Clientes Provee- dores Recursos humanos Finanzas Ventas y marketing Sistemas empresariales integradores de procesos

84. GCM Beneficios de los sistemas empresariales: Los sistemas empresariales prometen cambiar enormemente cuatro dimensiones de la empresa: La estructura de la empresa. El proceso administrativo. La plataforma tecnológica. Mejorar la capacidad de los negocios.

85. GCM Retos de los sistemas empresariales: Los sistemas empresariales requieren grandes inversiones en tecnología y funcionalidad de las empresas. Alto entrenamiento del personal. La variable tiempo, afecta mucho por la velocidad de los cambios. Algunas empresas podrían no necesitar tal integración.

86. 3.2 Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento GCM SCM: Supply Chain Management

87. GCM 3.2 Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento Estos sistemas están orientados al exterior y se enfocan en ayudar a que la empresa administre su relación con los proveedores. La ACA consiste en el enlace y coordinación de las actividades involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un producto.

88. GCM La cadena de abastecimiento: Es una red de organizaciones y procesos de negocios para el suministro de materiales, la transformación de las materias primas en productos intermedios y terminados y la distribución de éstos a los clientes. Enlaza proveedores, fabricas, distribuidores, medios de transportes, mayoristas, detallistas, personas e información a través de procesos como compras, control de inventarios, distribución y entrega para proveer B/S desde su origen hasta el consumo.

89. Flujo superior de información Cadena de abastecimiento GCM Capacidad, nivel de inventarios, programas de entregas, pagos Cliente Plaza detallista Proveedor Fabricante Distribuidor Pedidos, devoluciones, reparaciones y servicios, pagos, garantías. Proveedores Flujoinferior de información Proveedores

90. GCM

91. GCM Logística: Proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima,inventarioen proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de cumplir con los requerimientos del cliente final.

92. GCM Logística inversa: Es el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de recuperar su valor ó el de la propia devolución.

93. GCM Ineficiencia de una cadena de abastecimiento: La sincronización es muy importante en estas cadenas para que no se produzca desperdicios, medido como inventario, tiempo o falla del servicio al cliente. Ayuda a contar con una buena predicción en la demanda para no provocar sobrantes ni faltantes de productos terminados. Un fallo en esta predicción provocara el llamado efecto bullwip effect. Por ello, se dice que el impacto de una acción en una cadena de abastecimiento es directamente proporcional a su demora en la propagación de la comunicación.

94. GCM Ineficiencia de una cadena de abastecimiento: Las ineficiencias en la cadena de abastecimiento, como escasez de partes, capacidad subutilizada de la planta, inventarios excesivos de productos terminados o costos de transportes fuera de control son ocasionadas por información imprecisa e inoportuna.

95. GCM El efecto bullwhip: Se presenta cuando existen grandes fluctuaciones en los inventarios a lo largo de la cadena de abastecimiento que resultan de pequeñas fluctuaciones no anticipadas en la demanda. Es decir, se distorsiona la información sobre la demanda de un producto cuando pasa de un eslabón a otro. Efecto látigo o castigo.

96. 3.3 Administración de las relaciones con el cliente GCM Customer Relationship Management Gestión de las Relaciones con el Cliente

97. 3.3 Administración de relaciones con el cliente (CRM): GCM (Customer Relationship Management o Gestión de las Relaciones con el Cliente) Son la metodología, la información y los procesos, que permiten a una empresa administrar sus contactos con los clientes de una forma organizada, necesarios para construir una relación duradera entre una compañía y sus clientes. Suele constar de tres grandes módulos: Marketing, Ventas, Atención al Cliente

99. Ventas por la Web

100. Ventas en el campo

102. Mensaje consistente a clientes

103. Cuidado del cliente desde el inicio

104. Relaciones con el cliente a largo plazo

105. Identificación de los mejores clientes

106. Datos campaña

107. Contenido

108. Análisis de datos

109. Investigaciones

111. Datos de autoservicio web

112. Datos del servicio en el campo

113. Datos inalámbricosADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)

114. GCM UTILIDAD DE UN CRM

116. ¿Cuáles son las diferencias mas significativas que usted encuentra entre un CRM y SCM

119. GCM Muchas gracias….. GIOVANNY CASTRO MANJARREZ 2009-1 kamanji30@ gmail.com

120. VIDEOS ACADEMICOS APLICATIVOS 1. http://www.youtube.com/watch?v=MW0lZfSxKN4 2. http://www.youtube.com/watch?v=Rw0Tz2We0BM&feature=related 3. http://www.youtube.com/watch?v=hkmXzYOKRFg&feature=related 4. http://www.youtube.com/watch?v=wnKAksyQmJI&feature=related 5. http://www.youtube.com/watch?v=SqwBNBwUPho&feature=related 6. http://www.youtube.com/watch?v=YAYBqfxw3UM

121. 7. http://www.youtube.com/watch?v=ryJTMR8woE0&feature=related 8. http://www.youtube.com/watch?v=arBOWtW_5s4&feature=related 9. http://www.youtube.com/watch?v=wgRYvgPs8rk&feature=related http://www.docentes.unal.edu.co/wjimenezg/docs/LOS%20NOMBRES%20DE%20DOMINIO%20GENERADORES%20DE%20COMPETENCIA%20DESLEAL%20FRENTE%20A%20SIGNOS%20DISTINTIVOS.pdf